酒店员工手册（六） _第1页
酒店员工手册（六） _第2页
酒店员工手册（六） _第3页
酒店员工手册（六） _第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 4 酒店员工手册（六） 企业的员工手册是有效的管理工具，是员工的行动指南，具有指导性和规范性。优秀的员工手册可以让整个企业的员工团结一体，而普通的员工手册则只是走马观花般的过场。下面是小编为您提供的优秀员工手册和普通员工手册的精彩对比，欢迎您前来参考和借鉴。 第六章 行为规则 一、 工作态度 作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度 ; 1、 友善 以微笑来欢迎宾客及与同事相处 ; 2、 礼仪 举止温文而雅，尊敬客人与同事 ; 3、 勤奋 勤奋能力工作， 注重效率 ; 4、 诚信 忠诚老实，不说谎话，注重信誉 ; 5、 守时 严守工作时间，不得迟到早退或无故中精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 4 途离开岗位 ; 6、 负责 恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产 ; 7、 服从 服从上级指令 ; 8、 整洁 不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。 二、 处理酒店投诉 当遇有客人投诉时，处理方法如下： 1、 细心聆听宾客之意见并加以记录 ; 2、 在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采 取补救措施，事后应向值班经理报告 ; 3、 如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 4 三、 员工申诉 1、 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出 ; 2、 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出 ; 3、 员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意 ; 4、 企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。 四、 保密条款 1、 为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业 员工必须遵守保密制度。 2、 企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、 讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 4 3、 员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论