职业经理人综合职业能力.ppt

,综合职业能力,第一部分 职业经理人的职业素养,第二部分 职业经理人的基本能力,第三部分 职业经理人的国际化素养,01,职业,1、标准释义： 据汉典解释，“职业”有两层含义： （1）个人所从事的作为主要生活来源的工作 （2）指份内应当做的事 2、通俗解释： （1）从狭义上讲，职业就是工作。是利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。 （2）从衍生意义上讲，职业是“标准、规范、专业、执行”的代名词。,02,3,3,从我们身边看，大家感受到的职业化与非职业化的表现 讨论：什么是职业化？,职 业： 职业化：,职业化,4,案例：格利和继刚的故事 格利和继刚是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到博利隆集团工作。 一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快。因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。 主管听他倾诉完毕，沉默了一会儿，然后说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去市场上看看，买一些回来，够吃一个星期就行了，价格不要太贵。你回来后咱们接着谈你的事。” 格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来： “主管，要采购多少？” 主管告诉了他，一会儿，电话又来了： “主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？” “主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？” “主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？” “主管，” “主管，” 当又一遍电话铃声响起的时候，主管告诉格利： “这样吧，你先回来。”然后他把继刚叫到办公室，安排同一件事。 1小时以后，继刚回来向主管汇报： “主管，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种。餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可省4角钱。市场上土豆很多，可随意采购，没必要买太多。我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上牛肉很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，6元1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。” “很好，辛苦了”，主管转头面向格利说： “格利，为什么公司提拔继刚而不是你，现在明白了吗？” 问题：格利和继刚在行为表现上有什么区别？,香港经盛国际集团有限公司董事陈育辉先生在嘉木职业化，首先要忠诚自己一文中把职业化解释为“职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。” 腾驹达管理顾问有限公司董事长景素奇先生认为：“我认为职业化就是职业素养的专业化，职业化分三个部分：职业技能、职业道德、职业意识，三者中最难做到的就是职业意识。职业意识在职业化过程中起着关键作用。” 经英嘉学教育咨询有限公司执行董事叶纬先生认为：“职业化就是能够帮助员工成功实现从职场菜鸟到行业先锋的最佳途径”,05,经理人,从事经营和管理的人。 -经营（运营；苦心筹划；为一定目的 而设法使机构或组织运转 - 现代 汉语词典） -管理（主持或负责某项工作；经管, 料理；约束,照管-中国词语解释）,06,职业经理人,07,1、上海市劳动和社会保障曾制定有职业经理人职业标准，首次对该职业做了定义，即运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织（或一个部门）开展经营或进行管理的人。,2、通常释义，职业经理人就是专门以“经营管理”为为主要生活来源、凭能力凭业绩吃饭的人。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，坚决完成企业目标和任务，把企业不断推向前进。,素养,1、标准释义： （1）由训练和实践而获得的技巧或能力； （2）平素的修养。 2、通常指人的内涵、水平和气质。,08,9,2019/2/18,希波克拉底誓言，是每一个医学生步入医师岗位时均要宣誓的誓言。二千多年来，无数医生以这个誓言，作为约束自己对病人、对社会的责任及医疗行为的规范。这，就是医者的职业道德。,10,2019/2/18,希波克拉底西方医学之父，现代医学奠基人,希波克拉底誓言,对知识传授者保持感恩之心； 为服务对象谋利益，干自己会干的事； 绝不利用职业便利做缺德乃至违法的事情； 严格保守秘密，尊重个人隐私； 愿意承担责任。,11,2019/2/18,职业经理人，指以独立管理一个组织/部门为职业的专业管理者，因此更应该非常重视职业道德的修行。 那么，作为职业人中的精英分子的职业经理人，又该具备哪些职业道德呢？,职业经理人的职业道德,“道之尊，德之贵，夫莫之命而常自然。” 老子道德经 道：指自然运行与人世共通的真理，是世人共同遵守的社会规则。 德：指人的德性、品行、王道，是受社会推崇认可的个人行为规范。,“德”是制服人心的最佳利器。想赢两三个回合，赢三年五年，有点智商就行；要想一辈子都蠃，没有“德商”绝对不行。 牛根生（蒙牛乳业集团创始人）,14,2019/2/18,从公司企业文化看职业经理人的职业道德,15,2019/2/18,16,2019/2/18,忠诚,17,2019/2/18,忠于你的公司站在公司的角度思考，为公司最高利益服务； 忠于你的团队学会关心、尊重和宽容职工，与团队同进同退、同甘共苦、同心协力、共赢共享 专注于你的职业与专业：学以致用、行成于思，知行合一；学一行爱一行专一行，精业乐业，不懈追求不断超越,忠诚,18,2019/2/18,拉帮结派，自立山头 泄露商业机密，离职后甚至回原公司挖角 利用职业便利做缺德乃至违法的事情,19,2019/2/18,从公司企业文化看职业经理人的职业道德,敬业,20,2019/2/18,不断创新突破陈规，推陈出新 终生学习钻研业务，精益求精 高能高效善于沟通，有效授权,敬业,21,2019/2/18,抱残守缺，固步自封，拘泥经验而拒绝进步 一味蛮干，忽略调研与方法，盲目的工作 刚愎自用，无视合理建议和意见,22,我与企业,请思考： 你为什么要工作？ 如果你生活很富裕了，你还会工作吗？为什么？,社会学家怀兹在美国做了一项调查,问题：当你自己发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列？ 结果发现竟有 的人回答：“即使自己生活很富裕，仍然愿意继续工作”至于理由有下列种种： 1 2 3 4 5 ,敬业,23,敬业与成功的关系,忘我状态,职业发展的第一条重要建议： # 确定自己的信仰与职业 爱一行，干一行,24,敬业表现,对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。 在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功！,25,2019/2/18,从公司企业文化看职业经理人的职业道德,责任,26,2019/2/18,诚信正直为人重信守诺，处事客观公正，待人诚挚用心（论语：君子义以为质，礼以行之，孙以出之，信以成之）（孔子：言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣） 交接明晰离开岗位时交割清楚，保持工作的延续性 后继有人重视梯队培养，“一人会二人备三人在站队”,不拘一格用人才,职业经理人应致力于建设管理梯队： 培育种子与各大院校合作，收罗优秀实习生和毕业生进入梯队人才培养快速通道 栽培苗子对在职优秀员工进行针对性培养，给予轮岗进修机会 任用尖子对高业绩、高潜质员工，科学评估、及时激励，大胆起用,大参林提拔管理人才标准和要求 大参林化、职业化、专业化、专家化； 忠诚敬业不计较，好学乐观敢担当；谦和服从有激情，能绩双优善创新！,庄子提出“九征”来鉴别贤人与不肖之人,1、远使之以观其忠（安排他到远方观察他是否忠心） 2、近使之以观其敬（安排他到身连观察他是否恭敬） 3、烦使之以观其能（频频安排他处理事情观察他的能力 4、卒然问焉以观其知（突然问他一些问题观察他的知识） 5、急与之期以观其信（突然与他约会观察他是否守信） 6、委之以财以观其仁（把钱财交给他处理观察他贪不贪） 7、告之以危以观其节（告诉他有危险观察他的节操） 8、醉之以酒以观其则（把他灌醉观察他是否酒后失态） 9、杂之以居以观其色（让他与其他男女杂居观察他是否好色）,责任,29,2019/2/18,只求做完，不求做好 不注重人才培养，害怕下级超越自已 随意发表言论，宣扬不利于公司的信息（亚里士多德：任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难）。 对公司或上级下达的指示推三阻四，抱怨不断,30,责任的两个层面,不被信任 短期合作,失去所有 的机会,获得信任 获得能力提 升的机会,获得发展的 机会和尊重,对工作内容 能力,对工作承担的意愿 心态,不负责的表现： 逃避责任、推诿 为过失找借口,我们面临的考验： 1、在接受任务前： 2、在目标明确时： 3、在团队协作时：,31,背景：在快递公司，损坏货物是日常事故的一种，公司会有相 应的保险，但肯定会引起客户不满和其他经济的损失，尤其是一些贵重的货物。 王启和陈明是一家国际快递公司的员工，有一天他们帮助一位客户运送一件贵重的瓷花瓶，客户是一位有影响的人物，加上货物比较贵重，所以老板一再嘱咐，一定要多加小心，也许是太紧张了，阴差阳错，在王启将瓶子递给陈明时，瓶子没有接住摔碎了！ 他们惶恐不安的来到了老板的办公室，说明经过后，陈明说：是我们不小心将瓶子摔了，我们愿意承担所有的责任！ 老板很生气，但事情已经发生了，也只能和客户协商后，看解决方式。 到下班的时候，王启又来到了老板的办公室，说：老板我要和你说明真实情景，实际上是在我递瓶子的时候，陈明有些分心，没有接住，所以才导致瓶子碎了，我觉得这件事情主要是陈明的责任。 讨论：如果你是老板，你怎样看待这两个员工！,案例讨论：,32,我最信奉的是员工的力量，我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的，是犯了错误，却竭力加以掩盖。但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能做出正确的决策。另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。 花旗集团经营格言,衡量你的责任感,1、主动发现问题、获得支持、解决问题 2、及时完成所交付的任务与工作 3、在遇到困难时及早提请帮助，按时完成任务 4、遇到困难停止工作，导致不能按时完成任务 5、在不能按时完成任务时找出借口和理由,33,2019/2/18,从公司企业文化看职业经理人的职业道德,乐观,34,2019/2/18,乐对挫折勇于尝试，不惧失败，凡是往正面想，自信积极，面对问题能积极寻求解决方法 追求卓越不安于现状，不断超越自我，并带动团队奋勇争先,乐观,35,2019/2/18,凡事斤斤计较，过度在意个人得失（柳传志语：一个把自已和别人分得太明白的人，不可能干出大事。一个整天想着自已小九九的人，就更不可能成功。）（计较是贫穷的开始） 传播负面情绪，做打击团队士气的事，说泄气的话 消极面对困难，只会“等、靠、要、熬”,36,2019/2/18,从公司企业文化看职业经理人的职业道德,协作,37,2019/2/18,适才适用根据每个员工的特点，加以组织以形成团队合力 调节粘合统一团队价值观，及时处理内部矛盾 顾全大局强化服务意识，学会换位思考，避免团队之间的冲突,协作,38,2019/2/18,“互踢皮球”，相互推诿责任 越级指挥下级的下级，架空下属 争功打压，争权夺利,39,合作关系： 一、上下上级、下级 二、左右同部门跨部门同事,上,右,左,下,40,2019/2/18,作为职业经理人，我们在工作和生活中承担着多重角色,而良好的道德修养是优秀的职业经理人必须要具备的品质，让我们用职业道德来建设个人品牌，从而为自己构建更广阔的发展空间。,职业意识,战略意识 创新意识 时间意识 信息意识 经济意识 危机意识 竞争意识 团结合作意识,42,42,案例分析： 小赵的烦恼 小赵是一位工作了两年的员工，毕业于名牌大学，所学专业正好符合公司业务方向。事实求是地讲，小赵工作还是不错的，业绩指标都可以达成。可是最近小赵很烦恼，虽然公司实行密薪制，员工之间收入背靠背，但他还是从其他同事口中得知，自己同部门刚来的小张，比自己的工资高。 小张刚来，业务没有自己熟，专业背景也差不多，为什么拿得比自己多？真是不平衡！尤其最近听说公司的财务状况有问题，部门要有人事变动，反正没有什么好消息，真是一进公司就烦！ 讨论：1、小赵怎样才能解脱烦恼？ 2、你认为小赵的职业生涯会怎样呢？为什么？,主动积极的心态,43,43,每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由 主动积极是一种思维模式，而非是那种行为和结果,44,关切范围和影响范围,影响范围就象肌肉，因运动而结实、粗壮，反之则会萎缩。当人将焦点放在他们能影响的事上，便可以扩展知识和经验，使自己成为值得信任的人，进而增大影响范围。但是当把焦点放在无法控制的事上，将没有时间和能量用在可以影响的事情上，结果影响范围缩小了。,当我还年轻的时候，我决定改变世界。 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大， 所以我决定改变我的国家。 等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大， 所以我决定改变我的城市。 后来我发现连这个也办不成的时候 我决定改变我的家人。 现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。 如果，我从自己开始， 我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家 谁知道，说不定我可以改变世界 一位犹太长老临终前留下的遗言,45,主动积极与消极的差别,遗传的（我们遗传的特性） 我老祖辈传下的 心理的（我们的成长） 我父母造成的 环境的（我们周遭的状况） 我的老板、配偶或经济因素导致的,消极被动者常归因于三种决定因素,47,共赢心态,双赢思维 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。,思考： 一、实现双赢的障碍？ 二、如何实现双赢？,48,双赢思维的特质 寻求共同利益 鼓励合作而非竞争 善于倾听，加强沟通，勇于表达,实现双赢 想他人利益 坚持自己的利益,勇 气,体谅,低,低,高,高,49,双赢的品格 你的品格反映你深层的信念及价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些吕格特质是赢得信赖的基础。 正直：正直的人忠于自己的感受，价值观与承诺 成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法 与感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享,双赢的关系建立的要点： 处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们： 始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他 们的行动与态度、决策、立场完全一致。 善于发现他人的长处 阐明帮助别人了解他们的立场、行为与决策 清楚表达期望 理解别人看法，用同理心倾听 尊重别人，满足别人的要求 专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方 提出建设性意见,50,双赢思维的关键所在 赢/输思维只会造成恶性攀比与竞争 赢/输思维的标志即为恶性攀比和竞争。“我要赢，所以你必须输”的思维模式广泛存在于学术界、体育界、政界、法律界、家庭与同事之间。 双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢 双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。双赢的含意是通过协商，获得互利互惠、两全其美的解决方案，所有人都赞同此决策，并支持此行动计划。 双赢是勇气与体谅之间平衡的产物 有勇气但缺乏体谅的人制造赢/输的局面。双赢来自勇气与体谅之间的平衡。 双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到“第三替代方案”的基础上 双赢关系来自于相信有第三替代方案，并愿意放弃以自我为中心的立场。共同寻求这一替代方案。缺乏相互信任是无法达成双赢协议的。信任来自在情感帐户中不断的存款。高度信任一旦建立，便能达成双赢协议。当情感帐户的存款不断增加时，便能建立双赢关系。换言之，由情感帐户中提款，只会伤害感情。 双赢是一种人际交往的思维准则 双赢与正直、成熟及富足心态的吕格特征相辅相成。它来自于高度信任的人际关系。双赢协议使我们进一步认识自己的期望，帮助我们实现预期结果。我们可以将双赢运用在四个方面：品格，关系，双赢协议，制度与流程。,沟通与表达能力,沟通模式 有效沟通的要诀 沟通的方式 表达的方式,沟通模式,发送者,接收者,环境,设备,沟通的方式,单向沟通 双向沟通 多向沟通,沟通表达,书面沟通,口语沟通,口语沟通,口语沟通发表演说、主持会议、记录采访、培训员工、商业谈判等；,非口语表达要素,公文 说明书 备忘录 传单 e-mail 图片 公告 计划书 报告 提案,沟通表达的技能,目的的确认； 了解接受对象； 清晰的逻辑； 修辞能力； 声调、肢体语言； 表情的搭配；,有效沟通的要诀,发送清晰度 接受者能力 环境因素 角色因素 设备工具,沟通的定义,意义的传递与理解,人与人情感、意见和信息的交流,沟通的三原则,谈行为不谈个