公共关系学实验大纲.docx

公共关系学实验教学大纲课程名称：公共关系学英文名称：Public Relations课程编码：学 分: 2学分总 学 时： 32学时 实验学时：4学时适用专业：管理类先修课程：管理学；经济学；市场营销；市场调查与预测使用教材及实验指导书：也瑛，公共关系学，浙江大学出版社，2007年一、课程性质和任务公共关系实验是应用型的实验，通过实验不仅能够加深学生对课堂上理论知识的理解，更能提高他们应用知识的能力和水平，增强开展公共关系实务的能力，掌握开展公共关系专题活动的技巧和基本的公共关系技术。二、教学要求与教学方法1、 教学要求：通过实验要求学生能够将课堂上学习的理论知识加以深化和理解，增强学生的实践操作能力，提高学生的计算机操作水平及进行公共关系日常工作和专题活动的能力。2、教学方法：讲授结合实验三、教学学时分配和安排课程总学时数为36学时，其中课堂教学32学时，实验4学时。四、教学内容和要求序号周次实验内容学时实验一16开展公共关系传播2实验二18应对公共关系危机2实验一 开展公共关系传播目的要求新闻发布会是一种权威地有效地传递组织信息的方式，通过实验了解传播是公共关系的重要职能和途径，熟悉新闻发布会的流程、注意事项。实验原理理论联系实际，培养学生动手能力。实验内容以小组（6-7人为一个小组，指定一个小组长）为单位选定某个主题策划一场新闻发布会，围绕该主题收集相关背景资料，以小组为单位提交新闻发布会的策划书和组织方案，在以后的课堂教学中进行模拟表演。实验步骤1、学生浏览相关网站，了解召开新闻发布会的流程、注意事项和视频资料；2、以小组为单位选定一个主题，策划一次新闻发布会。要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义，小组之间相互沟通避免雷同或类似。3、围绕该主题搜索相关资料、背景，允许有所创新、突破。4、完成实验报告实验示范讲解整个过程先由教师讲解操作要领，提出试验要求，学生自行完成，试验过程中教师进行巡回指导。实验独立操作实验要求每6-7个同学为一组，以小组协同完成。实验二 处理公共关系危机事件目的要求通过实验了解危机事件对组织形象的极大损害和处理好危机事件的重大意义，掌握处理危机事件的一般程序和注意事项。实验原理理论联系实际，培养学生应对公共关系危机的能力。实验内容利用网络收集近年来的典型案例，运用公共关系的知识与原理对其进行分析，总结经验教训，掌握处理危机事件的一般程序和注意事项，能提出解决危机的初步思路。实验步骤1、将学生按照八人一组分为几个小组。2、学生浏览相关网站，搜集自2008年以来企业、政府、事业单位发生的各种危机时间及其处理的程序、方式、方法等的资料；选择一些典型案例分析处理危机事件的经验教训、一般程序和注意事项。3、学生可以自己设计情境，让学生来讨论解决如何处理危机事件：实验示范讲解整个过程先由学生自行完成，进行充分讨论，然后教师进行讲解点评。实验独立操作实验要求每八个同学为一组，以小组协同完成大纲编写人：大纲审核人： 大纲审定人： 2012/4/8:附件1：毕业生新闻发布会方案活动主题：给我一个机会，还您一份惊喜 活动宗旨：掌握组织新闻发布会的方法和实务；宣传专业毕业生形象；为用人单位提供信息。 活动程序： 1 、主持人宣布开始，欢迎辞 2 、新闻发布 3 、答记者问 4 、参观毕业生形象展或活动剪影 活动组织： 1 、准备新闻统发稿 , 毕业生人数，专业介绍，就业方向，课程设置，特色，优势 2 、准备记者问题范围，要求回答简练，机智，幽默，真实，讲究方法 3 、邀请新闻发布领导、嘉宾 4 、邀请新闻记者，发记者证 5 、准备展览资料，展板 6 、准备音响、摄像、话筒、纪念品 7 、布置环境 8 、宣传 附件2：处理公关危机方案培训内容与步骤： （1）组织同学讨论该企业面对公关危机他们的做发是什么？（回避）；这样处理公关危机的害处是什么？ （2）讨论假如学生就是该企业公关部员工，应该怎么正确处理这起公关危机？并要求各小组提出自己的处理方案。 （3）每小组具体实践各自的处理方案： A. 迅速制定救急措施，以保证事态不再蔓延，将损失控制在最小范围内；同时以最快的速度和新闻界取得联系宣布本企业高层领导很重视此事件，开始着手处理以安抚公众尤其是首要公众。 B. 尽快掌握事件真相，以为进行公关策划提供翔实而有价值的资料，并能有的放矢的制定方案。 C. 与新闻界保持联系，让新闻界了解事实的真相，以使其部发表猜测性和偏激性的报道，使新闻界保持公正立场和积极态度。 D. 加强内部信息交流。要协调内部关系，让内部公众正确认识突发事件，不埋怨，不气馁，为使事态向好的方向转化做出努力。附件3：其他公共关系学实训方案注：教师可以根据教学需要来选择（一）职业形象塑造训练内容与步骤1、定位你的职业形象：（1）组织学生，按照职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则，进行自我形象定位。（2）每个学生在自我形象定位的基础上，进行职业着装设计视觉美学在商务礼仪中的运用。a.组织学生讨论，职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则。b.教师采用多媒体播放常见着装误区让学生进行点评。c.要求每位学生展示各类职业形象着装（日常上班、开会、谈判、求职等着装）设计。主要从服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案、服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）、款式与线条、服饰品的选择等若干方面进行考虑。2、职业形象中的仪容礼仪培养职业亲和力的技艺在学生了解仪容仪表的基础上，让男生注重修面（男士魅力的亮点）；女生学会正确化妆（女士职业形象的标志），以及正确处理职业女性的发型。学生分组在班上举行仪容仪表比赛。3、职业人的举止职业魅力的个性化展现,让学生明确以下职业人的举止礼仪原则，并讨论举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径。A举止礼仪原则：TOPR原则、轻稳正原则；b.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言c.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪然后用幻灯展示职业人的举止，并让学生实践之4、职业人的言谈礼仪交流中的沟通技巧a.让学生明确：言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪。b.选派几名学生上台做示范，并组织大家进行评论。组织学生观看周恩来总理外交谈判记录片领略为人言谈礼仪的风采。( 二) 公共关系调研实践训练内容与步骤：（把班上学生分成甲、乙两个大组）甲组实践公共关系直接调查法,对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查，要求一部分学生采用个人接触法，对内部公众和外部公众进行直接接触，倾听他们的意见。要求一部分学生采用深度访问法，对内外部公众中有影响力的公众进行访问。要求另一部分学生选择有代表性的公众在本系举行公众座谈会，收集信息。乙组实践公共关系间接调查法，对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查。要求一部分学生对媒介进行研究，主要是对本院的历史资料、档案进行研究，并进行整理和分析，以掌握对本系有用的价值资料。要求一部分学生设计关于本系的问卷对内外部公众进行民意测验。要求另一部分学生采用抽样调查的方法，在众多的内外部公众中进行调查。对公共关系调查资料的分析与应用。让甲乙两组学生对各自收集的信息进行本系的公关三度分析。要求甲组学生采用组织形象地位图分析，作出组织形象地位图，并得出本系的组织形象。要求乙组学生采用语意差别分析法对本系的组织形象内容做具体分析。要求甲乙两组共同根据各自收集的数据进行形象差距的比较分析并画出形象差距比较图（三）公共关系策划与CIS战略模拟 培训内容与步骤：为本系（组织）导入CIS战略。（比较当今各国CIS作业流程，我们选择适合我国国情的“综合式CIS作业流程”让学生实践），该部分培训分为以下几个阶段。 （1）CI概念的确立：A组织全班讨论为本系导入CIS的目的，意义，导入CIS可能给本系带来的效益（经济和社会效益），确立导入CIS的重点，CIS导入的评估指标与体系。B选择部分同学成立CIS委员会，确定CIS导入的执行工作。 （2）本系实态调查： 把本班分成几个小组，分别调查本系的实态，主要在于把握本系的创办情况，外界公众认知情况，组织设计的现有情况等。从中确定本系实际形象在学院和社会公众心目中的认知程度。 （3）形象概念确立： 每小组用前一阶段调查的内容，分析本系内部情况，外在形象，社会环境与各个设计系统的表现形式，拟定未来本系定位与应有形象的基本观念，作为后续作业的策略与原则。 （4）设计作业： 各小组讨论，将上述基本形象概念转变城具体可见的信息符号。各小组分别负责本系的理念识别（精神标语，座右铭，本系性格，发展策略等），活动识别（内部教育，学习态度，工作环境，对外交流，公益性，文化性活动等），视觉识别（本系的系名书写，系徽，标准色，广告宣传，展示陈列规划等）。在进行设计规划时，必须不断经由模拟调查，测试。直至设计符合原计划形象概念为止。 （5）完成与导入： 由CIS委员会排定导入实施项目的优先顺序，策划对外告知活动以及筹组CIS执行小组和管理系统。 （6）监督与评估： CIS的设计规划时前置性计划，要使这以计划真正得到落实，还必须时常监督评估，以确保符合本系的原始设计形象的概念，借此让社会公众达到识别认同的效益。若发现原有设计规划有缺陷，应及早提出修改。（四、）新闻发布会与模拟 培训内容与步骤（假定某长期亏损企业欲以开发的新产品东山再起而举行新产品新闻发布会）分成甲乙两个组（甲代表企业，乙代表公众和与会记者） （1）甲成立新闻发布会筹备小组 （2）筹备工作： a. 确定举行开会的必要性 b. 选择开会的地点 c. 确定主持人和发言人。 d. 准备发言和报道提纲。 e. 准备宣传辅助材料。 f. 做好记者参观的准备。 g. 确定时间 f. 小型宴会的安排 （3）能出现意外情况的应急措施 （4）行发布会 甲组主持人主持会议，主讲人介绍新产品特点和工艺等；乙组成员代表公众和记者提问,甲方回答。（5）行宴会答谢记者和与会者（6）甲乙两组成员共同对本次发布会从公共关系角度作出评估。（五）公关工作与新闻媒介培训内容与步骤：组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写，印发各种宣传材料。其中最主要的工作之一就是编印本组织报刊。将全班分成几个小组，每个小组都办一份本系宣传小报一次。要求小报应体现：思想性，知识性，信息性，专业性，趣味性。 （1）合理的版面分工：要求每小组均以一张8开4版的报纸为例，合理地确定各版的内容。 （2）各小组内部成员分工完成：编辑，摄影，美编，写稿，印刷等工作。 （3）发行工作：小组派出自己的发行人员对内外部公共众免费发行。 （4）报纸发行后的公共关系效果评估：主要收集报刊发行后的宣传效果。（六）商务谈判与演讲培训内容与步骤：设置谈判背景（甲