商务谈判与技巧作业3.doc

练习题(三)一、 选择题（一）单选1、逐一讨论每个问题和条款，谈论一个问题，解决一个问题，直到所有的问题得到解决的谈判方式属于那种谈判方式？（D ）A直接谈判 B间接谈判C横向谈判 D纵向谈判2、较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判应选择何种谈判方式？（ A ）A直接谈判 B间接谈判C横向谈判 D纵向谈判3、制定商务谈判计划需要遵循的原则有简明扼要、具体明确、（ D）。 A形式规范 B符合法律 C富有弹性 D全面4、一般而言，模拟谈判需要三类人员，即知识型人员、预见型人员和( B) A.技术性人员 B.求实型人员 C.法律型人员 D. 经济型人员5、内容特别是有争议的问题限于与会者知道的讨论型的谈判适合以一下哪种谈判地点？（ B）A大型会议室 B小会议室C办公室 D餐桌或高尔夫球场6、在控制理论中，我们将未知问题称为（ B），我们要探知该领域，只能通过观察其中的输入与输出变量，寻找并发现贵。A“白箱”问题 B“黑箱”问题C“灰箱”问题 D“暗箱”问题7、在谈判团队中，专业技术人员的主要任务中不包括（ A ）。A掌握谈判进程 B向主谈人提出解决专业问题的建议C修改谈判协议草案D准确找出双方存在的分歧或差距8、在选择合适的还价起点时，不需要参照的因素是（ B ）。A报价中的含水量 B被人瞧不起C准备还价的次数 D与自己目标价格的差距（二）多选1、在商务谈判中，成功的谈判人员应具备哪些心理素质（ ABCD ）。A崇高的事业心、责任感B坚忍不拔的意志C以礼待人的谈判诚意和态度D良好的心理调控能力和应变能力2、比尔斯科特的谈判“三方针”理论中的谈判方针为那三个？ （ ACD）A谋求一致B 原则退让C皆大欢喜D以战取胜3、商务谈判策略运用的基本原则有（A ）、（ B）、（C ）三个？A周密策划原则B 随机应变原则C有理、有利、有节原则D互惠互利原则4、采用投石问路策略时，我们应该注意：（ ABCD）A提问要恰当 B提问要有针对性C不要与对方争辩 D尽量避免暴露提问的真实意图5、以下哪些策略属于进攻性策略：（ABC D ） A针锋相对策略 B以退为进策略C最后通牒策略 D以柔克刚策略二、名词解释1、实际需求目标-是谈判各方根据主客观因素，考虑到各方面情况，经过科学论证、预测核算、纳入谈判计划的谈判目标。2、需要层次理论-是马斯洛提出的，他将人的需要划分五个层次，即生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要。这五个层次的需要，是按照从低到高的顺序来排列，只有在低级需要得到相对满足时，高一级的需要才会上升为支配人的行为的动力，一般来说，需要强度与需要层次高低成反比例变化，即需要层次越高，则需要强度越大；反之相反。 3、横向谈判-是指确定谈判所涉及的所有议题后，开始逐个讨论预先确定的议题，在某一议题上出现矛盾或分歧时，就把这一议题暂时搁置，接着讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去，直到所有内容都谈妥为止。 4、通则议程-是谈判双方共同遵守使用的日程安排，一般要经过双方协商同意后方能正式生效。三、简答题1、信息情报搜集的方法和途径有哪几种？答：1、直接派人去对方的企业进行实地考察，搜集资料； 2、通过各种信息载体搜集公开情报； 3、通过与谈判对手有过业务交往的企业和人员的调查了解信息； 4、通过专业组织和研究机构获得调查报告； 5、电子媒体搜集法； 6、观察法； 7、实验法。 2、如何制定谈判目标？答：（1）确定谈判的主题；（2）确定谈判的目标，分最高目标、实际需要目标、可接受目标、最低目标四个层次的谈判目标；（3）优化谈判目标，确定各目标之间的主次和连带关系，使目标之间在内容上保持协调性、一致性，避免相互矛盾。3、如何进行模拟谈判？答：首先要拟定正确的假设条件；其次选择合适的谈判方法；最后进行模拟谈判的总结，发现问题，提出对策，完善谈判方案。4、议价与磋商阶段应把握那几个环节？答：1、捕捉信息，探明依据；2、了解分歧，归类分析；3、掌握意图，心中有数；4、对症下药，选择方案；5、控制议程，争取主动。四、论述题1、试述如何制定一个周密细致的谈判计划？答：一.确定谈判的目的。二.确定己方具体的谈判目标，三.根据目标选择适合的方法和途径来搜集情报.四.整理和筛选信息情报.五.利用情报评估谈判对手.六.采取合适的策略.七.制定谈判计划，做到：1.简明扼要2.明确、具体3.富有弹性2、试述如何做出成功的让步？答：（一）有原则的让步：1.绝不做无谓的让步2.坚持让步的同步性3.坚持轻重缓急的原则4.坚持让步的艰难性5.坚持步步为营的原则6.以适当的速度向着预定的成交点推进（二）有步骤让步： 1、应先考虑两个主要因素：权衡利害关系和后果；考虑对方重视程度及对方对于获得这项让步的成功的估计；2、列出让步磋商清单； 3、保持和谐的洽谈气氛，制定出一个新的双方都同意的磋商方案，开始实际磋商； 4、在让步磋商时，尽量让对方先表达意向，并给予足够的时间让其表明所有的要求，然后给其最圆满的解释，即使是相同的理由，也不妨多说一次。（三）有方式地让步： 1、在最有需要的时候让步； 2、以乐意换乐意，把让步变成一种不同条件的交换。； 3、运用“弃车保帅”办法，保持全局优势 .五、案例题1、艾柯卡临危受命，出任克莱斯勒汽车公司总经理。此时的克莱斯勒四面楚歌，业务陷于瘫痪，债主讨债，工人罢工。棘手的是，工人觉得待遇过低，要求增加薪资。而艾柯卡为了渡过难关，希望降低工人工资以减缩开支。他把自己由年薪的36万美元减为10万美元，公司高级职员的工资则降低10%。随后他找到工会会长要求削减工资，由原来的每小时20美元减为每小时17美元。人心不稳的工会一下子激起轩然大波，工会会长拒绝答应。双方僵持不下。一天晚上，艾克卡找到工会谈判委员会，发出了最后命令：“我再给诸位8小时的时间考虑，如果明天早上你们仍然坚持不变的话，那就对不起，我只好宣布公司破产！何去何从，悉听尊便。”说完，头也不回地走了。工会答应了艾柯卡的要求，并未出现有人估计的骚乱现象。请回答：（1）艾柯卡运用了哪种谈判策略使得工会答应了他的要求？ 答：艾柯卡运用了最后通牒策略； （2）选择该种谈判策略的情况有哪些是什么？应该注意哪些方面？答： 1、谈判者知道自己处于一个强有力的地位，别的竞争者都不如他的条件优越，如果对方要使谈判继续进行并达成协议的话，只有找己方。 2、谈判者已尝试过其他的方法，都没有取得效果。这时，采取追后通牒策略是迫使对方改变想法的唯一手段