MCS-KINGSHOP电子商务解决方案.doc

信息化管理项目实施计划书 xxxx 电子商务解决方案 编制：丽晶软件编制：丽晶软件 2011-07-222011-07-22 丽晶软件丽晶软件 - 1 regent soft 第一章第一章 用户需求分析用户需求分析 5 一用户需求分析一用户需求分析5 1.1 用户背景分析5 1.2 用户信息化总体目标5 第二章第二章 关于丽晶关于丽晶5 一丽晶软件公司背景介绍一丽晶软件公司背景介绍.5 1.1 丽晶软件历史5 1.2 丽晶电子商务部6 1.3 公司规模和组织6 1.4 丽晶的荣誉和资质6 1.5 丽晶的客户群体7 1.6 丽晶电子商务类部分客户 7 第三章第三章 用户信息化系统的网络方案用户信息化系统的网络方案8 一网络方案和硬件配置一网络方案和硬件配置.8 1.1 网络方案8 1.2 硬件配置方案和网络环境 8 第四章第四章 产品设计理念产品设计理念 9 一产品设计结构一产品设计结构9 1.1 产品介绍9 1.2 电子商务的特点9 1.3 架构示意图10 1.4 架构的说明.10 第五章第五章 丽晶针对用户的解决方案丽晶针对用户的解决方案10 一一 业务流程及人员配备业务流程及人员配备.11 1.1 电子商务部人员标准配备 11 1.2 业务流程图12 1.3 系统角色14 1.4 权限控制14 二二mcs-kingshopmcs-kingshop 功能概述功能概述 15 2.1 系统模块图.15 2.2.支持多平台16 2.3 同时处理多家网店订单 17 2.4.货品基本资料和条形码系统18 2.5 店铺资料、仓库资料、供应商资料.18 2.6 生产/采购计划19 丽晶软件丽晶软件 - 2 regent soft 2.7 成品的存储管理20 2.8 上货管理.20 2.8.1 上传模板及类目设置20 2.8.2 网店货品筛选21 2.8.3 宝贝发布.22 2.8.4 日志记录.22 2.9 库存同步23 2.9.1 结合网店实际销售频率设置库存同步频率23 2.9.2 网店独立库存、共享库存23 2.9.3 对实际库存上下限进行设定24 2.9.4 商品自动下架、自动上架24 2.9.5 自动同步网店所有商品库存25 2.9.6 手工同步个别指定商品的库存25 2.9.7 日志记录每次同步的详细情况25 2.10 订单处理.26 2.10.1 订单处理业务流程26 2.10.2 自动下载订单27 2.10.3 手工下载订单28 2.10.4 查看订单.28 2.10.5 代销订单/手工下单29 2.10.6 订单拆分.30 2.10.7 订单合并.30 2.10.8 货到付款/款到发货的处理31 2.10.9 计算缺货-可用库存31 2.10.10 订单编辑.32 2.10.11 换色换码.32 2.10.12 货品替换.33 2.10.13 添加赠品、配件33 2.10.14 订单审核.34 2.10.15 分仓、分店配货34 6.6.16 日志记录.35 2.11 单据打印（批量）35 2.11.1 默认快递公司设置35 2.11.2 打印机设置.36 2.11.3 自定义拣货单格式36 2.11.4 自定义快递单格式37 2.11.5 自定义发货单格式37 2.11.6 按快递公司顺序打印37 2.11.7 起始单号-快递单号自动增加绑定订单号.38 2.11.8 批量修改运单号38 2.11.9 临时修改快递公司39 2.11.10 重复打印同一订单、快递单39 2.12 拣货、验货40 2.13 称重41 丽晶软件丽晶软件 - 3 regent soft 2.14 批量发货41 2.15 订单退货处理42 2.16 盘点、结存和核对系统 43 2.17 会员互动43 2.17.1 会员统计.43 2.17.2 会员短信批量发送44 2.18 严格的用户权限管控45 2.19 财务45 2.19.1 应收帐款：.45 2.19.2 应付帐款：.47 2.19.3 利润分析：.47 2.19.4 运费模板：.47 2.19.5 财务接口：.47 2.20 内部自动化办公消息发送.48 2.21 报表统计.48 2.21.1 现有的数据分析报表49 2.21.2 销售排行分析报表49 2.21.3 客服销售业绩提成50 2.21.4 环比销售报表50 2.21.5 消费区域分布报表51 2.21.6 线上订单数据查询51 2.21.7 商品条形码查询报表53 2.21.8 库存分布报表53 2.21.9 物流费用统计报表54 2.21.10 财务对账明细报表54 2.21.11 系统日志查询.55 第六章第六章 xx 项目实施总体规划项目实施总体规划56 一项目实施目标一项目实施目标56 二、系统项目导入工作流程二、系统项目导入工作流程.56 第一阶段：业务流程分析57 第二阶段：设计解决方案57 第三阶段：系统测试及数据准备57 第四阶段：系统试运行57 第五阶段：系统维护57 第六阶段：系统正式运行58 第七阶段：项目验收58 三系统培训三系统培训58 四并轨计划和实施时间表四并轨计划和实施时间表.58 五、上线的跟踪服务五、上线的跟踪服务 59 六、分析系统和数字指标建立服务六、分析系统和数字指标建立服务59 七、日常使用维护服务七、日常使用维护服务.59 丽晶软件丽晶软件 - 4 regent soft 八、丽晶公司的优势八、丽晶公司的优势 59 十丽晶系统特色总结十丽晶系统特色总结.59 第七章第七章 项目成本与风险控制项目成本与风险控制 .60 一风险和效益分析：一风险和效益分析：.60 1.1 系统风险.60 1.2 选型风险60 1.3 只重视购买过程，而忽略了系统实施.60 1.4 企业现状与管理软件的脱节 61 1.5 目标不确定61 1.6 人力资源风险61 1.7 财务风险61 第八章第八章 丽晶公司对丽晶公司对 xx 项目的信心项目的信心62 第九章第九章 软件价格软件价格62 第十章第十章 项目安排的时间表项目安排的时间表.62 丽晶软件丽晶软件 - 5 regent soft 第一章第一章 用户需求分析用户需求分析 一用户需求分析一用户需求分析 1.11.1 用户背景分析用户背景分析 1.21.2 用户信息化总体目标用户信息化总体目标 第二章第二章 关于丽晶关于丽晶 一丽晶软件公司背景介绍一丽晶软件公司背景介绍 1.11.1 丽晶软件历史丽晶软件历史 广州丽晶新未来电脑有限公司是中国杰出的服饰管理解决方案供应商，是中国服饰企业在信 息化时代最可依靠的管理助手。 丽晶软件公司自 1995 年成立以来，就一直致力于为服饰企业提供专业咨询和整体解决方案。 丽晶对服饰行业有着深刻理解和研究。丽晶软件产品涵盖整个服饰产业链，覆盖从生产到营销的 各个环节。丽晶软件针对服装、鞋业、床上用品、皮具、箱包和毛绒玩具等不同产品品类；自主 品牌企业、生产型企业、代理经销商、零售商等不同的经营模式，做出了不同的行业解决方案。 丽晶在价格体系管理、订货会、货品计划、快速物流配送、零售终端数据分析、生产制程管理、 人力资源管理、物料管理、大货核料等多个方面已经成为整个行业领跑者。丽晶每年持续推出的 新产品新解决方案，2009 年推出的企业门户、商业智能解决方案，更加注重高端应用，提升产品 品质。 丽晶软件丽晶软件 - 6 regent soft 凭借十多年的经验，丽晶软件针对行业特性细节，给出了行之有效的解决方案。丽晶遍及全 国的服务机构，保障了项目的实施质量。目前客户群体已超过 4000 家，专卖店终端用户已超过 80000 个。 丽晶致力于将最先进的管理思想、管理模式与当代 it 技术相结合，推动行业信息化管理革 命，助力企业腾飞！ 1.21.2 丽晶电子商务部丽晶电子商务部 丽晶于 2009 年底成立了独立的电子商务部，并于 2010 年初与淘宝达成合作，被淘宝授予 “淘拍档”荣誉，成为淘宝重点推荐的网店管理工具提供商之一；丽晶电商部推出的产品 mcs- kingshop,针对目前线上各大主流电商平台，提供 api 接口，实现自动下载。 1.31.3 公司规模和组织公司规模和组织 公司目前拥有员工三百余人。 广州广州总总公司公司 北京北京办办事事处处 上海上海办办事事处处 深圳深圳办办事事处处 长长沙沙办办事事处处 杭州杭州办办事事处处 泉州泉州办办事事处处 沈阳沈阳办办事事处处 武武汉办汉办事事处处 成都成都办办事事处处 济济南南办办事事处处 东东莞莞办办事事处处 西安西安办办事事处处 郑郑州州办办事事处处 重重庆庆功功 南京办事处南京办事处 济南办事处济南办事处 。 。 。 。 面向全国服面向全国服务务的直属机构的直属机构 1.41.4 丽晶的荣誉和资质丽晶的荣誉和资质 1.软件的著作权; 2.微软智能客户端认证; 3.微软独立软件开发商; 4.广州市优秀软件企业; 5.ibm 的方案合作伙伴; 丽晶软件丽晶软件 - 7 regent soft 6.intel 认证; 7.中国耐克的零售终端的指定供应商； 8.淘宝授予“淘拍档”称号，淘宝指定为一类软件类服务商。 1.51.5 丽晶的客户群体丽晶的客户群体 公司成立十余年来专注服饰行业运作的发展，以过程管理和指数化管理的理念，打造出丽 晶软件系列，在行内有一万多个品牌和上十万个专卖店的用户群体。 丽晶客户涉及行业： 运动休闲:东之杰,杰之行,康威,百事流行鞋,茵宝,匹克,金莱克,361 男装:梦特娇,鄂尔多斯,莱克斯顿、群豪、1881,迪莱,迪可尼,雷迪波尔,绅浪 女装:歌莉娅、朵以、太和、影儿、邓皓、美岛、元田、ccdd、阿珍妮、沐兰、elle、欧 迅、康丽、贝娜菲尔,猜想 童装:利维,宝派,纽仕丹,缔造 100 休闲装:vigoss,增致,兰色天空,交叉点,依高 皮鞋:梦特娇,富挺,elle 皮具:高美高,啄木鸟，颚鱼恤、梦特娇、富挺、马连奴、金华美 床上用品:富丽真金,雅兰,富士,艾迪蒙托,多喜爱，艾尚 内衣:美思，奥丽龙、新一系,依曼丽,戴维芝 1.61.6 丽晶电子商务类部分客户丽晶电子商务类部分客户 第三方平台：淘宝商城-深圳-埃迪蒙托-床上用品（日订单量达 3000 单） 淘宝商城-深圳-西娃-女装 拍拍商城-深圳-西娃-女装 淘宝商城-上海-旭柏-瑜伽产品 淘宝商城-上海-知品风格-服装 淘宝商城-广州-莱克斯顿-男装服饰 淘宝商城-广州-曼奴-体育运动 淘宝商城-广州-添翔-童装 淘宝商城-广州-的的派-童装 阿里巴巴-广州-的的派-童装 淘宝商城-杭州-高马服饰 淘宝-广州-门到门-第三方物流 独立商城：广州-世泰-女装 东莞-蓝色天空-休闲 上海-新世界百货 广州-酷棉-童装 杭州-高马服饰 丽晶软件丽晶软件 - 8 regent soft 武汉-宝骐机构-运动 广州-门到门-第三方物流 第三章第三章 用户信息化系统的网络方案用户信息化系统的网络方案 一网络方案和硬件配置一网络方案和硬件配置 1.11.1 网络方案网络方案 1.21.2 硬件配置方案和网络环境硬件配置方案和网络环境 应视订单量与操作客户端数量来确定，建议配置如下： 服务器：服务器： cpucpu 四核处理器核心频率为 2.0ghz 以上前端总线 1333mhz 内存4g 内存以上 网卡千 m 以上 网络环境网络环境： 外网宽带：远程仓库要求最好采用 2m 以上的光纤,且必需是专线,这样可以保证服务器的运行 速度,以达到公司的长远规格化化； 公司内部局域网：cpu core 1.5g 以上，内存 1g，硬盘 60g 以上；推荐使用有线网络，稳 定可靠； 软件环境：软件环境： 客户端操作系统：windows xp/2000/2003/vista； 服务器操作系统：windows server 2003； 数据库平台：sql server 2005； 其它硬件配置：其它硬件配置： 扫描枪激光扫描枪，识别率高，用来入库出库扫货品及快递单条码。 打印机打印快递单、发货单、拣货单等。 丽晶软件丽晶软件 - 9 regent soft 电子秤称重 盘点设备 第四章第四章 产品设计理念产品设计理念 一产品设计结构一产品设计结构 1.11.1 产品介绍产品介绍 kingshop 系统是基于微软.net3.5(c#)最新技术下设计的，前端显示采用了目前流行的 ajax 技术，数据处理和交互采用了 xml,cache（缓存技术）,多线程数据上传下载等技术。 kingshop 支持 internet 环境下的各种不同浏览器，而且采用了严格的加密算法，保证数据的安全 性。kingshop 的数据库可以跟我们丽晶系统做到无缝链接，商品信息跟丽晶系统做到统一管理， 在业务方面只需通过我们 kingshop 里面的订单同步，导入，就可以在丽晶系统里面自动生成订 单，配货单，出货单，应收款单据等。不但可以减少了人工手动做单，从而降低企业成本，而且 整个业务流程管理从线上订单到线下配货出货，收付款实现一体化和自动化。kingshop 通过网上 订单，产品的点击浏览情况及时的反映出那些是热销产品，那些是冷门产品等迅速的抓住消费市 场所关注的产品。对于想做电子商务的公司来讲 kingshop 主要可以做到就是减少成本，业务统 一管理和对消费市场关注点的把握。 1.21.2 电子商务的特点电子商务的特点 电子商务从整个快速响应的要求到我零单给消费者的发货，到最后的派货，整个过程都是 b2c 的，它要求整个物流环节、资金环节、信息环节都是要具有 b2c 特质的，这事实上对很多从 事电子商务的服装企业有非常大的挑战和要求。 电子商务不一样，从整个快速响应的要求到我零单给消费者的发货，到最后的派货，整个过 程都是 b2c 的，它要求整个物流环节、资金环节、信息环节都是要具有 b2c 特质的，这事实上对 很多从事电子商务的服装企业有非常大的挑战和要求。 电子商务是集中式物流管理，地面店形式走的是批发式的物流管理，所以，做电子商务必然 会对现有的物流体系带来冲击。 电子商务是一个非常复杂的体系，每天销售十几单、几百单、几千单、上万单，运营的流程 是完全不同的，企业想要完成这四步的跨越非常困难，但市场却在按照这个节奏发展。在日销售 100 单的时候，企业只需要在最基本的客服上下功夫，但当日销售超过 500 单时，就需要设计、 生产部门在货品结构上的支持，日销售超过 1000 单，必须要有后台的供应链的全面改造。同样， 日销售 1000 单的运作团队跟 1 万单的运作团队差别巨大，当日销售达到 1 万单时，就需要专业 的 b2c 平台来运作。 丽晶软件丽晶软件 - 10 regent soft 1.31.3 架构示意图架构示意图 企企业业官官网网 淘淘宝宝商商城城旗旗舰舰 店店 分分销销商商淘淘宝宝网网 店店 。 分分销销商商淘淘宝宝网网 店店 kingshop电电子子商商务务平平台台 丽丽晶晶后后台台erp丽丽晶晶零零售售 丽丽晶晶代代理理商商后后 台台 网网上上订订单单 网网上上订订单单 库库存存及及货货品品信信息息 1.41.4 架构的说明架构的说明 时尚企业在建立电子商务平台都是由传统线下的模式，逐步向网络平台过度的。传统线下的 模式的品牌知名度和互联网的知名度是不可同日而语的。 企业一般是采用的是先通过知名电子商务平台的网上商城开除自己的店铺和商城，网聚人气， 打造电子商务的网络知名度，然后发展企业的官网，最后建立自己独立的电子商务平台。 kinshop 就是企业的线下物流和网上的电子商务衔接的信息平台，将线下的物流和线上的 电子交易链接成一个闭环的流程，提升电子商务的营运效率。 第五章第五章 丽晶针对用户的解决方案丽晶针对用户的解决方案 丽晶软件丽晶软件 - 11 regent soft 一一 业务流程及人员配备业务流程及人员配备 1.11.1 电子商务部人员标准配备电子商务部人员标准配备 1.21.2 业务流程图业务流程图 商商城城/分分销销商商订订单单erp kingshop平平台台 等等待待到到款款支支付付方方式式确确认认到到款款 仓仓库库/店店铺铺 配配送送 打打印印快快递递 款款到到发发货货 货货到到付付款款 选选择择出出货货点点 选选择择出出货货点点 否否 库库存存判判断断 有有现现货货 包包裹裹称称重重 出出货货 财财务务月月结结对对账账 丽晶软件丽晶软件 - 12 regent soft 1.31.3 系统角色系统角色 1.41.4 权限控制权限控制 供应商的配送权限：通过对用户的仓库使用范围设置，可实现每个供应商只能查看权限范围内的 仓库配货数据； 店铺权限：通过对 ks 用户的网店范围设置，可实现每个用户只能查看操作权限范围内的网店数 据。 丽晶软件丽晶软件 - 13 regent soft 岗位权限：每个模块的浏览和编辑权限都单独控制，可根据用户所属岗位的权限范围设置对应的 可操作功能。 二二mcs-kingshopmcs-kingshop 功能概述功能概述 2.12.1 系统模块图系统模块图 还缺少基本资料（货品，店铺，仓库，供应商） ，采购管理，财务（应付，应收） ，报表统计模块 订订单单处处理理 上上货货管管理理 会会员员管管理理 报报表表中中心心 系系统统设设置置 网网店店货货 品品筛筛选选 订订单单 下下载载 订订单单 编编辑辑 合合并并/ 拆拆分分 添添加加 赠赠品品 会会员员资资 料料 短短信信互互 动动 订订单单状状态态 跟跟踪踪 客客服服销销售售 业业绩绩表表 销销售售排排行行 分分析析 订订单单查查询询 报报表表 快快递递费费 用用设设置置 网网店店账账号号 设设置置 数数据据库库连连 接接配配置置 短短信信账账 户户设设置置 appkey 设设置置 货货品品 替替换换 单单据据打打印印 打打印印拣拣 货货单单 打打印印快快 递递单单 打打印印发发 货货单单 批批量量套套 打打 更更改改快快 递递公公司司 重重新新打打 印印 自自定定义义打打 印印格格式式 订订单单额额 调调整整 订订单单交交易易 评评价价查查询询 发发货货管管理理验验货货 订订单单称称 重重 批批量量出出 货货 退退货货管管理理收收退退货货 收收退退货货 验验货货 宝宝贝贝发发 布布 库库存存自自动动 同同步步 库库存存同同步步 自自动动同同 步步 库库存存范范围围 设设置置 同同步步频频率率 设设置置 同同步步日日志志 记记录录 退退货货日日志志 记记录录 发发货货日日志志 记记录录 日日志志记记 录录 日日志志记记 录录 手手工工下下 单单 库库存存上上下下 限限设设置置 用用户户管管理理 用用户户权权限限在在线线消消息息 物物流流费费用用 对对账账表表 财财务务对对账账 表表 打打印印机机设设 置置 系系统统参参数数 设设置置 丽晶软件丽晶软件 - 14 regent soft .支持多平台支持多平台 支持淘宝、拍拍、商派等多个时下热门电商平台，完成订单配送流程。 可同时获取淘宝、拍拍等多个平台的订单数据，批量进行配货处理，防止客服因同时进入多 个平台操作订单导致处理混论，大大提升业务效率。 2.32.3 同时处理多家网店订单同时处理多家网店订单 可同时获取多家网店的订单数据，批量进行配送，防止客服因同时进入多个平台操作订单导 致处理混论，大大提升业务效率。 丽晶软件丽晶软件 - 15 regent soft .货品基本资料和条形码系统货品基本资料和条形码系统 货品的分类项目是整个数据分析系统的基础。丽晶系统提供的是全新的分析理念。不需要将 货号中包含所有信息，而是采用数据解释的方式，可以使整个编码系统非常简洁，而不影响整个 分析的维度。 货品的分类包含：品牌、类别、系列、年份、季节、项目、款型、面料等； 是未来配送、生产跟踪和补货的跟进标准。 货品基本资料里丽晶系统支持号型和尺码同时共存，符合国家标注的要求。 丽晶支持内长、西装的版型和女装的杯型的两维尺码标注。 针对撞色比较丰富的，丽晶支持颜色的编码跟着货号走的货品颜色编码方式。例如： 货号颜色编号颜色说明 a1234a1红/白/蓝 b1366a1灰/蓝/黑 这样可以使颜色编码非常简单。 系统支持模糊联想输入。 系统支持检索码，方便输入。 针对货品的吊牌、我们有面料、里料、填充料、产地和执行标准。可以在条形码打印系统中 直接输出到服装吊牌上。 丽晶系统有专门的条形码字典表，支持国标码和企业内部自定义码。在系统的各个环节我们 支持条形码阅读器、数据采集器等数字设备。 2.52.5 店铺资料、仓库资料、供应商资料店铺资料、仓库资料、供应商资料 请补充 丽晶软件丽晶软件 - 16 regent soft 2.62.6 生产生产/ /采购计划采购计划 在丽晶系统中，生产/采购计划是根据前端的销售计划下给供应商采购产计划。 在采购的跟进过程中，系统提供厂家到货通知的管理，这有两个方面的作用。 一是，检查货品安排的合理性，例如颜色尺码发生偏差造成即使回货也不能正常配送。 二是，对配货的提前准备作用，用户可以利用厂家到货通知提前分货，提前通知各店铺接受 货品准备，提高货品配送效率。同时避免区域店铺之间抢货。 由于我们可以根据订货会的订单,所以在按照生产计划回货时,我们就可以知道是哪些店铺的 回货,这是预分货的基础。也是提醒发货的基础。 当采购的货期出现延误的情况,系统会作出提示(催货)。 系统可以根据未满足的订货数结合库存和采购未达数提示采购部门的补单 丽晶软件丽晶软件 - 17 regent soft 2.72.7 成品的存储管理成品的存储管理 模块图： 厂家来货：是接收品牌公司来货的业务过程，审核后增加仓库库存； 采购退货： 是将货品退给工厂，审核减少仓库库存。 出货：出货给客户和终端，审核后减少仓库库存。 收退货：接收终端和客户的退货，审核后增加仓库库存库存。 仓库调出：从仓库调拨货品给其他仓库，审核后减少仓库库存。 仓库调入：从其他仓库接收货品，审核后增加仓库库存。 在丽晶系统中出货和对应的收货、调出和对应的调入分别有独立的单据来完成的。这样可以 有效的计算出每个时点的在途货品，加强公司对全盘的掌控能力。因为由于我们终端多的时候如 果不考虑在途货品的时候，就会造成对事件的误判。 2.82.8 上货管理上货管理 .1 上传模板及类目设置上传模板及类目设置 为了尽量提升发布商品的效率，实现批量上传的功能，上传宝贝前需要对商品对应的线上类 目、商品标题、商品图片、商品描述进行设定，使上传有规律可循，如下： 宝贝标题：统一采用货号+品名+品牌等自动组合 丽晶软件丽晶软件 - 18 regent soft 类目匹配：哪些商品对应线上的哪些类目，此处要预先进行绑定。 模板设置：将商品的详细说明做成模块，这样可实现批量上传。 .2 网店货品筛选网店货品筛选 选定本次要上传的商品范围，在基本设置已 ok 的情况下，ks 会将商品上传到对应的类目下， 匹配上标题，描述，颜色，价格，库存。 丽晶软件丽晶软件 - 19 regent soft .3 宝贝发布宝贝发布 由总部后台维护人员统一向线上平台发布商品，包括货品基本信息，颜色，尺码，库存，售 价，图片，描述。 库存源于 erp 的当前实际库存。 商品信息可直接筛选，货品资料来源于线下的 erp 系统。商品资料发布以淘宝宝贝发布页面 要求为准，kingshop 平台可以实现直接上传商品图片及描述，描述来源是线下 erp 货品资料的属 性内容汇总。 .4 日志记录日志记录 由于商品发布涉及很多要对应的内容，因此容易出现发布失败或者不符合线上平台规则的情 况，系统日志对此模块进行详细记录，细致到具体的每个商品发布的结果，以及失败的原因。 丽晶软件丽晶软件 - 20 regent soft 2.92.9 库存同步库存同步 如果网店未建立独立的物流仓库，可以和线下仓库在一个存货单位，降低使用成本和库存风 险。库存可按照设定时间段，自动触发同步网上库存，使买家无论何时看到的产品库存均为实际 库存。 .1 结合网店实际销售频率设置库存同步频率结合网店实际销售频率设置库存同步频率 同步频率设定：同步频率设定：每日订单量较大的情况下，应该设置较高的同步频率，防止库存更新不及时 导致买家下单后，没有库存发货。 .2 网店独立库存、共享库存网店独立库存、共享库存 库存范围设定：库存范围设定：无论网店是拥有独立库存还是和实体店铺仓库共享库存，通过库存范围设定 丽晶软件丽晶软件 - 21 regent soft 可解决此问题。 如下图，ks 将您指定的部分店铺或仓库的库存显示到线上电子商务平台。 .3 对实际库存上下限进行设定对实际库存上下限进行设定 库存同步有两个含义，一是将真实库存不做任何处理直接同步，线上网店如果拥有独立库存， 这种便是经常采用的方法。二是在同步实际库存的同时，对实际库存进行适当的处理，这样在保 障网络购物的前台下维护公司的商业秘密。 如下图：当实际库存过大时，一旦设定了上限为 1000，即使实际库存1000，同步后，网店 中显示的库存也是 1000；下限同理，但一般建议下限设定为 0； .4 商品自动下架、自动上架商品自动下架、自动上架 实际库存为 0，则进行库存同步时，可将商品自动下架。 丽晶软件丽晶软件 - 22 regent soft 实际库存0，则进行库存同步时，可将商品自动上架。 .5 自动同步网店所有商品库存自动同步网店所有商品库存 除非临时对实际库存进行了调整，否则一般都是建议使用自动同步，这样 ks 会按照设置的 同步频率，自动自觉将实际库存显示到线上电子商务平台。 .6 手工同步个别指定商品的库存手工同步个别指定商品的库存 如果临时对个别商品的实际库存，为了及时将此商品调整后的库存显示到网店中，可利用 【手工同步】 ，查询到这些调整过的商品，对这些商品单独进行库存同步操作。 .7 日志记录每次同步的详细情况日志记录每次同步的详细情况 ks 对每次的库存同步的操作和结果，无论是手工还是自动，进行了详细的记录，使用户可 以查询到每次同步的商品范围，以及同步是否成功，失败的原因，如下： 丽晶软件丽晶软件 - 23 regent soft 2.102.10 订单处理订单处理 0.1 订单处理业务流程订单处理业务流程 如下： 线线上上订订单单 淘淘宝宝/拍拍拍拍/京京东东/代代销销. 手手工工订订单单 电电话话订订单单/代代销销/独独立立商商城城. 订订单单处处理理、审审单单 拆拆分分、合合并并、调调整整明明 细细. . 自自动动下下载载 手手工工录录入入 打打印印、拣拣货货 拣拣货货单单/快快递递单单/发发货货单单 批批量量 摘摘取取式式/分分拣拣式式 未未正正式式发发货货前前可可取取消消 验验货货、称称重重 拣拣货货单单/快快递递单单/发发货货单单 发发货货 拣拣货货单单/快快递递单单/发发货货单单 扫扫条条码码式式 批批量量 可取消 可取消 0.2 自动下载订单自动下载订单 根据网店的日销售订单量，设置好自动获取订单的频率，客服无须再次手工下载，直接 在【订单处理】界面可看到所有待处理配送的订单。 0.3 手工下载订单手工下载订单 若买家临时要求调整已下达的线上订单，为了和线上订单达到内容统一，需要客服使用 【下载】功能，下载刚刚进行调整过的订单，如下： 丽晶软件丽晶软件 - 24 regent soft 0.4 查看订单查看订单 多样化：多样化：搜索条件，方便您快速查询到匹配的订单内容。 信息丰富信息丰富：显示订单来自哪个电商平台，来自那家网店，支付状态，处理状态，货款邮费分 别为多少，是否为优惠促销商品，是否是会员购买等等。 背景色帮助快速区分订单背景色帮助快速区分订单：不同处理状态订单的背景色是不一样，用于快速区分订单目前的 处理情况。 丽晶软件丽晶软件 - 25 regent soft 0.5 代销订单代销订单/ /手工下单手工下单 可直接获取到淘宝商城的分销商订单，显示在 ks 的【订单处理】界面，和直销订单进行同 样的配送处理。 另外，如有买家没有线上账号或不懂如何网上下单，这时需要客服帮忙手工录入一笔订单， 如下： 0.6 订单拆分订单拆分 订单中若包含“预售”商品，在预售商品还没有库存的情况下，需要对订单进行拆分，先对 有现货的商品发货。 订单中的商品若需要从多个库存点进行发货，则也需要通过订单拆分完成。 丽晶软件丽晶软件 - 26 regent soft 0.7 订单合并订单合并 同一买家下达了多笔订单且发货地址一致，客服在征得买家的同意后，可对这些订单进 行合并，避免发送多个包裹，节省卖家的实付运费，还可防止同一买家的货品不同时到达， 提升买家对卖家的良好印象。 为了快速定位到同一买家的订单，可使用【可合并订单】模块，ks 会自动显示出哪些 订单是可以合并的，并按照买家姓名，收货地址，手机号进行排序，如下： 下面是 ks 对不可合并的订单进行了判断： 0.8 货到付款货到付款/ /款到发货的处理款到发货的处理 款到发货：款到发货：客服需要注意订单的支付方式，如果是通过非线上支付，则需要选择【付款银行】 ，审单员或财务可以根据此笔订单上标注的付款银行，去银行账户查款是否已收到，收到后方可 进入打印配送环节。 货到付款：货到付款：如果是货到付款，则可在订单未付款的情况下，进入配送环节，在后面模块中， 记录卖家实际支付的运费，和快递公司进行月结对账时，再使用【批量回款】和【银行选择】模 丽晶软件丽晶软件 - 27 regent soft 块，将快递公司代收的货款记录到对应的订单中； 0.9 计算缺货计算缺货- -可用库存可用库存 为了防止没及时配送导致库存不足的情况，在进入配送环节之间，可使用【计算缺货】 ，即 时对本批要处理的订单进行可用库存的计算，可用库存不足的订单会以红色背景色显示出来，如 下： 0.10 订单编辑订单编辑 买家需要修改订单的收货地址，联系人，添加客服备注时，客服可直接选择此订单，在 ks 上进行编辑，保存时，可同步将修改的内容上传到线上订单中。 丽晶软件丽晶软件 - 28 regent soft 0.11 换色换码换色换码 买家需要对已购商品的颜色，尺码进行调整时，可直接在 ks 界面对该订单进行色码的更换， 保存时，ks 会同步将更新的色码上传到线上订单中。 0.12 货品替换货品替换 在订单金额不变的前提下，可对商品进行调换，如将 a 商品换成 b 商品，这样间发货时， 会发 c 货品给买家。 丽晶软件丽晶软件 - 29 regent soft 0.13 添加赠品、配件添加赠品、配件 支持为买家添加公司免费赠送的配件，发货时，会同时将免费赠送的配件和正品一起发给买 家。 0.14 订单审核订单审核 订单如若无需编辑（如换色，添加赠品，换收货地址等） ，审单员可对订单进行审核， 进入打印配送环节。 丽晶软件丽晶软件 - 30 regent soft 0.15 分仓、分店配货分仓、分店配货 审单时，需要根据订单的实际地理位置和现有的库存分布情况，尽量就近调动库存咨询 进行配送，让包裹及时到达买家那里，可提升买家对网店的服务认可度，也可节省物流成本。 因此审单时，要选择从哪家店铺或仓库发货； 若同一张订单需要从多个发货点出货，则需要对订单先进行“拆分” ，详见“6.5.6” 。 .16 日志记录日志记录 ks 对订单处理相关操作进行了详细的日志记录，需要时可通过【系统日志查询】报表查看。 丽晶软件丽晶软件 - 31 regent soft 2.112.11 单据打印（批量）单据打印（批量） 快递单号和订单的绑定支持 3 种方式，分别是： 1、输入起始快递单号，剩下的快递单号按起始单号的流水号递增，依次和被打印的订单进 行绑定； 2、快递单号无流水号递增规律时，用条码枪扫描快递单上条形码，也可完成与被打印订单 的绑定； 3、个别单号需要打印或需要调整，可手工输入快递单号。 1.1 默认快递公司设置默认快递公司设置 由于 80%业务是和某家快递公司合作完成，因为这里提供了默认快递公司的设置。 1.2 打印机设置打印机设置 为提升打印效率，在日订单量达 50 时，建议配置 2 台打印机，一台用于打印出货单，一台 用于打印快递单，打印时，ks 会根据指定的打印机，同时出快递和发货单。 丽晶软件丽晶软件 - 32 regent soft 1.3 自定义拣货单格式自定义拣货单格式 ks 提供了拣货单格式的设置模块，默认格式是按照货号排序，对同一货号数量进行汇总， 用户可根据实际拣货方式对拣货单内容进行调整： 1.4 自定义快递单格式自定义快递单格式 ks 提供了快递单打印的模板设置，并且默认已设定好常用的快递公司模块。用户可根据自 己的实际业务情况，导入其他公司的快递单背景图，设置需要打印出来的内容，如下： 1.5 自定义发货单格式自定义发货单格式 默认的发货单格式如下，用户可根据公司实际使用的纸张（小票纸或 a4 纸） ，设置打印出来 的内容及页面大小。 丽晶软件丽晶软件 - 33 regent soft 1.6 按快递公司顺序打印按快递公司顺序打印 通常先打印最经常使用的快递公司的快递单，再打印剩下个别快递单。 快递单和发货单从设置好的打印机，依次按顺序打印，打单员按顺序将快递单和发货单用回 形