大连蒙恩物流有限公司的发展现状与对策研究---毕业论文

大连理工大学城市学院 本科生毕业设计（论文） 学 院： 管 理 学 院 专 业： 物 流 管 理 学 生： 指导教师： 完成日期： 年 月 日 大连理工大学城市学院本科生毕业设计（论文） 大连蒙恩物流有限公司的发展现状 与对策研究 大连蒙恩物流有限公司的发展现状与对策研究 I 摘 要 改革开放以来，随着世界经济的一体化和我国经济的持续高速增长， 民营快递企业的发展也取得了很大的进步。基于中国的快递市场和巨大 的发展潜力的逐步完善，蒙恩公司怎么在猛烈的竞争中取得长期而又有 效的发展，怎么调整并控制本公司的诸多问题。是本文研究的主要相关 问题。 本文以大连蒙恩物流有限公司为例，展开对其发展现状及对策的研 究。大连蒙恩物流有限公司（简称 ME） ，位于大连市双 D 港生命三路 10 号总占地面积 5459.70 平方米，建筑面积 5270.50 平方米，其中仓库 面积达 3226.50 平方米，公司自 2002 年成立至今，始终秉承“诚信快 捷，追求卓越”的服务终止，整合公司内部资源并且依靠大家的努力与 奋斗，现已成为组织健全、经验丰富、流程迅捷、具有较大影响力专业 化、信息化的四级资质综合物流企业。 蒙恩公司主要从事国际、国内公、铁、水、航全线物流，同时提供 国际货运代理、进出口报关、报检、租船、订舱以及一流的货物包装及 现代化仓储服务。 “诚信创新，责任至上”是蒙恩物流的核心价值观，兼拥“任人各 以其才而百职修”的人力资源管理宗旨，在短短几年中，蒙恩已经在北 京、天津、沈阳、丹东、上海、广州、深圳等 20 多个大中城市设立了 分公司或办事机构，并且与国内 60 多个大城市的货运机构建立了合作 伙伴关系。 蒙恩物流通过研究国际运输业的流程模式和经验，再发挥自己的优 势的同时，采用互利互惠的经营方式。并且公司把为客户服务的意识和 信念深入到公司的各个架构中去，保证每一次的运输都精致完美。 关键词：环境分析；战略分析 大连蒙恩物流有限公司的发展现状与对策研究 II Abstract Since reform and opening, with the continued rapid growth of the world economy and Chinas economic integration, the development of private express delivery companies have also made great progress. Based on the gradual improvement of Chinas express delivery market and great development potential, grace companies how to achieve long-term and effective development in the fierce competition, how to adjust and control the companys many problems. The main issues of this study Taking Dalian grace Logistics Limited, for example, a study of their development status and countermeasures. Dalian grace Logistics Limited (ME), located in Dalian City, two D three-way on the 10th Hong Kong life total area of5,459.70 square meters, construction area of 5270.50 square meters, of which the storage area of 3226.50 square meters, the company has been established since 2002 always uphold the “integrity and efficient, the pursuit of excellence,“ the service is terminated, the integration of the companys internal resources and rely on our efforts and struggle, has become well-organized, experienced, quick process, with great influence professional, information technology four integrated logistics enterprise level qualification. Grace company engaged in international and domestic public, iron, water, aviation full range of logistics, while providing international freight forwarding, import and export customs declaration, inspection, charter, booking and first packaging of goods and modern warehousing services.“Good faith innovation, responsibility first“ core values grace of logistics, and hold “trampled each with its only and 100 vocational courses“ Human resource management purposes, in a few short years, grace has been in Beijing, Tianjin, Shenyang, Dandong, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen 大连蒙恩物流有限公司的发展现状与对策研究 III and other cities set up more than 20 branches or offices, and more than 60 cities with domestic freight to establish a partnership. Grace expanding logistics services, quality has always been committed to service improvement and technological innovation. The Company, through the study of international transportation of process models and experience, and then play their own advantages, the use of mutually beneficial mode of operation. And the company of the consciousness and belief of customer service into all the companys infrastructure to ensure that every carriage are perfectly fine. Key words: Environmental Analysis； Strategic Analysis 大连蒙恩物流有限公司的发展现状与对策研究 IV 目 录 摘 要.I AbstractII 第一章 绪论1 1.1 研究背景.1 1.2 研究目的与内容.1 1.3 研究意义.2 第二章 大连蒙恩物流有限公司现状介绍4 2.1 蒙恩物流有限公司简介.4 2.2 蒙恩物流有限公司与知名第三方物流企业竞争力分析.5 2.3 蒙恩物流有限公司的 SWOT 分析 8 第三章 大连蒙恩物流有限公司存在的问题.12 3.1 规模小、行业集中度低，经验不足14 3.2 网络覆盖率低、网络资源配置有待整合14 3.3 企业机制不适应，物流渠道不畅通14 3.4 产品技术设备和基础设施落后15 3.5 快递行业服务整体质量欠佳17 第四章 大连蒙恩物流有限公司发展的对策与建议分析18 4.1 进行准确的市场定位 18 4.2 加强与客户企业的协作与联合 18 4.3 积极开拓新兴市场 20 4.4 加强企业信息系统的建设与电子商务的合作 20 4.5 提高管理水平 21 4.6 创立自己的快递品牌 21 结 论22 参考文献23 致 谢23 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 1 第一章 绪论 1.1 研究背景 随着我国经济的不断发展，我国的民营快递得到迅速发展，截至 2009 年，我国的快递收入总额达到 479 亿元人民币。在中国的民营物 流公司中，形成了以国营为主民营为辅的格局。同时也形成了二个板块 业务：异地快递业务、同城快递业务的二大板块。受世界经济一体化的 影响和中国贸易进出口及电子商务等业务的迅猛发展，国内的快递市场 展现出巨大的发展潜力。联邦快递公司（NYSE：FDX）和敦豪快件服 务公司（DHLSINOTRANS） 、天地快运公司（TNT）等外企巨头企业 依靠着自身的经济实力，完善的公司体质，庞大的物流系统。不断的入 侵抢占着中国民营快递企业的市场份额，也借助其品牌优势、政策优势 和网点优势在我国的快递市场中横行霸道，并在不断的扩大其在国内的 市场占有率；然而，我国的民营物流企业因为受到种种因素的限制，在 资本与实力方便很难与外企和国营的公司无法做到公平竞争，同时更因 为我国采取的宏观调控对物流行业做出的系统规划，对快递业的迅猛发 展创造了空前的机会。新的邮政法限制住了快递市场的准入门槛， 民营物流企业随时都有可能面临破产和兼并，它们应该怎样面对新市场 环境和实力雄厚的竞争对手的情况下生存下去，并在猛烈的市场竞争中 站住脚跟，怎样控制各种问题的发生，提高企业的整体服务品质，正是 本文说研究讨论的问题。 1.2 研究目的与内容 目前国内外物流专家对民营快递物流进行了大量的研究工作。主要 的研究对象为：中国民营物流的配送模式、作用、供应链系统及配送系 统等。对于这一问题，齐二石曾指出，建立全程供应链管理的流程和规 范，通过规范化、标准化管理，提高供应链的数据准确率和及时性，制 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 2 订供应链管理指标对民营快递企业的发展很有建设意义1。而邹姝琪也 指出，这种方式对于民营快递企业而言，可以最大程度地减低库存和缺 货率2。姚瑶指出，在民营快递企业发展初期，面临资金少、规模小的 情况下，如何去提高其在市场中的份额，是民营快递企业，特别是中小 型企业进一步发展所面对的待解决问题，采取代理服务的方式，可以使 这种小规模的民营物流企业在预期的时间范围内达到较大的市场规模和 竞争力，不仅如此企业与企业间的合作，不但扩大了代理企业的业务量 同时也更好地提升了代理企业在市场中的竞争力。这个方式可以使企业 快速的融入市场。 鉴于此，本毕业论文以大连蒙恩物流有限公司为例，从供应链管理 的思想入手，首先对民营物流企业的产生和发展特点加以叙述，在查阅 大量相关文献的基础上对民营快递的概念加以界定，从内外部因素综合 考虑，从定性的角度对问题产生的原因进行全面展开，为我国民营快递 企业的发展提供参考，促进物流服务水平的提高与完善，从而提高国际 竞争力，带动国民经济的又好又快发展。 1.3 研究意义 民营快递在相对恶劣的市场环境中正表现出着巨大的发展潜力，在 大连地区，多数规模与实力强大的民营物流企业在中国市场上渐渐成为 邮政的强有力的重大威胁，如捷通、环东和蒙恩物流。然而，由于民营 快递存在的混乱的竞争市场、品质低的物流服务水平、参差不齐的员工 素质和需要整合的物流信息网络水平等因素都阻碍了公司的深化发展， 民营快递物流对电子商务的依赖增加凸显。这样，怎么去提高我国民营 快递企业的服务意识和水平，寻求一种民营快递企业与电子商务的双赢 合作方式，以促进民营快递企业的快速发展就显得尤为必要。 针对以上问题，该论文计划从供应链管理的角度出发，以大连蒙恩 物流有限公司为例，初步探讨了蒙恩物流利用电子商务实现发展的可行 性和具体思路，以期达到缓解物流现有的供需矛盾、规划以蒙恩物流为 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 3 中心的运营措施和发展方向，为蒙恩公司的稳定、迅速和长时间发展提 供了正确的理论支持， 。从而提升民营快递企业的服务意识和物流服务 理念，整合合理资源，为蒙恩物流企业的尽快发展做出了方向型建议和 对策。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 4 第二章 大连蒙恩物流有限公司现状介绍 2.1 蒙恩物流有限公司简介 大连蒙恩物流有限公司（简称 ME） ，位于大连市双 D 港生命三路 10 号总占地面积 5459.70 平方米，建筑面积 5270.50 平方米，其中仓库 面积达 3226.50 平方米，公司自 2002 年成立至今，始终秉承“诚信快 捷，追求卓越”的服务理念，通过全体员工的不懈努力，现已成为组织 健全、经验丰富、设施完善、具有较大影响力专业化、信息化的四级资 质综合物流企业。 蒙恩物流主要从事国际、国内公、铁、水、航全线物流，同时提供 国际货运代理、进出口报关、报检、租船、订舱以及一流的货物包装及 现代化仓储服务。 “诚信创新，责任至上”是蒙恩物流的核心价值观，兼拥“任人各 以其才而百职修”的人力资源管理宗旨，在短短几年中，蒙恩已经在北 京、天津、沈阳、丹东、上海、广州、深圳等 20 多个大中城市设立了 分公司或办事机构，并且与国内 60 多个大城市的货运机构建立了合作 伙伴关系。物流资源丰富，服务网络完善！ 蒙恩物流不断拓展服务领域，始终致力与服务质量提升和技术创新。 公司学习参照国际运输行业的管理经验和操作模式，在充分发挥企业自 身优势的同时，进行互惠、互利的联营方式，同时我们把服务质量意识 深入到公司的每个角落，确保出色完成每一次运输业务。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 5 2.2 蒙恩物流有限公司与知名第三方物流企业竞争力分析 表 2-1 我国快递市场细分状况表 细分状况现状特征 国际快递 四大巨头在我国的国 际快递市场中的份额 占80%，而EMS的份 额不足20% 利润最高领域和资金密集性业务；须有 足够的地面和航空运输能力、遍布世界 主要的国家和城市投递网络、先进的控 制技术和信息跟踪 国内异地快递 EMS在此市场的份额 为70%左右，占绝对 优势 需要遍布城乡的广阔的投递网络和从空 中到地面的运输能力，以及较快速的流 通传送能力 同城快递 成千上万民营快递小 企业占75%以上的市 场份额 据高度劳动密集性业务；不需信息监控 技术和发达的交通工具；价格竞争激烈 从表 2-1 得知，外资快递企业的优势点还是存在于国际快递市场上 面，在国内，异地快递业则被 EMS 所控制，大连蒙恩物流有限公司的 优势主要在同城快递上面，蒙恩物流有限公司自身的特点决定了这一格 局，但蒙恩物流有限公司要想健康发展，不能仅仅依靠这种同城快递市 场，近两年来，蒙恩物流有限公司在逐步加大其在国内和国际异地快递 市场中的份额。并且随着经济的发展，有越来越多的增长趋势。 随着快递市场中竞争的加大，原本清楚的格局呈现出不明显的趋势， 继 DHL、UPS、TNT 先后开展国内快递市场，各方都在追逐自己的利 益。下面将对蒙恩公司、外联邦快递、EMS 进行竞争力比较分析。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 6 表2-2 蒙恩物流有限公司、EMS、联邦快递三方的力量对比表 对比因素蒙恩公司EMS联邦快递 企业规 模 员工1000多人， 运输车辆100多 台，50多家网点 公司，3个转运 中心 2万余人的专职员 工队伍，飞机12 架，10000余部 专用揽收、投递、 运输机动车辆 约1401万员工， 1677架飞机14 万多辆汽车，每 天绕地球飞行 100圈 企业规 模 业务收 入 50亿人民币980.6亿人民币1030多亿美元 管理模 式 民营企业家族管 理模式，有较大 的局限性 按照正规国营企 业的管理模式， 管理效率低下 企业集约化管理， 经营层与管理层 独立，但互相监 督内部组 织结构 员工素 质 员工素质良莠不 齐，普遍较低 正规国营企业单 位的员工，素质 较高 注重团队意识， 重视对员工的培 训和指导，有高 素质的人才 物流技 术及网 络信息 技术 网络不完善， 2007年实现网络 的业务管理信息 系统 网络技术比较陈 旧；建设了以国 内318个城市为 核心的跟踪查询 网络 信息化，使每一 个环节都在掌控 之中；实行 “6x6”的IT计 划 技术优 势 网络覆 盖 覆盖全国50多个 网点 覆盖全国的城乡、 约有30万多个网 点 覆盖全国200个 大中型城市 服务项 目 到付件业务、淘 宝业务、普通邮 件服务 VIP服务、次晨 达、全夜航、经 济快递、留学快 递、鲜花礼仪、e 邮宝 限时服务、次早 达、次日达和隔 日达、到付件业 务等 服务理 念 快速、安全、准 确、周到，客户 的满意是申通的 追求 全心、全速、全 球 使命必达 经营优 势 国内价至江浙12元起统一价32.5元起灵活定价，20元 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 7 格最低价起 服务方 式 门到门服务，手 对手交接 到营业厅办理 上门服务、营业 点服务 可以看出，在服务方式和价格方面，蒙恩物流有限公司具备很大的 优势，并且具备外企和 EMS 所不具备的灵活的经营模式，然而，其劣 势：规模小，管理方式不适合市场发展，员工素质低，资本少，网点覆 盖少，网络技术及物流技术跟不上，服务项目普遍缺少竞争点，导致物 流服务缺乏高稳定性，从而，其服务质量相比较而言偏低。其劣势在于 定价过高，经营方式和服务方式不灵活。相比，外资快递进入我国市场 的时间不长，但起点比民营快递企业高，发展速度也快，在员工素质、 物流及网络技术企业规模、管理模式、服务项目、网点覆盖、服务方式 等方面有很强的竞争力，其劣势主要存在于网点覆盖面窄，但是，相信 随着问题的不断解决，其发展速度会更快。面对国营快递企业和外资企 业的竞争，蒙恩物流有限公司更应意识到与竞争对手的差距，总结经验， 谋求进一步的发展。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 8 2.3 蒙恩物流有限公司的 SWOT 分析 （1） 优势(Strengths)分析 1 地理位置优越 大连蒙恩流有限公司位于大连市双 D 港生命三路 10 号。紧邻 交通干线，24 小时交通便利，贴近客户终端市场。 2 服务项目多样化 蒙恩物流公司综合了贸易、配送、管理、装卸、运输多式联运 一体化完善的物流流程体系以及为客户提供供应链解决方案。 3 投资设施完备 蒙恩物流主要从事国际、国内公、铁、水、航全线物流，同时 提供国际货运代理、进出口报关、报检、租船、订舱以及一流的货 物包装及现代化仓储服务。 4 配送能力强大 蒙恩物流公司现在已经和其他企业建立了良好、稳健的合作联 盟，如大连水果批发市场、贝发文具等等。目前，大连蒙恩物流已 经成为优秀的多功能企业，并稳健的向专业化、规模化方向发展。 5 良好的企业文化 企业精神：诚信创新，责任至上。 企业宗旨：任人各以其才而百职修。 6 政府大力支持物流业 2010 年国务院发布了物流业调整和振兴规划通知，物流业入选 国家十大行业振兴规划之一，振兴规划里提到，加强物流基础设施 的协调和衔接、加快物流人才的培养、加强物流新技术的开发和应 用、提高信息化水平、积极扩大市场需求等，这有利于物流业自身 平稳较快发展，民营快递业也会随着物流市场的稳定而保持平稳增 长。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 9 7 各类快递业相关法律促进快递业健康发展 从 2008 年 1 月 1 日开始实施的中华人民共和国邮政行业标准 简称快递服务 ，对我国快递行业的标准做出了明确的规范，这对 于快递企业的规范经营，提高服务质量，保障消费者的合法权益， 促进快递行业的健康有序发展有重要的推动作用，并创造了良好的 竞争环境。 快递服务的颁布，填补了我国快递行业职业标准的空 白。这些标准和规划的出台将进一步促进国内快递业朝着有序、健 康与可持续的方向发展。自 2010 年 10 月 1 日起，新邮政法及 相关配套法规的颁布，给民营快递企业“自我完善”提供了良好的 时机5。 8 经济快速发展与进出口贸易的深化 快递业是经济进一步发展的衍生品，伴随着经济交流的加强， 更多的企业与个人需要进行文件和资料等物品的传递，并且，随着 贸易开放程度的不断深化，国际间交流的增加，促使快递的需求增 加。因此，中国经济的迅猛发展与贸易的深化为中国快递业的发展， 尤其是民营快递业的发展提供了良好的机遇。 （2） 劣势(Weaknesses)分析 1 服务项目单一 目前,蒙恩物流公司仅可以进行单项、分段式的服务流程,其重 点的主要服务仅限于存储、运送、和城市配送上,相对于的增值附 加服务还很少,不能形成完整的物流供应链。 2 信息技术不全面 信息技术不全面主要表现为:缺少基本的物流设施，现代化设 备水平、机械化程度不高。全球定位系统、电子数据间的自由转换、 分拣系统，储存系统，电脑辅助运输路线等问题没有充分利用上。 信息技术不完善导致在物流服务中缺少及时性、准确性、可靠性和 众多的地方不能达到客户满意的水平,从而致使企业和客户间不行 有效的进行信息及时沟通。没有形成伙伴联盟关系,严重限制了蒙 恩物流有限公司的发展。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 10 3 物流管理性专业人员也相对较少。虽然中国高校内已经开设了 企业物流管理和国际物流管理的相关课程,但整个物流知识系统还没有 讲的那么深入全面,很多学生也只了解物流只是运输，搬运，快递。却 不知道整合其资源，学到的也只是皮毛，应用能力差。相对片面许多。 另一方面，企业也不重视这类物流人才,没有对本企业的员工进行从上 而下的培训指导。导致企业也不能更好的、有效的进行管理。 ( 3 ) 机会(Opportunities)分析 1 电子商务的快速发展 电子商务的发展带动，推进了物流业的发展，物流业迎来 了“新的春天”。电子商务的迅猛发展为世界各国经济繁荣发展提 供了新的商机。伴随着电子商务的交易，信息流、商流、资金流和 物流贯穿其中。但是在 Internet 上所能完成的只是信息流、商流和 资金流的运行，而电子商务的最终成功必须要依赖于物流的有效实 现。实际操作中客户选中商品并付款后，企业能否及时有效地通过 物流配送系统将商品送到双方约定地点，成为保障电子商务顺利完 成交易的关键。 2 国家的支持与鼓励 国家推行一系列政策，加强管理与整治物流行业在大环境中的 稳定发展。众所周知，金融危机对我国市场的造成了重创，严重影 响了并且阻碍了我国经济实体的发展，也必然的波及到了正在发展 的物流行业体系，国家相关部门制定了物流业调整和振兴规划，这 一政策有效的调整了整体的物流体系，让各个企业也充满了较强的 信心。也有效的规避了其他产业的风险，使得其他产业也得到了前 所未有的希望，对于增加国民经济，经济发展方式也具有重要意义。 各个方面把重要的行动统一到直属决策机构，以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从大局 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 11 着想、责任到人，密切配合，切实按照规划要求，确保规划 目标的实现，从而实现物流整体行业的平稳有效的发展。 大连市物流业持续快速发展，产业地位得到确立和巩固。2005 年，大连市货物运输总量（到发量）可达 6.8 亿吨，其中国际货物 运输量 5000 万吨，区域货物运输量达 4.5 亿吨，市域货物运输量 1.8 亿吨。在国际货物运输量中，日本和韩国的货物运输量占 50% 以上。区域货运量中，东北经济区占 70%以上。市域货运量集中在 大连市城区，市区货运量占市域货运量的 80%以上。2010 年，大连 市货物运输总量可达 8.4 亿吨。其中国际货运量 6600 万吨，区域货 运量 5.6 亿吨，市域货运量 2.14 亿吨。 进一步确立和巩固了我市物 流业的产业地位。 3 物流通道网络不断完善，物流装备水平明显提高。 公路网、铁路网和水路网不断完善。大连是全国 15 个副省级城 市之一，作为辽宁沿海的金融、航运物流中心，是东北地区最大的 港口城市。大连港位于辽东半岛，具有冬季不冻，万吨货轮畅通无 阻。其自然条件优越，转运东南亚、北美和欧洲货物非常便捷；港 口具有港内铁路 150 余公里、仓库 30 万平方米、货物堆场 180 万平 方米，有 40 多个万吨级船位。在整个港口具有水路、铁路和公路以 及管道运输方式。并且，大量的区位优势明显，大连本身是重要旅 游、工业、贸易和港口城市。具有重要的区位优势。是环渤海的焦 点位置。优越的区位条件使得大连港能够不断向深度和广度发展， 可以形成以大连为核心周边岗位为两翼的发展格局。并且，近几年 大连港的集装箱吞吐量增速很快，是中国目前最大的进口油、矿石、 冷藏集装箱中转的最大港口。与其他港相比，大连港在集装箱、油 品、汽车、矿石等方面有着明显的优势。另外，大连本身有着国内 外知名的品牌企业，并且其机械电子、家电和化学化工在国内独有 这重要的市场地位，这给大连港的发展提供物质支持。公路铁路其 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 12 完善速度也很迅猛。毫无疑问，大连已然成为东三省物流行业发展 最快的城市之一。 国务院物流业调整和振兴规划确立大连作为东三省区域物 流中心城市和全国性物流节点城市的地位，赋予了大连调整与振兴 物流产业、提升物流服务功能和辐射能力的历史使命，为大连加快 现代物流业发展提供了较高的发展平台和难得的发展机遇，这也是 大连物流业发展的黄金时期。 ( 4 ) 威胁(Threats)分析 1 残酷的市场竞争 近年来物流业迅速发展，许多物流公司发展姿态较好，所以要 想赢得市场必须挖掘发扬自己的优势。知道自身的不足，用企业自 身的所有力量去改进，这样才可以在残酷的市场竞争中立于不败之 地。企业只有意识到了竞争的残酷性、必然性，才能静下心来去分 析和了解市场的何种规律更有利于本企业的健康发展。总而言之， 企业在残酷的竞争下要做好充足的准备。 2 创新理念 当今社会是人才的竞争，科技的竞争。我国大多数物流管理， 操作来源于国外，物流的发展水平受其制约。蒙恩物流公司应该敢 于创新，敢于实践，只有这样才能独立自由发展，成为物流整体行 业中的带头大哥。高效的物流信息系统由于是整体物流流程中各个 环节的重点，所以我们要在物流信息系统中加以创新，节约成本， 使其高效快速的发挥其强大作用。现代物流业的发展必须依靠信息 技术的创新，信息技术对现代物流业的发展有着巨大的推动作用。 3 人才的培养 蒙恩物流公司应该注重员工的培训与培养，员工是企业最为宝 贵的资源，应充分挖掘员工的潜力，为企业谋取最大利益，同时满 足员工的成就感，帮助员工培养归属感，只有这样在竞争激烈的环 境下企业才能处于不败之地。从全国的情况看，物流人才也是中国 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 13 最紧缺的人才之一，特别是物流规划人员、物流管理人员、物流研 究人员、物流师资的短缺，更成了物流业发展的瓶颈。中国物流与 采购联合会常务副会长、中国著名物流专家丁俊发称，中国物流业 的发展，人才是关键，物流人才是稀缺资源，更是战略资源。 4 合作与竞争并存 商场如战场，没有永远的敌人只有永远的利益，所以与各大物 流企业建立合作互助关系尤为重要。但是要时刻保持警惕性，理智 分析合作与竞争。不要采取极端政策，合作就注定一辈子合作，竞 争就要一辈子竞争，如果企业要钻到这样的牛角尖里，那么注定这 个企业在未来，在大的市场环境中发展艰难，甚至于没有立足之地。 一定要本着共赢的方式去处理问题。在合作的过程中，两个企业一 定会受到多方面的挑战和阻碍。在问题来临之际，沉下心来，冷静 的去想，去分析，去解决。莫要有谁非要把谁置于死地的想法。不 要两败俱伤。在竞争的过程中企业也不要什么都不顾，豁上企业的 所有精力盲目竞争。还要采取适当的方式，不要涉及道德和法律的 底线。竞争离不开合作，合作使竞争持续。 5 成本与质量 随着物流业的发展与完善，人们对物流的期望与要求越来越高， 不仅仅只停留在单一的物流服务，蒙恩物流企业应该主动提供增值 服务，让顾客体会到高新的人性化与专业化。在不增加成本的情况 下提高服务水平，或成本稍加提高的情况下，大大提高服务水平。 切忌只抓业务量，忽视服务质量。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 14 第三章 大连蒙恩物流有限公司存在的问题 3.1 公司规模小、经验不足 由于蒙恩物流有限公司大多数由私人进行经营，管理上存在欠缺， 而且经验，眼界等问题都存在不足。现在蒙恩物流有限公司的现状呈现 的是不论是企业规模，运送能力，配送储存等要素都很不完善。条形码、 全球定位系统（GPS） 、物资采购管理（MRP）和企业资源管理 （ERP）等这些高效的技术也未应用全面。利用率底下，缺乏必要的公 共信息交流平台，EDI、互联网作为物流信息系统也并未完全被应用。 在我国进行的物流市场调查信息统计报告中显示，我国物流企业 500 人 以上的企业规模仅占 11%，一多半企业处于在 500 人以下的规模，运输 工具也就是车辆少。企业规模的小型化。较差的运送实力、窄小的服务 范围造成了资金回款难以实现6。不久后，由于计划经济在受着作用， 蒙恩物流有限公司打开多条路线的物流局面，计划经济时期商业、运输 等部门的储运企业而逐渐变化而来的。既想控制采购和销售成本，又想 赚取额外的利润。只有不外包物流服务。企业整合不足，支离破碎，集 约化经营的优势不足，导致规模小。 3.2 网络覆盖率低、网络资源配置有待整合 蒙恩物流有限公司的服务范围仅仅局限于单一的环节上，单项物流 服务和分段的物流服务已经满足不了日益发展的市场需求，流程完善的 供应链服务没有全面的被应用实现。储存、运输和城市配送是物流行业 的主要要素，相关的类似于包装、配货等增值服务缺乏，致使成为了残 缺不全的供应链管理体系。线上的网络服务的效益相对较少。覆盖率极 低、网络资源的整合有待完善。总体来看，我国民营物流企业主要分布 在中国东部地区形成的以沿海大城市群为中心的环渤海、长江三角洲和 珠江三角洲一带区域，相对于一般的城市和西部大部分地区水平明显较 差。同时这些地区也是国外快递巨头和国有快递企业重点发展区域，民 营快递企业只能在夹缝中求生存。蒙恩物流有限公司要请专业是物流管 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 15 理人才进行整合所有的物流资源。把网路资源配置整体铺开。网络面积 越大越好。这样在发展的道路上才显得轻松。 3.3 企业机制不适应，物流渠道不畅通 蒙恩物流有限公司已经着手开始进行企业体制改革，将以人事、分 配、工人这三点为重中之重，取得了一定的成效。但从全面来看，一开 始还是蒙恩物流有限公司的体制转换，不能从根本上解决财务和资金管 理上的片面瑕疵,效益不高。企业自我控制力匮乏。致使大部分投入的 资金在短时间内得不到回收，有造成资金周转不开的可能发生。更有比 如拿着企业的资金炒股、投资等。加速了资金运转不周。对企业本身的 伤害极大，对企业的人才精英不正当管理、任其过度挥霍浪费，使自身 发展的收到极大限制。 蒙恩物流有限公司的经营网络极其不合理，只有点却无脉络大网， 蒙恩物流有限公司与其他物流企业之间、缺少合作，沟通较少，仓储业 落后、运输业能力低下，浪费现象严重，经统计，蒙恩物流公司的信息 处理水平只相当于世界平均水平的 3.1%，这里平均水平差的还很远， 上述问题依然成为了限制蒙恩前行的重要因素。从中国仓储协会第三次 物流调研报告显示，中国只有 40% 的民营物流企业拥相对完备的物流 信息体系。全球定位系统、条形码、EDI、自动化仓储系统等这些现代 前沿高智能的物流技术根本没有在广阔的行业中充分的建立起来，物流 信息化程度较低，促使企业和重要客户不能及时有效的进行沟通，导致 物流活动各环节信息不对称，物流快递行业不能及时的、可靠的满足需 求，从使我国民营快递企业未能顺利的成长8。 3.4 产品技术设备和基础设施落后 蒙恩物流有限公司基础设施大都存在简单、落后和机械化程度不高 的问题，同时，落后的设备成为阻碍蒙恩物流公司企业健康发展的主要 矛盾。出现的这些问题：物流的硬件技术（如包装、运输、流通加工、 储存、装卸）等所涉及的机械设备以及通讯网络设备不完善，物流基础 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 16 设施的落后,新型智能仓库和技术的缺乏，物流信息系统的不完善，造 成了其他环节的利用率也不高。信息传递受阻碍，沟通不佳，不能有效 的及时的对物流服务状态进行了解，更难的在去看出整个物流系统中的 需求。一些智能化的设施还没搭建全面，比如智能化仓库，条码技术， 巷道堆垛机、集装箱技术等还未完全应用在公司物流程序中。一直以来， 中国各个行业受着计划经济的影响，物流行业体制杂乱无章，配送中心 程度低，机构众多，致使全社会都在大生产，集约化的经营优势并未全 部激发出来。大规模化的效益也没有完全体现出来，布局的不合理、重 复建设，造成了众多资源的不必要浪费。在加上利益的关系和有些信息 不能及时有效的传递，进行沟通，致使，大量物资滞留在流通领域，造 成资金周转不佳，发生大量库存费用。另外，蒙恩物流公司的设备陈旧， 损失率大、效率低，运输能力严重不足，形成了限制该公司的持续有效 发展。 蒙恩公司要把物流系统中的设备成套匹配是，这样的系统才是 最高效的，经济适用的。在物流设备单机自动化的基础上，用电脑使其 形成一个集成系统，通过中央控制室的控制，配合协调整个物流系统， 形成不同机种的最佳匹配和组合，将会事半功倍，发挥优势最佳效用。 综上所述。成套化和系统化物流设备具有广阔发展前景，以后将重点发 展的有工厂生产搬运自动化系统、货物配送集散系统、集装箱装卸搬运 系统、货物自动分拣与搬运系统等。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 17 3.5 快递行业服务整体质量欠佳 居民选择快递因素 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 收获及时送货准时不同的业务需求良好的信誉合理的价格 系列1 图 3-1 居民选择快递因素 按照 315 消费电子投诉网的统计数据，整个快递行业投诉量呈逐 年上升的趋势，民营快递企业的投诉量也居高不下。2010 年 9 月 315 消费电子投诉网接到快递行业的投诉中，民营快递企业的投诉量均占投 诉总量的近 70%。投诉量排在前十名的企业占投诉总量的 85%，从 2006 年至今，申通、圆通和韵达三家民营快递企业占据行业投诉量的前三甲。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 18 第四章 大连蒙恩物流有限公司发展的对策与建议分 析 4.1 进行准确的市场定位 蒙恩物流有限公司发展水平比较落后，还不能满足当代市场对快递 服务的需求，加上内有大型国有快递企业，外有跨国快递企业的双重威 胁，处境非常艰难。如果效仿跨国公司的市场经营策略来开拓市场，那 么将会导致，在不大的竞争市场中显的力不从心9。因此，蒙恩物流有 限公司要在狭缝中生存和发展，就必然需要认清其自身的优势和劣势， 明确其自身的定位，发挥本公司的优势，扩大国内市场的同时再适当的 去发展国际快递业务。 一直以来，蒙恩物流有限公司的经营理念虽说要与外界合作，但际 上还是以自己为根本，为中心。企业内的所有力量都围绕着自己的业务 进行运作，对整体的物流市场没有一个大方向上的把控，也没有充分重 视，更有甚者懈怠客户对公司提出的需求，导致部分客户已经流失。真 正的以客户为中心的服务理念还没有确立起来。通过这些，就反映出了 物流公司没有专业的市场营销团队或者部门，一味的做着简单的储存， 运输的老本行，而不是真正去开发客户，开拓市场，客户的开发和培育 上缺乏主动性，工作几乎没有开展起来，有很多问题。 在物流行业日益竞争激烈的市场环境下，客户的需求是整个市竞 争中的根本动力。谁满足了客户需求，就等于说适应了市场的竞争规则， 没有市场需求，物流企业就失去了赖以生存的根基。因此，蒙恩物流有 限公司需要转变观念，由自我为中心转为以客户为中心。增加蒙恩物流 企业的服务意识和状态，重视客户市场的需求。根据美国一项对第三方 物流提企业成功的决定因素的调查表明，以顾客为中心的服务理念是成 功的重要因素。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 19 4.2 加强与客户企业的协作与联合 蒙恩物流有限公司与客户，从一定的角度上讲，多多少少已经成为 了伙伴联盟关系，并不是承包人与客户那样的关系，蒙恩物流有限公司 与客户已然成为了友好合作关系。而蒙恩物流有限公司打算进一步摸清 客户的需求，增进与客户的关系，必然要建立起更好的伙伴关系，其实， 蒙恩物流有限公司与客户最重要的是要注重长期利益，而不是仅仅着眼 于近期的收益。 这种关系主要体现在以下 2 个方面： 1) 双方企业间的战略合作 蒙恩物流有限公司对客户企业的流程作业上以及服务上都有着 促进作用，同时也对企业的物流战略来说具有重大意义，与此同时， 它也是企业战略重要的实施方式。并且，客户企业的一举一动，例 如：客户公司的发展战略和所拥有的资源。蒙恩物流有限公司都很 了解。并且，进一步来说，蒙恩物流有限公司也与客户企业形成了 一种风险分担的战略伙伴关系，其变现为蒙恩物流有限公司对客户 企业生产经营参与程度的扩大。 2) 积极的和客户进行沟通。 在物流商的角度来看，中短期客户的业务模式是长期的发展战 略信息很难得到。相反，系统的实施变更信息相对于客户也很难了 解，这正是第三方企业与客户缺乏沟通的表现，而沟通的缺乏则阻 碍了蒙恩物流有限公司与客户亲密伙伴关系的建立。蒙恩物流有限 公司要与客户企业之间建立良好的长期的伙伴关系，就必须要使公 司与公司间的各个管理层有效的流动最新相关信息。并且实现各个 公司的垂直沟通，可以使双方对各自关系的认识取得一致。加快蒙 恩物流企业的快速发展。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 20 4.3 积极开拓新兴市场 当下，蒙恩物流有限公司，主要经营貌似同城物流业务。大连地区 经过改革开放来这几十年的发展，本市的物流快递市场已经基本呈现出 饱和状态，并且过度和恶性的竞争致使这种同城快递业务发展成为薄利 行业。蒙恩物流有限公司如何在激烈的市场竞争下博得一席之地？那就 应该抽身与其中,大力发展异地物流业务和国际物流业务。这是因为一 方面，总体市场还处于增长阶段，快递的需求量大；另一方面，异地快 递业务和中西部地区快递业务的平均单价较高，使利润空间较大。国际 物流业务的环境也十分有利于蒙恩物流有限公司的发展，可以扩大经营 范围，利润也相当可观。蒙恩公司要平稳的发展前进，那么国际物流业 务是必然的发展趋势。 4.4 加强企业信息系统的建设与电子商务的合作 随着计算机与互联网的普及，很多的工业企业大力开展了与电子 商务业务，随着商业交流的频繁，不论是企业还是个人需物流快递的货 物呈逐年增长趋势。这对于个人消费者而言，更多的消费者开始接触并 且迷上网购。随着电子商务的快速发展，使对蒙恩物流有限公司的发展 要求更加严格。 电子商务企业与物流企业的合作，大致可以呈现出这种趋势，交易 在网上进行，电商企业通过发达的互联网技术，利用网路上的资源，向 社会、企业和个人提供本公司最新的物流状态等信息服务；把一切问题 通过网络的手段就解决了，而诸如运输、储存、配送、包装、装卸搬运、 流通加工等物流业务需要物流企业来完成。在流程上的各个环节由电商 企业去整理并完成：包括代为选择物流企业、物流方式和运输手段，代 付运费及保管提单，代为结算货款、提供信息查询功能等，而物流企业 只从事保管、分拣、加工、配送、运输工作。 加强与电子商务的合作，已然成为抢占市场份额的唯一方式，蒙恩 物流企业应该足够重视，去完善，去整合。 大连蒙恩物流有限公司的发展现状及对策研究 21 4.5 提高管理水平 经济全球化是当代物流发展的趋势，蒙恩物流有限公司应抓住机遇， 积极向国际先进的物流企业学习经营机制和管理经验，广泛采用国际先 进的经营理念和管理模式，提高服务质，尽快建立符合国际规则的物流 服务体系和企业运行机制，提高企业乃至整行业的管理水平。由于众多 中小民营快递企业管理水平落后，导致服务水平跟不上市场的需求，严 重制约了它们自身的发展，尤其在现在金融危机的影响之下，提高管理 水平迫在眉睫，否则只能被市场淘汰。 4.6 创立自己的快递品牌 蒙恩物流有限公司更要加大快递服务领域和优化快递服务产品，以 达到快递服务的标准程度,用全部力量去建立自己的品牌，发挥自主品 牌效应，打造具有现代服务意识和核心竞争力的品牌快递企业。 在慢慢开