实用商务礼仪.ppt

实用商务礼仪,礼 节,学习内容,礼仪的概念 礼仪的核心 礼仪的意义 商务礼仪仪容仪表-服饰搭配 电话礼仪-用餐礼仪-坐车礼仪 电梯礼仪-名片礼仪-鞠躬礼仪,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重-分自尊与尊他。,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重众人是一种教养,学习礼仪的意义,简 言 之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 【个人修养包括学识、做人、职业道德】 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、职业化的基础体现，感觉专业。,学习礼仪的意义,有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，固化为习惯 打造职场环境，提升个人和康骏形象,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。,商务礼仪仪容仪表礼仪 三个重要规则：,整洁 自然 得体,？,“以貌取人”？ 现在是一个以貌取人的年代！,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，短发标准。 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（西装） 颜色（三色原则） 款式 钮扣系法 （常出现的问题）,着西装八忌：,1. 西裤过短 2.衬衫放在西裤外 3.不扣衬衫扣 4.西服袖子长于衬衫袖 5.领带太短 6.西服上装两扣或三扣都扣上（双排扣西服除外） 7.西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8.西服配便鞋,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（衬衣） 颜色 厚度 袖子长度 钮扣,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（领带） 颜色-不超过3种-相近 长度 时尚打法 鞋袜颜色、款式,平结打法【1】,双交结【2】,双环结【3】,双交叉结【4】,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（鞋袜） 颜色 质地 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,4、必备物品 表 穷带金 富带表-时间 什么不带是大佬,男士三宝,1、皮带、皮鞋、西装 2、口香糖、名片、笔 3、多：领带、衬衫多，亮：皮鞋头发亮 “皮鞋不亮 找不到对象！” “ 潮不潮全靠头和脚！”,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要协调、美化，不能化另类妆 化妆应避人 （美容、美发、护肤、除味）,化妆修饰,守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,化妆三要素,眼睛： 是个人思想和性格的镜子。 嘴唇： 是显示整体美感的先决条件。 肤色： 表现人物性别个性及其健康状况。,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 同质同色、以少为佳 戒指的戴法 数量不超过三种、两件 包的要求。 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,职业场合着装禁忌：,过分杂乱、乱穿 过分鲜艳 过分透视 过分短小 过分紧身 过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背 部、脚趾、脚跟）,商务礼仪基本行为礼仪,1、礼仪三到 眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项,见面礼仪,见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片,商务礼仪基本行为礼仪,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置-黄金三角区 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,绍 介,介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,商务礼仪基本行为礼仪,2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 。,商务礼仪基本行为礼仪,3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，不要滥用双手特别与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。,握 手,握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握,4、名片礼仪,递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用双手接对方的名片后，用双手托住双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”、“请多关照”之类的寒喧语。,接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起来不看,名片礼仪禁忌,不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在自己的名片上做任何涂改 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,5、通信工具使用艺术,飞机上不能使用手机 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与重要客人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短 一般会客时，手机应设置振动或静音，如果事情紧急需要接听，应先打招呼再走出室外 6、其他注意事项 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。,电话礼仪,1、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 2、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,电话礼仪,3、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”,交谈礼仪,交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 私事 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,座位安排礼仪,右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则,座位安排礼仪,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门,乘车礼仪,1、一人向多人90度鞠躬，晚辈向长辈90度。 2、其它45度即可，同一方向忌用三鞠 躬。 3、墨镜、闭眼鞠躬最不宜。,鞠躬礼仪,电梯礼仪,电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”