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文档简介

沟通与激励,一 、有效沟通与激励的 基本立足点,1、必须善于把握他人的欲望 人性本“自我” 成功学全书拿破仑 . 希尔 冰山理论,必须善于把握他人的情感 必须善于把握他人的个性,个性的构成,心理倾向： （需要 动机 信仰 世界观） 心理特征： （气质 性格 能力）,i q高 eq高,i q低 eq高,i q低 eq低,i q高 eq低,iq,eq,低,高,高,春风得意,怀才不遇,贵人相助,没有机遇,人的气质可以分为四类：,胆汁质 兴奋型 多血质 活泼型,粘液质 安静型 抑郁质 弱 型,二、有效沟通与激励的 方法与技巧,1、积极的心态和积极的暗示,穷人为什么穷？ 是因为没有野心 最后一片叶子,2、善于欣赏和赞扬别人 3、不要轻易批评和争辩,4、要站在对方的利益上考虑问题,女人最需要的是什么？ 女人最需要是主宰自己的命运,5、学会自控情绪 “一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”； 6、宽容 7、做一个好的聆听者,三、有效沟通激励与管理者 的素质,（一）、现代领导者应具备的素质,德（魂） 才,识（手臂） 才（刀刃） 学（刀背） 体（刀柄）,1、领导者素质的内涵,1）德：基本的道德涵养(魂) 人格道德 力服： 下级只能被迫服从。 才服： 只能领导才能不如自己的人。 德服： 才能领导才能超过自己的人。,2)、识：基本的见识经验(臂),(1)、政治见识。 (2)、社会见识。 (3)、专业见识。,见面礼仪,自我介绍 国际公认的介绍顺序：男性介绍给女性；年轻者介绍给年长者；职位低的介绍给职位高的；客人介绍给主人；晚到者介绍给早到者。 介绍他人,1、第一主人 2、第二主人 3、主宾 4、主要副宾或 夫人 5、6 主要副宾 7、8、9、10 其他来宾,门,1,2,3,4,7,9,6,8,10,5,宴请席次,1,3,4,7,8,2,6,10,5,9,10,7,6,3,2,1,5,9,8,4,门,谈判座位,客方,主方,客方,主方,门,签约仪式,客方,主方,3)、才：基本的才能(刀刃),观念技能 人文技能 技术技能,4)、学：
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