淘宝商城运作策划.doc

淘宝商城运作策划第一步，淘宝商城的建立。开户，多账户（ 15元/个）。入驻淘宝商城需要通过淘宝商城考试（比较难：仔细研读淘宝商城处罚规则）第二步，提信誉。第三步，淘宝的营销。（一）商城培育期运作流程：考察市场，针对淘宝商城同行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部徐传芳合作考察）专业的拍摄，图片处理，产品资料处理，图片上传（最好厂家能提供图片）网站的推广，客户订单的处理日常的产品更新，网站维护。前期的需要落实的工作细节：（公司支付宝业务的开通），物流的选择，商城的装修，10月底完成。人员的招聘和分工：平面及图片处理一名、客服及网络推广两名，11月底完成。制定供应商合作方案，细化各工作岗位工作责任和工作流程。做到分工明细，前3个月基本属于完全战斗状态。在工作的过程中充份掌握淘宝的规则运用，要做到将淘宝的每一条商户规则细节在工作中用心体会并结合自身的实现情况总结形成一套有效的管理制度。各种推广软件的配合使用，不断根据反馈信息总结使用经验，最后形成每天例行的工作安排。各种推广的尝试和分析：潜在客户数据提取和群发软件、邮件群发、QQ群发软件、论坛推广软件、博客推广软件、付费推广可行性分析等。1、博客营销（10-50元/篇）：实时更新软文与传统广告于贴吧（wow吧、海贼吧、淘宝吧等大型贴吧）、新浪、网易、天涯、猫扑。各论坛和空间相册上传大量产品相关照片。2、网络广告投放于logo设计（100-5000元）：广告包括网幅广告（全屏、对联、漂浮、旗帜、通栏）、email广告、竞价广告、弹出广告、加入淘宝直通车（加入直通车就可以显示在页面右边或下边。按点击量收费的，开通了也不一定显示在首页，按竞价排名，就是说占击费出价最高的排在第一位，如此类推，点击费最低的排最后，看你出多少的点击费，几分到几元不等，充值后就可以加入，最低充500元，然后推广多少件宝贝都行，按点击量收费。刚开店最好不要加入淘宝直通车）等。Ps：广告设计费用于投放费用浮动较大，无法准确评估。如果于qq空间、淘宝商城、博客等自属页面投放费用较低，租用大型网站广告位则费用较高。3、短信群发（群发器100-300元；群发业务费用不详）4、RSS订阅5、口碑宣传：卖家热情真诚的服务永远是最好的宣传方法！卖家好评与其找人刷，不如通过消费者自主宣传。戴尔本身有品牌基础，更要注重服务质量。6、网络促销：网络促销最有效的手段为“清仓特惠、节日特惠、点对点特惠（如生日月份针对某些会员）、礼金券兑换以及+1特惠法（即购买某件物品+1元可赠送某物品）。7、售后服务：参考淘宝商城。每天花一个小时分析竞争对手和同行的网站，分析论坛发贴的成功率，形成自身一套完整的推广体系，以便在将来稳定后形成一套有章可循的推广系统。学习别人的成功经验，并结合自身实际情况，总结完善的客户管理制度，并建立详细的客户档案。各部门工作人员从开始就严格要求，以专业的淘宝网店为例，建立标准的绩效考核制度。费用预算：人员工资（计划） 主管 1人 平面设计 1人，客服人员 2人，按绩效提成淘宝推广费用 1000元 前两个月调研，第三个月开始尝试 固定投入 收费形式：保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费 1、实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）商品对应的技术服务费率； 2、技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)； 注：具体费用支付相关问题以协议约定为准。淘宝保证金 保证金10000元 消保10000 技术服务费6000/年 淘宝商城装修 不定（看装修效果） 淘旺提取和群发软件 280元 邮件群发软件 200元 比较中博客管理软件 200元 比较中论坛管理软件 200元 比较中摄像设备购置 比较中淘宝商城商家店铺规则本规则规定了淘宝商城商家店铺和服务规范。规则名词定义 “淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。1 . 店铺首页规范1.1店铺首页有两种方式：1） 利用淘宝商城提供的主页模版，主页默认店铺首页，装修主页之后称为自己的店铺首页；具体的每个部分规范见下面；2）商家完全自定义店铺首页的页面，完全按照自己风格设计店铺；由商家自定义页面展示店铺首页；1.2淘宝商城的店铺模版分为5个部分进行规范：1）店铺招牌，是店铺最醒目的招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素；2）促销专区必须是店铺近期促销活动的展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的优惠；例如：特价商品、买赠活动不能在此区域展现店铺服务条款、运费等信息，这些信息有专门页面介绍；3） 首页商品展示，在店铺最醒目位置推广的商品，商家根据自己对市场的把握，自行决定把最好销售的商品放到店铺的首页；4）店铺分类店铺中出售商品进行分类的原则是，让买家容易、方便、快速找到需要的商品；分类中涉及名词定义：店铺类目：商家在淘宝商城开设店铺之后，对店铺内的商品进行分类，最多只能做两级类目，依序分为一级类目和二级类目；店铺类目建好后，每个商品可隶属于不同的类目，并且一个商品可以有多个类目； 当一级类目下面存在二级类目时，该类目下面不能挂商品。5）自定义页面商家可以完全按照自己的需求设计的页面，最多8页，其中两页分别可作为店铺的首页和店铺评分页； 商家可以选择是否保留左边导航区；自定义页面支持flash；1.3自定义页面的店铺首页规范 如果商家用自定义页面作为店铺首页，必须遵守以下规范：1） 商家设计自定义页面的店铺首页，建议最好保留左边的导航区；2）如商家不保留左边导航区，建议有“商家介绍”、“配送说明”和“服务条款”的链接；3）自定义页面支持HTML编辑。1.4 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。2 . 配送说明规范2.1商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明，公示的内容包括：1) 物流方式说明（系统自动生成）：本店采用的物流方式：快递目的地 运费 一般到货时间全国 10.00 2江苏;浙江;上海 6.00 1海南;广东;福建;广西 15.00 32) 发送商品时间：商家接收到订单之后，承诺的商品发送时间；3)其它说明：商家对于物流和包装的其它说明，都可在此向买家公示；（商家根据自己情况陈述）2.2注意：1)“发货时间”和“其它说明”两个部分一起控制在500个字数以内；2）免邮金额，建议商家设置免邮金额。3）如果买家购买商家商品，且支付完成，商家必须保证将商品送达买家手中，如果承运方（商家选择的指定物流承运方，例如：快递的承运方），因为某些原因不能将商品送达，商家必须保证以其他物流方式送货上门。2.3举例位于上海的某商家物流承诺本店采用的物流方式：快递目的地 运费 一般到货时间全国 10.00 2江苏;浙江;上海 6.00 1发货时间：每天11：00前，发前一天晚上至早上10点前收到的订单（指已付款的订单，以付款时间为准）；每天下午5：00，发当天接收的订单，5：00后收到的订单，第二天上午发。3 . 服务条款规范商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明，公示的内容包括：商家希望买家看到的服务条款规范，包括工作时间、在线客服服务条款、常见买家问题等等；长度不超过1万汉字，支持HTML编辑。所有通过除旺旺以外联系方式（包括但不限于电话）进行的交易必须在淘宝商城按照淘宝商城的交易流程完成；如违反上述规则，将受到淘宝商城的相关处罚。情节严重者，淘宝有权立即终止与该商家的服务协议。3.1 工作时间（必须填写）周一至周五9：0022：00；周六周日（法定假日）10：0018：00；3.2 售后服务条款（必须填写）1） 支持淘宝商城七天无理由退换货条款：2）淘宝商城七天无理由退换货之外商家的售后服务承诺（商家根据自己情况填写选择）：3）退换货方式和地址（商家必须填写）；3.3 在线客服服务条款 在线客服服务须知：1）为了加快回复留言速度以及更明确的处理您的咨询问题，请尽量避免同时与多个客服进行对话而登记出错。2）若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题，请稍等，可能是客服人员临时走开一下，看到后肯定会回复的，如果长时间不回复可能旺旺出现意外情况造成留言丢失，出现这样的意外情况并非我们能够预料到，请再给相同客服人员留言一次。3）非工作时间的离线信息,客服会利用上线中的空余时间回复，并且经常会因为在线客服或网络不稳定的原因造成留言丢失，请尽量在客服的工作时间内咨询。1，头像、签名档 做一个漂亮的头像和论坛签名图，最好是动态的，能说明你卖的宝贝，这样做广告不违规呦！吸引灌水者点击！ 2，旺旺 a将旺旺设置为一个有宣传效果的状态（如极品蓝田玉手镯，送母亲佳品），怎么样？有宣传效果把。 b设置一个旺旺自动回复，有人设置为“我现在不在，有事留言”，这个效果不好，可以写为：“我现在不在，有事留言，老坑蓝田玉镯，母亲的最爱，善待自己，回报母亲！”怎么样？要让人不进你的店也知道你卖什么。然后多到论坛联系人，帮人解决问题，这样当他回复时就会看到你的自动回复！这样做广告不违规呦！ 3，友情链接 好好利用友情链接，尽量加卖相同宝贝的店铺或浏览量高的店铺为友情链接，可以吸引潜在的顾客。 4，店铺模板 设计店铺模板，力求美观生动！ 5，宝贝关键词 在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如：翡翠，蓝田玉，玛瑙，手镯，手链。（不相关的关键词违反淘宝的规定，后果严重！）因为好多淘友选购宝贝的时候是用关键词检索的。具体关键词的设定自己把握，比如：蓝田玉手镯的相关关键词可以有玉镯、手镯、蓝田玉、礼品、礼物、商务礼品、生日礼物、避邪、保健等等。 6，主营项目关键词 在店铺基本设置主营项目中尽量多加与所售宝贝相关的关键词，容易被其它网站搜到的！有助于提高您店铺的知名度和浏览量。 7、增加宝贝数量 尽量多上 货（可不要重复发布呦！），因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目呦，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看！ 8、个人空间 因为在论坛里，好多人点你的名字就会进入你的个人空间，要多花些功夫装修一下个人空间，如果设计的很美就会吸引买家进入你的店铺。 9、多开分店 淘宝禁止重复发布宝贝，也禁止重复开店（出售相同宝贝），您可以用亲戚的身份证多开几个店，作为自己店的分店，同时用模板链接回主店，从而达到增加宝贝的目的，以增加主店的浏览量！但不能经营相同的商品呦，否则淘宝会处罚的！ 关于重复开店的处罚规则-卖家必看! 10、购物指南 多动手写些购物指南，这样买家在学习购物指南的同时就了解了你和你的店铺，在您帮助别人的同时也宣传了自己。 二、定期宣传篇，需要每月或每周定期进行 11，红包 多发红包，给买家真正的实惠，要知道有时候赚客户比赚钱更重要（反正我是这么认为的），就像商场的返卷一样，对稳定老客户很有帮助。我的红包是这样设置的：怎样回报母亲的关爱？一款精心挑选的玉镯就能换来母亲的开心，马上行动吧，祝母亲健康长寿！满50元减5元，也可将红包发到红包频道，会有好多人领取的。 12，淘宝助理发宝贝 把宝贝上架时间错开，每隔半小时发一个宝贝（具体时间你自己定），这样宝贝分布的时间段比较均匀，当别人搜索的时候就容易看到你的宝贝，因为宝贝是按照剩余时间由少到多排列的。同时把宝贝存起来，时间改为两周以后，这样就会一直保持这样（每两周要发一次）。 13，一元拍 定期设置一两个物美价廉的宝贝为一元拍，在一元拍宝贝的页面多链接几个漂亮宝贝，少亏一点也没有关系，能够拉动浏览量的！ 14，搜索引擎 登录免费搜索引擎（银子多可以买收费的，效果更好）这样就可以在门户网站被搜到，免费的有：Google搜索引擎，BaiDu搜索引擎 ；YiSou搜索引擎；SoGou搜索引擎；8848购物引擎等。