2012年6月职业素养培训.ppt

温 馨 提 醒,请将手机关闭或是静音，不允许震动。 会议期间不允许随意走动，个人问题在课间解决。 水杯统一放在存放处。 如果使用一次性水杯要在水杯上签上自己的名字，培训期间只允许使用一个水杯。 因工作安排无法继续完成整个培训，请及时与培训组织人员说明情况。 本次培训后有结训考试。,积极心态 影响范围 操之在我 新人意识与基本行为 团队意识 基本行为,了解职务 基本守则 接受任务 工作汇报 与狼共舞,意识,观念,动机,情感,1. 面试,2.挑担,1000元/月 1500元/月,？,？,？,？,2k-3k 1500元/月 100元 100元,50斤 100斤,为什么会有不同的选择？,积极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态,积 极 心 态,消极的自我意识 模糊的目标 萎糜的自我状态,消 极 心 态,面对难题,积极心态：认真思考，作出选择 消极心态：不动脑筋，安于现状,面对挑战,积极心态：从实际出发，求变创新 消极心态：逃避、退缩,心态,成功,失败,积极,消极, 1.转变思维，多角度的看待问题 2.采用积极的思维反应模式 3.确定最佳的注意力范围 4.培养坚定的信念,团队意识 问题意识 场所意识,责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。,权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，所负的责任愈大就需配备相对的权限。 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权。,义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。,要达到的结果： 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色 知道自己分担的工作范围 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限 工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部、科及关系人 知道自己工作好、坏的标准,比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。 当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。,懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。 请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。,在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。,工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。 任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。 要成为这方面的专家,公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。,要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息； 工作上的专业知识或技巧不充分； 疲倦、不能集中精神； 情绪低落、不稳定； 联络错误、协调不足； 把一知半解当做全部知道； 不注意、草率、马虎； 成见、专断； 无责任感、推诿； 不遵守作业规定。,做好整理、整顿 公司实行5s管理规定。 办公用品、器具依指定位置摆放。 用完的工具立刻返还。 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。 走道、通路不随便放置东西。 档案、公文、书信编号管理。 各种办公用品、文书仔细规划放置地点。,养成节省费用的习惯 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。 合理使用电话 有效率地使用办公文具及复印机 节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 要有成本意识 爱惜公司的资产,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？ 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答 带上记事本，以便随时记下主管的指示,步骤三：如何正确理解命令？ 注意点： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6w、3h来理解,6w是什么？ 什么事？（what） 什么时候？（when） 在哪里？（where） 对象是谁？（who） 什么目的？（why） 哪些选择？（which）,步骤二：记录主管交办事项的重点 具有核对功能 备忘和检查工作 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争,3h是什么？ 怎样办？（how） 多少数量？（how many） 费用如何？（how much）,注意：直接汇报， 越级申诉！,报告对象：直接上级,什么时机汇报？,报告的时机： 做好计划 中间报告 紧急报告 工作结束,一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。,二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解你的工作进度。 2、让主管知道你在干什么。,三、紧急报告： 主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作结束时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。,书面报告的原则有： 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添加附件资料说明,了解上司的立场 有事情要先向上司报告