导游带团心得感想

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 9 导游带团心得感想 随着我国旅游业的迅速发展 ,导游从业人员呈逐年增多之势。工作总结能够为下次的工作铺垫做得更好。下面是为整理的导游带团心得感想， ! 导游带团心得感想 做导游是很辛苦的工作，需要很好的身体素质和心理素质。做导游不需要减肥，因为经常带团的导游都将上团视为健身和减肥的好机会。在南海中旅，全年下来平均一个导游每月要带 20 天团，起早摸黑是经常的事。做一个好导游，并不容易。 导游也有淘汰制 旅游是有形服务 +无形服务，有时同样的线路，价格却比别人贵，这往往是因为每个公司的 经营成本不同，其中导游的成本也不同，参加信誉有保证的旅行社，尽管价格高些，也是买一个安心，买好的导游服务。旅游经常需要四五日的行程，导游的素质高低决定了他们是否能很好地处理问题并与客人沟通。旅行社会根据客人的质量反馈做导游绩效的考核，在给导游一定时间成长后，不理想的导游会被淘汰。 好导游不只是个“好厨师” 好的导游不仅要求可以披星戴月，连续工作，过节不回家，而且还要有一定技巧和素质。首先是讲解，要求导游语言表达能力要好，就算你有满腹经纶，表达不出来，也是不行的。导游就得像厨师一样，将原有的素 材加入各种元素和精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 9 配料，因此导游的讲解要有技巧。其次还要有应变的技巧和解决问题的能力，要学会处理各种突发事件，这与个人经验有关。另外做导游一定要乐观开朗，接受任何类型的游客，心理承受能力要好。做一个好的导游，并不简单。 当出现问题时，游客们通常会在第一时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候就要求导游懂得和客人沟通，也请游客多给导游一点宽容。 导游带团心得感想 我们是导游，城市的名片，文化的火炬。每个时刻都风尘仆仆，宣传着家乡，传承着历史 。 早起晚归，披星戴月，再苦再累，告诉自己不要怕。 我们有父母，却没有时间赡养，除了异国他乡的一个电话，有时候，连这也不敢打，怕更增加老人的牵挂。 我们有爱人，却没有时间陪伴，有的只是下团回家时的一脸风尘和火急火燎的收拾行囊。 我们有孩子，却不能给予更多的关怀，除了抽时间买一堆补偿的玩具，再就是留下一个匆忙的背影。 老人在牵挂，爱人在思念，孩子在茫然。 而我们却义无反顾的背起包，拿起喇叭，扛起旗子，行走天涯。为生计，也为了梦想。 每当节日，就想问一句： 导游，你还好吗 ? 我们是导游，在客人未到之前，我们已经在寒风瑟瑟中精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 9 等待已久，冻僵的脸，时刻保持着笑容，只为让刚到达的游客看到温暖，抹去初到异地的不安。 我们站在大巴的最前面，卖力的讲解，笑话不断，谜语不停，风土人情、历史文化如一颗颗珍珠散落在的脑海里，只为，让游客记住我们家乡的美好。 下雨了，刮风了，我们说，司机师傅，把车开到景点门口，让先在等等，我去买票，说完，冲进雨里。大雨中，一排排的导游冒雨购票，稍微慢了，就有游客打电话催：导游，怎么那么慢，等好久了，我们时间是宝贵的 !当你解释 着挂了电话，发现手机进水了，钱包淋雨了，头发也全湿了，顾不得这些，买票赶紧回车。 每当阴雨天，就想问一句：导游，你还好吗 ? 我们是导游，吃饭的时候，你看着游客落座，服务员上菜，然后自己跑去吃饭，刚打了菜，就听见客人喊：导游，没水了，加点水 !你跑过去加了水说，有事情请叫服务员。可你刚转身，另一桌又喊：导游，没米饭了 !于是，你再没心情吃饭。 我们是导游，当你讲解结束，想要坐下，游客抱着孩子一屁股坐到第一排说：导游，我儿子晕车，必须坐在最前面 !无论你怎样解释，第一排是导游座，副驾驶危险不能 坐人，第一排仍没有人动弹，为了时刻查看司机是否疲惫，你只能坐在最危险的副驾驶。还有人会说：导游，副驾驶视野多好精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 9 啊。 每当新闻报道车祸，就想问一句：导游，你还好吗 ? 我们是导游，一身疲惫，刚入眠。突然刺耳的铃声响起：导游，我拉肚子，要去医院，你快来 !挂掉电话，迅速爬起，带客人去医院，挂号、检查、输液，一系列的事情忙完，你发现，天已经微亮，该回宾馆收房卡集合吃早餐了。 我们是导游，城市的名片。 总以为我们是本地人，没人敢欺负，可不知道，总有一些没证的黑导游，潜伏在各景点，拿着所谓 的当地证件，招揽着游客。若是守本分，也安好，可当我们带着团队排队的时候，这些黑导总是趾高气扬的带着他的客人插队，任何人指责，动手就打，打完后恶狠狠的说：我是这山里人，你给我老实点。多少导游，就这样被恶打，无从申诉。 每当有暴乱，都想问句：导游，你还好吗 ? 我们是导游，是纳税人，按理说，各地旅游局应该是保护我们的利益，为我们说话的部门，可是，只要出了问题，无论是谁的责任，就听到官方说：我告诉你们导游，影响了我们城市的名声，我让你们混不下去 !原来，这只是砸饭碗的机构，与保护无任何关系。 我们一直希望旅游业能有所改变，法律会公正对待我们这个群体，旅游法却成了昙花一现。 我们是导游，为旅行社服务，应该是一家人，但你接团精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 9 的时候，旅行社说：妹妹，这团我不挣钱，你多交点人头吧，帮帮忙 !出现投诉的时候，又是旅行社说：游客要求赔偿，你赶紧拿钱，否则让旅游局吊销你的导游证 !出了车祸，又有黑心旅行社说：我们只负责游客医疗，不管导游 ! 我们是导游，萍水相逢的人，总不该有偏见，可当你说是导游的时候，他们会翻着眼睛说：导游赚钱啊，会骗啊，内部是不是很乱啊 ?看起来很真诚的样子，让人忍不住想唾口唾沫。 每当有委屈，就想说一句：我是导游，我还好吗 ? 我们是导游，也只有自己人能够理解，天涯海角，碰到同行，都会无比亲切，导游小圈聚会，虽来自全国各地，但是，亲切毫无隔阂，诉说着带团中遇到的委屈和感动，相互指点，相互，俨然一家人，这才是我们的幸福快乐。全国导游一家亲。 我们是导游，城市的窗口，文化的火炬，我们是一群热情洋溢的年轻人，是一个对未来充满希望的群体。我们认真负责、吃苦耐劳，我们知识丰富、待人谦卑，我们微笑服务、不卑不亢，我们是这个社会中优秀的群体，我们缺少的仅仅是理解和正名 ! 导游带团心得感想 导游员上车致词的五点标准 一、 表示 二、介绍人员 三、预告节目 四、展示心态 五、预祝成功 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 9 检查导游工作标准的 20个方面 声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。 措辞是否准确、得当。 拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真 (男同志应两脚自然分开，与肩同宽 ;女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴 )。 出发时是否清点人数 (注意手法不要像点西瓜似的 )，是否做出预告。 导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。 讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。 衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。 证件是否按规定佩带到位。 为游客选点是否到位，视角是否清楚。 0 景点的文化内涵是否可以揭示清楚。 讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。 2 车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。 3 导游的讲解是否面对游客，切计 永远不要拿着屁股对精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 9 着游客。 4 面部表情是否自然和谐，带笑容。 5 导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。 6 导游所用的知识是否平等 (在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁 )。 7 讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。 8 手势是否使用得当，体态语言在导游中占 70%的重要性。 9 在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自己听。 0 口齿是否清楚，交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答 不出来。 导游服务中的全方位的服务 规范化的服务 %的回头客。 感情服务 0%的回头客。 令人惊喜的服务 0%的回头客 在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。 00-=0 就是这个意思。 质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 9 人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。 质量是符和服务规范 、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。 提高我们的服务要做到以下几点： 勤动口 不耻上问、不耻下问 勤动腿 向一切有经验的人 勤动手 多翻资料查找问题 勤动眼 要多看多观察，解游客所需 勤动脑 要综合所学知识，讲解达到一定效果 作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新，补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游， 而并不知道自己该做什么得导游，是没有发展的导游，也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的，选择合适的。 作为一名营销人员应该注意的是： 营销人员要有自己的销售技巧，在谈判过程中要与客户保持目光接触，且要充满自信，特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。喊价时要注意对方的神色，也可以观察对方的脚，如果他对你报的价格与他所想的价格基本可以接受，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 9 他的脚是平放不会有变动，如果他对你所报价格有太大出入他的脚会跷起，这时你要根据情况向他介绍，并说服客人你的安排合理，而且我们旅行社会对你更负责。 信 息是营销人员的命根，当你遇到对手是，你首先要了解竞争对手的推销方法与