物流外包战略及解决方案——毕业设计论文

毕 业 设 计 作 品 题 目：物流外包战略及解决方案姓 名：专 业：物流管理班 级：学 号：校内指导老师：校外指导老师：填表日期： 年 月 日湘潭医卫职业技术学院教务处制湘潭医卫职业技术学院 毕业设计作品二级学院卫生管理专 业物流管理 班 级 姓 名学 号校内指导老师毕业设计名称物流外包战略及解决方案校外指导老师毕业设计时间 毕业设计作品摘要： 在全球经济一体化的今天，加快社会经济发展是稳定社会的根本，加快信息技术在企业的脚步是刻不容缓的，对一体多元的渠道市场需求增长和物流服务的供应商服务能力的扩充和完善。物流外包业务已经成为减少企业成本的关键所在，使企业了解认可和采纳并使用。本设计是针对某些企业的物流业务外包方面问题，进行认真分析，找出影响物流外包战略分析的因素。 关键词： 物流外包；物流；成本目 录第1章 物流外包的概述5 1.1 物流外包的定义5 1.2 物流外包产生的原因5第2章 物流外包的现状5 2.1我国物流发展的现状6 2.1.1、我国物流物流外包市场的需求状况 2.1.2、我国物流物流外包市场的供给状况 2.2物流外包存在的问题 2.2.1、物流外包存在的内部问题 2.2.2、物流外包存在的外部问题 2.3物流外包的影响因素7 2.4 物流外包的风险8第3章 物流外包的措施及设计8 3.1解决我国物流外包的措施12 3.2企业文化物流外包注意事项总结与展望15参考文献15致 谢16第一章 物流外包的概述 1.1、物流外包的定义所谓业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用、增强核心竞争力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的第三方物流公司（第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展，对一体化多渠道市场需求增长和物流服务供应商能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认可、了解和进一步采用。物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够供需双方带来较多的利益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存于物流供应商方面也存于物流需求方面。物流外包使企业业务外包的一种形式，也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新的形式，完全不同于传统意义上的外委、外协其目的是通过合法的资源配置，发展供应链打造企业的核心竞争力。1.2、物流外包产生的原因 1.2.1降低成本。与企业自营相比，许多第三方物流服务供应商在内外都拥有良好的运输和分销网络，在组织企业物流活动方面更有经验，更专业化。所以通过物流外包，企业可以降低因拥有运输设备，仓库和其他物流设施所必须的投资，从而把更多的资金投在公司的核心业务上。1.2.2、提升企业效率。在企业的物流外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊的物流运输业务。通过外包给第三方物流服务商，企业能够把时间精力放在自己的核心业务上，提高供应链管理和企业运作的效率。 1.2.3、分担企业分险，提高企业的柔性。企业通过外向资源配置，取消了企业与用户双方各自独立拥有的库存和运输，从而分散了由政府、市场、财务等因素产生的风险，促进了资源的优化组合，增加了供应链的柔性，使企业更能适应外部环境的变化。1.2.4、快速响应客户需求。现在企业之间的竞争主要在于时间和速度上的竞争，第三方物流服务供应商由于其专业和规模效应的优势，能够快速地对客户需求进行回应。第二章物流外包的现状2.1物流外包的现状2.1.1我国企业物流外包的市场需求现状1、物流外包需求市场潜力巨大，增长较快，第三方物流业有较大的发展空间：大多数企业物流需求量处于增长状态即时性的服务需求也将增多。2、物流业务外包需求存在着明显的地域和行业分布的特点。从地域上看目前需求主要来自东部沿海经济发达地区：从行业上电子、烟草、医药等行业生产和流通企业的平均物流量小于机械及原材料行业企业。3、生产企业自营物流的比率偏高，导致物流业务外包的有效需求还不足。企业物流供应一般都由企业自身或供货方来承担，第三方物流公司承担较少，据统计我过生产企业原材料、生产成品、商业企业等的物流外包所占比例分别为15%、47%、47%。 4、物流外包需求企业对物流服务需求的层次还不高，服务需集中在传统仓储、运输等基本服务上。生产的物流外包主要集中在干线运输，其次是市内配送；商业企业的物流外包一般依次集中在市内配送、仓储、干线运输等。 5、物流服务企业目前的信息化程度还不够，难以满足需求企业要求下的整个系统无缝连接，从而达到物流运作的高效的目标。2.1.2我国物流外包市场的供给市场状况 我国企业物流外包市场供给市场状况可以说是物流能力的有效利用率不高，资源量费、物流服务水平有待进一步提升。1、我物流服务企业规模普遍偏小，并且有的物流设施及其能力也较弱。2、我国许多生产和流通企业拥有并保留着自己的运输、仓储、装卸服务物流设施，生产企业和商业企业自身拥有汽车车队、仓库、机械化装卸设备的企业较少，自我物流服务依然是工商企业获得物流服务的重要来源。由此造成企业的运输供给能力还没有达到运输需求规模及网络分布要求，生产企业和商业企业的车辆空驶率较高；同时物流企业的仓库供给能力有余，但效率不高，生产企业和商业企业库房平均利用率较高。总之现有的功能性物流企业，运作供给能力要大于物流市场需求。 3、物流服务企业的作业能力，以及作业质量能够满足市场的需求。4、物流信息系统建设情况有了较大改善，信息建设受到物流企业的重视。2.2.物流外包存在的问题2.2.1物流存在的内部问题：1、物流企业战略不明晰；企业物流战略不明晰；对第三方物流认识不够我国第三方物流正处于发展完善阶段，大多数企业为我国的物流服务水平较低，很难满足企业物流的需要。更为重要的是，许多企业没有认识到供应链管理的重要性，使得企业与第三方物流没有建立起战略合作关系，严重阻碍了物流业务外包的发展。2、缺乏合格的专业人员：第三方物流服务商往往会认为我国多数企业缺乏合格的专业的物流管理技术人员，才会在物流上选择第三方物流服务商，因此会有意无意地抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。因此，无论在于第三方物流供应商还是在于企业本身，需要积极培养专业的管理人员进行项目设计和系统评估。3、对物流服务商选择和评估能力不足：在中国现时的市场经济环境，不仅专门服务于企业的第三方物流服务公司不多，而且现有的第三方物流公司提供的服务也总存在作业速度慢，缺乏网络化物流服务，运营成本高，物流信息准确率和及时性低、服务内容有限等问题。而多数企业在评估第三方物流服务公司的能力时，不能做到预见性的选择和准确性的评估。而这些都会使企业在选择第三方物流供应商时，会蒙受一定的损失。4、战略性整合能力不高：物流业务的外包往往会带来企业内部业务流程的再造，企业的经营战略也将需要重新调整。战略整合能力弱将导致与第三方物流企业的合作失去意义，达不到预期的目标；战略整合能力强又将会影响到企业人事资源和业务的结构，造成内部人员不安和混乱。由于多数企业在选择第三方物流服务之前大都以自营物流为主，在同物流企业合作之后，物流业务部分或全部外包给了专业公司，这时企业原有的自备物流设施如车队、人员等资源如果得不到有效的整合，就会导致其被大量的闲置，这无疑会成为企业沉重的包袱。而且，企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业对内部业务流程进行重组和整合。这个过程很可能对所有员工都产生影响，导致企业内部员工的抵制，而对企业正常的生产经营产生负面影响。5、物流外包可靠风险性制约：我国多数企业长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、管理、效率提高具有潜在的好处。但同时，又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制，一旦第三方物流服务商出现问题，这些企业在寻找其他物流服务代替商和解决双方问题时，会使企业的物流出现一个断层状态，这样会大大的降低了企业物流外包的可靠性，增大了企业物流外包的风险。6、客户满意度难以达到理想程度：当企业选定某第三方物流服务公司后，企业会过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能及时取得所需用户需要信息，从而影响企业的产品的生产和改进。2.2.2物流外包存在的内部问题；1、第三方物流市场的不成熟目前，我国第三方物流处于发展的初期，第三方物流供应商服务功能单一，增值服务薄弱。国内物流业存在的较高的利润空间吸引了大量个体、私营小企业加入到第三方物流企业中，部分新加入的公司办公设施简陋，人员素质较低，所提供的服务很难满足客户的需要。我国第三方物流市场上存在许多不规范的现象。许多小规模的物流提供商只注重追求利润而使服务质量得不到保障。2、区域物流平台不完善：区域物流平台是区域物流的载体，是一个复杂的网络体系。它包括基础设施、物流设备和各种标准。这是一个整合了区域物流资源的物流服务体系，有了这样坚实的平台，就可以在成本和时间方面消除客户担心。但目前还没有建立这样的平台或正在建设中，如各港口城市的物流中心、物流园区也并不是完全定位在为企业物流外包服务。区域物流平台的不完善阻碍物流外包的展当前，我国物流领域还存在许多结构上、管理上和技术上的缺陷，体现在区域物流平台的构建上，为平台难以有效构建，或是平台水平不高，难以支撑现代物流系统的高效运行。 3、国内物流信息化的不普及：不少物流企业经营者表示，目前市场上的物流管理软件至少在10万元到30万元左右,他们认为投入风险太大,真正适合的产品太少。另一方面,物流软件供应商过多关注高端客户群,忽略了大部分物流企业这块市场,这也是多数物流企业信息化难以实现的重要原因。2.3物流外包的影响因素1、出于制度和观念阻碍，其主要表现为以下几点：（1）内部员工的抵制：企业物流外包是对企业内部业务流程重组，企业某些员工目前从事的工作很可能会被第三方物流取代，这也意味着企业将解雇大批员工，这对企业管理来说意味着一个不小的风险。 (2)物流外包导致商业机密泄露。 (3)缺乏认知：第三方物流行业相对来说还很年轻，尤其在中国，一些领先的物流公司只有不到10年的历史。许多企业还没有认识到供应链管理在企业竞争中的巨大作用。2、害怕失去控制：企业担心，当企业过于依赖第三方物流商，却无法控制或影响他们的时候，物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。此外，企业还需要在长期依赖某一个第三方物流服务商会对其资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使其滋生自满情绪而让企业难以控制。3、物流外包业务有其自身的复杂性首先，供应链物流业务通常和公司其他业务，如财务、营销或制造集成在一起，物流外包业务本身就很复杂。对一些实际业务，包括运输和仓储的集成可能会带来组织上、行政上和实施上的一系列问题。其次，公司内部信息系统的集成特点，使得把物流业务交给第三方物流公司来运作变得困难。很难确定物流外包业务到底能够给企业带来多少潜在的成本好外。4、第三方物流市场的不成熟也使我国物流外包难以更好的发展在国内，第三方物流市场相对较新，因此行业发展中难免存在许多不规范的地方。比如第三方物流公司内部管理失控，在短期利益的驱使下，尚未树立提供优质服务的经营理念。2.4物流外包的风险1、信息泄露风险及连带经营分险；物流是公司战略的重要的组成部分，还承担着公司战略执行的重任。在市场竞争日益激烈的情况下，企业的核心能力至关重要，物流业务外包大大增加了核心技术，信息资源与商业机密被泄露的分险。物流业务外包后，一般都需要双方的信息平台对接，实现有关的信息共享，这样可以使得双方能够及时的了解市场供求，更好地安排生产作业，及时配送产品，在降低成本的同时提供顾客满意度。也就因为这样，第三方物流自然对客户企业的公司战略有很深的认识，从采购渠道的调整到市场策略，从经营现状到未来预期，从产品转型到客户服务策略，第三方物流企业都有可能得到其信息，对于信息数据处理能力比较强的公司，通过数据得到的信息常常连客户自身都不知道。另外，专业的物流公司往往会拥有该行业诸多企业的客户，而它们正是企业对手，专业的物流公司与客户企业的信息共享可能会导致企业的运营情况通过物流公司二泄露给竞争对手，从而造成信息资源流失，核心技术及商业机密泄露。2、客户关系管理削弱的分险；企业的物流在外包后，它同顾客的直接接触机会就会大大减少，取而代之的是专业物流公司，订单处、产品的递送甚至售后服务都有它完成。在接受物流服务时，常常受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户满意度：另一方面，由于企业不能直接从客户那儿得到第一手的资料，如果物流服务商不能及时将客户的反应反馈给企业，企业将无法进一步的完善物流服务水平。同时，对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。3、物流业务控制能力下险；企业采用物流外包，第三方物流企业会介入客户企业的采购、生产、销售及顾客服的各个环节，必然是客户企业对物流的控制能力降低。随着物流服务商的介入的程度加深，逐渐对客户企业形成潜在的威胁，终于不得不受制于物流服务商，导致物流失控的局面出现。在这过程中，企业有可能由于丧失外包控制而影响整个业务发展。4、内部员工的抵制5、其他风险（1）企业外包的决策失误风险：企业在物流业务决策的过程中，由于不能很好的识别自身的核心业务，在自营物流与物流外包、在物流业务部分外包与全部外包中艰难抉择，常常会因为做出了错误物流外包决策后遭受巨大损失。（2）企业与物流服务供商的协调困难风险：企业与物流服务提供的过程中，由于双方背景、利益主体不甚相同，再加上如果双方没有建立很好的信息沟通机制与矛盾协调机制，双方协调运作的困难是很大的。（3）企业物流成本确定与控制难度加大的风险：物流成本自身核算就较为复杂，物流服务提供商的物流服务完成后才能知道，企业对物流成本的确定与控制难度会进一步加大。第三章影响企业物流外包的风险及措施 3.1解决物流外包的措施和设计 1、准确取舍“特长”；企业物流外包并不等于将企业内部的一切物流活动交给第三方物流服务公司去处理，外包前一定要进行准确定位，找准自身的竞争优势。在确定实施物流外包时我们可以考虑将自己的薄弱环节交给第三方物流服务公司，自己拥有丰富经验的环节留给自己，保持企业原有的核心能力。 2、合理的选择物流供应商；物流外包取得成功的前提条件是物流服务商的正确选择。企业要结合自身实际情况对外潜在物流供应商进行调查、分析、评价。调查物流供应商的管理制度、战略目标、信息技术和运输网络等，评价其从事物流活动的成本状况、长期发展能力、信誉度等。 3、有效的沟通；对与企业来说，各个部门的管理者之间、管理者与员工之间必须相互沟通，明确为什么进行物流业务的外包，物流外包能给企业带来什么样的利益。这样，在物流外包的过程中所有的相关部门才能密切配合物流服务商，在企业内部业务流程改变和资源重组的过程中员工也不会产生抵触的心理。 4、物流外包活动的控制；企业选定合适的物流服务商之后，在与其合作的过程中对其进行监控就显得非常必要。企业与第三方物流服务商提供各种信息的同时也要关注物流商的绩效。企业应该制定相关规章制度，检验物流作业是否符合企业要求，同时也要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，从而保证物流活动的顺利进行。 5、构建物流信息系统；物流信息系统的构建使得原来手工单据变为电子单据，以前往往靠前传真、电话等通信才能实现，现在通过计算机网络来实现为物流外包提供信息。由政府能提供真实、完整 的信息，减少信息的不对称使企业和物流公司在平等的情况下合作。与此同时，政府有关部门因对企业和物流公司进行考核，评定相应的应用等级。 6、构建信息共享机制；企业物流外包决策是一个复杂的过程，需求企业与物流服务商的合作也是一个长期合作磨合的过程，需要双方经常进行信息交流加强沟通，出现问题及时解决。没有物流信息及时交流就无法快速沟通需求，与第三方物流的信息交流也无法在速度上满足物流外包的需求。为此，要实现物流外包要建立与第三方物流对接的信息系统与电子服务商平台，以其快速响应需求，满足JIT的需求。信息风险是构成物流业务外包风险的重要因素之一。为了避免潜在的信息风险，合作双方通过信息技术建立信息共享系统，通过互联网或EDI技术减少信息传导过程中的扭曲，改进物流运作方案缩短外包链。合作方在信息共享的同时应签订互相保密协议。 7、树立“双赢”的企业合作理念；企业充分考虑外包商的利益，做到利润、知识、技术及其它资源的共享，与外包商形成利益共同体。双赢的合作才能长久，才能使双方真正获益。如果仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流供应尚德利益于不顾将会使公司陷入频发冲突和争议之中。 8、完善效益监督与评价体系；企业在与外包服务确定合作关系之后，应定期对其服务水平和质量进行监督与评价。这样有助于发现外包服务商工作过程中存在的缺陷合不足，为企业的客户服务指明发展的方向，才能准确判断企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。 3.2企业文化物流外包注意事项 企业对第三方物流服务供应商的状况进行考察和评估后，决定实施物流外包，这是为了防止物流外包流于形式或失败需要注意以下几点： 1、制定具体的、详细的、具有可操作的工作范围。 2、协助第三方物流供应商认识企业。是第三方物流服务供应商为内部人员分享公司的计划，让他了解公司的目标及任务，因为对于一个企业一无所有知人来说你很难要求他有良好的表现。 3、建立冲突处理方案。与第三方物流服务供应商的合作关系并不总是一帆风顺，若彼此的看法能适切的表达，公司将从中获益良多反之需求方不能的到满足是即可加以引用并借此改进双方之间的关系。 4、不断进行调整。市场就是战场，形势千变万化，所以外包后要亲自视查和监督，因为唯有亲自看到才知道问题所在才能及时得到纠正。 5、保持弹性。物流外包的项目应该慢慢扩展的，要注意到第三方物流服务供应商所能提供的服务的宽度，让其保持一定的弹性，以最灵活的方式为公司提供最佳的服务。物流外包的发展和前景 一、发展 1、物流外包产业作为处于成长期的新兴产业，本身具有强大的市场需要和合理的产出机制，对其他相关产业也具有明显的带动作用。 2、发展物流外包有利于加快新型工业化进程。现代物流以现代信息技术为支撑，以整合集成各种物流资源为手段，以降低物流总成本为目标，以生产、流通和消费为服务对象，符合新型工业化发展战略的要求，正逐步发展成为适应当今世界经济最新发展趋势的重要基础产业。加快推进现代物流业与制造业有机融合、联动发展，是各地加快新型工业化进程的迫切需要。 3、发展物流外包是改善投资环境的必然选择。经验证明，哪个地方现代物流产业发展快，人、财、物等生产要素就流向哪个地方。 4、发展物流外包是促进社会和谐的重要举措。加快发展物流外包，有利于增加城乡就业岗位，扩大社会就业。在我国，加快物流外包的发展，已经被列为加快建设西部经济发展高地和实施工业强省战略的重要内容。近年来，各省市注重规划引导，加大扶力度；企业创新发展模式，着力服务延伸，物流外包产业