企业资源规划复习题及详细答案详解.pdf

第一章第一章 一、选择 1、哪一家国产 ERP 生产商提出了“ERP 八步实施法”？（D） A 金蝶 B 浪潮 C 博科 D 用友 2、下列哪项不是 ERP 的功效？（B） A 提升生产工艺和水平 B 畅通企业间的业务信息 C 改善成本效率和财务状况 D 管理整个供应链资源 3、下列哪一项不是订货点法的基本假设？（B） A 库存消耗之后，应被重新填满 B 物料需求是不连续发生的 C 对各种物料的需求是相互独立的 D 库存消耗之后，应被重新填满 4、下列哪一项不是基本 MRP 的依据？（A） A 客户订单 B 主生产计划 C 物料清单 D 库存信息 5、MRP在功能上比 MRP 增加了什么功能？（A） A 财务管理 B 能力管理 C 物料计划 D 销售管理 二、判断 1、ERP 既可支持离散型企业环境，又可支持流程型的企业环境；但不支持国际范围的企业应用。 （） 2、 ERP 系统能够为企业的供应链网络内各职能成员间合作进行的管理而提供基础支撑。 （） （书本第 6 页） 3、物料清单（BOM）是用规范的数据格式来描述产品结构的文件。 （） 4、开环 MRP 是基于生产企业现有生产能力和采购的有关条件的约束来制定物料需求计划。 （） 5、ERP 系统支持在线分析处理(OLAP） 、售后服务（即质量反馈） ，强调企业的事前控制能力。 （） 6、 ERP 系统能够完成企业的物流、 信息流以及资金流三者管理的统一， 为企业生产、 管理、 决策等服务。（） 7、 订货点法就是企业依据对库存补充周期内的需求量预测， 并保留一定的安全库存储备而确定订货点。（） （书本第 7 页） 第二章第二章 一、选择题 1、下列哪项回答了制造业中“生产什么？”的问题（A） A. MPS B. BOM C. 物料可用量 D. 采购计划 2、下列哪项说法是错误的？（D） A 无限能力计划不考虑生产能力的限制 （书本 56） B 有限能力计划认为工作中心的能力是有限的（书本 56） C 主生产计划（MPS）的对象一般是最终产品，有时也可能是组件 （书本 50） D 可以通过安排员工加班、增加人员和设备的方法调整负荷（书本 57） 3、下列选项与同 MRP 不相符的是（A） A. MRP 是针对独立需求的计划 B. MRP 是基于产品结构的计划 C. MRP 是具有时间分段的计划 D. MRP 是需求优先级的计划 基于非独立需求，指每一个无聊的需求都是由更高层的物料项的需求展开的 批注批注 张张1: ERP：enterprise resource planning 企业资源规 划 ERP 的功能： 管理整个供应链资源，提升生产工艺和水平， 实现事先计划和事中控制，改善成本效率和财务状况 批注批注 张张2: 订货点法（面向零件）的基本假设： 对各种物料的需求是相互独立的，物料需求是连续发生的 库存消耗之后，应被重新填满， “何时订货”是一个大问题 批注批注 张张3: 主生产计划、物料清单、库存信息 批注批注 张张4: 支持混合方式的制造环境，包括既可以支持离 散又可支持流程的制造环境，提供了按照面向对象的业务 模型来组合业务过程的能力，并可支持国际范围的企业应 用 批注批注 张张5: BOM：Bill of Materials 物料清单 书本第十页 主生产计划：确定每一具体的最终产品在每一具体时间段 内生产数量的计划 库存信息：保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料 等存在状态的数据库 批注批注 张张6: MRP：material requirement plan 物料需求计划 MRP II：Manufacturing Resource Planning 制造资源计划 开环的 MRP 能根据有关数据计算出相关物料需求的准确 时间和数量，但其缺陷是没有考虑到生产企业现有生产能 力和采购的相关条件的约束，所以发展了闭环 MRP 批注批注 张张7: Online analytical processing 书本 14 页，MRP II 只能实现事中控制。 批注批注 张张8: 暂不确定 疑似正确 批注批注 张张9: 书本 61 页 MRP 的计算依据（4 项） 要生产什么，生产多少（MPS，独立需求） 要用到什么（BOM） 已经有了什么（库存信息、即将到货及即将产出信息） 其他因素（有些独立需求可能未在 MPS 中体现） 批注批注 张张10: MPS 主生产计划 Master production schedule 批注批注 张张11: 调整能力：加班，增加人员和设备，提高工 作效率，更改工作路线，增加外协处理 调整负荷：调整生产批量，推迟交货期，撤销订单 4、中的“虚拟件”是指（B） A 实际存在但可忽略的项目 B 为简化管理而建立的“假”项目 C 提前期不为零的项目 C 需要安排生产计划的项目 5、闭环与基本的明显差异是（C） A 考虑了物料的价值 B 考虑了人员的数量 C 考虑了能力的约束 D 考虑了材料的需求 6、累计提前期是指（C） （书本 43） A 设计提前期、加工提前期、装配提前期 B 设计提前期、装配提前期、采购提前期 C 采购提前期、加工提前期、装配提前期 D 准备提前期、加工提前期、装配提前期 7、一般的装配线是属于下列何种生产类型？（A） （书本 46-47） A 离散型 B 流程型 C 定制型 D 专用型 8、MRP 在进行计算时，是根据（B）展开的。 A 相关需求 B BOM C 产品工艺路线 D MPS 数据 9、可以根据 （D）直接生成采购计划（或采购建议单，请购单） ，再根据采购计划生成采购订单。 （书本 64） A 销售订单 B MPS 需求 C 库存子系统的物料需求 D MRP 的物料需求 10、车间管理系统是根据（B）提供的数据，形成车间任务。 （书本 68） A 粗能力计划 B MRP C 采购计划 D MPS 二、填空 1、 MRP 的核心思想是把产品中的物料分为独立需求和相关需求， 按照需用时间的先后 （） 及提前期的长短， 确定各个物料在不同阶段的需求量和订单的下达时间，从而达到（ ）的原则。优先级 供需平衡 2、主生产计划（MPS）来源于销售计划 ，是确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划。计划的 对象一般是（ ） 。最终产品 3、能力需求计划有两个要素（ ）和能力 。负荷 4、订货组装又叫装配生产，是根据现有库存的组件按客户 （ ） 的要求有选择地组装。订单 5、ERP 系统的销售管理中有一项重要的工作是预测，它应该包括四个基本要素： 预测信息、预测技术、预 测分析、 （ ） 。预测判断 6、车间作业控制处于 ERP 中的层次中的最低层，属于计划的（） 。执行层 7、ERP 系统中计划展望期是 （ ） 所覆盖的时间范围，也就是计划的时间跨度。主生产计划 8、物料清单是描述产品结构的文件，英文缩写用（ ） 来表示。BOM 9、先进排程系统的顺排法编制是（ ）开始。当前时刻（或计划开始时刻） 10、物料需求计划是由（ ）驱动的。 MPS 三、判断题 1、MRP是 MRP 系统的升级版。 （） 2、MRP 系统的正确运行需要有一个切实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须 满足企业的生产能力约束条件。 （） 3、粗能力计划（RCCP）的思想源于约束理论 TOC。 （）书本 55 4、JIT 的要点是找出瓶颈，消除制约因素。 （）书本 42 5、增加价值的同时增加成本的是无效作业。 （） 6、 ERP 的主线是计划， 它的管理重心在财务上， 在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。（） 7、工作中心是指企业的所有设备（）书本 42，是生成加工单元的统称 8、MRPII 展开物料需求的计算时不考虑物料的时间特性。 （） 批注批注 张张12: 不是产品特定的组成部分，为了管理需要而 将一些组件（零部件）确定为一个管理单元，简化了产品 结构的管理，方便了企业的部门绩效考核，不存在任何提 前期 批注批注 张张13: 书本 60 MRP 是整个 ERP 的基础和核心， 在闭 环 MRP 中，还包括能力需求计划 批注批注 张张14: 提前期一般包括设计，采购，加工， 装配 累计提前期：采购、加工、装配提前期的总和 流程型企业的提前期和累计提前期不包括装配。 批注批注 张张15: 离散型：生产工序可以适当调整，汽车生产 厂家，汽车零部件的次序 流程型：生产过程不能人为更改生产工序，石油化工生产 混合型：由以上两者特点，某集团公司，生产汽车和农药 批注批注 张张16: MRP：material requirement plan 物料需求计 划 MRP II：Manufacturing Resource Planning 制造资源计划 批注批注 张张17: TOC theory of constraints 约束理论： 找准并消 除瓶颈制约因素 JIT just in time 及时生产：消除一切无效劳动与浪费 书 95 批注批注 张张18: 增值链:增值作业:增加成本同时增加价值 (控制成本) 无效作业:增加成本不增加价值(成本失控) 批注批注 张张19: 围绕“在正确的时间制造和销售正确的产品” 9、ERP 系统的销售管理不仅是产品完成后的工作，也是企业生产开工前的工作。 （） 10、在主生产计划（MPS）处理过程中的毛需求量是指根据预测量和订单量，取其中较大的数量。 （）书 本 51 第三章第三章 一、选择题 1、下列哪一项不属于物料清单的种类？（A）书 38 A 订单型物料清单 B 计划物料清单 C 普通型物料清单 D 模块化物料清单 2、ERP 系统涉及的仓库管理一般有三个方面，下列哪一项不在其中？（D）书 67-68 A 物料的出入库和移动管理 B 库存物料管理信息分析 C 库存盘点 D 物料成本结算 3、主生产计划是确定每个具体产品在每个具体的时间段的生产计划，计划对象一般是（A） ，有时也可能是 组件，然后再下达装配计划。 A 最终产品（销售产品） B 在制品 C 原材料 D 外协件 4、 “更改工艺路线、加班、组织外协、增加人员及设备”是 RCCP 的什么方法？（D） A 并不起改变作用的方法 B 改变负荷的方法 C 同时改变负荷、改变能力的方法 D 改变能力的方法 5、下列哪一项不是能力与负荷平衡过程使用的负荷调整方法？（B）书 57 A 推迟交货期 B 更改工作路线 C 调整生产批量 D 撤消订单法 6、中华人民共和国电子行业标准企业信息化技术规范 第 1 部分：企业资源规划（ERP）规范是哪年开 始正式实施的？（A） A 2003 年 10 月 1 日 B 2003 年 6 月 1 日 C 2001 年 1 月 1 日 D 2002 年 10 月 1 日 7、下列哪一项不属于 ERP 的提前期的分类？（C）书 43 A 生产准备提前期 B 装配提前期 C 物流提前期 D 采购提前期 8、 为了保证帐簿记录和会计报表数据真实可靠， 登帐后要进行帐簿与实物的核对、 帐簿与帐簿之间的核对、 帐簿与凭证的核对，做到帐户试算平衡。下列哪一项不属于试算平衡的公式？（B）书 71 A 本期借方发生额合计本期贷方发生额合计 B 本期期初余额+本期借方余额-本期贷方余额本期余额 C 本期借方余额合计本期贷方余额合计 D 本期期初余额+本期借方发生额-本期贷方发生额本期余额 二、判断题 1、 通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到客户的客户的流程就是供应链， 它开始于供应的源点， 结束于消费的终点。 （） 2、销售规划是 ERP 的第二个计划层次，销售计划是根据市场信息，考虑企业自身情况，如生产能力、资金 能力制定产品的生产大纲。 （）书 47 3、MRP 是将 MPS 根据 BOM 逐层展开，每一层物料的需求输出即计划投入量作为上一层物料的毛需求量的 输入。 （）书 61 4、有限能力计划是指在做需求计划时不考虑生产能力的限制，面对各个工作中心的能力和负荷进行计算， 做出能力/负荷报告。 （）书 56 5、会计报表是以日常会计核算为主要依据，综合反映企业资产、负债、所有者权益情况，以及一定时期的 批注批注 张张20: 普通型物料清单，计划物料清单，模块化物 料清单，成本物料清单 批注批注 张张21: RCCP（rough-cut capacity planning）粗能力计 划 过程有三步： 1、找出关键工作中心 2、计算关键工作中心各时段的负荷 3、平衡超负荷的方法： 改变负荷：重新制定 MPS，延长交货期，减少订货量甚至 取消客户订单 改变能力：更改工艺路线、加班、组织外协、增加人员及 设备 批注批注 张张22: 生产准备提前期，采购提前期，生产加工提 前期，装备提前期，累计提前期，总提前期 批注批注 张张23: 销售管理的首要的是做销售规划，是 ERP 的 第一个计划层次 批注批注 张张24: 将上一层改为下一层 批注批注 张张25: 有限能力计划：工作中心的能力是有限的， 计划的安排按照一定的规则进行，先将能力分配给优先级 高的物料，如果负荷已满，优先级低的物料将被推迟加工 无限能力计划：在做需求计划时不考虑生产能力的限制， 面对各个工作中心的能力和负荷进行计算， 做出能力/负荷 报告。 经营成果和现金流量的书面文件。 （） 6、ERP 改变了以前企业管理软件系统的功能结构，是对 MRPII 的否定。 （）书 34 7、提前期是指某工作的时间周期，即从工作开始到结束所需时间。提前期的观念主要是针对需求而提出的。 （）书 43 8、包装物是指为包装产品而储备、或在销售过程种周转使用的各种容器，如桶、箱、袋、坛等，它不属于 存货。 （）书 77 9、虚拟件不存在任何提前期，在对虚拟件的物料需求计划展开时，只会根据虚拟件的 BOM 构成，计算下级 子件的计划需求量，而虚拟件对计划的需求时间毫无影响。 （） 10、物料编码（item number 或 part number）有时也叫物料代码，或物料号，是计算机管理物料的依据，对 ERP 系统运行的所有物料进行编码是 ERP 的最基础工作。它是用一组代码来代表一种物料，这里的物料指所 有物品，如材料、成品、半成品等，凡是属于物质的东西都可以称为物料。 （）书 39 三、填空 1、 MRPII 的核心是物流， 主线是计划， 伴随着物流的过程， 同时存在资金流、 信息流， ERP 的主线也是计划， 但已将管理重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了 财务成本控制 的概念。 2、物料清单是产品结构的技术描述文件，它表明了产品组件、子件、零件、直到原材料之间的结构关系， 一级每一组装件需要的下属各部件的数量，物料清单是一种 树状 结构。 3、MRP 有两种生成方式：再生式和 净改变式 。 4、MPS 的制定由 主生产计划员 负责，此人必须熟悉产品结构、工艺流程、企业的生产资源、计划 理论知识。 5、 计算毛需求在时区 1， 毛需求等于订单量； 在时区 2， 毛需求等于订单量与预测量中的较大值； 在时区 3， 毛需求等于 预测量 。 6、 物料需求计划是由 MPS 驱动的， 结果又反馈给它用于确定是否需要调整， 它的对象是 最终产品 。 7、制定了初步的 MPS 后要进行 粗能力平衡 ，最后提出 MPS 方案，经过审核批准，保证符合企业的 经营规划。 （MRP 确认及下达之前要进行能力需求计划（CRP capacity requirement planning）用来检验整个 MPS/MRP 的可行性） 第四章第四章 一、选择题 1、ERP 项目实施工作大部分是由（ D ）来完成。 A 程序员 B 咨询公司 C 职能组 D 项目实施小组 2、ERP 实施的最关键因素是？（D）书 116 A 数据 B 软硬件 C 组织培训 D 人 3、ERP 实施过程中，需求分析工作的目的在于？（C） A 为实施 ERP 做准备 B 优化业务流程 C 定义项目目标 D 了解企业需求 4、选择 ERP 软件供应商，必须要从（D）等多方面综合考虑。 (1) 软件价格 (2)软件功能 （3）供应商的 服务 （4）供应商的规模 A （2）和（4） B （1）和（2） C （1）和（3） D （2）和（3） 二、判断题 1、ERP 是一个大型的企业管理软件，它的应用实施涉及企业的各个部门，即从最高的领导层到最底层的操 作人员。 （）书 108 2、在 ERP 整个项目的组织机构中，实施领导组、实施小组和软件公司项目组在整个项目的进展过程中，分 别担负着不同的责任和扮演不同的角色。 （） 批注批注 张张26: ERP 从 MRPII 发展而来，继承了 MRPII 的基本 思想，并且大大扩展了管理模块，是继承与发展。 MRPII：核心：物流，主线：计划 ERP：主线：计划，管理重心转移到财务上 3、相当比例的失败项目中，与其说是 ERP 项目实施的失败，还不如说是企业内部管理变革的失败。 （） 4、ERP 项目规划的总原则是“自顶向下，逐步求精” 。 （） 5、ERP 实施的角色之一的集成商一般可分为系统集成商和软件集成商。如果企业要实施 OA 系统、CRM 系 统、PDM 系统等，将这些工作由系统集成商承担。 （）书 110 三、选择题 1、ERP 基本的实施流程分为 8 个环节：需求调研；培训；拟订业务流程；确定编码原则并收集资料；测试 业务流程； 导入数据 ；上线辅导；月结辅导。书 111 2、ERP 实施过程中，对核心小组（包括项目负责人、部门经理）培训的内容包括 ERP 系统的管理思想概 念、 ERP 系统的具体功能 以及 ERP 系统各种报表的应用。书 113 3、实施 ERP 的风险管理过程中，在识别风险的同时，需要辩证地分析其负面效应，即风险带来的威胁和正 面效应，即 潜在的机会 。书 125 4、英文 Project Management 翻译成中文 项目管理 。 5、ERP 系统的实施是一项投入大、风险大、实施难度大的系统工程；是企业管理模式、管理思想、管理方 式的一场变革。没有企业决策者对这一巨大工程的认识、支持与直接参与，就没有成功的可能。大量的实践 表明，高层领导的 承诺 是企业成功实施 ERP 的关键，主宰着系统的成功与失败。 6、ERP 系统选型的主要工作就是为企业选择合适的软件系统和 硬件平台 。 第五章第五章 用户视角：需求驱动与规划实施用户视角：需求驱动与规划实施 一、单选 1、从总的来说，ERP 实施项目规划总体上应该有四个方面的内容：实施前期任务、 （ ） 、实施项 目过程管理和后期管理。 A 书 134 A、实施目标规划 B、建设成本规划 C、建设进程规划 D、应用人员规划 2、下列哪一项不属于 ERP 软件系统获取的主要方式？ C（3 种 书 139） A、购买成熟的 ERP 商品软件直接应用 B、购买 ERP 软件和二次集成开发并举 C、租用软件系统 D、完全利用自己的力量自主开发 3、企业在选择 ERP 产品时，必须充分考虑企业自身的特点和各个软件的特点，在遵循科学合理的选型原则 上，尽量找到适合自己企业的产品，为了提高 ERP 实施的成功率，下列哪一项不是具体选型时遵循的原则？ B （3 条 书 140） A、成熟性原则 B、绿色环保原则 C、安全性原则 D、成本效益原则 4、下列哪家公司是 ERP 思想的倡导者？ C A、Microsoft 公司 B、IBM 公司 C、SAP 公司 D、Oracle 公司 二、判断 1、ERP 选型时需要考虑 ERP 管理软件支持数据库的能力，是否能与 Oracle、Sybase、Informix 等主要数据 批注批注 张张27: 总体规划，分步实施 批注批注 张张28: 系统集成商：负债企业的网络规划、硬件安 装调试等工作。 软件集成商：两种。一种负责 ERP 软件中各子模块的应用 集成，在企业各部门按功能模块实施后，将各子系统集成 在一个平台上。另一种负责企业 ERP 系统和其他管理信息 系统之间的集成， 如分别实施了 OA 系统、 CRM 系统、 PDM 系统等， 将这些系统进行应用集成， 实现数据信息的共享。 库很好连接。 2、考察 ERP 的功能指标时需要考察软件系统贯彻 ERP 理论是否具有先进性。 3、从业务流程上比较，国内的软件更加符合中国的实际情况，更加容易为企业所接受。 4、Fourth Shift 是一套适于中小制造企业应用的软件系统，具有简便实用、成本低廉、实施期短等特点。 三、填空 1、一般的 ERP 项目规划总的原则是： 、分布实施。 总体规划 书 134 2、 ERP 项目规划中需要合理分配各项工作的时间比例。 一般地系统软件实现的时间占比为 左右。 60% 3、用友 UFERP 产品包括五大子系统，以 为核心内容。 客户关系管理(CRM) 4、BPR 对应的中文术语是： 业务流程重组 第六章第六章 顾问视角：管理诊断与顾问视角：管理诊断与 E ERPRP 导入导入 一、选择 1、咨询顾问的首要工作是进行？ A 书 171 A、企业战略分析 B、高层实施信息化的信心 C、企业信息化战略分析 D、企业流程分析 2、确定客户服务流程的 Benchmarking 学习的适当流程范围是？ D 书 174 A、接听电话礼仪 B、客户关系管理 C、客服中心业务 D、客户抱怨处理 3、咨询顾问在进行鱼骨图分析时，通常采用什么工具？ B A、Benchmarking B、鱼骨图 C、BPR D、TFD 4、业务流程分析的主要工具是？ D 书 176 A、Benchmarking B、BPA C、BPR D、TFD 5、下面那一项不是业务流程重组的特点？ D 书 179 A、显著的 B、根本性的 C、彻底地 D、温和的 二、判断 1、新系统被应用到企业后，ERP 咨询顾问的工作就结束了。 书 185 2、数据的准确性是企业信息化成功的关键。 批注批注 张张29: Customer relationship management 批注批注 张张30: BPR business Process reengineering 批注批注 张张31: ERP 需求分析首选从支持企业战略开始 咨询顾问的首要工作是进行企业战略分析 批注批注 张张32: 标杆分析法 benchmarking 客户服务： 客服中心业务（范围太大） 接听电话礼仪（范围太小） 客户抱怨处理（适当） 人力资源开发与管理： 人力资源管理（范围太大）员工请假流程（范围太小） 人员招聘流程，教育训练规划执行（适当） 物流与后勤： 物品入库与分销配送（范围太大）物料编号方式（范围太 小） 库存管理（适当） 服务： 医院服务系统（范围太大）挂号流程规定（范围太小） 门诊服务流程（适当） 批注批注 张张33: Benchmarking 标杆分析法 BPA （business process analysis ）业务流程分析 BPR （business Process reengineering）业务流程重组 TFD （transaction flow diagram）业务流程图 批注批注 张张34: 四个核心内容：根本性 彻底性 显著性 业务 流程 批注批注 张张35: 一个新系统被应用到企业后， ERP 咨询顾问工 作其实并没有完全结束，而是将转入到业绩评价和下一步 的后期支持阶段。 3、ERP 实施成功后，应随着工作效率的提升，立刻削减员工以降低成本。 书 185-186 4、特性要因图就是 TFD 图。 书 174 5、BPR 的主要设计原则是细分每一项工作。 （合并相关工作或工作组）书 180 6、企业成功上线 ERP 后，ERP 实施工作就画上圆满句号。 （ERP 系统实施是一个持续改善的过程） 7、企业 ERP 实施效果较好的话，就应该立刻上线客户关系管理系统、电子商务等。 书 185 第 4 点 8、企业业务流程设计的核心原则是资源约束原则。 书 181 9、实施 BPR 后企业的显著变化是不以职能为中心，转变为以客户为中心。 书 180 10、企业成功实施业务流程重组后，企业的组织界限就越发清晰了。 书 180-181 三、填空 1、标杆分析的英文是 Benchmarking 2、业务流程重组定义中的四个核心内容是：根本性、彻底性、显著和 业务流程 3、ERP 的导入有两种主要方式：一次导入和 分阶段导入 （书 184） 4、数据清理的主要手段是：数据检测、清除数据的错误和 不一致性 （书 186） 5、业务流程改进的两种方法有：系统化改造和 全新设计 （书 182） 6、管理诊断的方法一般包括标杆分析法、鱼骨图、业务流程分析和 信息流程分析 7、ERP 持续改进的策略包括：数据改进策略和 人员改进策略 （书 186-187） 8、标杆分析法可以分为三类：战略层、操作层和 管理层 （书 172） 9、制作鱼骨图分为两个步骤：分析问题原因/结构， 绘制鱼骨图 （书 174） 10、业务流程图的英文是 Transaction Flow Diagram 第七章第七章 开发商视角：开发商视角：E ERPRP 设计与定制设计与定制 一、选择 1、ERP 系统分析阶段的主要任务就是进行？ C （书 195） A、制定里程碑式事件 B、进行业务培训 C、项目需求分析 D、系统规划 2、一般将涉及到 ERP 系统中具体程序变动的调整称为？ D（书 214） A、软件本土化 B、系统设置 C、用户化（一般不涉及 ERP 系统中具体程序变动） D、二次开发 3、下面哪一项不是结构化生命周期法的优点？ D A、自顶向下进行开发 B、严格区分工作阶段 C、建立面向用户的观点 D、有助于推广目标系统的思想 4、下面哪一项是原型法的缺点？ A A、会忽略完整的测试和系统文档 B、用户信息反馈慢 C、所需文档资料数量大 D、人机交互界面表达难 批注批注 张张36: ERP 系统实施是一个持续改善的过程 数据的准确性问题 流程的巩固 新进人员的培训， 不要追求时髦，随意扩大功能模块 不要随意削减员工 一定要坚持“一把手工程” 批注批注 张张37: 是鱼骨图 批注批注 张张38: 以顾客满意为中心 批注批注 张张39: 有六个变化： 以客户为中心 企业管理面向业务流程 注重整体流程最优化的系统思想 重视发挥每个人在整个业务流程中的作用 强调面向客户和供应商来整合企业业务流程 利用信息技术手段协调分散与集中的矛盾 批注批注 张张40: 主要方法： 合并相关工作或工作组 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式 模糊组织界线 批注批注 张张41: 结构化生命周期 优点： 建立面向用户的观点，严格区分工作阶段 自顶向下进行开发，工作文件的标准化和文档化 采用图表工具描述系统 不足： 所需文档资料数量大，人机交互界面表达难 用户信息反馈慢，开发周期长 批注批注 张张42: 原型法 优点： 鼓励系统用户的积极参与 有助于解决系统用户之间的差异 能给系统用户一个对最终系统的直观感受 帮助确定技术上的可行性，有助于推广目标系统的思想 不足： 导致人们认为最终系统将很快产生 没有给出系统运行环境的说明 导致项目小组忽略完整的测试和系统文档 5、ERP 实施中最先接受教育的应该是？ C （书 218） A、咨询顾问 B、业务人员 C、总经理和上层经理 D、中层管理人员 二、判断 1、ERP 项目需求越少越好。 书 198 2、验收测试是用户企业的事，与开发商无关。 书本 202-203 3、验收测试就是验证系统的正确性，以确认系统功能是否满足需求为主。 书 203 4、ERP 系统开发商应协助企业进行 ERP 项目实施。 5、ERP 系统二次开发易造成系统的不稳定或崩溃。 书 215-216 三、填空 1、ERP 规划阶段主要进行三项活动：界定要开发的系统模块、确定 ERP 项目范围和 制定 ERP 项目计划 （书 194） 2、ERP 系统设计包括设计技术框架和设计 系统模型 （） （书 200） 3、系统工程技术中，控制系统复杂性的两个基本手段是“分解”和“ ” 抽象 （书 204） 4、计算机辅助软件工程的英文缩写是 CASE （书 211） 5、组织会不断要求开发者增加一些最初需求所不包含的功能，这一般被称为 功能蔓延 第八章第八章 监理视角：监理视角：E ERPRP 项目管控与评价项目管控与评价 一、选择 1、下列哪一项不是实施 ERP 项目的特征？ C A、过程不易监控 B、目标柔韧 C、投资成本巨大、实施周期长 D、跨组织性 2、下面哪项不是 ERP 系统应用绩效评价的特点？ A A、中国企业的 ERP 实施及应用水平与西方发达国家还有很大的差距 B、ERP 的定义存在不确定性，很难清楚界定应用绩效的范围 C、ERP 属于企业全局级的应用，所产生的整体效益、评价范围难以明确界定 D、ERP 应用具有特殊的技术经济特点 3、我国多数企业应用 MRPI/ERP 要比西方国家迟了（ ）年？ D （书 228） A、5 B、20 C、15 D、10 4、以下哪项不属于 ERP 监理“三管理”的内容？ B A、安全管理 B、质量管理 C、信息管理 D、合同管理 批注批注 张张43: 项目需求误区：理解需求只是形式，需求越 少越好 批注批注 张张44: 对验收测试的误解： 重视开题和过程，不重视结题和维护 不做验收测试 验收测试是用户企业的事，与开发商无关 将验收测试理解成给用户做演示 批注批注 张张45: 风险： 会产生额外费用，一般二次开发应尽量避免 易造成系统不稳定或崩溃 影响项目实施周期 二次维护和升级风险大 批注批注 张张46: CASE computer aided software engineering 批注批注 张张47: 目标柔韧，综合性强，跨组织性，过程不易 监控，伴随着管理变革，受文化影响大 批注批注 张张48: ERP 的定义存在不确定性， 很难清楚界定应用 绩效的范围 ERP 属于企业全局级的应用，所产生的整体效益、评价范 围难以明确界定 ERP 应用具有特殊的技术经济特点 ERP 绩效监控具有动态性 批注批注 张张49: 三管理：合同管理，安全管理，信息管理 四控制：质量控制，进度控制，投资控制，变更控制 一协调：协调 5、以下哪项不是 ERP 项目与工程项目的主要不同之处？（3 项） C （书 240） A、ERP 的投资不是一次性的过程 B、信息化的建设，尤其是 ERP 项目的建设是一个长期的过程 C、ERP 项目的业绩评价属于政府行为 D、信息化是一个综合性的项目 6、在“决定企业实施 ERP 系统”的完整整合模型中，以下哪项不是决定实施 ERP 系统的三项考虑变量？C （书 230） A、制度压力变量 B、效率压力变量 C、政策压力变量 D、抗拒压力动机变量 7、过程因素决定模型中，系统选择和决策属于哪个阶段的内容？ D （书 230） A、常规期 B、初始期 C、采用期 D、适应期 8、不是 ERP 应用具有特殊的技术经济特点的原因是？ A A、ERP 系统发挥作用的时间较长，有明显的超前效应（滞后效应） B、ERP 应用几乎影响企业生产经营的各个方面，可能对企业的生存发展产生根本性影响 C、ERP 应用既可以产生直接效益，又可以产生间接效益；既可以形成有形利益，又可以形成无形利益；既 可以带来战术利益，又可以带来战略利益 D、ERP 的应用绩效受行业特点、企业发展阶段等各种因素的影响 9、ERP 监理中项目日常管理不包括以下哪项？ A A、每日工作汇报 B、会议记录 C、项目进度报告及监理报告 D、项目计划 10、用户操作手册属于 ERP 监理中哪个阶段的内容？ A （书 238 实施阶段做了哪些事） A、实施阶段 B、系统评估及修正阶段 C、收尾阶段 D、系统上线阶段系统试运行问题记录 二、判断 1、ERP 的信息效率效应主要体现在两个方面：管理与生产效率的提高和企业运营成本的降低。 2、使用 ERP 还可以提前做出能力需求计划。 3、在实施前通过承建单位资质审查属于 ERP 监理中进度控制的内容。 4、在当前 ERP 项目监理隐含较多的意会知识时，监理工作很大程度上将取决于担任监理的人员技术经验和 艺术协调能力，从而对 ERP 项目监理人员提出了更高的要求，需建立系统的基于系统论的思维方式。 5、实施 ERP 项目主要有三种驱动因素。对于那些市场较为成熟、产品变化相对稳定的行业，比如化工、半 成品加工业等，驱动他们实施 ERP 的原因在于提高响应市场和技术的能力。 书 243 6、 ERP 项目监理的方法论的基础是监理方需在项目相关者的多方博弈中起到消除因信息不对称而出现的 “囚 徒困境” 。 书 237 批注批注 张张50: 制度压力变量 （竞争者压力、 协作厂商压力） 效率压力变量（低成本策略、差异化策略） 抗拒压力动机变量（建构成本、软件差异、异入方式、ERP 出现时间、公司成立时间、公司组织规模） 批注批注 张张51: 项目计划：工作分解结构、滚动计划前期的 工作计划 会议记录 每周工作汇报 项目进度报告及监理报告 关键问题 批注批注 张张52: 书本 237 应该是基于方法论 批注批注 张张53: 对于市场较为成熟、产品变化相对稳定的行 业（化工、半成品加工业等） ：业务成本的降低 对于产品急剧变化、 市场高速增长的行业 （高新技术行业、 电子行业） ：提高响应市场和技术的能力 对于综合性的集团型企业：全面、高速和标准化的管理流 程 7、项目结束的标志是验收大会的召开。 8、每个项目都是在一种或多种企业文化形式的背景下运行的，所以企业文化不会影响 ERP 项目的实施成败 9、在“三控两管一协调”中，监理的和谐是保证项目“协调”开展的重要手段。 10、所谓信息协同效应，是指应用信息技术可以将各业务流程、各部门及单个个人的信息进行汇总整合，实 现高度的信息集成，以跨越部门及组织的边界，被更多的人所共享和利用，产生一种“1+1=2”的效应。 书 231 三、填空 1、目前，专门针对 ERP 实施的驱动因素的研究并不多，目前有代表性的观点主要集中在两个方面