礼仪培训课件-.ppt

艺 术 礼 仪,苏桔良,诚信 认真 负责,礼仪的核心？,发自内在 表现外在 生活方式,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,尊重他人的原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,她们给你的感觉有什么不同？,她们给你的感觉有什么不同？,他给你的感觉有什么不同？,职业着装的要求,简单 大方 整洁 明快,良好的个人卫生习惯,良好的个人卫生习惯,* 头发： 整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。办公室内，留长发的女士不披头散发 * 眼睛： 清洁、无分泌物，避免布满血丝 * 鼻子： 别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,站 姿,坐 姿,上 车,下 车,拾东西,职业便装,职业礼服,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。,待人接物的礼仪,握手的礼仪 交换名片的礼仪 接待访客的礼仪 共乘汽车的礼仪 共乘电梯的礼仪,交往礼仪交换名片,名片是一种自我介绍的“介绍信”和社交的“联谊卡”,在人际交往中可以用以证明身份、广结良缘，联络老朋友，结交新朋友。因此，在社交中，对名片的使用要做到合乎礼仪规范，这样才能充分发挥出名片的作用。,换名片注意事项,双手持名片左右两下端 正面朝对方 待对方持稳后放手 接到对方名片要仔细阅读 不会念的字要发问，并确认 可将名片放置桌上,名片忌讳,反面给对方 将对方名片掉落地上 把玩对方名片 用桌上物品压住对方名片 弄脏对方名片 当场在对方名片上记载事项 （征询对方同意可以） 忘记拿走,名片的保存,自己的名片 对的：名片盒、名片夹、资料夹页 错的：裤兜儿、散落在口袋皮包内 收到的名片 收于名片夹 并且分类存放，以便随时查找,交往礼仪名片的递送与交换,递交名片把握好时机 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片,访客的接待礼仪,接待依约前来的访客 接待临时来访的访客 带领宾客至会客室的礼节 访客在会客室的等待时间 会客室的座次安排 奉茶和咖啡的礼仪,接待预约访客,接待临时访客,接待临时访客（续）,会客室部分,桌子、桌巾、椅子、椅垫、窗帘是否有污渍？ 烟灰缸是否干净？打火机内的瓦斯够不够充足？ 桌上有没有准备便条纸和笔？桌椅上有无摆放杂物？ 地面是否清洁？有没有堆放杂物？ 盆栽和瓶花是不是欣欣向荣？ 杂志是否过期？图书有没有排列整齐？ 时钟和日历是不是准确？ 照明是否良好？空气温度和湿度是不是适当？ 桌椅及物品有没有摆放整齐？,沟通中的要素,文字内容（7%） 肢体语言（55%） 语音语调（38%）,面对面的沟通,选择正确的位置 聆听重于表达 肢体的配合：专注、诚恳 有效的聆听：听重点、客观、宽容、 善于发问 高效的表达技巧 澄清与确认 善于认可和称赞他人 反驳要婉转、对事不对人,面对面的沟通,电话沟通,文字内容（7%）-（17%） 肢体语言（55%）-（80%） 语音语调（38%）-（83%） 热情、礼貌、专业、亲切 口齿清晰、配合肢体,交往礼仪握手的时机,握手的时机 不宜握手的情况 高兴与问候时 对方手上有伤；对方手拿重物；对方忙 理解与慰问时 着别的事；对方与自己距离较远；自己 祝贺与感谢时 的手不干净时，应亮出手掌向对方示意 欢迎与道别时 声明，并表示歉意；对方所处环境不适 握手。,握手要点,主动走向前 伸出右手 结实有力握住 适频上下摆动 眼睛注视对方,握手忌讳,松软无力 晃动剧烈 过度紧握不放 只抓手指头 左顾右盼,交往礼仪握手的禁忌,禁 忌 拒绝他人的握手 用力过猛 交叉握手 戴手套握手 握手时东张西望,交往礼仪伸手的次序（正式场合中极其重要）,# 一般情况下： 长者、老师、女士、已婚、先至者、上级及职位（身份）高者先伸手。 # 特殊情况下： 1、一人与多人握手由尊而卑握。 2、伸手的先后，公务场合主要取决于职位、身份；社交、休闲场合主要取决于年纪、性别与婚否。,交往礼仪握手的方式,标准方式：行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸 出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。 握手应注意的事项：神态专注面含笑意，目视对方双眼，口道问候 姿势自然双方站立，主动向对方靠近，右手 向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 手位适当 单手相握：掌心垂直于地面最适当。 双手相握：右手相握后，再以左手 握住对方右手手背。适用于亲 朋旧故之间。 力度适中对异性及初识者尤其不能用力过猛。 时间适中控制在3秒以内。,交往礼仪话题的选择,谈话的话题，又叫谈话的主题，它所指的是谈话的中心内容。 我们要选择一些既定、高雅、轻松或时尚的主题，才有助于谈 话的顺利进行。 另外，让我们记住谈话时不要做的事： 不要东张西望； 不随意打断对方谈话； 不要饶舌； 不要始终使自己处在讲话的位置； 不要太沉默； 不乱用手势； 不要矜夸； 不冷落他人； 不要“抢白”； 不涉及他人隐私； 不多用“我”字； 不做傲慢无礼的动作； 不用不雅的字眼； 不当众批评他人。,交往礼仪谈话的艺术,寒暄的艺术 寒暄是表示客气的套语，它往往用在说