暑期电信服务质量调查报告.docx_第1页
暑期电信服务质量调查报告.docx_第2页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

暑期电信服务质量调查报告调查的主题：电信服务质量调查调查的时间：xx.8.10xx.8.17调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区调查的对象：社区居民调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度调查的方式：问卷调查及网上资料调查。如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放电信服务调查问卷230份，百分之百回收问卷。一、问卷内容问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。其中部分调查内容如下：一、用户基本信息1、您的职业：a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它2、您的年龄是:a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上二、电信服务普及基本情况3、为您提供固定电话服务的运营商是:a、网通 b、电信 c、铁通4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）:a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通三、总体评价7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意四、电信资费24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗？a、属于霸王条款,应该取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好c、不应该取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓29、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少五、客户服务32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少一、调查结果（1）认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。（2）认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。（3）认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%不能及时提供话费清单的占28.26%。（4）认为在入网、
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论