商务谈判新教案 2.doc

课时数3课时授课内容（标题）商务谈判的礼仪教学目标了解礼仪的内涵与作用；熟悉商务谈判礼仪的基本原则；掌握商务谈判的基本礼仪。教学重点、难点重点1. 商务谈判中礼仪的作用（解决方法：举例说明，进行讲述；播放相关视频，让学生更深刻理解礼仪的内涵和外延）2. 商务服饰礼仪（解决方法：讲授法，配合一些音像资料，帮助同学理解）难点社交礼仪中商务迎送礼仪、会面礼仪、交谈礼仪和签字礼仪（实例说明，模拟练习，小组讨论，老师总结。同时，通过课后思考和讨论题，让学生自主思考如何进行社交礼仪的操作）教学方法、辅助手段等案例、提问、布置学生预习、多媒体教学教学内容、教学设计：考勤 （ 3 分钟）复习旧课导入新课 （ 5 分钟）1、 什么是商务谈判？2、 商务谈判的内涵是什么？3、 商务谈判的原则是什么？通过介绍商务谈判礼仪原则和内容,让学生了解礼仪,并能在商务谈判过程中,运用礼仪知识,保证商务谈判活动的顺利开展。讲授新课 （ 120分钟）一、商务谈判礼仪的内涵（60 分钟）案例：案情2-1案情2-2 提问：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象塑造的重要性。（一）、礼仪的内涵1礼、礼貌、礼节、礼仪的含义（1）礼“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大，主要有以下几个方面： 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌等。 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼。 泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。 指礼物，如送礼、礼品、礼单。（2）礼貌 （3）礼节 （4）礼仪2礼、礼貌、礼节、礼仪的联系和区别（1）联系 ：礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。（2）区别 礼貌是礼的行为规范。 礼节是礼的惯用形式 礼仪是礼的较隆重的仪式。3商务谈判礼仪的含义商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过某种媒体，针对谈判中的不同场合、对象、内容和要求，借助语言、表情、动作等形式，向对方表示重视、尊重，塑造自身的良好形象，进而达到建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则和交往规范。（二）、商务谈判礼仪的作用1规范行为 2增进情感 3树立形象（三）、商务谈判礼仪的基本原则1尊重原则2平等原则3真诚原则4适度原则5入乡随俗原则6遵时守约原则7女士优先原则（四）、课堂讨论 观看视频红楼梦中元妃省亲片段，讨论礼仪的基本内容。二、个人基本礼仪（60 分钟）案例引入：案情2-3案情2-4 提问：任务1：结合案情2-3谈谈服饰的功能和注重服饰礼仪的重要性。任务2：案情2-4中小林在礼仪方面的失败之处在哪里？任务3：如果小林问题回答得很出色，而你是主考官，是否同意小林成为副经理人选？请叙述理由。（一）、商务服饰礼仪1服饰的功能和商务谈判中服饰选择的基本原则（1）服饰的功能服饰功能包括自然功能和社会功能，在商务谈判中，服饰的颜色、样式及搭配合适与否，对谈判人员的精神面貌，给对方的印象和感觉等方面都有一定的影响，因此，在现代商务谈判中，服饰的社会功能越来越受到重视。 服饰是谈判者一定素质的体现。以服饰色彩为例，灰色象征文雅、随和；黑色象征庄重大方；蓝色象征淡雅宁静；白色象征纯洁圣洁。 服饰是谈判者角色形象的反映。在谈判中西装是普遍认可的服装，主谈人的服装一般稳重、讲究、略显保守，最后是高档的西装；专业人员一般的着装应优雅、大方、考究，宜穿中高档的西装；协谈人员的着装一般为洒脱、干练、灵活，可穿便装和夹克衫；女性人员的着装应庄严、雅致，可穿西服套装。 服饰是谈判者谈判风格的显露。在商务谈判中，服饰的颜色、款式对谈判者的情绪和行为也会产生一定影响，甚至成为谈判的技术手段之一，用以动员谈判对象向自己靠拢。（2）谈判人员服饰选择的基本原则 庄重质朴、大方得体 符合角色，体现个性 与年龄、体型相协调 与环境和场合相适应2商务男士着装礼仪（1）领带（2）口袋（3）扣子（4）鞋袜（5）“三个三”原则 ： 三色原则 三一定律 穿西服有三个错误不能犯3商界女士着装礼仪（1）着装。商界女士的着装要注意不可以露、不可以透、内衣不可以外现，长袖衫的下摆需掖进裙子或裤腰；穿裙装时，袜口不能暴露在外，穿裙子时一定要穿长筒丝袜，袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜；商界女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋，不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。（2）首饰。首饰的佩戴是职业女性在谈判活动中遇到的另一个重要问题，得体的首饰可以给人以淡雅、端庄、大方的感觉，使人尊重之情油然而生；相反，过分鲜艳、俗气的首饰，则给人留下轻浮、不自重的印象，甚至引起对方的反感与轻视。首饰的选择要注意以下几点： 尽量避免用价格低廉，制作粗糙的首饰。 以少为佳，不戴亦可。 同质同色，即佩戴一件以上的首饰，要讲究质地相同、色彩一致。 合乎惯例，如戒指一般戴在左手，只戴一枚，不可超过两枚。 （二）、仪容礼仪1讲究卫生讲究卫生是一个社会公德问题，也是交际中对对方尊重的表示。谈判工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声，并道“对不起”。2女士化妆规范适度化妆，是对对方尊重的重要标志。在商务谈判活动中，化妆要淡而美，切不可浓妆艳抹。嘴唇勿用太鲜艳的口红，避免过于刺目；眼睛四周不能描得太黑太深，可适当用棕色顺着结构加以过渡，不要露出过分修饰的痕迹；眉毛要精心修整，虚实结合，自然对称。尤其不可使用浓香型化妆品，要选择与自身的气质相配的香水。在商务谈判中，女性切忌在众人面前化妆，这是没有教养、不懂礼貌的表现。（三）、仪态礼仪1站姿2坐姿3行姿4表情课堂小结（ 5分钟）本章在讲述了商务谈判礼仪的内涵以及商务谈判礼仪的原则，并对个人礼仪进行了重点介绍，让学生