项目管理沟通技巧.ppt

项目管理沟通技巧,有哪些行为会影响沟通的效果?,坐立不安 眨眼睛 咬嘴唇 紧锁眉头 摆弄头发、领带或首饰 看手表 凝视、发呆,游戏,例: 坐立不安,测试,性格色彩测试,要求:每位学员根据自我判断独立完成测试题,5分钟,disc的性格分类,黄色,红色,蓝色,绿色,黄色,蓝色,绿色,黄色,蓝色,红色,绿色,黄色,蓝色,沟通的一般技巧,活泼热情 快乐为本 积极热忱 乐于助人 善于交际 兴趣广泛 反应敏捷 富有创意 绘声绘色 表达力强 喜欢表现 公众焦点 童心未泯 开朗豁达 聚会灵魂 善于赞美,红色的优点,沟通的一般技巧,表面 马虎 无条理 好动 时间观念差 数字不敏感 健忘 夸张 持久性不够 善变 插嘴 沾火就着 长不大的孩子 不成熟,红色的弱点,沟通的一般技巧,认真细致 关注细节 思维深遂 善于分析 讲求原则 追求完美 整洁得体 忠诚可靠 条理分明 感觉敏锐 追寻规律 善做计划 专业人士 善用图表,蓝色的优点,沟通的一般技巧,严肃 难以接近 矛盾 悲观 怀疑 过于敏感 消极 忧虑 难以行动 难以开口,蓝色的弱点,沟通的一般技巧,自信果敢 行动迅速 开拓进取 坦率直言 意志坚强 越挫越勇 坚决果断 勇于挑战 独立进取 不畏艰难 综观全局 目标明确 擅长组织 领导力强,黄色的优点,沟通的一般技巧,控制欲强 好争论 固执 不理会他人感受 不会道歉 难放松 烦躁 没有耐心 不注重细节 性急,黄色的弱点,沟通的一般技巧,行动缓慢 难以决定 安于现状 不愿改变 旁观 参与不够 没有主见 能不开口就不开口 好好先生 原则性不强,绿色的弱点,沟通的一般技巧,平和宁静 与世无争 宽容大度 仁慈善良 和蔼可亲 善于聆听 避免冲突 调解矛盾 镇静自如 泰然自若 个尽职守 富有耐心 性情温和 易于接受,绿色的优点,沟通的一般技巧,沟通象限,动机：快乐、声望 追求：广受欢迎与喝彩 需求：被关注和认同 恐惧：失去认同 反感：循规蹈矩 情绪：乐观 面对压力：杂乱无章,动机：做的更好 追求：完美 需求：秩序、理性 恐惧：批评、缺乏标准 反感：盲目行事 情绪：危机意识 面对压力：慢半拍、退缩,动机：获胜、成功 追求：高效率、支配地位 需求：成就和感激 恐惧：被驱动、强迫 反感：优柔寡断 情绪：易怒 面对压力：没有耐心,动机：团结、归属感 追求：被人接受、有保障 需求：平静、和谐 恐惧：突然的变革 反感：对人感觉迟钝 情绪：平稳 面对压力：犹豫不决,红色,绿色,黄色,蓝色,沟通的一般技巧,沟通象限,外向、直接、步调快,内向、间接、步调慢,独立、以事为主、喜支配,讲关系、以人为主、爱助人,红色,绿色,黄色,蓝色,红色,黄色,绿色,红色,黄色,蓝色,绿色,红色,黄色,沟通的一般技巧,蓝色,绿色,红色,黄色,讨论,与黄色的沟通方式,开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 方案分析简洁明确，便于选择 赋予更多责任 强调挑战性 赞赏他的影响力和独到的地方,沟通的一般技巧,与红色的沟通方式,强调值得做的理由 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 要理解他们说话不会三思，懂得他们是善意的 容忍离经叛道、新奇的行为 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 用理想化的表达方式，甚至是惊喜的话题 表示对他的重视，要求他们协助,沟通的一般技巧,与蓝色的沟通方式,要知道他们敏感而容易受到伤害 运用逻辑、惯例、结构，提出周到有条不紊的办法 找出新旧事物的关联，列出任何计划的长、短处 提供分析的机会，更细致、更精确和理智 务实，具体实践诺言，提出低风险的构思 遵循规章制度、不要越轨,沟通的一般技巧,与绿色的沟通方式,让他们知道你高兴与他一起共事 采用幽默的方式，帮助他们订立目标 要懂得他们需要直接的推动，帮助他们做决定 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说,沟通的一般技巧,项目管理中的沟通方法,项目执行过程中，沟通无处不在，沟通可以视为一切项目活动的载体。 项目经理是沟通、协调的核心、发起者和组织者；,客户沟通的原则,重视客户的每次意见反馈，即使是一些微小的问题 利用各种不同的沟通场合，正式或非正式； 正确选择沟通方式（电话、邮件、传真、面谈）； 每次沟通都充分准备并目的明确； 及时/快速响应 在诚信和公平的基础上沟通。,了解客户真正关心的问题； 从客户的角度思考和解决问题； 定期地、有计划地访问客户； 建立多层次的客户沟通；,项目管理中的沟通方法,建立与其它项目干系人的沟通,项目组其它成员 分包商/供应商 总包/施工单位 政府部门 最终用户,项目管理中的沟通方法,沟通方式,正式沟通； 会议、函件、报告、电子邮件; 非正式沟通 面谈、电话、宴请、聚会、旅游。,项目管理中的沟通方法,有效信息沟通的要求,意思明确； 表达完整 数据正确 易于阅读 态度积极,项目管理中的沟通方法,正确表达负面信息,避免使用消极的词汇； 从积极的角度说明问题 把负面信息与某中利益关联； 较小的负面信息可忽略； 淡化负面信息，简略表达。,项目管理中的沟通方法,函件沟通的要点 (广盈大厦来往函件),使用明确的标题，篇幅较长时，各分段使用小 标题； 使用列表和缩进的格式表示突出和强调 与次序和重要程度