企业培训体系的建立与实施.ppt

主讲教师：董明珠,企业培训体系 的建立与实施,1、什么是培训 2、建立有本企业特色的培训体系 3、日常培训的基本流程 4、培训课程体系和方法体系 5、做好新员工培训 6、内训师课前的计划和准备 7、成功的演讲技巧 8、请接受挑战,课程主要内容,课程目标,通过本课程的学习，学员能够得到以下收获 掌握建立企业培训体系的内容与方法 掌握卓越表达的技巧,培训的定义： 通过改变受训人员的知识、技能、态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其有适当的能力去处理现时担当的工作，甚至准备迎接将来工作上的新挑战,一、什么是培训,知识培训： 技能培训： 态度培训： 习惯培养、潜能开发,一、什么是培训,培训观念上的误区 1、为他人做嫁衣 2、培训没有用 3、培训要立竿见影,4、 满足于上课和考试的合格率 5、培训就是上岗前的技能培训 6、培训是培训部门的事,培训的组织体系 培训工作有人管 培训工作有人抓 培训工作有人做,二、建立有本企业特色的培训体系,培训的制度体系 全员培训制度 培训等级制度 培训考评制度,二、建立有本企业特色的培训体系,培训的计划体系 培训工作有计划 培训项目有方案 培训课程有大纲,二、建立有本企业特色的培训体系,培训的内容体系 培训的方法体系 培训的评估体系,二、建立有本企业特色的培训体系,培训部门的主要职能 拟定培训政策、培训方案，做好培训预算 选定培训对象 安排新进员工的就职教育 提出培训建议，协助部门经理确定培训项目，制定培训计划,二、建立有本企业特色的培训体系,培训部门的主要职能 组织并安排培训工作，衡量并评估培训工作 管理各种培训设施 同其他教育培训机构、专业协会建立联系,二、建立有本企业特色的培训体系,培训部门主要抓好几个方面的培训 部门经理、主管的管理技巧培训 新员工的企业概况培训 全员质量、安全、消防培训 仪容仪表等日常培训 部门培训员培训 协调员工岗位技能培训、交叉培训,二、建立有本企业特色的培训体系,培训过程环环相扣,三、日常培训的基本流程,工作标准-实际表现=培训需求 工作标准：岗位职责描述、企业目标,确定培训需求,鉴别企业与个人存在的培训问题 企业战略需求 岗位职责要求 人员绩效差距 企业： 个人：,确定培训需求,最需要培训的7种情况 员工流动率高 顾客投诉多 提升和晋级 产品不合格率高 ,确定培训需求,需求分析的5种方法 面谈 查询数据资料 观察 ,确定培训需求,年度培训计划 培训的目的： 培训的对象： 培训的课程： 培训的形式： 培训的讲师： 培训的时间： 培训的费用：,计划和设计培训,培训目标 培训内容 培训对象 培训时间地点 授课老师或组织者 培训方式 培训费用 其他事项的安排,计划和设计培训（具体培训计划）,年度的培训预算 比较法： 比例法： 推算法：,计划和设计培训,硬环境： 座椅、座位 场地通风和温度 光线、视听教具 ,实施培训,软环境： 氛围往往具有感情色彩 ,实施培训,口头： 书面： 指标：,评估培训结果,后续跟踪辅导 知道不等于做到 中间环节： 到一线部门走走看看聊聊 ,评估培训结果,员工培训档案的项目,培训登记表、出勤记录 试卷 评估资料 学员培训报告 学员成绩表 培训结业证书,为不同层次的人员设计基础的培训课程 为基础课程编写学员手册和讲师手册 培训的内容由“硬”到“软”,四、培训课程体系和方法体系,基础管理课程（1-9） 管理者的角色认知 领导力基础（领导方式） 时间管理 有效沟通 处理问题与冲突 入职培训与在职培训 激励和团队建设 增进员工工作表现 人员规划与人员配置,四、培训课程体系和方法体系,美国注册职业经理认证考试 财务管理 市场营销管理 生产管理（精益生产） 设备管理 人力资源管理 企业发展战略和企业文化建设 领导艺术,四、培训课程体系和方法体系,部门经理参加培训的课目 培训技巧、操作实践课 经理的人格魅力（沟通和激励） 创造性解决问题 优质服务管理 1-9门管理人员系列课程 经理人员自学丛书 交叉培训,四、培训课程体系和方法体系,主管参加培训的课目 1-9门管理人员系列课程 培训技能课 质量管理课 顾客满意课程 跨部门培训 语言培训,四、培训课程体系和方法体系,员工参加培训的课目 新员工培训 服务常识、服务质量意识 语言、技能、仪容仪表 安全消防、危机处理 有的还要参加部门技能培训员培训 ,四、培训课程体系和方法体系,基本培训方法（1-11） 讲授法、演示法、讨论法 角色扮演法 案例分析法 见习培训法 故事法 游戏法 岗位分析法 现场培训方法 读书法,四、培训课程体系和方法体系,企业概况教育 开场白： 总经理致欢迎辞 介绍企业性质、成长经历、目标和任务 各主要部门的经理介绍本部门职能，以及由本部门负责的一些重要事项 人事政策、奖惩制度,五、做好新员工培训,企业概况教育 讨论产品质量和顾客服务和员工的关系 学习员工手册 讨论员工福利 测试 填写人事表格 参观企业,五、做好新员工培训,部门岗位培训 部门概况介绍 岗位技能培训 开始你的新工作 30天、60天、90天 凯悦形象,五、做好新员工培训,让新员工融入企业的入职流程 您让员工觉得备受欢迎了吗？ 您激起员工的荣誉感了吗？ 您帮助新员工看到企业全局了吗？ ,五、做好新员工培训,六、内训师课前的计划与准备,确定目标 分析学员 搜集和组织资料 设计大纲 编写内容 设计视觉效果 准备解答问题 充分练习,课前的计划与准备,1.尊重学员,不同层面的学员，有不同的授课内容和角度 不同层面的学员，不同的课题，用不同的授课方法,（一）对象确定,2.了解需求,做好资料的取舍 度身定制,1.阅读一两本专业的书籍,2.收集尽可能多的资料,（二）资料收集,3.动用自身积累,平时文字、图片资料的积累,1.设计开场白、结束语,破冰,（三）课程编排,2.列出几个要点,如果要点之间的逻辑关系不紧密的话，采取并列式的结构 ,3.制作ppt课件,ppt模板、图表 页面设计要具有美感 字体大小适中 标题简洁,1情绪上的调节 2.时间上的把握,（四）临阵磨枪,35分钟准备 穿着,让我们的演讲更精彩 七、成功的演讲技巧 -,1. “我在和你说话”,（一）运用目光,2. 把握我们的目光,1. 热情，甚至有激情,（二）把笑写在脸上,2. 热情的人处处受欢迎,1. 看上去自我感觉良好,（三）体态恰当,2. 以积极、阳光的形象出现,1. 一听就懂,（四）通俗易懂,2. 善于举例,1. 不做“干面包”,（五）富有人情味,2. 学会赞美,3. 赋予声音情感,1、把想要说并且有意思的事简要写下来,（六）培训小技巧,2、尽量多用描述和事例,3、与其担心讲不好，不如即刻处理造成担心的原因,4、不要模仿他人，做你自己,（六）培训小技巧,5、用积极向上的乐观高尚的情绪影响人,提问冷场时 有不同看法时,6、遇到困难怎么处理？,您不知道答案时,6、遇到困难怎么处理？,学员过分积极时,您不断被征询意见时 对方固执己见时,6、遇到困难怎么处理？,对方不善表达时,对方罗嗦时,了解您的学员 他们知道