项目运营实施方案

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 10 项目运营实施方案 中医诊疗与养生相结合，是中医在多元化、特色化发展的前进方向，在物质生活日益发展的今天，人们越来越重视自己的身体健康，专业、权威的中医养生保健机构必将符合市场发展的需求，现结合我院的实际情况，充分利用现有的场地、设施设备、中医专家、弘医堂的品牌等资源，重新整合，创建以会员制形式的中医诊疗与养生保健项目，特提出以下的运营实施方案，项目运营实施方案。 一、场地投入与建设 医疗服务环境及设施设备是本项目水平服务质量的主要表现载体，良好的硬件设施和诊疗环境会对会员接受服务的 感受产生至关重要的影响，以会员制形式开展中医诊疗与保健项目，环境、设施设备应当重新整体筹划，为了充分利用现有的资源，节约成本开支，对场地提出以下实施方案。 、场地选择南区二楼的特需服务部，南区二楼的特需服务部相对独立，方便建立会员独立通道，有利于规划和布局，走廊可以作为候诊室，乘坐电梯可以直接进入会员区，充分利用了现有的格局。 、聘请专业设计人员对会员区走廊、候诊室、诊疗房间、进行装饰设计改变医院的传统形象，使之更贴近医疗服务消费者的心理需求，可悬挂招贴画，选用多元素色调，围绕节气设计不同的 医疗服务主题，甚至可以播放背景音乐，营造精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 10 和烘托气氛，减轻病人对医院的恐惧感，增强就诊的舒适感和愉悦感。为了减少成本开支，尽量用装饰、挂画、摆设提供环境形象。 、候诊室增设电视、电话、茶几。电视播放专家们结合医院特色项目的讲座所录制的视频，定期更换播放节目内容。 4、诊室的装饰。挂天蓝色的窗帘、床头柜上有鲜花，这样的布置让会员感到方便、舒适、温馨。 以上走廊候诊区、诊疗房间仅是在现有条件下进行精心布局、装饰，所以不会需要太多资金投入。 二、专业设备的购置 本项目作为新设 科室，应添置专业设备，提高治疗、调理疗效，提高医院可信度。 主要设备清单如下： 乳腺治疗机 4 台 前列腺治疗机 4 台 减肥设备一台 五行经络养生套装套 经络养生床张 项目开展后，我院专家团队可以研制自己的诊疗产品。 三、服务项目 、诊疗科目及诊室编制 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 10 服务项目： 女科：乳腺保养、卵巢保养、产后调理、月子病调理、妇科治疗 男科：前列腺保养、肾保养 其他特色理疗：药物熏蒸、保健推拿、五行养生等等。 按不同 的项目、疗程制定不同的会员消费卡，具体设计需要我院中医专家和市场营销人员共同结合市场实际需求详细研究后再制定。 诊室分配：两间男宾室，两间女宾室，妇科治疗一间，熏蒸和经络床一间、工作室一间，剩余一间备用。 床位数：乳腺保养 4 张、卵巢保养 4 张，男科保养 8 张、五行养生 4 张，其余的备用。 在安排和布置中根据具体情况合理、科学而定。 四、人员配置 、专家团队 本院学科带头人、高级医学人才主要来自北京中医药大学或三甲医院，综合素质较高，具有丰富的临床和科研能力。部分专科 专家在全国具有较高的学术地位和较强的影响力。聘请他们为本项目作技术指导，主要负责治疗方案、保健用药的研发和推拿操作手法的培训。 、服务队伍 挑选具有一定专业水平和具有团队合作精神的高素质精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 10 人员 6 .(专业最好是针灸推拿系 ) 五、会员的发展与管理 会员客户是生存和发展的基础，运营实施方案是否能够成功，发展会员是关键，现针对市场营销开拓会员客户和对已经成为会员的客户如何进行管理，提出以下实施方案。 会员开发方案 、利用现有资源开发会员。现在弘医堂具有广大的患者 ，这将是一个巨大的资源，是其他养生机构无法相比的，很多患者将直接成为中医养生会员，建立激励机制，鼓励医导、医助、医生以及医院所有工作人员，都有致力于引导、推荐现有患者成为中医养生会员。 、举办各种中医健康养生专题讲座。北京电视台有专门的中医养生、保健栏目，受到广大市民的欢迎，如果弘医堂的中医专家定期进行中医健康专题讲座，一定会收到良好的宣传效果。 、选择有实力的国家机关、企事业单位，走进这些单位举办健康讲座或邀请其中上层领导到我院会场听课。 4、现今的社会，是信息时代的社会，在控制成 本的基础上，可以循序渐进、有的放矢的进行各种途径的广告宣传，包括电台、平面媒体、户外广告等等，规划方案项目运营实施方案 ()。 5、科室展架陈列、宣传我院会员制的各项服务产品。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 10 6、选择性的参加公益活动如：乳腺癌关爱日、糖尿病日，扩大我院影响力。 7、在医院显眼角落的展架摆放我们的会员制产品宣传资料。 8、利用节假日与大事件开发：如三八妇女节、母亲节、父亲节以及当地的大事件，像文娱晚会演唱会体育赛事等都是开发会员的绝好机会。利用事件营销必须提前准备，选择最佳的时间与时机就会 收到非常好的效果。 9、推广开发：做社会公益活动，根据国家的政策性方向做有利于环保的活动，既宣传医院又提高声誉还能够开发会员多重收益。推广性的活动对医院的会员开发会起到积极的作用。 0、制定会员礼品卡，送礼就送健康卡。 以上开发方法，具体有待于根据实际情况循序渐进的实施、推广和宣传。 会员管理 、实行会员等级制。不同的会员享受不同的会员待遇，实行以不同的养生保健内容的专项中医养生保健卡。提供员、普通会员、体验会员服务。 、实行会员档案制度。每个会员都有 完整的个人健康档案，购买专业的软件进行管理。 、明确会员权利，提高会员服务质量。会员享受以下的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 10 服务： 预约专家定时服务 ; 享受到养生保健与慢性病的治疗相结合养生治疗方案 ; 定制药膳、食疗方案 ; 预约上门服务 ; 五环内送药上门 ; 有一名专门的健康顾问 ; 享受常规体检和非常规体检等等。 会员享受的内容还需要根据实际需求不断修改、补充、完善。 4、关键客户的管理 关键客户是创造最大利润比例的客户，是本项目可持续发 展的重要保护。关键客户管理的目标是提高关键客户的忠诚度，并且在“保持关系”的基础上进一步提升关键客户给医院带来的价值。为此，要做到以下几个方面的工作。 、 集中优势资源服务于关键客户。 集中优势优先配置最多最好的资源，加大对关键客户的服务力度，采取倾斜政策加强对关键客户的营销工作，并提供“优质、优先、优惠”的个性化服务，从而提高关键客户的满意度和忠诚度。提倡针对性、一对一、个性精细化、优先政策。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 10 、通过沟通和感情交流，密切双方的关系。 A、有计划的拜访关键客户。对关键 客户的拜访，有利于熟悉关键客户的动态，并且能够及时发现问题和有效解决问题，有利于关键客户搞好关系。 B、经常性的征求关键客户的意见。 经常性的征求关键客户的意见有助于增强关键客户的信任度。每年组织一次医院高层与关键客户之间的座谈会，听取关键客户对医院的服务、营销、产品的开发等意见和建议，这都有益于医院与关键客户建立长期，稳定的战略合作伙伴关系。 C、及时、有效的处理关键客户的投诉或者抱怨。 客户的问题体现了客户的需求。无论是投诉还是抱怨，都是寻求答案的标志。医院要积极建立有效 地机制，优先、认真、迅速及专业的处理关键客户的投诉或者抱怨。 D、充分利用多种手段与关键客户沟通。 充分利用包括网络在内的各种手段与关键客户快速、双向的沟通，不断地主动与关键客户进行有效沟通，真正了解他们的需求，甚至了解他们身边人群的需求或能影响他们购买决策的群体偏好。只有这样才能够密切与关键客户的关系，促进关键客户成为医院的忠实客户。 、成立为关键客户的专门机构 (或固定人员 )。根据关键客户的不同要求设计不同的产品和方案。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 10 5、普通客户的管理。根据普通客户给医院创造的利润和 价值，对于普通客户的管理，注意强调提升和控制成本两方面。 针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户。 针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。 6、小客户的管理。 针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户。 针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格，降低服务成本。 坚决淘汰劣质客户。 六、建立健全各项管理制度 、制度合理的奖惩制度，充分调动员工的积极性。 、建立诊疗流程管理制度。加强和规范对 会员的服务流程，是本项目生存与发展的基本保障。应当建立接诊流程、电话咨询服务流程、行为规范要求、岗位要求、服务要求等等制度。 、建立培训制度。培训内容接电话 (咨询、预约、投诉 )、接诊、登记、电话回访、分析客户状态等制度以及定期给相关人员进行专业培训的制度。 4、建立档案利用与管理制度。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 10 以上运营实施方案，是结合我院现有资源提出的，具有可行性，如果开展顺利，深信能够给医院带来新的生机和经济效益，但是诸多管理流程和制度在实施中还需进一步制定、总结、完善。 上一：初中英语校本研修总结报 告 下一：没有了 第 物流运营方案模板 项目名称：电子商务快递物流服务项目项目简介：该项目前期定位于为淘宝汽车坐垫卖家提供上海市区区域内的高速度 (晨到、午到 )、高品质 (售后服务 )的特色快递物流服务，包括货物小型短期仓储、货物投递和专业的售后服务三个业务部分。项目后期，努力完善项目的各个方面：首先，扩大快递物流服务范围，力争在上海各郊区设立服务点 ;其次，加强项目的硬件和软件配置，提高货物投递响应速度，降低投递运营成本 ;最后，提高项目参与者在服务商品行业的服务专业技能能力，具有一个专业化的服 务团队。 项目市场调查： ) 可行性分析： i. 在电子商务突飞猛进的新形势下，快递物流已经成为了制约其高速发展的一个重要因素，快递物流怎样才能更好的为汽车坐垫商家服务，使其成为店铺销售的特色。 通过对当前知名的 子商务网站的调查，很少有网商提供“晨到”、“午到”服务 (就京东商城、