如何成为一个成功的职业经理人的培训教程课件.ppt

如何成为一个成功的职业经理人,掌握有效管理下属的技巧； 了解塑造经理人权威的方法； 掌握带领和管理团队的要领； 学会科学决策的方法和步骤； 掌握营造优秀企业（团队）文化的要领； 学会增强逆境抵抗力的方法； 掌握在逆境中自我解压的方法。,通过学习本课程，掌握：,目录,1,第一部分 员工管理与权威塑造,2,3,第二部分 如何带好团队,第三部分 如何提升思考力、决策力和执行力,4,第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围,5,第五部分 如何提升经理人的领导商数,第一部分 员工管理与权威塑造,1、如何管理下属，注意你的手下 2、任何目标都不会自动实现 3、如何塑造经理人的权威, 重视员工 顾客、员工与经理人的关系 案例解析,1、如何管理下属，注意你的手下,带走我的员工，把工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有个更好的工厂。 安德鲁卡内基,重视员工,注意你的手下,（旧）管理阶层主导 （新）员工参与,经理人,员工,顾客,经理人,顾客（员工）,员 工,顾客、员工与经理人的关系,我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。 亚洲最佳雇主 ups（联邦快递）亚洲区总裁,所有的表现都是员工的表现,案例解析,上海新闻周刊的一篇报道：,案例解析,2、 任何目标都不会自动实现,目标要量化在每一月（周、日）和每一个过程里 目标要从细节上寻求方法 案例解析,目标管理有两个基本要求,目标要分阶段操作； 追求完美的最高境界当中，每个环节要尽量的多走一步，才能够接近完美,对细节和量化的阐述,1)“细节”指动作、步骤、做法的规范： 动作研究 省工原理 标准步骤 严格要求 科学方法 效率改善 2)量化指时间、货币、单位数量的换算 时间度量 流程设计 各项成本单价记录 划分原则 产能分析 劳动人力机器负荷,要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做得好一点。 李嘉诚,案例解析,案例解析,案例解析,3、 如何塑造经理人的权威,1）成功是努力加上机会 2）成功经理人的五项特质 3）权力的基础 4）eq的最高风范,领导 经理人 协调人,管理者的定位转化,1）成功是努力加上机会,“成功是努力加上机会” 拿破仑,2）成功经理人的五项特质,时势 造 英雄,伟人（成功经理人）的五项特质 智力 监督力 自信 主动积极 果决,机会,3）权力的基础,合法权组织制定 报酬权利益引诱 强制权惩罚威胁 专家权专业技能 典范权人格魅力,弱 强,你的权力来自哪里？,（弱）组织制定 （强）个人魅力,最高境界就是以人格魅力来操作,自信负责（朱镕基） 道德操守（周恩来) 牺牲奉献(德蕾莎修女）,个人魅力的展示,eq的最高风范,负起责任 培养自信 （直接面对问题/迅速解决问题 /鼓励他人冒险/积极给予支持）,eq的基本元素诚实 （认识自己/了解客户/投入工作）,4）eq的最高风范,反思身边案例,9:48:49 lily326020 说： 前天你说的不明图幅数据找到了吗？ 9:49:37 田元 说： 都找到了，大部分是送过了顺德打点，有些是陈光毅10月份拿去打点没有登记好的 9:50:14 田元 说： 两个有问题的图幅打不了点的在我这里 9:50:32 lily326020 说： 什么问题打不了点？ 9:51:20 田元 说： 有两个是资料管理出现的问题，遥感图不见了；有一个是外业打点的新增点在遥感图上没打完。 9:52:34 田元 说： 还有两个青岛的电子数据与纸质的不符也打不了点。 9:53:17 lily326020 说： 这四个文件书面列出来去追究外业或顺德，是我们打点的问题追究打点，谁取图谁登记好。 9:55:17 田元 说： 是，现在打点的取图也规范很多的了。,目录,1,第一部分 员工管理与权威塑造,2,3,第二部分 如何带好团队,第三部分 如何提升思考力、决策力和执行力,4,第四部分 如何营建优秀的团队文化氛围,5,第五部分 如何提升经理人的领导商数,第二部分 如何带好团队,1、强化团队意识 2、让冲突增加绩效 3、有效沟通和辅导 4、培养团队精神,1、 强化团队意识, 两句俗语比较 团队的三个条件 案例解析,英国人的团队意识： 1个人做生意， 2个人开银行， 3个人搞殖民地。,两句俗语比较,中国有句俗语： 一个和尚挑水吃， 两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃。,团队的三个条件,群体group,团队team,条件：1、自主性 2、思考性 3、合作性,监督型领导,参与型领导,团队型领导,提高团队的自主性方式,理清你的授权范围，掌握他的“有效操作空间”。 重申他可以自主处理的权限并记录下来。 按各项工作的重要性排列先后顺序。 和他共同讨论授权范围的扩展和缩减。 提醒他没能自动自发的地方，列出档案细化。,提高团队的思考性方式,扩大新知识摄取量，通过阅读和整理相关产业信息做成信息通报。 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。 模仿他人优化改良创新。 打破没有必要的习惯和规定（创意思维）。,提高团队的合作性方式,开会前，对敏感问题先个别沟通。 不同的想法或意见可以相互发送参考，但需要说明事实依据。 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突激化。 凡是可以改善绩效的冲突都可以接受。,部门主管 1,部门主管 2,员工甲,部门乙,经理,部门主管 3,部门丙,案例解析,文山会海？,部门之间浪费在沟通上的成本有多少？,口红调色师回答余世维老师的话 日本人工作习惯,案例解析,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 美国管理文摘,杂志引言,2、让冲突增加绩效,窜货的现象反思 如何处理已经发生的冲突？ 有争议的问题先搁置。 通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。 对主要冲突要寻找可以松动的第一步，把握节奏，逐步展开，找到一个切入点（爆破点）。 参照麦当劳的名言“公司决定的，就是对的”。,3、有效沟通和辅导,沟通的三种类型 关注行为肢体言语 和别人讲话的三种态度 表现积极行为的6种方法,1）往上沟通： 时间安排 任何地点 准备对策（答案）1个以上 优劣对比 可能后果 2）往下沟通： 了解状况（瓶颈） 反思 提供方法 紧盯过程 接受意见 共谋对策 给予尝试机会 3）水平沟通： 主动 体谅 谦让 自己先提供协助 再要求对方配合 分析利弊 双赢结果,沟通的三种类型,课堂练习,我认为我的上司了解我 ,（个性、专长、兴趣、特质、情绪等）,你的上司怎么看你？,1、自动报告你的工作进度。 让上司知道 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚。 让上司放心 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。 让上司轻松 4、接受批评，不放三次过错。 让上司省事 5、不忙的时候，主动帮助他人。 让上司有效 6、毫无怨言地接受任务。 让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划。 让上司进步,行为肢体言语 动作 表情 身体距离,1）领域行为： 居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和碗 2）礼貌行为： 鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱 3）保护或伪装行为： 扣桌、抖腿、揉扶手、揉鼻子、摸茶杆、股臂交叉、手插裤带。 4）暗示行为： 手势、扬眉、抖肩、脚打节拍、站立 地点（精神病患者喜欢角落）。,和别人讲话的三种态度,表现积极行为的6种方法,1）基本型：直截了当说出自己的想法或意见。 2）谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。 3）提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。 4）直言型：提醒对方他的行为对你有不良影响。 5）警戒型：告诉对方若不更改会有什么结果。 6）询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。,4、培养团队精神,从小教育 从经理人自己做起 案例解析,从小教育,团队精神在各个生活过程中的教育与规范：,家庭 （伦理）,学校 （纪律）,社会 （秩序）,企业 （规章）,世界上就没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有好多同样的特质。,从经理人自己做起,美国ibm老板“汤姆斯华森”带客人参观厂房，因识别牌不对，被女警卫截住。,在澳大利亚打开地图时,案例解析,目录,1,第一部分 员工管理与权威塑造,2,3,第二部分 如何带好团队,第三部分 如何提升思考力、决策力和执行力,4,第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围,5,第五部分 如何提升经理人的领导商数,1、思考顾客在哪里 2、如何提升客户满意度 3、学会如何决策 4、选好接班人，落实执行力,第三部分 如何提升“思考力”、“决策力”和“执行力”,1、思考顾客在哪里,顾客在想什么？ 把思考力用在顾客上,我不再象以前那样认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。 比尔盖茨,比尔盖茨退休时的话,思考力,执行力,决策力,紧盯 watch everything,领导的三力,强化团队意识,（旧）以职务为中心,（新）衔接断层,思考力决策力执行力,顾客在哪里？ 重要vs.紧急/效果vs.效率？ 谁是接班人？,团队意识和领导力,顾客在想什么？,把思考力用在顾客上,女人住酒店有什么是她不喜欢的？ 女人上医院不喜欢什么？ 女人上洗手间有什么不喜欢的？,2、如何提升客户满意度,产品的差异由顾客决定 会抱怨的客房是好客户 老客户在哪里？,别人为什么会投诉？,没有替代品 （其实我有替代品） 不想放弃你 （我对你失望到了极点） 以为你会补偿 (你也不会对我的投诉做任何补偿),贼船理论,a,b,c,老客户是口碑,客户,行销学上的名言,凡是投诉而且好好解决的，这客户的回头率是67% 维持一个老客户和找一个新客户在成本上面是1：4维护老客户成本是一倍的话，新客户是4倍。,3、学会如何决策,决策的前奏 重要与紧急 效果与效率,一个错误的决策， 100个行动也无法挽救。,层级越高决策越重要,层级越高决策越重要,决策的前奏,注意力管理,做一个主管,要把时间用在最重要的事情上面。 能站着说话,就不要座着,站着说十分钟能说完的,座下就半小时。 能够在桌边解决,就不要去会议室,桌边半小时,一进去会议室就几个钟头。 能够写便条,就不要搞文件。 工作管理四象限,分清轻重缓急。,重要与紧急,效果与效率,广告图片解析,4、选好接班人，落实执行力,意愿与能力 执行力的标准 执行力的三个核心 谁是接班人,意愿与能力,杰克韦尔奇的名言,一个公司有20的人是卓越，有70的人是合格，另外10的人要淘汰。如果那个10不淘汰，对那70和20是不公平的。 杰克韦尔奇,执行力的标准：按质按量完成自己的工作任务。 中国人对执行力的态度问题： 对执行偏差没有感觉，也不觉得重要 个性上不追求完美 在职责范围内，不会尽自己职责处理一切问题 对“要求标准”不能也不想执行,执行力的标准及态度问题, 让上级放心 及时修正,及时反馈和回报,谁是总指挥？他是否被授权调度一切？ 事前有没有工作派遣单？将高端愿望解码成每一个人应该做的事情？ 是否人人紧盯过程且随时调整？ 是否已经养成自动回报（反馈）的习惯 是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？ 是否撤换错误的人选？,检查部属的执行力,人员流程用正确的人 战略流程做正确的事 运营流程把事情做正确,执行力的三个核心,不会自己发现问题 与希望和标准比较如何？ 不会自己思考问题 造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不会自己解决问题 我自己有什么“方法”？我在别人那里学到什么“技巧”？,我们的解码能力为什么不强？,不少企业在人才流失上的缺失,不具备挑选人才的能力 缺乏对人才的信任 不注重也不开发他们的价值 没有价值也不拿掉,欧莱雅的kpi哲学,kpi=keep performance indicators （一切作为表现均按照预先的指令行使） 战略讲得漂亮没有用，问题是能不能有效执行。光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨（脱钩）。,谁是接班人,充分授权、角色扮演、暂时升迁,目录,1,第一部分 员工管理与权威塑造,2,3,第二部分 如何带好团队,第三部分 如何提升思考力、决策力和执行力,4,第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围,5,第五部分 如何提升经理人的领导商数,第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围,1、企业文化是看不见的软件 2、企业文化测评与主次文化,1、企业文化是看不见的软件,文化与口号 企业文化的内涵 企业文化是创始人的哲学,文化与口号,企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为,不批评，只反思,最高主管的期望,员工的认知,实际的表现,企业文化的内涵,企业文化公司成员共有的价值观 想法（意思决定模式） 行为模式 战略、组织与业绩中看不见的软件（结论）,文化是一个价值观，要融入一个思想，反射在一个行为上面。,企业文化的内涵,企业文化,公司发展团队精神创新学习,企业文化是创始人的哲学,创始人的哲学,用人政策,高阶主管,社会化作用,（不适者退出）,员工如何学习组织文化？ 故事仪式实质象征语言,组织文化,2、企业文化测评与主次文化,企业文化测评的十个关键特征 主文化与次文化 强文化与弱文化,企业文化测评的十个关键特征,个人拥有独立自主的程度； 鼓励员工冒险的容忍程度； 设定目标和绩效的程度； 各部门彼此协调运作的程度； 经理人支持部属的程度； 规定和管事办法多寡的程度； 成员认同于整个组织的程度； 薪酬和绩效的程度； 允许员工公开的争执和批评的程度； 内部沟通受不受到层级的限制。,主文化与次文化,说明： 组织文化与部门文化 国家文化与族群文化 强势文化与弱文化,主文化（核心价值）,次文化,优雅、高贵是一种生活态度。,浪琴表宣导的文化,中国人寿宣导的文化,中国人寿：关怀一生,国家文化与族群文化,强势文化与弱文化,安利的“知识营销”文化 华为集团的“狼”文化,文化就是追求细节管理,中国要尽快与国际的软件接轨,国家文化要充分发扬民族的优秀传统,目录,1,第一部分 员工管理与权威塑造,2,3,第二部分 如何带好团队,第三部分 如何提升思考力、决策力和执行力,4,第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围,5,第五部分 如何提升经理人的领导商数,第五部分 如何提升经理人的领导商数,1、成功指标：iq/eq/aq 2、逆境的三种程度与压力现象 3、增强逆境抵抗力的自我减压方法,1、成功指标：iq/eq/aq,lq iqeqaq，即领导商数 iq职能表现（科学知识的理解)，智慧商数（智商） 学习、逻辑思考、解决问题、正确的技术与知道 eq情绪反应（人际关系的运作），情绪商数（情商）。 热情、激励他人、有自信心 aq领导希望和控制的商数（逆商） 不屈不饶、有耐力、能坚持、乐观,eq、iq、aq情三者关系,最理想的人才,智商iq,情商eq,逆商aq,最理想的人才,aq成功案例,eq成功案例,eq成功案例,“一天要做一件实事，每一个月做一件新事，每一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事。” 鲁冠球,国内情商的训练,谁是领导6岁决定 中国俗语：人看从小，马看从早 目前中国幼儿园和家庭的教育 中国学