工程造价 毕业论文——工程造价咨询企业诚信建设机制研究

工程造价咨询企业诚信建设机制研究摘 要在市场经济建设的过程中，我们离不开诚信二字，诚信是市场经济的基础。而企业的诚信评价研究是建设诚信社会的重要组成部分。建筑业作为社会主义市场经济建设中的一支举足轻重的力量，其可持续发展需要诚信，而其目前的诚信状况却令人担忧，建筑市场信用体系建设明显滞后。我们有必要建立较为完善的工程造价咨询企业市场诚信机制，以促进该行业的健康发展。工程造价咨询企业在建筑业中的地位较为特殊，在建筑市场中起着很强的服务、引导和联系的纽带作用，它们的失信将直接导致建设领域的经济损失。因此，研究并建立切实可行的工程造价咨询企业的诚信机制不仅是促进该行业健康持续发展的基本，也是建立整个建筑业诚信体系的重要组成部分。工程造价咨询是一种为项目投资与建设服务的智力型产业，在我国己有二十多年的历史，随着国内经济的快速发展有了巨大的飞跃。当前的市场经济条件下，投资主体的多元化、项目运作的市场化，以及中国成功加入WTO等，使企业的生存环境发生了变化。要提高我国工程造价咨询业的整体竞争力，就迫切要求对影响行业发展的若干问题进行分析并提出相应的解决思路。诚信是我们中华民族的优良传统，然而在当前社会转型、体制转轨的过程中，由于历史、现实等多种因素的影响，经济生活中出现了大量的不诚信的行为和现象。经济诚信的缺失，严重制约了我国社会主义市场经济的健康发展和国际经济竞争力的提升。为此，必须从制度机制和道德建设两方面人手，不断增强经济诚信的有效供给，提高整个社会的经济诚信道德水平。本论文首先对诚信基本理论以及我国工程造价咨询企业的基本诚信现状做了理论性的研究，为工程造价咨询企业诚信机制构建打下基础。其次，本论文选择综合评价的方法对工程造价咨询企业进行诚信机制研究。通过分析诚信机制构建所应遵循的基本原则，结合工程造价咨询企业的特点，本论文提出了工程造价咨询企业的诚信机制建设的基本框架，并对这一结构体系进行实证筛选，进而建立工程造价咨询企业诚信机制。最后作者对中国工程造价咨询企业诚信建设中的问题做了再深入分析，并给出解决建议。关键词: 工程造价咨询企业 经济诚信 企业诚信 诚信建设机制Research on the Construction of Honesty Mechanism of Project Construction Cost Consultation EnterpriseABSTRACTIn the process of building a socialist market economy, we can not do anything without credit which is the basis of the market economy. And the study on the honesty mechanism of the enterprise is an important aspect in the building of the honest society. There is no doubt that the sustainable development of Chinese construction industry needs the credit. But the credit situation of Chinese construction industry is alarming, and the construction market credit system is obviously lagging behind. Therefore, we need to establish a better honesty mechanism of the construction market to promote the industrys healthy development. Among the construction industry, project construction cost consultative enterprise holds a special position since it performs many functions such as service guide and connection in construction market. Thus the loss of credit in this field will cause great economic damage. Considering this, it is nessary to form a feasible credit system for project construction cost consultative enterprise through investigation, which, as the important component of the whole construction industry. Engineering consulting, an intelligent industry serving to investment and construction has great improvement with Chinas rapid economy growth for more than 20 years. However, some notable changes in construction market, such as the diversity of investors, perfection of project market, and Chinas entry into WTO,etc., take influence to domestic enterprises operation. Therefore its important to research how to release the obstacles and improve the competitive force of this industry.Honesty is a Chinese traditional virtue. However, lots of dishonesty has emerged in economic life due to historical and practical factors which appear in Chinese socialist market economy and increase of competitive abilities in international business are severely restricted by the loss of economic honesty and credit. Thus, in order to increase the effective supplies of economic honesty and credit, and improve the level of economic honesty and credit of society, the development of the mechanism of system and the building of moral must be taken into effect.First, this article analyses the basic theories on honest and the present project construction cost consultative enterprises credit situation, which lay the foundation for the honesty mechanism in this line. Second, this article adopts comprehensive evaluation to study the project construction cost consultative enterprises honesty mechanism. According to the basic principles of project construction cost consultative enterprises, this paper proposes a framework of credit mechanisms of project construction cost consultative enterprise, and carries on a diagnosis and a screening on the system, then establishes the honesty mechanism of project construction cost consultative enterprise. Finally the author made an in-depth analysis on the credit problems existing in national project construction cost consultative enterprise and gave some suggestions.Key words: Project construction cost consultative enterprise Economic honesty and credit Business credit The construction of honest mechanism 目 录第一章 绪论.11.1研究背景与意义.11.1.1 论文的研究背景.11.1.2论文的研究意义21.2诚信建设的国内外研究状况.51.2.1诚信建设的国外研究状况51.2.2诚信建设的国内研究状况61.3论文研究的主要内容与研究方法.91.3.1论文研究的主要内容91.3.2论文的研究方法.11第二章 诚信建设相关理论概述. 132.1诚信相关概念的界定.132.1.1诚信的内涵及其与诚实、信用、信任的关系.132.1.2经济诚信及企业诚信.152.1.3诚信机制概述.172.2诚信建设方法、措施与手段192.2.1诚信建设的方法.192.2.2诚信建设的措施与手段.20第三章 中国工程造价咨询企业诚信建设状况分析.253.1中国工程造价咨询企业诚信建设中存在的问题.253.2消费者与工程造价咨询企业的诚信博弈分析.263.3工程造价咨询企业诚信他律的博弈分析及建议.273.3.1工程造价咨询企业诚信他律的博弈分析.273.3.2工程造价咨询企业诚信他律机制建立的建议.293.4工程造价咨询企业诚信自律的分析.313.4.1 增强高层次服务意识，加强项目实施中诚信管理.323.4.2 加强诚信信息化建设，扩大技术和市场信息来源.323.4.3 培养复合型工程造价咨询人才，诚信经营为业主服务.33第四章 中国未来工程造价咨询企业诚信建设机制构建.354.1工程造价咨询企业外部诚信环境构建策略.354.1.1加强工程造价咨询企业诚信环境的法制化建设.354.1.2健全和完善工程造价咨询行业市场竞争机制.364.1.3转变政府职能，促进政府诚信建设364.1.4倡导工程造价咨询企业诚信文化，进行诚信教育374.1.5建立企业诚信社会监督机制，加强企业诚信行业自律384.2工程造价咨询企业以诚信为核心的竞争力构建策略.384.2.1培养诚信的工程造价咨询企业文化.394.2.2建立工程造价咨询企业诚信制度，增强企业管理能力394.2.3加强工程造价咨询企业诚信的内部监督机制.404.2.4注重员工的诚信教育，培育德才兼备人才404.2.5加强企业诚信管理，发挥诚信对企业竞争力的核心作用404.2.6注重工程造价咨询企业的社会责任，提升企业形象414.3工程造价咨询企业构建诚信机制的思路和途径.42 4.3.1诚信机制构建的基本条件.424.3.2 从宏微观层面构建诚信机制45第五章 案例分析.485.1南京市市政设计研究院概况.485.1.1南京市市政设计研究院背景概述.485.1.2南京市市政设计研究院诚信建设概况.485.1.3南京市市政设计研究院诚信建设存在问题495.2南京市市政设计研究院发展的SWOT分析505.3南京市市政设计研究院诚信机制构建52第六章 结论与展望536.1结论536.2展望54参考文献55致谢57天津理工大学2008届本科毕业论文第一章 绪论1.1研究背景与意义1.1.1 论文的研究背景工程造价咨询是一种为项目投资与建设服务的智力型产业，在我国己有二十多年的历史，随着国内经济的快速发展有了巨大的飞跃。当前的市场经济条件下，投资主体的多元化、项目运作的市场化，以及中国成功加入WTO等，使企业的生存环境发生了变化。要提高我国工程造价咨询业的整体竞争力，就迫切要求对影响行业发展的若干问题进行分析并提出相应的解决思路。近年来，在工程造价咨询领域诚信问题尤为突出，全行业需要建立一种诚信机制来规范企业的行为，因此，诚信作为企业应当遵守的职业道德受到社会的广泛关注。1.全社会都在呼唤诚信职业道德近年来,一些利欲熏心、利令智昏的企事业经营管理者和不法商贩，冒天下之大不韪，大肆制假，大行蒙骗欺诈之能事，从人们生活必需品到大的建材、设备；从企业三角债雪球般越滚越大，从普通人恶意透支，到少数官员言行不一，道德败坏；从股市造假到会计师事务所等中介机构“猫鼠同道”，在各种经济活动中假冒伪劣行为几乎无处不有，蒙骗欺诈行为也屡见不鲜，有的还十分猖獗。从整体而言，弄虚作假虽只是少数人的行为，但其恶劣影响和对整个社会的危害，却是极为严重的。在工程咨询领域不遵循诚信原则的现象也十分突出，已被国家列为市场经济秩序重点治理行业例如假公司、假资质、假投资、假招标、假合同、假材料、假资料、假质监、假管理、假执法等，给工程咨询市场秩序造成了混乱。一些地区一些部门行政干预严重，有些法律法规被行政命令代替；招投标弄虚作假“暗箱操作”，违法转包分包；截留挪用建设资金，偷税漏税，时有发生；逃债，拖欠工程款，致使有的企业破产或濒于破产；蓄意制造 “阴阳合同”，明里规范运作，暗里对施工方施压，使施工方苦不堪言：偷工减料以次充好，“豆腐渣”工程触目晾心，虚假注册，无照无资质经营、越级承揽工程项目等等，不一而足。上述这些不讲诚信背信弃义的恶劣行径，不仅严重干扰了市场经济秩序，而且使国民经济遭受了严重损失。据工商部门不完全统计， 目前我国每年订立的合同约40亿份， 但履约率只有50 多一点1。由此可知，不讲诚信，实在是坑国害民，令人深恶痛绝。不治理整顿，市场难以规范，经济建设难以有效进行，亦有碍稳定，有失民意，全社会都在呼唤诚实守信的职业道德。2.在市场竞争需要诚信的规范诚信是市场经济的基本条件，在一定意义上讲，市场经济就是诚信经济，也是法治经济。我国工程咨询企业与世界知名企业的差距，不仅在规模上，更重要的是在企业信誉上。信誉问题搞不好，将会成为制约我国工程咨询企业核心竞争力的一个重要因素，没有信誉就没有市场，企业也就难以在社会上立足。国内外名牌企业，无不把信誉视为企业生命他们宁可炸掉质量不台格的新建大楼，销毁不合格的产品，也要保护和维护企业信誉。在市场经济发达国家流传着这样一句话：“诚实是最好的竞争手段”。作为涉及国计民生的工程建设业及新兴的工程造价咨询业来说，诚实守信尤其必要。也关系到国家和业主巨额投资的风险和回报， 关系到百年大计、千年大计的建设质量，关系到人民生命财产的安全。近年来发生的塌楼、塌桥、垮堤事件，至今还让人心悸。这里固然有行政干预的责任，但也有因背弃诚信造成的恶果。工程建设企业及其工程造价咨询单位必须引以为鉴，坚持依法办事、依法经营、业主至上、质量第一、保证工期、提高效益的经营理念，对国家、对社会、对业主负责的精抻，高标准、高质量、高效率地完成好承担的每一个工程项目，从而确立自身的良好形象，提高市场竞争力，并不断发展壮大立于不败之地。3.建立信用体系是规范市场秩序的当务之急现在，全社会的信用意识都在提升，国家打假的力度不断加强： 整顿市场的专项斗争不断深人，其中对工程咨询市场的整顿和规范已初见成效；法治教育、职业道德教育已引起广泛重视； 市场规则和相应的法律正在完善。北京中关村科技园区已在全国率先进行企业信用制度试点工作，且进展很快。诸如浙江富阳市启动“阳光工程”，建立咨询企业信用工程资料库；上海开始为市民建立信用记录；北京市工商局建立的可监视企业违规的“红盾3l5警示系统”等管理办法，正在各地出现。最近上海首批将涉嫌虚假出卖、商业欺诈、制售假冒伪劣商品等违法行为的10家企业，公示吊销营业执照，将其淘汰出局的重拳出击行为，已向全国发出信号。这一切都说明了社会强化诚信管理的决心1。1.1.2论文的研究意义诚信，乃是市场经济的基石，也是现代企业的立足之本。中国社会在经历经济转轨的过程中，由于历史、现实等诸多因素的影响，经济社会中弄虚作假、背信弃义、相互串通等种种不诚信行为随处可见。这种被人们称为“诚信危机”的现象已经成为制约经济和社会健康发展的巨大障碍，同时也严重削弱了“入世”后中国的国际竞争力。这种危机甚至还渗透在了社会的各个角落，企业界、政界、学术界、司法界、新闻媒体等都有不同程度的滋生和蔓延。“信，国之宝也，民之所庇也”。诚信自古以来就被人认为是为人、齐家、兴业、治国以安天下的根本保证。然而，诚信的经济性确是在近代才被提出来的，诚信的经济价值也逐渐被人们发现和重视。“讲信义是我们民族的传统”2。公民道德建设实施纲要指出:“不讲信用、欺骗欺诈成为社会公害”3。“人无信不立” ，“信，国之宝也，民之所庇也4”。诚信是为人、齐家、兴业、治国、安天下的根本，是现代市场经济健康运行的基础和保障，更是我们今天建立社会主义市场经济体制必不可少的道德基石。诚信机制是企业按照市场经济规律运行的必然要求，市场经济是以货币为媒介的信用经济，没有诚信机制就不可能有完善的市场经济5。诺贝尔经济学奖获得者诺思指出“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场6。市场经济中的活动，是一个不断抑制和排斥非诚信行为的博弈过程。市场交易中的非诚信行为需要依靠市场自身的力量去抑制。这股力量就是市场经济自身的信用制度。普遍的守信行为是交易顺利进行、经济健康发展的前提，没有诚信，或者缺少诚信，市场中的契约关系就无法继续维持，社会经济关系的网络和链条就会发生紊乱、失调乃至断裂。为此，维护诚信制度就成为市场经济能否健康发展的关键，没有诚信，企业就无法在市场经济中生存。作为市场经济一般原则的企业诚信，对维持市场经济体系的正常运作，有着重要的意义。首先，诚信原则有助于建立市场交换主体间的平等关系。市场经济条件下，经济行为主体，由于摆脱了人与人的依附关系，因而是平等的、独立的、自由的主体。但是，在相互平等的主体间，如果没有相互信赖，则难以建立任何长久的关系。市场经济在道德上的历史进步也体现在其追求“信任”上，弘扬信任，是对责任能力而不是简单地对纯粹的人的信任，其较之传统的“忠诚”则是一种极其明显的进步。这种信任是平等而不是特权的，是以契约形式维系而不是以人的主观意念为保证的，是建立在权利与责任相互制约的基础之上的7。工程造价咨询企业诚信，对于处于咨询市场中的各个企业来说，好比一张通行证，它能够在业主和咨询企业之间架起友善、相互信任的桥梁，为相互之间展开经济活动铺平道路。我国改革开放以来，二十多年的社会主义市场经济建设进程中，诚信缺失现象大量存在，虽然随着我国社会主义市场经济的发展和完善，诚信正得到越来越广泛的重视和认识，但工程造价咨询企业的失信行为仍然存在，而且成为咨询行业经济健康和持续发展的瓶颈。因此，针对经济领域中的诚信缺失现象，开展经济诚信研究，提高经济诚信水平，不仅有着十分重要的时代意义和现实意义，更有着十分重要的紧迫性和必要性。其次，诚信原则有助于工程造价咨询企业在市场上规避风险。在市场经济中，任何一次市场交易行为都需要付出一定的交易成本。而信息的不对称，会使得交易成本上升，工程造价咨询企业有可能在交易行为中受到损害。因此，工程造价咨询企业诚信对于提高交易行为的透明度与效率，对于维系良好的经济合作关系，都具有举足轻重的作用。诚信是市场交换行为的润滑剂，如果抛弃诚信，那么社会、咨询企业和业主都将付出更大的代价，投入更多的人力、物力和财力去维持正常的交易行为的公平、公正。我国当前正处于工程建设的高峰时期，建筑咨询市场的发育尚不完善，体制和机制还未完全理顺，综合执法体系有待强化，市场主体缺乏信用意识，履约意识较为薄弱，建筑咨询市场信用体系建设明显滞后。建立和推行工程担保制度，已经成为咨询行业主管部门在整顿规范咨询市场经济秩序工作中的一项重要措施，也是我国工程造价咨询市场管理体制与国际惯例接轨的一项重要举措。第三，诚信原则有利于契约的履行。我们这里说的契约，不仅包括经济领域中的各项经济合同，同时也包括人们之问的社会关系，还包括国家制定的各项法律、法规。契约是属于市场经济活动的操作层面的伦理规范，而诚信原则是更为深层的伦理理念支撑，诚信理念可以说是契约化社会经济运行的生命所在。经济领域中各经济主体间进行社会交易，均要签订经济合同，在签订合同后双方是否按合约的条款去履行首先要依靠法律制度的制约，法律是国家与行为主体问的一种契约，具有强制性，要求行为主体绝对服从。但法律因其不能包括所有的特殊性，失灵是不可避免的。因此，合约的履行还要靠双方的诚信理念去支持。经济行为主体问是平等、自由的，违约也是在自由意志支配下做出的选择，每个经济行为主体均应该为自己的选择承担责任。也就是说，在不同的利益个体和利益集团之间，交往的发展致使人们的关系既需要法律的外在约束也需要伦理规范的内在制约。法律的约束不能否定诚信理念存在的必要性，就是说，契约以法律的力量来保证诚信理念。因而可以说，契约既以诚信理念为前提，同时契约的履行又是诚信理念支持的实践证明，在现代契约意义中，诚信理念处于契约伦理基础地位，它是现代市场经济生活的内在要求和法律要求。在工程咨询市场各方主体当中，工程造价咨询业具有很强的服务、引导和联系功能，在建设活动中发挥着重要的纽带作用。作为一个新兴行业，它承担着大量的工程造价咨询工作，为政府与企业的决策提供有效的市场信息，合理确定与有效控制工程造价，保障建设单位和施工企业的合法权益，促进建设事业的健康发展。然而不少工程造价咨询企业不但执业水平较低、员工素质不高，并且信用匮乏，屈从于客户的压力，在造价咨询、审计等业务中发现问题却不愿反对或保留意见，甚至为了自身的利益协助造假。第四，建设诚信机制是自由竞争和优胜劣汰的市场经济法则作用的必然结果。在市场经济条件下，诚信作为一种无形资产，是工程造价咨询企业良好社会形象的重要内涵和企业核心竞争力的构成要素。在规范的自由竞争市场中，由于消费者只会把货币“选票”投给最诚实守信、货真价实的企业，因而工程造价咨询企业间的竞争在本质上来看就体现为诚信的竞争。在自由竞争、自然淘汰之下，只有社会信用好、信誉度高的企业可以胜出，反之亦然。诚实守信不仅是企业在自由市场中被迫做出的一种选择，同时这也是它们战胜竞争对手、赢得市场优势的一种有效武器8。因而，诚实守信并不会使企业在竞争中吃亏，相反，越是坚持诚信的企业，赢得市场的机会就越多。由于工程造价咨询企业在建筑业中的特殊地位，它们的这种失信会直接导致建设领域的经济损失。因此，研究并建立切实可行的工程造价咨询企业的诚信体系、诚信机制不仅是促进该行业健康持续发展的基本，也是建立整个建筑业诚信体系的重要组成部分，从更大的层面看，是对全社会的诚信建设做出的积极探索。在现代社会中，由于人们交际范围的扩大，尤其是工程造价咨询企业的运营甚至会跨越国界与其他经济主体发生交易，“诚信”与否往往标志着一个企业是否能够具有良好的发展前景与稳定的发展状态。法律实际上只是道德的底线，作为正式制度的惩戒只是一种“他律”手段，仅仅只能在危害性情况发生后做出“治标”的被动反应；而诚信道德虽然属于非正式制度，却是一种有效的“自律”手段，可以在危害性情况发生以前就做到“防患于未然”，起到“治本”的主观能动效应9。因此，在工程造价咨询企业诚信建设机制的构建中，正式制度的确立固然重要，但非正式制度同样起着不可或缺的作用。只有以“诚信”为核心，树立良好的道德风尚，才能为企业的有秩序的运营构建一个良好的大环境。如何在认识诚信的经济价值，如何构筑企业的诚信机制，国内外很多学者从不同的侧面进行了研究，本文正是在充分汲取已有的研究理论的基础上，对诚信建设机制和工程造价咨询企业诚信建设机制进行了更深入的研究，提出工程造价咨询企业构建以诚信机制为核心的竞争策略。1.2诚信建设的国内外研究状况国内外学者都非常重视诚信问题的研究，一致将诚信看作是社会道德体系以及个人道德素质要求的核心部分。在我国，诚信被看作是为人的根本；在西方，真实、真诚、诚实、诚恳“虽不能证明什么，却是任何美德都必需的”10。“若离开了诚实，个人、社会以及宗教的发展都是不可能的。11”有关经济领域中的诚信问题研究更多，成果丰富。1.2.1诚信建设的国外研究状况自十九世纪30年代英国首次出现咨询工程师职业以来，工程造价咨询业在世界上已有一百多年的发展历史。丹麦早在1902年就成立了“丹麦咨询工程师协会”，这是世界上成立最早的工程造价咨询业团体。1913年，法国、比利时、丹麦、芬兰、荷兰等国发起成立国际咨询工程师联合会(FIDIC)，标志着工程造价咨询业的成熟和走向国际化。经过100多年时间的发展，工程造价咨询在国际上已成为规模庞大的成熟产业，长期以来，由于市场容量大、利润高，国际咨询市场一直被西方国家垄断。在美国工程新闻记录年公布的2002年世界最大200家设计咨询企业排名中，美、英两国的公司超过一半(其中美国101家、英国12家)，其国际经营额占200家公司总国际营业额188.6亿美元的58.1%。由于工程造价咨询业在工程建设市场中具龙头作用，其发展受到世界各国的普遍重视1。同时西方社会在很早就开始了对诚信的研究，早期的研究者主要是宗教、哲学领域的学者，内容主要是一些有关诚信的伦理学研究。工业革命以后，西方资本主义市场经济迫切要求制定企业内部经济活动和外部交换中涉及诚信的市场规则，以尽量避免市场经济活动中的人为损失。经济社会发展的需要引来了众多学者的研究，经济学、管理学、心理学及伦理学的学者们先后加入到了该领域的研究中来，并取得了大量的研究成果，主要体现在以下著作中:弗朗西斯福山著信任:社会美德与创造经济繁荣，巴斯夏著和谐经济论，乔丹李维斯著诚信伙伴诚信的关系双赢的策略，马克斯舍勒著资本主义的未来，林恩佩因著领导、伦理与组织信誉案例战略的观点，艾伦布坎南著论理学、效率与市场，哈贝马斯著单向度的人，彼得科斯洛夫斯基著伦理经济学原理，施曼菲著新制度经济学社会秩序与公共政策等12。国外对于解决工程造价咨询企业的诚信问题的方法也很值得我国借鉴。目前国际上信用经济的主要作法有：一是在立法上，对诚信原则给予明确规定，立法充分体现保护债权人利益的原则，强化违约责任追究在一个信用环境很差的市场竞争环境中，在很多情况下，讲诚信却往往并不是市场主体的优势策略，尤其是在不完全对称信息之下的有限次、动态博弈之中，往往会形成谁讲诚信谁吃亏的竞争格局。如果所有其他的竞争者都严格遵守一定的道德标准，那么一些行事相对不道德、而又没有受到制裁的人就会在竞争中建立优势。由此，竞争造成了一种压力，使人因竞争之故而逐步地适应较低的道德标准。如果法律或某些具有制裁力的行业准则不能阻止这一过程，不讲诚信也就在所难免了13。二是企业普遍建立信用管理部门对客户进行信用调查和评估，并在变易中有事前、事中和事后的一系列解决办法，以防范信用风险，保护自身利益。三是社会建立信用管理体系，发挥中介组织的作用，利用专门的信用管理顾问公司，规避信用风险。同时，社会上形成整套网络， 使上了黑名单的企业受到海关、商检、银行等机构的严厉制裁。四是法律进行保证，对不守信用的企业可依法起诉14。为适应形势发展需要，工程造价咨询业需要向西方发达国家学习，必须向全过程、全方面的造价咨询服务方向发展。一是，要开展可行性研究项目评价设计概预算招标代理项目、合同管理成本控制竣工决(结)算及竣工后评估等全过程咨询服务；二是，开拓工程保险业务，提供工程保险咨询服务；三是，为工程项目当事人提供“索赔”顾问服务和为业主提供“投资财务”顾问服务，为不同客户提供不同的服务模块，提高技术集约化和经营集约化程度增加市场竞争力，而在这其中，诚信问题已经引起了广泛关注。在服务方面，诚信服务要求企业充分领会兑现服务承诺的重要性，深知“无论多好的商品，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，并且也会因而失掉商品的信用”15。综上所述，西方市场经济理论及其实践已经证明，机制越完善，诚信越有保障。因此，一方面，我国就尽快建立诚信的供给机制的直接途径，就是增加不守信行为的市场代价，加大法律对不守信行为惩罚的力度和威慑力；另一方面，我们还必须创建有利于诚信生长的社会人文环境。通过教育把诚信观浸润到人的意识中去，提高人们的诚信意识，增强诚信的自律意识，使社会的外在规范转化为个人的内在要求，把利益驱动转化为道德自觉，最终使诚信积淀为一种自觉行为，形成一种对诚信自动激励机制和对不诚信的自动防御机制，培育一颗“诚心”，有“诚心”而后有“诚信”。诚信重在建设，只有长期不懈的进行诚信建设，才能形成稳定的诚信意识，不断提高诚信水平。 总之，我们不仅仅要从经济生活的角度看待诚信建设的必要性，而且要从推动我国社会全面进步的角度看待诚信建设的重要性，通过加强诚信机制建设，以推动中国社会经济繁荣，政治民丰公正，法律不断完善，物质文明、精神文明与政治文明不断提高，促进中国社会全面进步，从而把我国建设成为富强、民丰、文明的现代化国家而努力。1.2.2诚信建设的国内研究状况我国对诚信的研究可谓是源远流长。自春秋战国起，诚信就一直是古代哲人们关注的问题，有关经济诚信的一些简单理论也夹杂其中。进入社会主义市场经济以来，诚信问题却成为经济健康发展的一大障碍，经济领域中的诚信问题更是成为理论研究的热点。许多经济学家、管理学家都从各自的研究视角、逻辑起点，运用各种分析方法和分析工具，对诚信评价与建设诚信社会做了较为广泛的研究。其中主要的研究成果有:宋惠昌著诚信商道之本，谢名家著信用现代化的生命线，周中之、高惠珠著经济伦理学，万俊人著道德之维现代经济伦理导论等16上述研究成果对经济领域中出现的失信现象及成因进行了较具体的分析与阐述，并从法律、机制、评价等层面对经济诚信建设提出了对策。国内的企业诚信机制构建的起步比较晚，大约始于上世纪80年代，在诚信评价指标体系、诚信机制构建方法等方面尚不完善，与国际先进水平有较大的差距。目前国内知名的评价机构有中诚信国际资信评级有限公司、大公国际资信评估有限公司、上海远东资信评估有限公司等。当前我国诚信评价仍多属于企业内部资信评级，评价指标不尽相同，缺乏同行业内的全国通用的评价指标体系和诚信机制构建方法。相比西方在诚信领域的研究，中国对经济诚信问题的研究具有重理念轻操作，重结果轻过程，重思辩轻实证的不良倾向。研究中缺乏操作层面的评价工具和评价模型，没有建立层次分明的诚信评价指标，缺乏明确的诚信行为标准。而西方对诚信问题的研究则重视操作，重视分解，重视制度，重视过程，在企业诚信实践的细致深入，在一定程度上也促成了西方社会整体诚信机制的形成。我国建设领域诚信体系建设跟不上经济发展的步伐，信用缺失现象十分突出，诚信评价研究也严重滞后。近年来，随着建设领域诚信建设的呼声越来越高，建设领域诚信评价研究的探讨才逐渐增多。但无论是研究的广度还是研究的深度，都远远不能满足当前建筑市场信用体系建设的迫切要求。 随着市场经济的不断规范，诚信已成为经济社会的“身份证” 和市场的“通行证”。那种不讲诚信讲关系，不讲诚信玩手段的企业，不但会丢掉饭碗，甚至还会落得个身败名裂。诚信乃为人之道，立世之本，也是企业宝贵的无形资产。工程造价咨询业提供的是中介服务，而且目前做的多为政府项目，责任重大，更应注重诚信。否则，离开了政府投资的支持和信任， 也就会丧失社会市场。因此，在企业文化建设中，一定要把诚信文化作为第一要义，使诚信深入到企业文化的核心层，渗透到企业经营的各个环节，形成良好的职业道德。在经营中，策略应不失诚恳，谋划应不失信用，要走诚信为本策略为用的经营之道，从而取信于社会，使企业伴随良好的社会声誉发展壮大17。 企业诚信是一种责任，是一种能够给企业带来强大内在驱动力的核心要素，是一种能够促进企业长盛不衰的重要力量，诚信也是企业获得持续竞争优势的基石。诚信的伦理性质众所周知，但其更深层次含义是它的经济属性，却往往被忽视。从本质上讲，现代市场经济就是一种“契约经济”、“信用经济”，它与诚信道德有着与生俱来的天然联系。在市场经济中，人们之间的交易活动一般都是通过一定的合同或契约来确定和进行的，而诚信则是契约的基础。这是因为“契约关系骨子里是一种利益关系”，而且，这种利益的获得是预期的、非现实的。只有利益双方本着诚信的原则来履行约定，才能保证其契约各方利益的实现。反之，如果定约者出于某种利益出发，背离契约，契约各方的利益就难以平衡，契约平衡的打破，契约也就难以实现，从而成为一张空文，契约的不存在，交易很难进行。因此，作为维系市场交易关系纽带的契约绝对不能离开诚信原则的支撑，诚信是契约的基础18。 要充分认识自律是行业发展之道，诚信是立业之本。尤其是工程造价咨询单位的领导要以自律苦练内功，以诚信外塑形象把自律与诚信作为一种重要资本来重视亲自挂帅精心安排，落实措施，真正把行业自律和诚信建设落到实处。各工程造价咨询单位要针对本企业的实际情况有的放矢地采取有力措施一一落实咨询规程、行为准则、自律公约及其细则各项条款19。 针对影响咨询企业诚信管理因素，造价咨询企业应该着手进行信用流程再造,采用全程信用管理模式，建立一个在总经理或董事会直接领导下的独立的信用管理部门或设置信用监理，让信用部门、咨询部门、财务部门等各业务部门各自承担不同的信用管理工作，过程环节再造是整个信用管理流程再造的核心和关键，使企业信用管理的责任更明确、管理效率更高，考核更容易20。许多经济学家、管理学家、法学家乃至社会学家也都从各自的角度，对经济领域中的失信行为产生的原因以及诚信缺失的治理对策。许多经济学家、管理学家、法学家乃至社会学家也都从各自的角度，对经济领域中的失信行为产生的原因以及诚信缺失的治理对策。林桂(2004)认为我国存在大量诚信缺失的现象，并分析了诚信缺失的原因和对策；岳跃(2005)认为在市场经济条件下应建立诚信制度，并不断创新；赵晨(2005)认为，信用缺失对于委托关系有重要的影响；温遥路(2003)认为诚信政府是构筑社会诚信的基石；赵娜(2004)认为诚信应该纳入到企业的战略中；马立业、张爱民(2004)认为诚实守信是规范市场秩序的治本之策；希望集团董事长刘永行认为诚信是一种强势文化；李政、雷涯邻(2004)分析了我国民营企业的诚信问题；李蕊(2004)研究了诚信经营和信用经济的问题；龚鹤强、林健(2004)提出了私营企业构建动态竞争优势的模型；王跃飞(2004)认为应以诚信提升民营企业竞争力；宫敬才(2002)研究了诚信的经济规律性质；戴发山(2003)认为诚信经营对中小企业的发展具有重要的战略意义；王红(2004)认为诚信是企业文化的核心价值观；肖建(2003)、王宝莲(2005)从经济学的角度分析了诚信的问题，提出了建设无形制的观点；陈飞(2004)研究了诚信价值；金康伟、陈琪通过民营企业诚信经营的成本与收益比较，认为企业诚信经营的收益和不诚信的成本都是高昂的；彭代武(2004)研究了治理企业诚信缺失的对策。同时建筑业作为社会主义市场经济建设中的一支举足轻重的力量，其可持续发展需要诚信，而其目前的诚信状况却令人担忧，建筑市场信用体系建设明显滞后。因此，我们有必要建立较为完善的建筑市场诚信体系，以促进该行业的健康发展。工程造价咨询企业在建筑业中的地位较为特殊，在建筑市场中起着很强的服务、引导和联系的纽带作用，它们的失信将直接导致建设领域的经济损失。因此，研究并建立切实可行的工程造价咨询企业的诚信体系、诚信评价方法不仅是促进该行业健康持续发展的基本，也是建立整个建筑业诚信体系的重要组成部分21。诚信机制是社会化信用管理体系的运行机制,是由信用运行、信用经营、信用立法、信用执法和信用教育等子体系共同构成彼此交织的运行机制。诚信机制从运行意义上包括两大机制:即信用市场运行机制和信用管理机制,其中信用市场运行机制包括信用征信机制、信用评估机制、信用交易机制和信用奖惩机制,信用管理机制包括宏观管理机制和微观管理机制。从广义上讲,诚信机制实际上是一种社会机制,它把各种与信用相关的社会力量和制度有机地组合起来,共同促进信用的完善和发展,制约和惩罚失信行为,从而保障社会秩序和市场经济正常地运行和发展。 “诚信是市场经济最基础性的道德规范22。”毫无疑问，如果市场经济的参与者都讲诚信，就不会再有不诚信交易的发生。诚信足一种资奉，具体而论：对个而言，它是一种人格资本，是个人的人格魅力；对企业而言，它是一种经济资本，是企事业生存和发展的良好信誉，是巨大的无形资产：对国家和民族而言，它是一种精神资本，是潜力无比巨大的民族向心力。此外，诚信不应是交易性的，而且是投资性的。诚信是一种投资，而且是收益很大的投资。无疑，加强诚信建设是促进市场经济健康发展和社会全面进步的精神基础和可靠保证。讲求诚信是自由竞争的市场法则作用的必然结果。在市场预测条件下，诚信作为一种无形资产，是企业良好社会形象的重要内涵和企业核心竞争力的构成要素。在规范的自由竞争市场中，由于消费者只会把货币“选票”投给最诚实守信、最货真价实的企业，企业间的竞争从本质上看正是在竞争各自的社会信誉。自由竞争的必然结果，只会是社会信用好的企业胜出，社会信用差的企业付出。因此，正是自由竞争迫使企业不得不选择诚信。可见诚信是完善社会主义市场经济体制、创造经济繁荣的前提条件。诚信是政治稳定和社会发展的可靠保证政策、政治活动与人格的诚信是社会普遍诚信的表率，是保证社会政治稳定和社会发展的重要措施。政府作为制度规则的制定者和市场经济的裁判员角色，对于维护社会诚实守信的社会风气有着不可推卸的责任。政府