短信秘书业务介绍(培训).ppt

中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 短信秘书产品介绍 互联网与增值业务中心 2010年2月 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 目录 n产品背景 n产品定位 n产品功能 n产品使用 n产品办理 n产品资费 n客服服务 nFAQ 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品背景 n 山东电信短信秘书业务满足了用户通过pc发送 短信的需求。 n 短信秘书的用户感知度更高。 1、短信类业务用户需求分析： 由于pc 的普及和电脑鍵盘输 入的简便快速，90%以上的手机 用户希望能在pc上发短信。为此 集团和SP已经开发了许多短信 发送工具，但是现有的群发产品 都存在很大缺陷。用户需要一个 真正能够功能完善的短信群发产 品。 2、短信类业务现状分析： （1）集团产品：189邮箱和天翼live发送 短信问题：显示发送方都是接入号加手 机号，用户感知不好，用户一般不愿直 接回复。而且发送有限制，功能不完善 。另目前此类产品全部是免费，没有收 益。 （2）本地产品：短信助手缺陷：集团设 计的技术规范，用户鉴权认证和计费存 在问题，无法使用。SP产品缺陷，计费 有问题，新短信平台割接后无法使用。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 目录 n产品背景 n产品定位 u目标客户 u产品特征 u发展目标 n产品功能 n产品办理 n产品资费 n客服服务 nFAQ 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 目标客户 发送短信 发送记录查询 面向所有电信手机用户，即有意愿主动发送短信、并想 使用pc发送短信的客户。 面向所有上行短信活跃用户，对自行上行短信做 备忘需求的客户 联系人管理 面向所有上行短信活跃用户，短信发送对象数量 大，即想方便管理联系人的客户 面向所有上行短信活跃用户。短语、祝福 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 目录 n产品背景 n产品定位 u目标客户 u产品特征 u发展目标 n产品功能 n产品办理 n产品资费 n产品营销 n客服服务 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品特点 使用便捷 客户通过客户端、web两种方 式进行短信的发送，从而使客 户实现键盘输入，pc来发送短 信的便捷功能。 发送记录本地存储 当用户手机丢失、信息丢失或 进行误删除时，可以快速调用 存储在系统端的数据，实现发 送记录的备忘查询 自动分组导入功能使添加联 系人更快捷。明显直观的菜 单功能使管理更简便。 管理便利 平台 提供用户同时向多个号码 发送相同内容短信，满足客户 群发的需求。可以多组同时群 发同一短信，缩短操作时间， 提高效率。 群发功能 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 目录 n产品背景 n产品定位 u目标客户 u产品特征 u发展目标 n产品功能 n产品办理 n产品资费 n产品营销 n客服服务 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 发展目标 n短信秘书产品服务于全网用户，尤其是短信活跃用户。 业务发展初期重点推广短信秘书业务“群发”功能。 扩大用户业务知晓率 扩大用户短信业务服务率 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 目录 n产品背景 n产品定位 n产品功能 u主要功能 u使用场景 n产品使用 n产品办理 n产品资费 n产品营销 n客服服务 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 主要功能 n 发送短信：网间网内均能发送、常用短语导入、预约发送短信。接收 号码的输入支持添加单个号码、添加整组号码、本地文本导入号码三 种方式，并可以随意删除已添加的号码。 n 查询功能：最近一个月短信发送记录及状态，并可按内容模糊查询。 n 常用短语及最新节日祝福短信：提供各分类短语及祝福短信，并可自 行上传短语。 n 联系人管理：联系人分组功能、联系人列表导入导出功能。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品功能（1）发送短信(web) 1、填写短信内容。 2、选择联系人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 3、若需定时发送，选择相应提交时间。如下图： 4、点击【发送】或【保存至草稿箱】(用户填写短信内容以后如果点击【保存至草稿箱】，将会把 此短信保存到草稿箱暂不发送) 5、完成。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品功能（2）已发记录查询(web) 1、选择要查询的时间。 2、填写要查询的关键。 3、选择查询条件，包括：时间、内容、接收方。 4、点击【查询】(用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。) 5、完成。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品功能（3）联系人管理(web) 在联系人管理模块中点击【导入联系人】，可以批量添加联系人： 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品功能（4）-祝福短信(web) 点击左则功能列表【节日祝福】。显示如左图： 点击【查看】后，显示详细短信内容，见右图，点击转发 后 即可发送。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品功能（1）发送短信(客户端) 1、填写短信内容。 2、选择联系人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。 3、若需定时发送，选择相应提交时间。如下图： 4、点击【发送】或【保存至草稿箱】(用户填写短信内容以后如果点击【保存至草稿箱】，将会把 此短信保存到草稿箱暂不发送) 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品功能（2）已发记录查询(客户端) 1、选择要查询的时间。 2、填写要查询的关键。 3、选择查询条件，包括：时间、内容、接收方。 4、点击【查询】(用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。) 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品功能（3）联系人管理(客户端) 在联系人管理模块中点击【导入联系人】，可以批量添加联系人： 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品功能（4）-祝福短信(客户端) 点击左则功能列表【节日祝福】。显示如左图： 点击【查看】后，显示详细短信内容，见右图，点击转发 后 即可发送。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 目录 n产品背景 n产品定位 n产品功能 n产品办理 n产品资费 n产品营销 n客服服务 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 产品订购/退订 产品订购 产品退订 Web页页面方式： 点开山东电信短信秘书网站 首 页后，会看到登录界面，在 相应输入框内输入用户手机号 及密码，点击登录即可(见下 图) 客户户端方式： 下载安装文件并安装成功后， 点击执行客户端，会看到登录 界面，输入相应内容后，点击 登录使用。 发送0000至106297122 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 目录 n产品定义 n产品定位 n产品功能 n产品办理 n产品资费 n产品营销 n客服服务 nFAQ 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 资费 n 短信上行费：按现有套餐执行。 n 功能费(包月)： 标准版： 3元/月; vip版 ：5元/月; 精英版：8元/月。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 目录 n产品定义 n产品定位 n产品功能 n产品办理 n产品资费 n客户服务 nFAQ 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 客户服务 渠道类别客户服务要求 实体营业厅渠道 1、提供业务咨询以及相关宣传材料； 2、提供业务办理 3、设置产品推广服务专区，摆设服务PC终端，配备专 职人员。 4、提供支持业务的终端 10000号客服渠道 1、提供业务咨询； 2、提供业务办理 3、开展针对企业客户的电话营销； WAP门户、WEB 门户 1、提供产品介绍及演示 2、提供业务办理； 2、提供软件下载； 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 目录 n产品定义 n产品定位 n产品功能 n产品办理 n产品资费 n客户服务 nFAQ 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 什么是短信秘书业务 ？ 答：短信秘书产品（以下简称产品），是山东电 信基于互联网及CDMA 1X、1X增强型 两种网络推出的通过pc终端实现 点对点发送短信产品，向电信用户提供更方便的短信 使用服务。 什么是pc？ 答：个人计算机。 什么是最大发送量？ 答：单个用户可以发送短信总数的上限数量，超出数量后无法再发送。 短信秘书的使用条件是什么？ 答：是中电信用户，并能有互联网环境就可使用。 短信秘书都有什么内容？它能给我带来什么好处？ 答：用户使用短信秘书业务 ，可以在互联网环境，使用电脑发 送短信，输入更方便， 管理更方便，像发送记录 的查询 ，联系人的管理，常用短语的管理等。还可以定时发 送，按时间 段每天定时发 送。查询对 方接收状态，查询 短信发送过程中的详细 信息， 如已发送数量，剩余量，剩余时间 等。在使用过程中主观能动性更强一些。 中国电信的用户，通过何种途径享受短信秘书产 品的服务？ 答：用户可以通过两种方式使用短信秘书业务 ，具体如下： A、互联网web页面方式：用户登录山东电 信短信秘书门户 网站，注册后即可使用业 务。 B、pc 客户端方式：用户下载安装完短信秘书客户端后，点击运行即可使用。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 中国电信短信秘书业务 的资费标 准？ 答：短信秘书产品的短信费依照中国电信短信上行收费标准收取，1角/条。 功能费： A、对于个人标准包月业务，原则上功能费为3元/月； B、对于企业版功能，原则上为 ； 中国电信短信秘书产品信息费有几种收费形式？ 答：目前中国电信短信秘书业务 提供免费、包月计费两种业务形式。 1) 免费：向用户提供一些免费试用功能，没有功能费，但收取短信费用。 2) 包月计费：月初扣费，包月用户退订后，退订关系立即生效，但仍可使用至该 自然月结束。 下载短信秘书安装文件收取费用吗？ 答：下载短信秘书安装文件不收取费用。 需要对手机做什么设置才能使用短信秘书业务 呢？ 答：不需要进行特殊设置，只需在互联网环境下注册即可。 中国电信短信秘书产品有几种使用形式？ 答：目前有两种：web版，客户端版。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 如何订购短信秘书产品？ 答：目前，您可通过短信秘书网站注册使用业务，或是下载安装文件后再注册使 用。 我订购了是不是马上可以发送短信给朋友？ 答：可以。 手机在拨打和接听电话时 ，还可以使用短信秘书吗？ 答：可以。 国内漫游使用短信秘书业务 需要加收费用吗? 答：发送短信功能没有区域限制，所以无论何进何地使用本业务，均无信息费、 漫游费。 短信秘书业务 使用中有什么注意事项吗？需要特殊软件安装吗？ 答：短信秘书产品的使用很简单，可以通过互联网使用，也可以通过客户端使 用。 发送短信会有延时吗？ 答：短信秘书给用户提供快速的提交功能，上行不存在延时；同进提供发送是否 成功查询，可以查询对 方接收时间及状态等信息。 如果我在使用短信秘书业务过 程中遇到问题怎么办？ 答：您可以致电10000 号或亲临中国电信营业厅 ，我们的客户服务人员将为您 提供帮助 。 中国电信山东分公司互联网与增值业务中心 短信秘书“体验版”