大学生旅游消费行为研究-毕业论文

目 录摘要（1）1 研究方法与对象（1）2 问卷表象分析（2） 2.1大学生消费观调查（2） 2.2大学生旅游心态（3） 2.3大学生旅游消费心理（5）2.4大学生旅游消费的影响因素（6）3 开拓研究大学生旅游消费存在问题（7）4 大学生旅游消费市场开发对策（8）4.1旅游产品的价格方面（8）4.2旅游安全问题（9）4.3旅游产品的开发（9）4.4旅游产品的宣传（9）5 总结（10）参考文献（10）Abstract（11）大学生旅游消费行为研究以南阳市为例 摘要：在校大学生是青年旅游市场的主体，旅游客源的一个重要细分市场。大学生旅游活动的健康开展对中国社会的发展有积极的影响作用。本课题通过调查问卷形式，对南阳市部分在校大学生旅游消费行为进行研究，主要以大学生旅游消费特征，消费的观念，旅游消费心理，旅游的影响因素等内容为出发点。并对大学生的这些行为进行定量分析，了解南阳市大学生旅游消费行为的现状；在此基础上，再结合一定的理论文献资料，总结出大学生旅游消费行为特征，其中存在的问题以及以后开发应对的策略。从而使旅游企业能够根据当代大学生这些旅游消费特点，有针对性的开发适合大学生消费的旅游产品，引导大学生进行安全经济的旅行，使大学生旅游消费的市场前景更加广阔。关键词：旅游行为；消费心理；大学生旅游市场随着生活水平的提高，旅游正日益渗透到我们的生活当中，被越来越多的人接受，逐渐成为国民经济的支柱产业。大学生作为特殊的消费群体，孕育着庞大的旅游消费市场，其消费行为对整个社会有着强烈的示范作用1。他们思想最为活跃、接受新生事物能力最强,而且他们在经济上也取得一定的独立性，又有相对较多的空闲时间，使得这一群体在旅游市场的消费中已经成为不可忽视的市场经济活跃因素，逐渐成为我国旅游消费的重要组成部。南阳在河南省内是一个旅游资源大市，有着得天独厚的自然人文旅游资源。经过近些年的建设，初步形成了十分畅通的旅游线路网络，为南阳市在校大学生出游提供了便利条件。方便我们对大学生旅游市场特征进行分析研究。以期对未来南阳市大学生旅游市场的发展提供建设性的建议并起到示范的作用。1 研究方法与对象本课题采用问卷调查的方法，于2012年12月至2013年2月期间，对南阳市部分高校(南阳师范学院、南阳理工学院、南阳医专等)等的在校大学生进行随机抽样调查，获得相关资料。抽样调查共发出50份问卷，回收50份，其中有效率为100%。在本次调查中，将大学生的男女比例控制为1：1，按年级分为四个群体。调查问卷共20道题，全部为客观题，涵盖单项和多项选择。内容涉及个人基本信息，消费水平，消费观念，资金来源，出游方式选择，旅游目的，旅游咨询获得渠道，旅游消费品选购等方面。2 问卷表象分析2.1大学生消费观调查调查中，我们把大学生每月生活费用标准分为高、中、低三个档次。0%10%20%30%40%50%123 500元以下 500-800元 800元以上图1 大学生月生活费用标准低标准的大学生每月生活费用低于500元，在问卷中有10人，占样本的20；中档标准的大学生月生活费用在500-800元之间，有23人，占样本的45%；高标准的大学生每月生活费用高于800元，有17人，占样本的35（见图1）。从调查结果分析中我们发现：处于中、高标准的大学生(占样本的80)，普遍具有外出旅游潜力。在这些学生中，35%的学生对于生活费用十分节俭，能省就省；35%的学生对生活费用的使用是有计划的，提前做好消费预算；20%的学生对于费用的使用是毫无预算，想花就花；剩余学生则是有则用，缺则省的态度。而需要说明的是在调查的同学中，他们大部分旅游资金来源的调查：50%以上的学生来自生活费用节省，25%左右来自兼职收入，10%的来自奖助学金，还有部分学生是跟随父母亲人由他们提供旅游费用（见图2）。0%20%40%60%1234 生活费节省 兼职收入 奖助学金 父母支持图2 受访大学生出游经费来源从这些数据中我们可以看到，大学生在经济来源方面成被动形式，大部分学生旅游资金来源于父母，这大大减消了旅游消费动力；部分大学生还是有一定经济来源，也有一定的经济独立性。由于消费的简单性，消费观念的超前性，他们舍得把一部分生活费节省出来用在旅游上。尽管如此，他们还没有形成完整的、稳定的消费观，部分学生自控能力还不够强，对于个人消费还没有一定的规划。这就使得他们容易产生随机消费，冲动消费，不理性消费，这些消费的不理性因素都有碍于旅游行为的发生。2.2大学生旅游心态在调查中我们也发现，不同年级、不同家庭背景的学生，对于旅游有不同的追求。在对待旅游的态度、旅游的目的、旅游目的地的选择以及旅游伴侣的选择方面也有明显的差异。大部分学生对待旅游是热爱的，部分学生觉得旅游是可有可无的，只有极少部分同学说讨厌出游。这些显示旅游已经成为大学生最为喜爱的休闲娱乐方式之一，可以说旅游在大学生中还是很有市场前景的。我们还发现男女性别和高低年级在有意向去旅游的问题上没有存在很大差异，但城市和乡村学生存在明显的差异。城市学生有96%愿意热爱旅游，农村学生只有74%愿意旅游，他们从小身处的环境不同、教育方式不同，经济基础不同，这明显使得他们在旅游的意向方面存在差异。而在热爱旅游的学生中，选择自然风光游的，远远大于去历史文化游览地的，学生对于传统的人文旅游地游览逐渐冷淡。在针对旅游产品开发的研究调查中，自然旅游资源在大学生旅游产品的设计、开发占有很大的比重。在旅游目的的选择上，60%的学生是为放松心情、减轻压力，20%的学生是为开阔眼界、获取知识，10%的学生是为多多增加与人沟通能力，少部分学生是为寻求刺激活动，开展探险活动。很多学生在选择目的地方面会较偏向于距离较近的地方，50%以上的学生选择在南阳境内旅游，超过30%的学生愿意在省内旅游，小部分学生选择远途出游。其中在旅游伴侣的选择上，5个同学选择同家人一起旅行，占10%；18个选择愿意与同学一起，占到36%；20个选择愿意跟(男)女朋友一起，占40%，7个选择愿意自己出外旅游，占14%（见图3）。 图3 受访学生出游选择其实这些数据不难理解，现在，谈恋爱其实已经成为大学生生活的必修课之一，在恋爱中的消费也成为大学生生活花费的主要开支部分，旅游作为同样在大学生中流行的休闲方式之一，自然被男女朋友们所选。还有部分同学愿意热热闹闹跟要好的同学一起，丰富课余生活，一来可以相互交流增加感情，二来可以共同分享旅行的欢乐，这还说明大学生出游有明显的小群体性，也有一定的从众性。当然现在大学生都有较强的独立自主意识与能力，愿意只身一人置身其妙的大自然中，游览自然风光，体会学习历史文化，希望通过这种方式彻底的放松自己，感受一个人的自由自在。2.3大学生旅游消费心理我们从大学生在旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”方面出发，分析大学生旅游消费的心理现状，总结出影响大学生旅游消费的心理因素。“在所有旅游信息中你主要考虑的因素”以及“在你的旅游花费中，那一块所占比例较高”这两个选项中，我们分析30人选择经济型(对吃、住、行不讲究，主要在乎游)，占60，15人选择舒适型(对吃、住、行有一定标准，对游不苛求)，占30%，选择豪华型(对吃、住、行、游均有高标准)的仅5人，占10。以上数据反映出，在吃方面，由于经济影响，学生对于饮食要求普遍不高，只要求经济、实惠、方便，例如主要以吃方便面，快餐或者家常便饭等，当然有时候也会品尝一下景区的风味小吃。在住宿方面，大部分都选择廉价的旅社，但求卫生安全舒适,当然价格要尽量在可接受的范围内，当然很多同学是选择住在亲戚、朋友、同学家，或者大学宿舍。在“你喜欢的旅游交通工具”中，大部分大学生选择自行车旅行，而像长途汽车、火车这些经济实惠的旅行交通工具也被学生们所钟爱，只有小部分选择乘坐飞机或者其他交通工具（主要是想体验一下乘坐飞机或轮船的感受）。而在购物方面，大多数学生外出旅游，购买的主要是旅游纪念品、地方特产等。“你在旅游产品的购买中最关心的问题”的调查中，大部分同学看重的是购买的物品本身的意义，其次就是物品本身要有一定的实用性，而且样式要够新颖，由于资金问题，极少部分同学会看重物品的档次。在旅游购物方面，学生比较重视有情感内涵的东西，用来送给家人、好友或者自己留作纪念，再者买的商品要有一定的使用价值，由于大学生的消费观正在趋于成熟，再加上资金受限因素，所以他们重视物品的实用性，追求经济实惠、物美价廉。总之，他们在购物的过程中，会在有限的经济条件下购买，最大限度的满足自己购物需求的。 娱乐方面考虑的较少，大部分是自娱自乐，很少有专门参加娱乐项目的，因此整个旅游过程较为节约。以上可以看出大学生属于低消费群体，经济条件有一定的限度，在出游的过程中享受的成分少，更注重旅游的过程与以及在这个过程中的心理感受状况。2.4大学生旅游消费的影响因素我们在“影响你旅游的主要因素”调查中，金钱是影响大多数学生旅游的因素，还有部分同学选择安全是影响他们旅行的决定因素，少部分同学会考虑因为时间 、交通因素阻碍旅游的发生。我们根据此次调查结果，再结合参考文献，还总结出了影响大学生旅游消费的心理因素。大学生自身的心理特征。他们正处在一个情感最丰富、生活最惬意的时期，对世界的求新求异的心理，渴望走出校园了解世界。其次，大学生还处在一个从众心理的阶段，他们的行为趋向于群体行为，大学生群体的宣传效应有助于其他学生旅游消费行为的发生。再次，他们具有较强的独立性，有愿意追求自由的强烈心态。所有这些心理特征决定大学生外出旅游的可能性。经济因素方面。家庭经济条件对大学生旅游消费的影响也是至关重要的，多数学生是依靠家庭支付生活费用的，还有的学生要靠兼职收入，勤工俭学、奖助学金等生活。受这些有限经济来源的影响，大学生基本处于低消费群体。时间因素方面，在我们设计的“你大部分出游时间”选择上，选择寒暑假、国家法定假日的较多，双休日的其次，选择在平时的有少部分同学,是因为寒暑假，大部分学生手头都比较宽裕，不仅有闲而且有钱，可以实现旅游。从调查中看出，就时间安排上来看，大学生比普通人有更充足的闲暇时间，他们有固定的寒暑假，平常时间也比较轻松，这使得旅游时间更宽裕。这也是大学生出游的必须的客观条件，也是大学生旅游较之普通人旅游的时间优势。在旅游安全因素方面，很多同学还是很在意安全出行的。近些年来，大学生旅游安全事故频频发生，不仅对大学生本人对其家庭是个悲剧，甚至对社会都有一定的负面影响，除此外，在旅游过程中被敲诈，被骗现象也相当普遍。大学生安全意识的提升，导致他们不敢轻易外出。无论是在旅游交通工具选择，还是在旅游食宿过程，甚至在旅游游览途中，都或多或少存在危险因素。所以出于对自身安危的考虑，也是致使大学生旅游不能发生的又一制约性因素。所以了解这些影响因素，有助于开发这一消费市场。3 开拓研究大学生旅游消费存在问题大学生作为青年旅游市场的主力军，他们在旅游消费的过程中也存在很多不理性、不文明、不安全的问题。了解这些问题可以帮助大学生进行绿色消费，还可以针对这些问题，为大学生提供个性化特色旅游消费市场。首先在旅游消费观念的问题。一般情况下，大学生的消费观都是超前消费，这样他们也愿意去旅游增长见识。而从上面所给出的数据中我们可以发现，大学生的消费观存在很大差异。但有的认为出去了就要玩尽兴，不会花钱就不会挣钱；有的外出旅游就是作为一种炫耀的资本，感受来自他人羡慕眼光的自豪感；有的认为旅游是一种潮流，不旅游就落伍等。所以看着别人旅游的同学就眼红，想进办法问家长要钱，增加父母的经济负担；还有的同学觉得旅游是一种奢侈的事情，不忍心花费家长的血汗钱，觉得有那些钱、那些时间，倒不如买些学习用品或者静下心来看书学习。总之各样的动机各样的消费理念也使得在消费中存在些问题。其次是在经济上的问题。大学生都还没有工作，大部分的经济来源于父母，因此在考虑什么事情的时候总把经济放在第一位 。大部分同学在旅游“吃住行游购娱”方面，都处于比较节俭的阶段。除此外一个明显的现象就是随团意识不高。据报道在浩浩荡荡的旅游大军中，参团旅游的大学生却寥寥无几，而且专门针对大学生这一群体的消费项目更少2。这一方面是因为大学生自我与独立意识较强，不愿意受固定线路固定组团计划的安排；其次就是对旅行社没有信心，觉得他们态度不够负责任，服务内容缩水，导游素质太低；最主要的一方面是觉得随团费用太高，物无所值。这些因素致使他们产生抗拒心理，使旅游市场备受冷落。再次是不文明旅游现象的出现。从整体上看大学生还是有较高素质的，在旅游消费中的行为都是文明的。但仍有一些同学在其中充当不和谐音符。在旅游景区随意乱扔垃圾，在景区乱写乱刻，甚至有破坏公物的，这不仅影响景区的美观，也损坏了旅游资源。在进行深入访谈中笔者了解到一些学生提前买好了到旅游地的车票，剩下几天就无心学习，一心只想着外出旅游，有的不等学校正式放假，就自己给自己放假；有时甚至出现逃课现象，致使老师上课时，人数不多，大学本来一个班人数不多，再加上请假逃课的，听课人数就更少了3。这不仅破坏了教学秩序，给其他同学造成不良影响，同时还影响自己的学业。最后就是大学生逃票问题。对于大学生来说，一方面为经济问题困扰，另一方面还想出外旅游，还有就是为寻求刺激，这便使得有些学生出现逃票现象。偷逃车票，从不从景区大门进入，另劈“捷径”，甚至到了可以逃就逃，想逃就逃的严重地步。这样置自己的人身安全不顾，而且还给景区的管理造成一定的威胁，使得管理成本加大。针对这一系列问题，可以对大学生进行消费观念的培训，安全文明意识教育，景区要加大规范管理制度。4 大学生旅游消费市场开发对策从以上我们所看到的大学生现有的消费观，旅游消费行为的特征，大学生旅游消费过程中存在的问题等，可以将此作为大学生旅游消费市场开发的依据，拓宽这一消费市场。4.1旅游产品的价格方面旅游产品的价格一定要适中，为学生所能接受。另外，旅行社对于学生客源，要有更多的优惠政策，这样才不会让他们觉得还是自己去更划算。所以在进行旅游宣传时一定说明费用的使用，以便让他们觉得物超所值。景区对于学生也要有相对的优惠票价，价格是学生特别在意的，优惠的票价才能吸引和抓住学生市场。对学生可以推出学生价格，学生折扣和学生团体折扣等。在大学生旅游消费中要实施低价渗透的过方法。主要是很多大学生没有经济来源，对旅游商品的价格十分敏感。另一方面就是在大学生旅游消费观念上努力做出改变，对其进行引导教育。做一个新时代的旅游人4。4.2旅游安全问题现在的旅行企业在为其产品做宣传的时候，只强调旅游产品线路和旅游产品价格的宣传，但却忽略了旅游安全问题。但是在实际的旅游消费过程中安全是一个不可忽视的问题，如果不能确保安全，学生旅游行动也不能确保。这一方面需要社会的法制体系进行健全，社会整体道德水平提高了，就不会出现那么多坑蒙拐骗的事情了。另一方面，旅游景点景区的管理也要更加规范合理化。最后大学生自己在旅游的过程中，也要提高自己的安全意识，确保自己人身财产安全。4.3旅游产品的开发大学生是有文化、有知识、素质比较高的一个群体，有较高的精神追求，更加重视有品位有格调的消费方式，因此，旅游是他们的最爱5。但大学生对参团旅游热情不高，致使大学生旅游市场受到冷落。旅游业各部门应转变态度，充分认识、开发这一潜在市场。但是现在旅游路线较单一，产品没有新颖性，缺乏创新，没有吸引力。而且很多旅游企业关于大学生的旅游产品都是大同小异，没有自己的特色，不能吸引大学生的眼球。针对这一特点，再结合大学生旅游消费特征，加强旅游业的整体宣传，让旅游深入大学生当中；另外在做宣传的同时，还要突出旅游社、旅游产品的特色。在旅游线路的安排上，推出为大学生量身定做的旅游专线。还可以针对不同年级的大学生设计不同的旅游产品。如针对大一新生，对城市的好奇心比较强，可以阻止他们对所在城市的环游行动；而针对大四毕业生面临毕业的情况，旅行社可以组织以情感交流为主的毕业旅行或者考察企业为主题的职业旅游等；针对情侣市场，开展适合情侣消费的旅游专线、旅游专项产品。总之，在低价位渗透的同时，还要发现、开拓重点市场。另外可走教育与旅游相结合的道路6。据我们前面调查，大部分学生都有出去旅游的愿望，但苦于经济问题不得不放弃。若旅游与教育相结合，学生不仅可以将自己的专业知识与旅游相结合，同时还可以在旅游中锻炼自己。旅行社可以与学校联合，实行旅游-学习奖励制度。4.4旅游产品的宣传人都说，酒香不怕巷子深。但作为信息发达的当今社会，产品还是要大作宣传的。当然，如是产品适合大学生消费，这本身就是一个很大的宣传平台，在大学生中相互传说。但大部分旅游产品还是得靠一定的媒体广告宣传的。现在大学生获取旅游信息的方式主要是网络，旅游企业可以在网站上与各大高校建立友情链、网站等，组成一个高校旅游网络，方便大学生浏览和获取有关旅游信息。于此同时，旅游业可以采用多种促销方式来打开这一市场：可以深入大学生内部与大学的许多社团合作；采用面对面的销售方式7；利用大学生积极打工的心态，在大学生中培养直销点等等。旅游业各部门不能只看到眼前利益，要把目光放长远8。若想取得更大的经济利益，必须根据大学生旅游市场特点，做好各项旅游产品的宣传。5 总结总之，大学生旅游消费市场仍然具有巨大潜力，虽然已经渐渐被人们开发利用。大学生群体是新兴的群体，有着不同的心理特征，喜欢创新、喜欢冒险、喜欢个性、喜欢与众不同，大学生旅游消费行为是一种普遍的潮流的社会现象.怎么样更好地服务这一群体，关键在于旅行社要深刻把握其旅游消费行为特征，认真了解他们的心理需求、经济制约因素等，并且开发出符合他们兴趣、层次的旅游产品。参 考 文 献1 胡娟.大学生消费心理和消费行为的研究J.心理科学，2003（2）：13.2 8 余琳如何开拓大学生旅游市场，经济师2004第十期3 洪艳，当代大学生旅游消费行为研究，南昌高专学报2005第三期4 立波，我国高校开展消费教育的几个问题、武陵学刊（社会科学）1998（2）： 89-905 纪俊超，中国大学生旅游市场开发初探，华南理工大学出版社主编6 顺明，大学生旅游行为特征分析及市场开发建议，桂林旅游高等专科学 校学,2006-47 郭栾.中国大学生旅游市场开发初探J.经济与社会发展,2005,(9).The Research of University Students Tourism Consumptive Behavior- Taking Nan yang For Instance Abstract: College students are the main body of the youth tourism market，it is also one important market segment of the customer market . The healthy development of college students tourism activities have a positive impact on the development of Chinese society. This topic through the questionnaire form, part of nanyang college students tourism consumption behavior research, mainly university students tourist consumption characteristic, consumption conce