公司客户服务部各岗位绩效考核办法

公司客户服务部各岗位绩效考核办法 2015 年 *分公司客户服务部各岗位绩效考核办法 为明确工作职责，提高工作责任心，强化岗位工作标准化、规范化管理，提升理赔质量和客户服务水平，着力打造一支思想过硬、技术过硬的理赔队伍，特制定 2015 年客户服务部各岗位绩效考核办法，具体内容如下： 一、加强组织领导，建立健全考核机制 为提高考核办法执行力，加强监督指导，特成立理赔管理考核领导小组。 组长：张 * 成员：客服部科级以上人员 考核统计员：王 *、刘 *、王 * 考核领导小组组长负责统一部署客户服务部考核相关工作，监督指导考核办法执行情况。小组成员负责宣导考核办法，确保各岗位熟悉掌握各项考核标准，并配合提取相关考核统计数据。考核统计员负责统计汇总相关考核数据，根据考核标准计算通报最终考核结果。 二、考核目的 调动员工工作积极性，奖优罚劣，鼓励先进鞭策后进。实现多劳多得，公平、合理的绩效分配机制，为今后优化人员结构、合理人力资源配置奠定基础。通过岗位工作业绩评定，实现干好干坏不一样，能者上庸者下的人才竞争模式，推行末位淘汰机制，通过建立健全考核机制，打造一支思想过硬、技术过硬的理赔队伍。 三、考核细则 （一）适用 时间： 2015 年 2 月 1 日 2015 年 12 月 31 日 （二）考核绩效工资 考核绩效工资绩效工资 *100% （三）考核绩效工资计算方法 考核绩效工资工作量 +工作效率 +工作质量 （四）考核方式 各岗位人员月绩效考核结果，采取月兑现的形式，随工资下发。月考核结果于每月 10 日前通过部门正式文件通报，并报办公室兑现发放。 责任人：王 *，审核人：李 * 四、考核办法 （一）客服部各科室科长指标管理考核办法 序号 考核指标 分值 考核标准 责任人 1 当期已发生已报告未决赔款进展率 15 以 标准值，大于或小于该区间，该项不得分 王洋 2 车险赔案重开率（笔数） 10 以 标准值，高于该标准值，该项不得分。 王艳秋 3 车险赔案重开率（金额） 10 以 标准值，高于该标准值，该项不得分。 王艳秋 4 车险及时立案率 10 若车险报案 3 天内及时立案率，低于 100%，该项不得分 王洋 5 非车险及时立案率 10 若非车险报案 15 天内及时立案率，低于 90%，该项不得分 王洋 6 当期车险报案结案周期 15 上半年 10 天，全年 13 天为标准，高于标准值，该项不得分。 王 艳秋 7 全险种未决案件总量控制 15 以 10%为标准，高于标准值，该项不得分。 薛立强 8 车险报案结案率 10 以 92%为标准， 92%得 10 分，低 1%得 5 分。 王洋 9 已决未付占比 5 以 标准值，高于标准值，该项不得分。 李蕾 10 考核口径下的综合赔付率作为加减分项，标准值为60%，每高于标准值 1 个百分点，该项减 2 分，每低于标准值 1 个百分点，该项加 3 分。 适用范围：分公司客服部各科室科长 # 计算公式绩效工资 得分 /100 （二）各支公司理赔主管指标管理考核办法 序号 考核指标 分值 考核标准 1 车险报案结案率 20 以 92%为标准， 92%得 10 分，每高 1 分，得分不设上限，低于标准值，该项不得分。 2 全险种未决案件总量控制 15 以 9%为标准，高于标准值，该项不得分。 车和非车同时达标，得 15 分 全险种整体达标，得 10 分 车达标，得 5 分 非车达标，得 5 分 （以上四项得分不累加） 3 当期车险报案结案周期 15 上半年 10 天，全年 13 天为标准，高于标准值，该项不得分。 4 当期车险非人伤小额报案结案周期 20 以 3 天为标准值，高于标准值，该项不得分。 5 当期车险 1000 元以下涉人伤小额案件报案结案周期 10 以 10 天为标准值，高于标准值，该项不得分。 6 车险赔案重开率（笔数） 10 以 标准值，高于该标准值，该项不得分。 7 车险赔案重开率（金额） 10 以 标准值，高于该标准值，该项不得分。 适用范围：各支公司理赔主管 计算公式绩效工资 该区域得分 /100 （三）分公司查勘定损科科长考核办法 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 全险种报案结案率 整体以 92%为标准。 车险报案结案率达到 92%奖励 300元。达到 93%奖励 500元。达到 94%以上奖励 800 元。全险种达标增加 200 元。 2 车险当期已发生已报告未决赔款进展率 以 2%为标准值 达标奖励查勘定损科科长 300 元。 3 车险及时立案率 3 天内及时立案率 100%为标准值 达标奖励查勘定损科科长 300 元。 4 非车险及时立案率 15 天内及时立案率 90%为标准值 达标奖励查勘定损科科长 300 元。 5 车险零立案件数占比 不达标扣罚查勘定损科科长 200 元。 6 当期车险非人伤小额案件结案周期 3 天为达标 达标奖励查勘定损科科长 300 元。 7 车险报案及时登记率 * 98% 不达标扣罚查勘定损科科长 200 元。 8 零结案占比 * 10% 不达标扣罚查勘定损科科长 200 元。 （四）审核科科长 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 车险赔案重开率（笔数） 以 标准值 达标奖励审核科科长 300 元。 2 车险赔案重开率（金额） 以 标准值 达标奖励审核科科长 300 元。 3 当期车险非人伤小额案件结案周期 3 天为达标 达标奖励审核科科长 300 元。 4 当期车险报案结案周期 上半年 10 天，全年 13 天为标准 达标奖励审核科科长 300 元。 5 车险累计报案结案 周期 30 天为标准值 达标奖励审核科科长 300 元。 6 全险种报案结案率 责任区域以 92%为标准。 达到 92%奖励 200 元。达到 93%奖励 500 元。达到 94%以上奖励 800 元。 7 案审情况分析 每月 5 日前编写案审情况分析上报经理室，同意后 10日前以正式文件下发 不及时或不合格扣罚审核科科长 100 元。 8 拒赔、减损案件审核 每月 7 日前审核上个月部门拒赔减损奖励费用。 不及时扣罚审核科科长 100 元。 9 人伤管理质量 按规定做好人伤管理工作 总公司评比排名前五名奖励当月绩效工资 300 元，后五名扣罚当月绩效 工资 300 元。 （五）大案科科长 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 全险种报案结案率 责任区域以 92%为标准。 达到 92%奖励 200 元。达到 93%奖励 500 元。达到 94%以上奖励 800 元。 2 车险未决案件总量控制 以 9%为标准 达标奖励大案科科长 300 元 3 非车险未决案件总量控制 以 9%为标准 达标奖励大案科科长 300 元 4 大案上报时效考核 自收到大案上报表 2 个工作日内上传系统批复意见 按照分公司下发的大案管理办法执行 5 大案结案率 分季度统计超 1 万元以上案件结案率（含双代、涉诉及人伤案件 ），第一季度完成率为 50%，二季度 65%，三季度70%，四季度 75% 每低于考核值 2%扣 50 元，每高于考核值 2%奖励 50 元，不足 2%的不予计算。最高奖罚 200 元。 (由大案内勤统计考核，数据统计错误或者不真实罚款 50 元 ) 6 大案结案周期 1 万元以上非人伤案件当期报案结案周期 40 天 不达标扣罚大案科科长 100 元。 7 打假防骗 万元以上案件真实性 被总、分公司稽查通报的涉案金额 1 万元以上的虚假或疑似虚假赔案每案扣罚 300 元。 8 大案台账管理 每月 3 号前上报大案处理台账，包括案件状态、大案处理进展情况。 未进行登记或登记内容不全，扣罚大案科科长 100 元。 9 大案定损周期 优于全国平均值 在总公司通报中大案定损周期不达全国平均值的，扣罚大案科科长 200 元，排名全国前三名的奖励 300 元。 （六）综合科科长 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 全险种报案结案率 责任区域以 92%为标准。 达到 92%奖励 200 元。达到 93%奖励 500 元。达到 94%以上奖励 800 元。 2 已决未付占比 以 1%为标准值，且支付周期在 3 天以内 达标奖励综合科科长 300 元 3 部门各类考核管理 考核结果报送保证时效和质量 不达标扣罚 综合科科长 100 元。 4 综合管理 人员工号及系统操作权限规范 不达标扣罚综合科科长 100 元。 5 培训 制定培训计划，组织协调各科室开展各类岗位技能培训 不达标扣罚综合科科长 100 元。 6 部门日常管理 部门内部管理规范（如职场卫生、工装、吃零食等） 被公司或领导通报、批评的，每次扣罚 100 元。 7 法务案件管理 确保法务案件及时流转打款 凡出现执行案件每案扣罚综合科科长 300 元。 8 客服活动开展 严格按照总、分公司要求，组织开展各类客服活动。 凡未组织或活动组织不到位扣罚综合科科长 100 元。 9 投诉 管理 严格按照文件规定时效及时登记、上报、处理、反馈、总结各渠道直接或转办投诉。 凡违反处理程序或处理不及时每次扣罚综合科科长 100元。 10 客户信息管理平台 每月 20 日前上传客户信息，并确保客户信息内容准确无误。 以上要求每违反一项扣罚综合科科长 100 元。 11 短信平台管理 每月制定发送计划，总结上报短信发送情况，并确保发送内容准确无误。 以上要求每违反一项扣罚综合科科长 100 元。 12 公文管理 公文报送需保质保量 不达标每次扣罚综合科科长 100 元。 13 客服工作质量 按总分公司要求组织开展客户服 务相关工作。 在总公司客服工作通报中排名前五名奖励当月绩效工资 300 元，排名后五名的扣罚综合科科长 300 元。 （七）各支公司理赔主管 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 当期万元以上非人伤案件结案周期 1元以上非人伤重大案件 35 天内结案， 5 万以上非人伤案件 50 天内结案。 不达标项目扣罚区域理赔主管 50 元。 2 重大案件管控 核损金额 1 万元以上的案件，区域主管必须参与定损。 不达标每件扣罚该区域理赔主管 50 元 单任务估损金额在 1 万元以上案件，自任务调度时间起2 个工作日内上报大案科。 现场查勘人员迟报 或漏报每案扣罚区域主管每案 50 元 3 全险种报案结案率 以 93%为标准 1、 *、 *、市区达到 93%奖励主管 1000 元，每超 1%增加 500 元； 2、 *、 *达到 93%奖励主管 800 元，每超 1%增加 400元； 3、开发区、 *、 *达到 93%奖励主管 600 元，每超 1%增加 300 元。 （八）查勘定损岗 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 工作量 按区域划分 *、 *、市区为第一档，每人 600 元 *、 *第二档每人 400 元 开发区、 *、 *第三档每人 200 元 2 车险报案结案率 94% 查勘定损员车 险报案结案率 94%为标准值 不达标扣罚查勘员 200 元。 3 全险种报案结案率 所在区域以 93%为标准 1、 *、 *、市区达到 93%奖励查勘员每人 500 元； 2、 *、 *达到 93%奖励查勘员每人 400 元； 3、开发区、 *、 *达到 93%奖励查勘员每人 300 元。 4 查勘估损偏差金额 非人伤任务查勘估损金额与核损金额偏差不得大于 1 万元 不达标扣罚查勘员 50 元。 5 查勘及时率 自任务调度时间起 24 小时内完成查勘任务， 100%为达标 不达标每案扣罚查勘员 50 元。 6 查勘质量 按照理赔操作实务中的 相关要求，确保系统中全险种所有任务查勘信息完整准确。 不达标每案扣罚查勘员 20 元。 7 定损质量 被理算回退的问题案件（如：缺少必要单证、未按要求进行回收、复勘、破坏等） 不达标每案扣罚查勘员 50 元。问题案件 2 日内解决，超时一天加扣 20 元。 8 万元以上非人伤任务定损时效 1元非人伤任务定损周期为 15 天； 3元非人伤任务定损周期为 25 天； 5 万元以上非人伤任务定损周期为 35 天。 每案每缩短一天奖励查勘员 10 元，每超一天扣罚 10 元，每案最高奖罚 100 元。 9 车险非人伤小额案件 3 小时结案占比 70%为达标（不含主挂车） 达标的查勘员达标每案奖励 20 元，不达标的查勘员，超时案件每件扣罚 20 元。 10 支付信息考核 退票率 2% 不达标的查勘员每退一案扣罚 10 元。 11 大案上报表上报时效 损失标的损失金额 1 万元以上大案，自任务调度时间起2 个工作日内上报大案科 迟报或漏报每案扣罚第一责任人查勘员 100 元。 （九）大案岗 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 大案上报时效考核 自收到大案上报表 2 个工作日内上传系统批复意见 不达标每案扣罚 10 元，每延迟一天加扣 10 元。 2 大案结案率 分季度统计超 1 万元 以上案件结案率（含双代、涉诉及人伤案件），第一季度完成率为 50%，二季度 65%，三季度70%，四季度 75% 每低于考核值 2%扣 50 元，每高于考核值 2%奖励 50 元，不足 2%的不予计算。每案最高奖罚 200 元。 (由大案内勤统计考核，数据统计错误或者不真实罚款 50 元 ) 3 大案结案周期 万元以上案件当期报案结案周期 40 天 不达标扣罚大案岗 100 元。 4 打假防骗 万元以上案件真实性 被总、分公司稽查通报的涉案金额 1 万元以上的虚假或疑似虚假赔案每案扣罚 300 元 5 重大案件上报规范性（含易碎贴） 总公司下发重大案 件通报和内外部通报 被通报每案扣罚大案岗 100 元。 6 大案台账管理 每月 3 号前上报大案处理台账，包括案件状态、大案处理进展情况。 未进行登记或登记内容不全，扣罚大案岗 100 元。 7 打假防骗案件汇总上报 每月 15 日前将审核科递交的拒赔、减损奖励及打假防骗案件汇总结果整理上报至总公司。 不达标扣罚大案岗 100 元。 （十）理算岗 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 工作量 以报表中当月理算案件数为标准 每人理算件数 /总件数 *100%*理算岗全体绩效总额 2 理赔时效 5000 元以下 1 个工作日内结案个工作日内结案 5000元 2 个工作日内结案 1元 5 个工作日内结案 5 万元以上 7 个工作日内结案 1 万元以下 1 个工作日内结案 1元 3 个工作日内结案 5 万元以上 5 个工作日内结案 凡不达标案件每件扣罚理算岗责任人 50 元，每超一天加扣 20 元。 3 理算差错考核 每月回退案件控制在 10 件以内。 回退案件两个工作日内解决，每超时一天按回退一次计算。不达标理算人员按回退数量进行排名，依次扣罚 50、 100、150、 200 元。 4 案件流转时效 于结案次日下午下班前 将纸制案卷转档案管理岗 超时流转案件每案扣罚 20 元。 5 当期车险非人伤小额案件 3 小时内结案占比 70%为达标 达标奖励理算岗 300 元。 6 重复缮制考核 先行赔付部分损失的案件须及时开通预赔。 因未预赔或零结案导致案件重复缮制的，每案扣罚理算岗 200 元。 7 支付信息考核 因系统录入错误导致退票每案扣罚理算岗 20 元。 8 缮制周期 优于全国平均值 在总公司通报中低于全国平均值的，扣罚理算岗每人200 元，排名全国前三名的奖励 300 元。 9 全险种报案结案率 责任区域以 92%为标准。 达到 92%奖励理算 岗 200 元，达到 93%奖励 300 元。 10 零结案占比 * 10% 不达标扣罚理算岗 100 元。 11 车险零立案件数占比 占比超 理算人员，零立案件数每件扣罚 100 元。 12 立案时效考核 以 100%为标准 因理算人操作失误导致案件立案不及时，每件扣罚责任人 100 元。 （十一）核价岗 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 配件价格核减率 车型准确点选率 95% 不达标项目扣罚核价岗 100 元。四项均达标奖励核价岗200 元。 轿车更换项目一次点选率 85% 轿车 (一次点选） 4s 店配件核价 总额 /精友 4s 店配件最高限价总额 90% 社会普通修理厂配件核价总额 /精友 4s 店配件最高限价总额 60% 2 核价周期 工作日下班前接收的车险或非车财险 1 万元以下案件当天核价通过， 1 万元以上案件 2 个工作日内核价通过。 在总公司通报中高于全国平均值的，扣罚核价岗 200 元，排名全国前三名的奖励 300 元。 3 核价质量 保证核价环节规范有序 因核价环节失误导致案件回退的每案扣罚核价岗 20 元。 （十二）核损岗 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 当期车险非人伤小额案件 3 小时内结案占比 70%为达标 达标奖励核 损岗 300 元。 2 车辆定损管控 轿车、客车、货车车均换件数同比增幅均 0 不达标扣罚核损岗 100 元，达标奖励 100 元。 轿车、客车、货车车均工时费同比增幅均 0 不达标扣罚核损岗 100 元，达标奖励 100 元。 3 核损周期 工作日下班前提交 2000 以下案件即时审核， 1 万元以下案件当天核损通过， 1 万元以上案件 2 个工作日内核损通过 在总公司通报中高于全国平均值的，扣罚核损岗 200 元，排名全国前三名的奖励 300 元。 4 核损质量 保证核损环节规范有序 因核损环节失误导致案件回退的每案扣罚核损岗 20 元。 6 审批 表审核 对系统内大案上报表、配件审批表、易碎贴等必备程序严格把关，表格不全或易碎贴使用不当不得核损通过。 不按规定执行的每案扣罚核损岗 100 元。 （十三）核赔岗 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 当期车险非人伤小额案件 3 小时内结案占比 70%为达标 达标奖励核赔岗 300 元。 2 案件审核质量 严把案件审核关 因审核错误导致案件赔付产生问题的，每案扣罚核赔岗50 元。 3 案审程序及规范 严把案件审核关 因零结导致重复缮制的，每案扣罚案件核赔岗 200 元。 4 核赔周期 工作日下班前提交 2000 以下案 件即时审核， 1 万元以下案件当天核赔通过， 1 万元以上案件 2 个工作日内核赔通过 在总公司通报中高于全国平均值的，扣罚核赔岗 200 元，排名全国前三名的奖励 300 元。 （十四）人伤跟踪岗 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 人伤首次跟踪估损偏差金额。 首次人伤跟踪估损金额与核损金额偏差不得大于 3 万元 不达标每条任务扣罚人伤跟踪岗 50 元。 2 人伤调查、跟踪及时率、合格率考核 按照指派单调度任务进行查勘、跟踪 不达标每案扣罚责任人 100 元，每超一天加扣 10 元。当月跟踪及时率和合格率均达 100%的奖励人伤跟踪岗 200元。 3 跟踪质量 将人伤调查记录、跟踪照片等资料于当日上传系统 超时或漏传每案扣罚 50 元。 4 人伤跟踪台账 建立并及时上报合格台帐 不达标每次扣罚 100 元。 5 人伤系统跟踪及时率 人伤系统 6 日内完成首次跟踪 不及时每案扣罚 50 元。 （十五）医核岗 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 非车险当期已发生已报告未决赔款进展率 以 4%为标准值 达标奖励医核岗 200 元 2 意健险当期已发生已报告未决赔款进展率 以 4%为标准值 达标奖励医核岗 200 元 3 车险当期已发生已报告未决赔款进展率 以 2%为标准值 达标奖励医核岗 200 元。 4 1000 元以下人伤案件结案周期 10 天为标准值 不达标扣罚医核岗 200 元。 5 1000以下人伤案件结案周期 25 天为标准值 不达标扣罚医核岗 200 元。 6 人伤管理质量 按规定做好人伤管理工作 总公司评比排名前五名奖励当月绩效工资 300 元，后三名扣罚当月绩效工资 300 元。 7 积压未决赔案清理率 上半年 45%，全年 75% 月度考核达标奖励 500 元，半年及全年考核不达标扣罚500 元。 8 核损时效 1 万元以下案件当天核损通过， 1 万元以 上案件 2 个工作日内核损通过 超时效每案扣罚医核岗责任人 50 元，每超一天加扣 10元。 9 人伤案件管理质量 根据人伤台账每天对人伤案件进行分析并下发调度指派单 被总公司通报凡调度不合理、不及时、不规范的案件，每案扣罚调度责任人 50 元 10 医核质量 医核时保证相关单证齐全且金额准确 被核赔回退每案扣罚 10 元。 11 人伤非诉讼案件结案率 65%为标准值 达标奖励医核岗 300 元。 （十六）双代岗 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 万元以上非人伤案件结案周期 1元以上非人伤重大案件 40 天内结案， 5 万 以上非人伤案件 55 天内结案。 不达标项目扣罚双代岗 50 元。 2 双代案件报案结案率 80%为考核标准 未达标扣罚双代岗 300 元，达到 85%奖励 500 元。 3 双代和通赔案件管理 建立双代和通赔案件管理台账，做好通赔和双代案件的沟通管理工作。 未建立完整台账扣罚双代岗责任人 100 元。 4 委托外地当期车险非人伤小额案件报案结案周期 3 天（不含主挂车）为标准 未达标扣罚双代岗 200 元。达标奖励 300 元。 5 大案上报表上报时效 损失标的损失金额 1 万元以上大案，自任务调度时间起2 个工作日内上报大案 科 迟报或漏报每案扣罚双代岗 100 元。 6 双代人伤调查、跟踪及时率考核 按照指派单调度任务进行案件跟踪、资料收集及上传。 不达标每案扣罚责任人 100 元，每超一天加扣 10 元。 7 双代跟踪及时性 双代案件自报案之日起 24 小时内必须跟踪，并于次日进行台账的登记完善。 不定期抽查双代台账，发现不及时或不完善的每次扣罚100 元。 （十七）法务岗 序号 考核指标 考核标准 奖罚办法 1 法务岗开庭工作量 1、法务岗工作量以有效开庭数量为统计单位。每一次有效开庭计一个工作量。 2、 *市以外地区开庭工作 量 4 。 2 调解审批表考核 2 万以上案件需于第一次开庭后五日内提交审批表。 迟报、漏报或者上报不合格的，每案扣罚 50 元。 3 伤残上报审批表 涉及伤残案件需于第一次开庭后五日内提交审批。 迟报、漏报或者上报不合格的，每案扣罚 50 元。 4 法律文书整理时效 收到法院传票、调解书、判决书、裁定书等法律文书按规定创建诉讼任务并在三日内流转。 未规定时效流转，每迟一日扣罚 50 元，每漏一项扣罚50 元。 5 打款时效考核 自收到传票后在规定时间内向法院或指定账户打款 超时每案扣罚 50 元。因未及时打款而被执行的，每 案法务内勤岗 200 元，扣罚该案法务人员 500 元，且执行费由该案法务人员自行承担。 6 追偿时效 对于需追偿案件在收到判决后二个工作日内进行上报，并在获得追偿权益后 5 个工作日内启动追偿程序。 未按要求及时追偿的扣罚责任人（刘杰） 200 元。 7 案款管理 因法务人员工作疏忽，将赔款错打其他法院或账户，由法务岗相关责任人负责在三十日内追回案款 处罚责任人 100 元。对于赔款无法追回的，按照赔款金额 10%的比例加扣罚法务岗责任人 100。 8 审批案件处理时效 在收到重复缮制、补报案、预赔申请之后， 2 个工作日内开通。 超时每案扣罚法务责任人 50 元，每超 1 天加扣 10 元。 9 诉讼调解率 65%为考核标准 奖励达标法务岗 300 元。 10 上诉案件 对判决异议案件按法律程序提交上诉。 未进行有效答辩质证导致案件判决和调解金额不合理或未进行有效上诉的，每案扣罚法务岗责任人 200 元。 （十八）综合岗 序号 考核内容 考核标准 奖罚办法 1 公文管理 公文报送需保质保量 不达标每次扣罚综合岗责任人 100 元。 2 考核管理 各类考核结果完整、准确 不达标每次扣罚综合岗责任人 100 元。 3 综合事务处理 及时参与部门相关培训 、会议的组织准备工作。 不达标每次扣罚综合岗责任人 100 元。 4 报表时效 在规定时间内准确完成考核相关工作或各类报表统计、发布 不达标每次扣罚综合岗责任人 100 元。 5 车险当期已发生已报告未决赔款进展率 以 2%为标准值 达标奖励综合科责任人（王惠） 200 元。 6 非车险当期已发生已报告未决赔款进展率 以 4%为标准值 达标奖励综合科责任人（王惠） 200 元 （十九）档案管理岗 序号 考核内容 考核标准 奖罚办法 1 归档工作 赔付后案件在 1 个月内完成归档工作 不达标每次扣罚档案管理岗 50 元。 当月案件当月全部装订且归档，每月 5 日抽查，合格奖励 100 元。 2 超期案件分类及销毁 每年 11 月份集中分类、上报、销毁超保管期限案件，做好沟通和报备及协调工作。 不达标每次扣罚档案管理岗 50 元。 3 档案保管 档案做好案件流转登记，针对每笔进出档案室的案件都有登记，赔案丢失率为零。 不达标每次扣罚档案管理岗 50 元。 4 档案借阅 建立健全档案借阅登记簿，详细登记借阅人、借阅时间、归还时间等信息。 不达标每次扣罚档案管理岗 50 元。 5 档案台账 建立健全档案登记簿及电子台账，确保档案编号正确、存放位置准确。 每月登记簿与电子台账不符或不合格，扣罚 100 元。 6 档案检查 每月对档案管理情况进行检查，检查标准参照中华联合财产保险股份有限公司理赔档案管理办法。 凡每月抽查不合格扣罚责任人 50 元。 7 财务单据上报质量 每月保质保量上报财务的各类报销单据 被财务部门退回，每次扣罚 20 元。 8 案件流转登记 细记录接收时间和接收人员的姓名。 进行考核登记。 未建立台账或未按要求进行接收流转登记扣罚责任人100 元 9 考核数据提供 档案管理岗 应于每月 3 个工作日内提供理算岗案件时效考核结果至综合岗 未按照要求提供扣罚 100 元。 （二十）支公司理赔内勤 序号 考核内容 考核标准 奖罚办法 1 索赔材料收集 上报待缮制案件索赔资料需收集齐全 不合格每案扣罚支公司理赔内勤 20 元， 3 个工作日内未将材料补充齐全的加扣 50 元。 2 车险报案结案率 所在区域车险报案结案率 92%为达标 不达标扣罚支公司理赔内勤 200 元。 3 非车险未决案件总量控制 非车险未决赔案件数 /非车险有效报案件数 9%为达标 不达标扣罚支公司理赔内勤 100 元。 4 全险种报案结案率 所 在区域以 92%为标准。 达到 92%奖励 200 元，达到 93%奖励 300 元。 （二十一）各岗位通用考核办法 1、保险事故损余物资管理：严格执行 *分公司保险事故损余物资管理细则（中华财险青（客服）字 2013174 号），如有违反按规定处罚相应责任人。各机构主管于每季度 5 号前提供损余物资仓库照片、台账，大案科科长于每季度 6 号前对各机构上报情况进行审查，未按要求时间提供或未对各机构问题资料进行审查并督促其及时整改的，每项扣罚相关责任人 100 元。 2、 “八个三 ”工程执行情况：严格执行关于下发 *分公司 “八个三 ”工程实施方案及实施细则（中华财险青发 201389 号）文件规定做好查勘定损相关工作，各机构主管于每月5 号前提供自查照片，查勘定损科科长于每月 6 号前对各机构上报情况进行审查，未按要求时间提供或或未对各机构问题资料进行审查并督促其及时整改的，扣罚相关责任人 100元。 3、 “五个一 ”工程执行情况：严格执行支公司负责人理赔管理 “五个一 ”活动方案（中华财险青发 2014 130 号）文件规定做好理赔相关工作，各机构主管于每月 5 号前提供活动开展总结报告，查勘定损科科长于每月 10 号前对各机构上报情况进行审查，并上 报总公司理赔部，未按要求时间提供或或未对各机构问题资料进行审查并督促其及时整改的，扣罚相关责任人 100 元。 4、区域客服理赔工作开展情况：严格按照总、分公司统一部署和要求，组织开展区域客服理赔相关工作，不达标扣罚区域理赔主管 100 元。 5、拆分后未及时在 1 个