IT项目质量管理讲座PPT.ppt

it项目质量管理,2019/2/24,go,学习目标： 1理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念 2了解质量管理的发展历程与现代质量管理的特点 3掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具 4理解软件质量改进问题和对策 5掌握质量控制过程的主要输出和工具,目录,it项目质量控制,项目质量管理概述,1,2,3,it项目质量计划,it项目质量保证,4,项目质量管理概述,part 1,项目质量管理概述,1,2,3,4,项目质量管理的概念,质量管理的过程,软件质量,it企业质量管理体系,项目质量管理的概念,一、质量的定义 国际标准化组织 ( iso ) 对质量的定义 ：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。,质量,项目质量管理的概念,二、项目质量管理和产品质量管理都认为下述理念是至关重要。 （1）使顾客满意是质量管理的目的。 （2）质量是干出来的不是检验出来的。 （3）质量管理的责任是全体员工的。 三、理解质量成本 （1）预防成本。 （2）评估成本。 （3）内部故障成本。 （4）外部故障成本。 （5）测量和测试设备成本。,四、质量管理的过程 1质量规划 2质量保证 3质量控制,软件质量,一、软件质量定义 ansi/ieee std 7291983定义软件质量为： 与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力 有关的特征或特性的组合。 二、软件质量的要素 三、不同角度对质量的认识 （1）对用户重要的属性。 有效性、 效率、灵活性、完整性 互操作性、可靠性、健壮性、可用性 （2）对开发者重要的属性。 可维护性；可重用性；可测试性。 （3）属性的取舍。,it企业质量管理体系,（1）项目型软件企业。 （2）产品型软件企业。 （3）服务型软件企业。 （4）系统集成型it企业。（5）管理咨询型it企业。,质量管理的概念体系,it项目质量计划,part 2,依据,方法,输出,it项目质量计划,1质量方针 2范围阐述 3it项目质量标准 4产品说明,1. 效益/成本分析法，也叫经济质量法。 2. 基准法，也叫质量标杆法。 3. 流程图法。 4. 试验设计。 5. 其他质量规划工具。,1. 质量计划的要求 2. 质量计划的编写 3. 质量管理计划 4. 质量核对表,it项目质量计划,it项目质量计划,原因结果图主要用于：分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和结果。 如下图所示：,it项目质量计划,系统流程图主要用于说明项目系统各要素 之间存在的相互关系。如图所示。,质量计划必须考虑效益与成本的关系。满足质量需求的主要效益时减少了重复性工作，即高产出、低成本、 高用户满意度。,效益/成本分析法,质量 成本,it项目质量计划,软件项目质量计划的参考模板,it项目质量保证,part 3,it项目质量计划,it项目质量保证的思想,质量保证体系, 以检测为重点。 以过程管理为重点。 以产品开发为重点。 1. 平行测试的过程 2. 性能的稳定和集成 3. 自动化测试 4. 确保项目成员和项目文化都重视质量,1. 质量保证体系的总体要求 2. 项目质量保证过程 3. 软件项目质量保证的内容 4. 质量审计报告,it项目质量计划,软件项目质量保证的内容： （1）与软件质量保证（software quality assurance，sqa）计划直接相关的工作。 （2）参与项目的阶段性评审和审计。 （3）对项目日常活动与规程的符合性进行检查。 （4）对配置管理工作的检查和审计。 （5）跟踪问题的解决情况。 （6）收集新方法，提供过程改进的依据。,质量保证计划的参考模板,it项目质量计划,质量审计报告,it项目质量控制,part 4,1,2,3,4,常见的it项目 质量问题,实施质量控制,it项目质量控制 工具与技术,质量控制成果,it项目质量控制,it项目质量控制,常见的it项目质量问题,质量控制（qc）是确定项目结果是否与质量族标准相符，同时确定消除不符合的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。 质量控制的目标是确保项目质量能满足项目干系人提出的适用性、可靠性、安全性等质量要求。 质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节。,实施质量控制,（1）项目产品或服务的质量控制。 （2）项目管理过程的质量控制。,（1）事前质量控制。 （2）事中质量控制。 （3）事后质量控制。,it项目质量控制工具与技术,1帕累托图 2因果图 3流程图 4统计抽样 5软件项目质量控制技术,图7-4 以提高产品在市场上竞争力为主要目标的因果图,图7-3 帕累托图示例,例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所示。,帕累托图,例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所示。,帕累托图,统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，它包括统计抽样、可信度因子、标准差和变异性等。 统计抽样包括选择样本总体的部分来检查。 样本大小=0.25x（可信度因子/可接受误差）2 可信度参数表如表：,统计抽样,控制图和七点运行法则,普通原因 特别原因,用于分析两个变量相关关系，通过将变量的测量值绘制成散列图， 依其点的分布情形及趋势来判断两个变量的相关程度。 完全负相关 = -1； 负相关 -1 0； 不相关 = 0 正相关 0 1； 完全正相关 = 1,散列图,软件项目质量控制技术,（1）基本原则 1. 控制项目所有过程的质量 2. 过程控制的出发点是预防不合格 3. 质量管理的中心任务是建立并实施文档管理的质量体系 4. 持续的质量改进 5. 定期评价质量体系 （2）软件项目质量控制方法 1. 技术评审 2. 代码走查 3. 代码会审 4. 软件测试 5. 缺陷跟踪,表7-5 测试错误追踪记录表,质量控制成果,（1）质量控制衡量 （2）确认缺陷补救 （3）更新的质量基准 （4）推荐的纠正措施 （5）推荐的预防措施,（6）请求的变更 （7）推荐的缺陷补救 （8）更新组织过程资产 （9）确认的可交付成果 （10）更新项目管理计划,质量控制和质量保证,【小结】： 提高产品和服务质量是企业一项永久性的工作。 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。