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农商银行支行 2015 年述职报告 农商银行支行 2015 年述职报告 各位领导你们好： 通过开展 “关注民生、服务发展 ”群众最满意单位评议活动， 商银行 行看到自己的不足，也看到自己的进步，今年年初以来， 商银行 行的公开承诺我们已全部实现。 一、 商银行 行是向客户提供金融服务的地方金融企业，优质文明服务是我行的立行之本。 行始终为当地发展服务放在第一位， 2015 年 行支持地方经济发展，向企业以个体工商户累计发放贷款 3000 多万元， 为下岗职工提供小额贷款 300 万元 ，今年为当地大学生创业提供贷款 79 万元，明年我行将继续为大学生创业提供资金支持，我们保证把客户的需要放在第一位，最大限度地向客户提供方便、快捷、准确、安全的服务。 二、不断改善服务环境、提高服务水平。按照服务工作的内涵和客户不断增加的实际需要，改进和创新服务产品、 打 造农商行形象品牌，使 行达到我区的先进服务水平。 行承担全区 8000 多户低保户发放工作，在工作量大的情况下，我行组织人员，加班加点为低保 户快速办理业务，对正常业务我行实行优先办理，并在营业服务区设置了大堂经理，引导客户办理业务，保证 每一位客户都能快速、 安全地办理业务，伊春农商银行 行为提高服务质量，提出 “真诚相伴、始终如伊 ”文明服务活动，同时柜台增加了老花镜及意见簿，我行恳请每一位客户留下您宝贵的意见。 三、 我们 行与全区人民同步，优化经济发展环境，为招商引资搭桥铺路。对新开户的国营、集体、个体工商户及外来投资的客户，我行将主动上门服务，让大家了 解我行的服务项目，解决客户的疑难问题，大力支持地方经济的发展， 行也得到全区人民的认可，存款余额大幅度上升，截止 2015 年 10 月末，新增存款 6000 多万元。 四、同时我行将把 工作落实到热心为客户服务上，真抓实干不 “作秀 ”以基础工作 “勤 ”、审核工作 “细 ”、柜台服务“全 ”、日常工作 “严 ”，以及特色服务、代理服务。 五、 通过聘请行业监督员，推行业务公开，实行服务承诺制和创建文明窗口等行之有效的方法，自觉接受行业内外的监督。针对民主评议的结果和群众的意见和建议，把 解决群众的 “热点、难点 ”问题放在首位，增设了对外服务窗口，实行柜员综合化，极大地方便了客户，树立了良好的支行形象。 六、伊春农商银行 行 2016 年主要工作是加强学习，拓展自身知识面。加强政治理论修养，提升我行全体人员 的工作水平、增强服务意识，更好的为我们林区人民服务，加强与客户的交流，注意听取群众的意见和建议，进一步提高全行人员的服务能力。 总之， 商银行 行优质服务将
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