金冠大酒店前台规章制度

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 5 金冠大酒店前台规章制度 金冠大酒店前台规章制度 前台领班岗位责任制 、负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生，金冠大酒店前台规章制度。 、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。 、协助大堂副理进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。 4、负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度、仪表仪容及服务质量的检查管理。 5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通 各种信息。 6、管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。 7、熟记集团各领导的情况和资料，提供相应服务；及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 8、随时完成领导安排的各种工作。 散客入住之步骤 当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 5 后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。 、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问 客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。” 、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。 、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子，管理制度金冠大酒店前台规章制度 ()。 4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式 及签名等。 5、查看客人的证件，核对编号有否填错。 6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。 7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。 8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 5 客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“先生，行李员会带领你到房间去， 祝你在酒店愉快。” 9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。 0、把订房资料（ 在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。 、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。 、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客 簿上。 前台接待员的主要工作 前台接待员是酒店和来客接触的前线，能给与客人对酒店良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间，必然使客人逗留酒店期间倍感愉快。 （）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给予客人。 （）出售房间：包括对客人介绍酒店之设备，接受预订，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 5 争取提高酒店之入住率。 （）提供咨询：解答客人之问题，提供酒店其他设备及服务。 （ 4）客人之沟通：主动 接触客人，了解客人对酒店的意见，从而可获得改进建议。 （ 5）处理投诉：总台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。 （ 6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。 本规定于 0 年 7 月日起执行。 金冠大酒店 二 0 一二年六月十五日 第 大酒店保安部工作总结 度 酒店保安部年终工作总结 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。 =年是 步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 5 “立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创