保险展业礼仪讲义.ppt

职 业 礼 仪,什么是礼仪,人们在社会活动中所形成的行 为规范与准则。,礼仪,礼仪的具体表现,是指人们在相互交往过程中表示敬重、 友好的行为规范。,是指人们在社会交往过程中表示致意、 问候、祝愿等惯用形式。,是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。,职业礼仪,仪态 礼节,仪表,职业礼仪,仪态 礼节,仪表,一、男士仪 表,要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪表要使人感觉到清洁和有品位。,1、短发，保持头发的清洁、整齐； 2、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须； 4、白色或单色衬衫,领口袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方；,6、西裤平整，有裤线； 7、短指甲，保持清洁； 8、皮鞋光亮，无灰尘； 9、黑色或深色袜子； 11 、慎穿毛衫，巧配内衣,男职员在仪表方面应避免的事项,头发零乱、未修边幅 衬衫未烫 衬衫衣边未扎放整齐 西裤未烫、皮鞋不亮 头发不洁 西服或衬衫袖口不宜卷起,1.4-6,穿西服的艺术 领带的长度： 领带夹应夹在 双排扣西服: 单排扣西服:两颗扣， 三颗扣， 西服、衬衣和裤子的口袋少装东西,男性 应避免：随便、不整洁,世界上没有丑陋的女人，只有打扮不得体的女人。端庄、优美、和谐是最完美的。,二、女士仪 表,她们给你的感觉有什么不同？,1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞； 7、鞋子光亮、清洁；,女职员在仪表方面应避免的事项,衣、裙太露 裙子开叉过高 袜子太短 散发披肩 指甲过长 浓妆艳抹,1.4-7,女性着装佩饰的艺术 着装的要点 颜色搭配不超过三种，不敞口，日常生活的佩饰简单、得体，一般不超过三件， 通常要比你约见的客户佩饰少。,职业礼仪,仪表 仪态 礼节,仪态,二、仪 态,微笑 站姿 坐姿,行姿 蹲姿 手势,微 笑,国际通用礼仪,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程,注意事项,站 姿,站 姿,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,男士：两脚分开，比肩略窄双手交叉 放在体后。,女士：两腿并拢，脚尖分呈v字型或丁 字型，将双手放在体前，右手在上， 左手在下，十指撑展并拢,坐 姿,坐 姿,男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意上面的腿回收，脚尖向下。 女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意上面的腿回收，脚尖向下。,警示：严防“4”型架腿,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,行 姿,挺拔稳重 抬头平视 摆臂自然 勿惊慌奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰 女性小心暴光,手 势,五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,礼节,三、礼 节,握手 目光 名片 电话 鞠躬,心与心沟通的开始,注意事项,握手的礼仪,五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。 握手要讲究卫生。,1.4-12,1.4-13,目光接触的礼节,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,递接名片,推销自己的开始,递接名片,注意事项,名片或名片夹整洁平整;,递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话;,接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。,电话礼仪的技巧,保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容,接电话的礼仪: *电话铃响在3声内接起,热情报您好,中国人民； 延迟太久接电话应先致歉，口中禁吃东西；,接电话的注意事项： *讲电话时筒洁明了，避免使用对方不能理解的专业术语； *去除“别人不知道我是谁”的心态，客户只会从听电话的感受评断这家公司。,拔打电话的礼仪： 内容有序，正确表达，态度自然亲切，时间不宜过长，避免私人电话。通话完毕，先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。,电话礼仪的技巧,鞠躬,内在修养的外在体现,欠身礼,欠身礼,头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。,头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，在慢慢抬起，注视对方。,15鞠躬礼,15 鞠躬礼