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,烟草专卖 新员工综合素养提升训练 商务礼仪,1,2,3,4,课程收益点,礼仪与品牌形象,精致形象魅力修炼,商务接待礼仪实施细则,气质魅力仪态修炼,礼,第一篇 礼仪与品牌形象,礼仪的基本概念,不,学,礼仪的重要性 ,人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁,无,以,立,-荀子 礼记,礼仪的最高境界是尊重。,人们对尊重的需要分为自尊和他尊。,第一篇 礼仪与品牌形象,礼仪的基本概念,礼仪的重要性 礼仪的概念,礼仪的最高境界,礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商 等内容。简单地说，就是以最恰当的方式来表达对他人的 尊重。,礼仪与您的品牌形象,-打造良好的第一印象,人的印象形成是如何分配的？,人际交往中第一印象的重要性,第一印象的特点： 瞬时性,不可逆性 经验性,短短7,有感而发”的。,礼仪与您的品牌形象,-打造良好的第一印象,人际交往中第一印象形成需要的时间？,7秒钟印象理论：,商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏,往都是根据其在见面之初短短7秒对于对方仪容、仪 表、仪态的基本印象，“有感而发,这样的第一印象？,这样的第一印象？,礼仪对个人的影响,您会选择哪一位医生？,您会选择哪一位律师？,您会选择哪一位厨师？,您会选择哪一位进行商务交往？,您会选择哪一位进行商务交往？,假如你以这样的形象出现？,16,礼仪与您的品牌形象 -打造良好的第一印象 一个人永远没有第 二次给别人第一印 象的机会！,总结,一个人的仪表在社 会交往过程中是构 成第一印象的主要 因素，你的仪容仪 表会影响别人对你 的专业能力和任职 资格的判断。,1,2,3,4,课程收益点,礼仪与品牌形象,精致形象魅力修炼,商务接待礼仪实施细则,气质魅力仪态修炼,第二篇 精致形象魅力修炼,仪容篇,仪表篇,仪容篇,面部 化妆,发型 手部,一、面部修饰标准,原则：,保持面部整洁,避免多余的毛发 具体做法：,眉毛：修剪整齐,眼睛：无分泌物，无血丝，眼镜镜面清洁 鼻子：鼻毛勿过长，勿当众挖鼻,口部、牙齿：无异味，无异物，嘴唇不脱皮 耳朵：及时清洁，耳内无杂物 皮肤：不出油，无脱屑,21,一、面部修饰标准,女士标准,化清雅淡妆,一、面部修饰标准,女士标准,化清雅淡妆,一、面部修饰标准,化妆原则： 自然,协调（如香型，颜色） 具体做法：,分清功能与目的：护肤，美容，美发，除味 妆容要淡，颜色与服饰相协调,不当众化妆，尽量不借用别人的化妆品 体毛要及时清理,合适的场合，般配的年龄,二、发式的标准,女士,短发： 长发： 男士 头发：,原则： 整洁、整齐,二、发式的标准,长度适中，发型庄重 具体做法： 勤洗、勤梳理、无异味、无头屑 男士不能光头，长度前不挡额，侧不掩耳，后不及领 女士重要场合长发不过肩，或将头发盘起来 男士头发长度最短以不能看到头皮为准 工作及重要场合，不染黑色以外颜色 商务及正式场合，发型应庄重、保守,女士发型示例,31,男士发型示例,32,三、双手修饰标准,原则：,保持清洁,忌长甲染甲 具体做法：,勤洗手，无污垢，避免手部粗糙、红肿、干裂 指甲边缘长度男士不超过1毫米（女士3毫米） 不当众修指甲,不涂指甲，如涂指甲油可选“透明”或“裸色” 勤按摩，多保养,“方便甲”不宜留,34,35,四、体味修饰标准,保持口腔清洁、牙齿清新； 保持头发及头皮清洁，无,异味；,身体清洁，无汗味或其他,异味；,香水的选择和使用。,第二篇 精致形象魅力修炼,仪容篇,仪表篇,有趣的实验,41,当您衣着不妥的时候， 人们注意到的是您的衣服,当您衣着得体的时候， 人们注意到的是您整个人,仪表篇 服饰礼仪 修饰标准,男服饰修 男士服饰饰标准 修饰标准,女士服饰 修饰标准,服饰礼仪的四原则：,原则一：符合身份-与社会角色相协,调,20、,原则二：注重自身条件,1）肤色（偏黑，偏白）,色彩四季论根据人的皮肤、眼睛、头发的 特性将人划为春、夏、秋、冬四个季型，每个自 始至终型都有一组适合自己的色彩群。,2）年龄（20、30、40） 选择适合年龄阶段的着装。 3）体型（高、矮、胖、瘦）,较胖的人不宜穿横格衣服，颈短的人可选无领或,低领上衣。,原则三：区分场合适应交际环境,1）办公场合要庄重保守（穿套装，套裙，制服） 2）社交场合要时尚个性（工作之余的交往应酬时间，,比如宴会，舞会、聚会等）,3）休闲场合要舒适自然（工作之余，个人活动时间）,46,原则四：遵守常规-有所为，有所,不为,47,职场着装六禁忌 过分杂乱 过分鲜艳,职场着装 六禁忌,过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,服装选择的三要素,款式 面料 颜色,49,一、男性形象提升要素,协调原则：,三大禁忌：穿白袜子、袖口商标、短袖配领带 三色原则：不超过三种颜色（三大色系） 三一定律：鞋袜、皮带、公文包,男士着装要素：,西装、衬衣、领带、鞋、袜,50,男士西装要素,1）颜色,以单色为主，或者暗细条纹备选 宜：深蓝色、深灰色,忌：咖啡色，橄榄绿（鸭绿色）,2）面料：轻、薄、软、挺,正装西装：纯毛/纯羊绒面料居多,休闲西装：棉、麻、条绒、皮，颜色个性化,男士西装要素,3）件数：两件套，三件套 4）注意做工,衬里是否外露 衣袋是否对称 钮扣是否钉牢 表面是否起泡 针脚是否均匀 外观是否平整,男士西装要素,5）穿西装的八原则,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整 要扣好钮扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,不要斑马配，全身都是格子或条纹。,男士西装要素,6）尺寸：,领高：露出衬衣领的1.5cm-2cm。,肩宽：较身宽1.5cm,胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。 袖长: 到大拇指虎口处、衬衣袖口露出1.5cm 衣长：盖过臀部的4/5为宜,裤长：能盖过2/3的鞋面、盖过鞋后根2/3为宜,男士着装示例,55,男士西装要素,7）其他：,裤线明显,上衣两侧口袋、裤袋不装物品，腰间不挂钥匙等物 关于扣子：,单排2粒扣扣上不扣下； 单排3粒扣扣中1或上2； 双排扣全扣,坐下可解开纽扣，起立时再扣上。,男士衬衫要素,1）面料：纯棉最佳 2）颜色：,宜：正式场合纯白色是最保险、最理想的 ，也可选择浅蓝 色、浅灰色，或细条纹 ；,忌：办公室不宜穿桃色、紫色、格子、圆,点、宽条纹,3）款式：立领、翼领和异色领的衬衫，不,适合与正装西装配套。,男士衬衫要素 4）穿着要点：,白色衬衫配深色西装，花色衬衫配单色西装，单 色衬衫可配条纹或格子西装，格子衬衫不应配条 纹西装，条纹衬衫不应配格子西装。 领围以合领后可伸入一个手指为宜。,如佩扎领带，全部扣子必须系好，不能挽衣袖。 如不佩扎领带，领口扣子只能敞开一粒。,男士衬衫示例,59,男士鞋袜要素,1）鞋/袜：,宜：黑色，系带皮鞋，黑、深蓝深灰色袜子。,忌：穿白色、肉色袜子。,男士配饰要素,1）原则：款式简洁、质地精良、整洁大方 2）配饰：鞋、腰带、公文包、眼镜、手表、手,机、钥匙、钱包、笔、名片夹、香水等,男士错误着装, 衬衫、领带、西装配色问题 袖子上商标没有取下, 衬衫袖口没扣上，下摆放在裤外面，没有束起 衬衫折皱，污损 西装袖子过长, 西装配运动式皮鞋 裤子太长或太短 配白色或丝袜,男装错误穿着细节,男士正确着装要点, 遵循“三个三”原则, 不佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内 穿深色袜，着黑色皮鞋，系黑色皮带, 不得穿白色或肉色袜子，皮鞋要保持光亮,64,男装常见搭配, 西装、领带、衬衣三者的色调应该是和谐的，而领,带是三者中最醒目的。, 领带的主色调一定要与衬衫有所区别。但领带选择,与外衣同色系时，颜色要比外衣更鲜明。, 单色、条纹、圆点、细格、规则图案，都是最常规 的。穿礼服时领带颜色尽可能庄重些，像大花图案 、色彩斑斓的就不合适。, 如果不是特殊嗜好，最好不要用鲜红色的领带。,男士领带要素 1）面料：真丝最佳 2）颜色：灰色、蓝色等都是比较常用的颜色 3）图案：,图案 斜纹 方格 不规则图案,适用场合 谈判、主持会议、演讲 的场合 初次见面，或会见上司 或长辈时配带 较随意，适合酒会，宴 会和约会,代表含义 果断权威、稳重理 性 中规中矩，按部就 班 活泼、有个性、创 意和朝气,男士领带要素,4）佩戴要点：, 领带系好要认真整理，使之规范定型, 领带系好后的长度以系领带者呈标准姿势站立时，上 片领带尖正好垂至皮带带扣中央下为最佳，下片不能 长于上片, 领带夹为已婚人士之标志，应在领结下2/5处。 尽量少带领夹，但公司统一要求除外。或高级领导人,可带。, 最好天天更换。领带不戴时，最好解开挂起来或卷起,来存放。,忌：,1、明黄或明蓝的领带，在国际上这是同性恋的象征。 2、卡通图案的领带，显得不成熟，较幼稚。,男士领带要素,打领带的原则：,衬衣领角与领带结的平衡 领带不与西装或衬衫同,类型图案,领带的流行风尚,注意：领带的长度,70,温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。 应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大.,该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外， 可别刻意给盖住了.,二、女士着装及裙装标准,女士商务着装要素：,1）职业套装：西装套裙/套裤 2）衬衫：搭配/外穿,3）鞋：密头密跟最正式 4）袜：正式场合应着丝袜,女士西装套裙要素,1）面料：不起皱、不起球、不起毛,2）色彩：冷色/暖色，通常一套不超过2色。 3）图案：简洁，亦可选格子面料及图案 4）点缀：宜简忌杂，蕾丝、珠片、亮珠 5）款式：一件/两件/三件套 6）尺寸：脸型、脖子与衣领,7）上衣：短上衣，中上衣，长上衣。（腰与臀部） 8）裙子：短裙，中裙，长裙。（膝盖与小腿）,女士商务着装要素,职业女性必备品的选购：,西装套裙/套裤,辅件（鞋、袜、包、腰带） 装饰品（首饰、丝巾等） 香水,女士商务着装禁忌, 服装暴露、过分华丽、奇特，内衣外穿 化妆太浓，太有特色， 发型太新潮 鞋裙袜不搭配，光脚穿裙子或三截腿 劣质/太浓的香水, 珠宝饰物佩戴太多/太显眼 手镯和手表戴在同一手腕上 着牛仔裤, 着皮裙出场, 高跟鞋过高过细，着松糕鞋,76,女士错误着装示例,77,78,三、饰物修饰标准,以少为佳：不要超过三种,每,种不多于两件,同质同色：色彩协调，质地,相同,注意搭配：佩戴饰品要考虑,不同场合,首饰三不戴 手表六不戴,1）原则：,女士配饰要素, 点到为止，恰到好处 扬长避短，显优藏拙 突出个性，不盲目模仿 2）可选配饰： 头饰、耳环、项链、戒指、丝巾、包、腰带、鞋、 眼镜、名片夹、钱包、手表、手机、香水等。,1,2,3,4,课程收益点,礼仪与品牌形象,精致形象魅力修炼,商务接待礼仪实施细则,气质魅力仪态修炼,商务活动过程中常见的礼仪困惑, 客户与上司见面时，不知道先介绍谁，或怎样介,绍？, 交换名片时不知该注意什么？ 请客人坐下时究竟哪个是上座？, 行进中，前后左右如何体现对客人的尊重？ 电话是不可缺少的沟通工具，但又有哪些技巧？ 面对诸多标准，如何建立自己彬彬有礼的形象？,第三篇 商务接待礼仪实施细则 沟通,通讯 礼仪 握手 礼仪,礼仪 商务 礼仪 送别 礼仪,座次 礼仪 名片 礼仪,商务礼仪-通讯礼仪 案例,分析,小王在10楼人事部门工作，一个月,前被调到9楼行政部门去了.今天，小王同学 打电话到人事部门找他：“小王在么？” 接电话同事说：“小王已不在人事了。” 小王同学：“啊啊！？，什么时候的事啊， 我怎么不知道啊，还没来得及送他呢？” 接电话同事说：“没关系，你可以去下面找 他啊”,拨,打,话,礼,商务礼仪：通讯礼仪拨打 1、了解时间限制，注意语言与声调 2、充分准备，谨慎“开场白”,电,3、尊敬代接电话者,4、处理好通话中的“突发事件” 的 5、通话时集中沟通主要议题，提高通话效率,仪,6、礼貌结束通话,电,话,礼,仪,商务礼仪：通讯礼仪接听 1、及时接听,接 听,2、注意态度与语气,3、礼貌对待误拨电话者 4、认真处理（含需转接电话） 的 5、确认听话内容并做好记录 6、礼貌结束通话、认真道别,公,共,场,所,手,机,使,通讯礼仪：手机礼仪,1、不宜旁若无人地大声通话,2、信号不良时，可改换通话位置或改用其他 通讯方式，不宜大声呼叫,3、在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆等 场所，主动关机或设置静音振动状态。,4、如在需保持安静的公共场所接到来电，应 到不妨碍他人的地方接听，或间歇时回电。,5、不在驾驶汽车时，或飞行过程中使用手机，,不在加油站使用手机。,用,信,要,求,通讯礼仪：短信礼仪,收 发,1、不可缺少的称呼 2、运用文明礼貌语,短 3、不要让你的信息成为垃圾,礼 仪,4、发送后留下姓名 5、及时清理手机中的信息,商务礼仪：通讯礼仪 如何改进自己的电话沟通礼仪？,状况 接听来电 自报家门 听不清楚时 询问姓名 询问公司名称 转接电话,值得改善 “喂，您好，你哪里” “您好，请问是+ 吗？” “恩 恩 恩” “你叫什么？” “你是哪个公司的” “他不在公司”,改善后 “您好，+公司，请讲” “您好，我是+公司的+， 请问是+” “不好意思，可能是我电话的 问题，可否请您大声些” “请问怎么称呼您” “我可否知道您的公司名称” “不好意思，+暂时不在公 司，请问我可以帮您转告吗？ ”,商务礼仪：介绍,介绍的四类情况：,1）自我介绍 2）介绍他人 3）集体介绍 4）业务介绍,介绍的注意事项：,1）把握时机 2）掌握时间 3）讲究方式 4）减化内容,92,商务礼仪：介绍,谁来做介绍,1）专司其职者 2）业务对口者 3）身为主人者,介绍的顺利,1）男人与女人，男人先做介绍 2）长辈与晚辈，晚辈先做介绍 3）上级与下级，下级先做介绍 4）客人与主人，主人先做介绍,原则：尊者拥有优先知情权,93,商务礼仪：介绍,介绍礼仪的应用-如何称呼: 行政职务 技术职称 行业称呼,时尚性称呼,商务礼仪：介绍 自我介绍 定义：在社交活动中，如欲结识某些人或 某个人，而又无人引见，如有可能，即可 向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。,注意,如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。,2、工作式,3、交流式,我,介,绍,具,体,形,式,商务礼仪：介绍,自,1、应酬式,适用于某些公共场合和一般性的社交场合， 介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可 。,举例：“你好，我叫张强。” ；“你好，我是李波。” 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职 单位及其部门、职务或从事的具体工作等 。 举例：“你好，我叫张强。是厦门人才中心培训部经理。” 适用于社交活动中，希望与交往对象进一 步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓 名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对 象的某些熟人的关系。 举例：“你好，我叫张强。我在厦门人才中心上班。我是李波的老 乡，都是厦门人。”,我,5、问答式,介,绍,具,体,式,商务礼仪：介绍,自,4、礼仪式,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一 些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职,务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 举例：“各位来宾，大家好！我叫张强，我是厦门人才中心 的培训经理。我代表人才中心热烈欢迎大家来到这里学习， 希望大家。” 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的 自我介绍，应该是有问必答，问什么就答,形,什么。 举例：主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者： “各位好！我叫李波，现年26岁，厦门市人，汉族，。”,商务礼仪：握手,握手礼仪,由“尊者决定”,商务礼仪：握手,1)握手时伸手的次序,1、会面时长辈、上级、女士、主人先伸手。 2、晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸,出手后再伸手。,3、同级、同辈见面时，双方伸手不分先后。 4、客人离开时，由客人先伸手。,商务礼仪：握手,2）握手的姿势强调“五到”,1、即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，,伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下。,眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。,2、握手力度适中，一般情况下，握手时间在3-5秒,之间为宜。,商务礼仪：握手,3）握手时的注意事项,1、不要用湿手或脏手与人握手 2、握手前要脱帽和摘手套,3、正常情况下，不要坐着与人握手,4、不要几个人竞相交叉握手，或着跨门槛,握手,5、与数人相见，握手时间应大体相等，不,要给人以厚此薄彼的感觉,商务礼仪：名片,1、名片的作用：,介绍功能 联络功能,2、名片的使用：,不准随便涂改 3、可传信息：,归属 称谓,联络方式,102,商务礼仪：名片 名片 思考：名片应放在哪里？ 主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中， 经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双 手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速 取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。,如何索取：1）交易法 3）谦恭法,2）明示法 4）联系法,商务礼仪：名片,递交名片,练习：如何递交名片？,双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名 片的上面两个角，使对方好接拿，以弧 状的方式递交于对方的胸前。,要点：尊卑有序-足量携带-姿势正确-需要寒暄,商务礼仪：名片,接拿名片,练习：如何接拿名片？,不可无意识地玩弄对方的名片。应该双 手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。,要点：起身迎接-表示谢意-回敬对方-一定要看-收藏到位,商务礼仪：沟通礼仪,话题的选择 表情及眼神 调整好手机 赞美或求同 中立,商务礼仪：沟通礼仪,沟通过程中不恰当的肢体语言, 双手交叉抱胸, 以单手指指向他人 翘二郎腿 眼神游离, 眼睛盯着电脑或电视和客户交谈 靠在椅背上说话 嚼口香糖 抖腿,商务礼仪：乘车座次礼仪,商务礼仪：乘车座次礼仪 小轿车座次安排： 遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原 则。一般情况下，司机 后右对角位 是上宾 席；如主人亲自开车，主宾应坐 副驾驶位,司机 b,c a,109,商务礼仪：乘车座次礼仪,旅行车、商务车座次安排：,接待团体客人时，多采用旅行车接送。旅行 车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次 为小。座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 。（门开后前排座位为尊，接待人员可坐前 座引路，职员应坐后坐。）,110,过,道,走,廊,商务礼仪：乘车座次礼仪 火车座次安排： 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是 其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座 位，最后是其对面的座位。,行 进 方 向,d b 茶几,c,a,111,商务礼仪：引导,引导客户时走在客 户的左边还是右边？,商务礼仪：引导,当对方认识路时：,一般来讲，走在前面的人，地位应高。,请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前,面；,当对方不认识路时：,我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）,规律：,对于横向来讲，内侧高于外侧；对于纵向来讲，前排高于后排。 上楼梯时，长者、尊者、女士在前；下楼梯时，则相反 。,商务礼仪：电梯,1）平面移动式电梯（右侧站立，左侧急行）,114,商务礼仪：电梯 2）升降式电梯 进电梯的顺序及注意事项 电梯内的注意事项 出电梯的顺序及注意事项 升降式,没有服务人员引导 先进后出,电梯,有服务人员引导 后进后出,115,商务礼仪：敲门,商务礼仪：中餐礼仪 中餐礼仪 中餐宴请的具体方式,座次安排, 点菜的注意事项 用餐中的礼仪 八大禁忌 117,商务礼仪：中餐礼仪 1、中餐的具体方式 1）按规模分： - 宴会、商务用餐 - 自助餐 - 快餐 - 家宴 2）餐具种类及作用：,- 筷 - 匙 - 碗 - 盘 - 杯,- 碟 - 餐巾 - 水盂 - 牙签 - 湿毛巾,118,商务礼仪：中餐礼仪,2、桌次安排,在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正 式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：,以右为上 以远为上,居中为上。,119,商务礼仪：中餐礼仪,桌次安排 室内面对门以右为上,居中为上 以远为上,120,商务礼仪：中餐礼仪,席次安排,在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。 中餐宴会上席次安排的具体规则有四。,其一，面门为主。 其二，主宾居右。,其三，好事成双。 其四，各桌同向。,商务礼仪：中餐礼仪,2、座次,安排,122,商务礼仪：中餐礼仪,中餐原则与禁忌：,提前邀约 点菜原则 用餐礼仪 中餐禁忌,商务礼仪：中餐礼仪,3、点菜的注意事项 点菜的原则,- 不超支、不乱花 - 不铺张、不浪费, 点菜的技巧,- 点有中餐特色的菜肴 - 点有本地特色的菜肴 - 点本餐馆的特色菜肴 - 点主人的最拿手菜肴, 菜品的搭配,-考虑个人、民族、宗教禁忌 -冷热、荤素、主次调剂,124,商务礼仪：中餐礼仪 4、进餐中的礼仪：,待主人示意后方可进餐,进餐动作要文雅，餐具，喝汤不发出声响。 有人夹菜时，不要转动台面。,夹菜时，可将喜爱的菜别转动台面到自己面前，不要 站起来夹菜。, 不要做“菜霸王”。, 可以让菜，但不要为他人夹菜, 进餐完毕，待主人示意并离席后再离席，同时向主人,致谢,商务礼仪：中餐礼仪,5、中餐用餐的八大禁忌,1）不吸烟 2）不乱吐 3）不夹菜,4）不过分劝酒、酗酒 5）不插筷 6）不更衣 7）不剔牙,8）不沉默，不出声,126,中餐餐具正确使用方法：,你会,喝酒吗？,喝酒前-喝酒中（杯子高度）-喝酒后, 斟酒的姿势与位置。站立姿势：站在客人的右后侧，掌握好距离以方 便斟酒。右脚在前，重心微微前倾，侧身而立。给每一位客人斟酒时 都应该站在客人的右后侧，而不能图省事，站在同一个地方左右开弓 给多个客人斟酒。, 斟酒过程中，瓶口不能碰到客人的杯口，保持1厘米距离为宜，同时 也不要拿起客人的杯子斟酒。每斟完一杯酒后，将握有瓶子的手顺时 针旋转一个角度，与此同时收回酒瓶，这样可以使酒滴留在瓶口，不 至于落在桌上，给下一位客人倒酒时，要用干净的布在瓶口擦拭一下 ，然后再倒。, 顺序。一般的宴会斟酒顺序是从主人的右侧的第一位客人倒起，然后,顺着逆时针方向逐个斟酒，最后给主人斟酒。,敬酒的顺序,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺 序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次：1，主 人敬主宾；2，陪客敬主宾；3，主宾回敬；4，陪客互 敬,在和长辈、领导或比自己年龄大的人喝酒时，自己的杯 沿一定要低于对方的。如果和不熟悉的人在一起喝酒， 也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出 现尴尬或伤感情。,正式敬酒和普通敬酒。,可以多人敬一人，不可一人敬多人。,如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要,厚此薄彼。,敬酒词, 女士给领导敬酒：,激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝嫌我丑。 领导在上我在下，您说几下就几下。, 英雄救美经典酒令：,危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。, 与对面朋友饮：,床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。, 与年长者饮：,啥话也别说，最亲是大哥, 对比较熟的朋友：,万水千山总是情，少喝一杯行不行？ 来时夫人有交代，少喝酒来多吃菜。,只要感情铁，不怕喝到胃出血，只要感情深，不怕喝完打吊针。,酒宴礼仪,众欢同乐，切忌私语 瞄准宾主，把握大局 语言得当，诙谐幽默 劝酒适度，切莫强求 敬酒有序，主次分明 察言观色，了解人心 锋芒渐露，稳坐泰山,商务礼仪：会议座次礼仪,座次礼规,照相座次礼规 其他座次礼规,商务礼仪：会议座次礼仪,商务礼仪：会议座次礼仪,商务礼仪：会议座次礼仪,商务礼仪：送别礼仪,道别 话别 饯行 送行,商务场合的不雅举止,打喷嚏； 打哈欠； 伸懒腰； 挖耳鼻； 修指甲； 剔牙； ,抹口红； 照镜子； 扔杂物； 整理衣服； 随地吐痰； 嚼口香糖；,1,2,3,4,课程收益点,礼仪与品牌形象,精致形象魅力修炼,商务接待礼仪实施细则,气质魅力仪态修炼,第四篇 气质魅力仪态修炼,沟通信息的表达要素： 语言,声音（语气语调） 视觉（体态语言）,眼神 微笑,手势,气质魅力仪态修炼,仪态礼仪,140,气质魅力仪态修炼,原则:,美观（古人有句话，立似松，坐如钟，行如风） 规范（站相，坐相，走姿，蹲姿，姿势要规矩） 互动（所做产生预期的结果，要被对方所接受）,141,一、表情训练,眼神训练,微笑训练,表情的范围：,1)目光：眼睛是人心灵的窗户 2)笑容：微笑的力量,143,1)时间规律（交流,2)眼神的 pac规律,表情要素眼神,时间规律（交流1010分钟为例）,表示友好（4-6分钟） 表示重视（5-7分钟） 表示轻视（少于3分钟） 表示敌意（7分以上）,眼神的pac, (俯视)pparent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对,方，试图找出差错。,(平视)aadult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下 。,(仰视)cchilden，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。,144,视线向 下表现 权威感 和优越 感,视 上 服 任 布,线 表 从 人,向 现 与 摆,视线水 平表现 客观和 理智,三角规律(,表情要素眼神 3)三角规律(目光范围),商务见面,同事熟人,亲密朋友,谁偷走了你的微笑?,表情要素微笑,谁偷走了你的微笑?,(2个城市早晨路边共900案例的观,察),微笑是最有魅力的礼仪,真诚和信任,-“微笑是如何训练的？”,表情要素微笑 与眼睛的结合,1、眼形笑 2、眼神笑 与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您 好”等礼貌用语； 光笑不说，或光说不笑。 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合， 才会相得益彰，给对方以最佳印 象。,三米八齿原则,大胆地练习吧!,150,二、站姿规范及训练,女性：双手不放身体后 男性：双手不放身体前,站姿规范及训练, 要点（三平两直）, 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部自然平,和, 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉 躯干挺直，挺胸、收腹、立腰, 双臂放松自然下垂于体侧，或放在身体前后 双腿立直，保持身体端正, 忌点:,-身体抖动或晃动，双手插入衣袋或裤袋中，双臂交叉,抱于胸前，双手或单手叉腰,152,站姿规范及训练, 男士站姿,- 重心向下，沉稳，厚重 - 两脚分开，与肩齐平,- 两手自然下垂或放与身后, 女士站姿,- 重心向上，身轻如燕 - 脚跟合并，,-“丁字步”或“v“字步站立。” - 两手自然下垂或交叉在前,153,三、鞠躬礼仪标准训练 一般致礼5-15：,敬礼30: 敬大礼45： 敬最大礼90：,15度鞠躬礼：,30度鞠躬礼：,鞠躬礼的规范形式,欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边 （女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5 米处，再慢慢抬起，注视对方。, 度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边 （女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前 1米处，再慢慢抬起，注视对方。,鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方23米的地方 。在与对方目光