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赣州东维赣州东维 新员工入职培训新员工入职培训 行政部 伍苇 2017年 一则故事引发的思考一则故事引发的思考 洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头， 羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑， 并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。 第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来， 一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！ ”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去 故事中，新娘婚前婚后对待故事中，新娘婚前婚后对待“ “老鼠吃老鼠吃 米米” ”说话哪里不同？说话哪里不同？ 你家你家我家我家 掩口而笑掩口而笑一声怒喝一声怒喝 问问自己，你的问问自己，你的问问自己，你的问问自己，你的“心心心心”过门了吗过门了吗过门了吗过门了吗？ 培训课程介绍培训课程介绍 Part2Part2：制度篇：制度篇Part1Part1：公司篇：公司篇 Part5Part5：规划篇：规划篇Part6Part6：励志篇：励志篇 Part1 Part1 公司篇公司篇 一、公司简介一、公司简介 赣州东维汽车销售服务有限公司创建于2005年7月，是东风日产在赣州授权设 立的首家4S专营店,主要经营NISSAN天籁、轩逸、逍客、颐达、骐达、骊威、奇骏 等日产全系列车型。公司座落在江西省赣州市杨公路5号。是集整车销售、维修服 务、备件供应、信息反馈为一体的股份制公司，公司注册资金为2000万元。 公司坚持以“信誉第一、服务至上”为宗旨，对所有的维修客户档案，保修资 料卡、登记卡等都进行严格系统的管理。公司所有维修人员都经过东风日产严格 的技术培训，拥有高级技师等相关技能职称。 公司经营理念是“改革创新、抓住机遇、服务于社会、服务于大众”。随着公 司实力的增强，在日后经营当中不断发展壮大，在未来的几年中将成为江西省最 大的汽车经营公司之一。 一、公司简介一、公司简介 赣州东维是东维集团在赣州地区建立了第一家东风日产东维专营店，经营至今 ，短短8年时间东风日产在当地的销量翻了3倍，且连续多次获得当地最佳经销 商、最佳技术、最喜爱品牌等各类政府、媒体奖项10余项之多，深受广大市民喜 爱。可喜可贺的是2011年度东风日产赣州地区市占率排名位居三大日系品牌之 首。 公司成立12年以来，汽车销售量逐年快速提升，已成为同行业中的佼佼者，同时 在业界得到一致的好评，在消费者心中留下了良好的口碑。 目前在赣州市场上，主要的竞争品牌为：广汽丰田、一汽丰田、上海通用、广 州本田、北京现代、上海大众等。 为了实现成为赣州汽车行业领跑者的目标，公司将以东维精神作为团队前行的 动力。 二、公司文化二、公司文化 企业理念企业理念 公司公司经营理念经营理念是：是： “ “改革创新、抓住机遇、改革创新、抓住机遇、 服务于社会、服务于大服务于社会、服务于大 众众” ”。随着公司实力的增。随着公司实力的增 强，在日后经营当中不强，在日后经营当中不 断发展壮大，未来的几断发展壮大，未来的几 年中必将成为江西省最年中必将成为江西省最 大的汽车经营公司之大的汽车经营公司之 一一。为了实现成为赣州为了实现成为赣州 汽车行业领跑者的目标汽车行业领跑者的目标 ，我们必须对公司产，我们必须对公司产 品、服务、团队充满信品、服务、团队充满信 心心。 公司的企业文化公司的企业文化 可用东维精神概括可用东维精神概括 ： 相信我们自已相信我们自已 最棒；最棒； 相信我们团队相信我们团队 最强；最强； 相信我们产品相信我们产品 最好；最好； 相信我们服务相信我们服务 最佳。最佳。 三、东风日产品牌的由来三、东风日产品牌的由来 东风汽车有限公司是中国东风汽车公司与日本日产汽车公司 的合资企业，创立于2003年6月9日,注册资本167亿元人民币,是迄 今为止中国汽车行业合作规模最大、合作领域最广、产品最全的 合资项目。 东风日产乘用车公司成立于2003年6月16日，位于广州花都 ，拥有员工5800人，从事乘用车的研发、采购、制造、销售、服 务业务。东风日产乘用车公司拥有广州花都和湖北襄樊两个生产 阵地，计划未来五年内将形成超过35万辆的年生产能力，是针对 中国市场创造双赢的发力点，在东风有限的中国战略中占有举足 轻重的地位。 自诞生之日起，东风日产就立志成为中国乘用车市场的最佳 品牌之一。东风日产旗下现拥有天籁、TIIDA（骐达）、轩逸组 合、阳光、骊威、新逍客、新奇骏、玛驰、楼兰等多款畅销车 型。 四、四、NISSAN品牌特征 NISSAN在中国市场的品牌定位 NISSAN品牌的个性特征 深思熟虑，大胆创新 在NISSAN品牌口号中 SHIFT的含义 令您的人生更加丰富多彩的、富有创新精神的 品牌 改变、创新、唤醒、挑战四个含义 五、服务理念五、服务理念 公司坚持以“信誉第一、服务至上”为宗旨，对所有的的维修客户档 案、保修资料卡、登记卡等都进行严格系统的管理。维修接待按照 日产国际标准严格执行，认真贯彻东风日产规定的“五个安心”的服 务承诺，及时解决客户关心的所有问题。公司所有维修人员都经过 严格的技术培训，并拥有相关技术职称。销售方面严格按照东风日 产总部推行的NSSW的九大销售流程开展销售，以顾问的身份，发现 顾客的需求，帮助客户解决问题，最终达到客户的满意。 质质量、修后、费费用、时间时间 、紧紧急时时 五个安心 六、组织架构六、组织架构 总经办 行政部 财务部 销售部 市场部 售后部 Part2 Part2 制度篇制度篇 考勤管理考勤管理 转正管理转正管理 薪薪酬管理酬管理 日常行为规范管理 一、考勤管理一、考勤管理 1、上班时间 AM:7:30-12:00 PM:13:00-17:00 保洁员须提前30分上班） 白班保安8：00-18：00 夜间保安18：00-8：00 值晚班销售顾问： 下午5：3019：30， 二、休假制度二、休假制度 公司公司员工员工 请请事假事假均均 为为无薪无薪 公司公司转正转正 后后员工员工每每 月月可可享受享受 3 3天有天有薪薪 病假病假 （须有须有正式正式 请假请假单单和和 医院医院证明）证明） 可享受可享受 3 3天有薪假天有薪假 （晚婚是（晚婚是7 7天天 有薪假）有薪假） 头胎可持头胎可持 医院证明医院证明 或出生证或出生证 享受享受9090天天 带薪产假带薪产假 病假 婚假 产假 丧假事假 病 假 婚假 产假丧假法定假 直系亲属直系亲属 过世可以过世可以 享受丧假享受丧假 3 3天天； 因祖父母因祖父母 和外祖父和外祖父 母母过世的过世的， 可以享受可以享受 丧假丧假1 1天天 元旦元旦 春节春节 清明节清明节 劳动节劳动节 端午节端午节 中中 秋节秋节 国庆节国庆节 2 2、请假流程、请假流程 请假请假3 3天时天时请假请假 3 3天时天时 病假、事假、病假、事假、 调调调调休休 提前到行政提前到行政专员处专员处专员处专员处 填写填写员员员员工工请请请请假假单单单单 部部门负责门负责门负责门负责 人批准人批准 行政部行政部经经经经理批准理批准 及及时时时时到行政到行政专员处专员处专员处专员处 销销销销假假 病假、事假、病假、事假、 调调调调休休 提前到行政提前到行政专员处专员处专员处专员处 填写填写员员员员工工请请请请假假单单单单 部部门负责门负责门负责门负责 人批准人批准 行政部行政部经经经经理批准理批准 总经总经总经总经 理理审审审审批批 及及时时时时到行政到行政专员处专员处专员处专员处 销销销销假假 3 3、考勤异常处罚措施、考勤异常处罚措施 1 1）没有没有按按时时到达工作到达工作岗岗位的位的视为迟视为迟 到，到，1 1小小时时之内（含）之内（含）视为迟视为迟 到。到。 迟迟到扣款为为：扣当月绩绩效否决项项2分/次； 2 2）早退早退：在：在规规定的下班定的下班时间时间 （1515分分钟钟）前离开）前离开岗岗位的，位的，视为视为 早退早退, 1, 1小小 时时之内（含）之内（含）视为视为 早退。早退。 早退扣款为为：扣当月绩绩效否决项项2分/次； 3 3）旷旷工工：在没有任何：在没有任何请请假手假手续续或或请请假没有被批准，无故不上班者假没有被批准，无故不上班者为旷为旷 工工。 旷旷工时间时间 1小时时以上4小时时以下按半天计计算，超过过4小时时按一天计计算。 旷旷工按原工资资3倍扣发发。 旷旷工工扣款扣款为为： A、工资资：月工资资26旷旷工天数3 提成：提成奖奖金26旷旷工天 数3 B、扣当月绩绩效否决项项5分/次 在在无故无故连续旷连续旷 工工3 3天或以上的公司将作自天或以上的公司将作自动动除名除名处处理并扣除所有未理并扣除所有未发发放放 薪金。薪金。 3 3、考勤异常处罚措施、考勤异常处罚措施 4 4）脱岗脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工 作岗位的，脱岗一次负激励作岗位的，脱岗一次负激励5050元，同岗负连带责任予以负元，同岗负连带责任予以负 激励激励3030元，该员工元，该员工部门负责人负部门负责人负管理责任予以负激励管理责任予以负激励5050元元 ； 5 5）睡岗睡岗：指员工在上班时间打瞌睡的，睡岗一次负激励：指员工在上班时间打瞌睡的，睡岗一次负激励 100100元，同岗负连带责任予以负激励元，同岗负连带责任予以负激励3030元，该员工元，该员工部门负部门负 责人负责人负管理责任予以负激励管理责任予以负激励5050元元； 3 3、考勤异常处罚措施、考勤异常处罚措施 6 6）其他其他：员工请假、调休、公出（差）时，必须填写相：员工请假、调休、公出（差）时，必须填写相 应表单，应表单，明确代理工作及代理人明确代理工作及代理人，以保证各项工作的正常，以保证各项工作的正常 运转，否则给予负激励运转，否则给予负激励1010元；表单应及时交元；表单应及时交回行政部回行政部行政行政 专员登记备案，否则给予负激励专员登记备案，否则给予负激励5 5元。元。对既无考勤记录又对既无考勤记录又 无相应表单者，按旷工论无相应表单者，按旷工论。 三、三、转正管理转正管理 1 1、职责与权限：、职责与权限： 1 1）总经理总经理是员工转正的核准者，以总经理签批转正日或是员工转正的核准者，以总经理签批转正日或 以签批之日的次月以签批之日的次月1 1日为转正生效日。日为转正生效日。 2 2）行政部行政专员）行政部行政专员负责组织新员工转正考核及新员工的负责组织新员工转正考核及新员工的 转正手续办理。转正手续办理。 3 3）各部门负责新员工的试用期工作指导及考评；员工的）各部门负责新员工的试用期工作指导及考评；员工的 直接上级负责对试用员工的工作表现进行初步考核，做出直接上级负责对试用员工的工作表现进行初步考核，做出 评价并评价并提交行政部进行提交行政部进行复核审查。复核审查。 三、三、转正管理转正管理 1 1、试用期时间规定：、试用期时间规定： （1 1）所有人员试用期为三个月，经总经理书面）所有人员试用期为三个月，经总经理书面 特批无试用期者特批无试用期者除外；除外； （2 2）试用期表现优秀，可申请缩短试用期，最）试用期表现优秀，可申请缩短试用期，最 短短为为1 1个月个月； （3 3）所有人员试用期最长为六个月，适用六个月）所有人员试用期最长为六个月，适用六个月 后仍无法通过考核的，若不愿调岗，公司将予以劝后仍无法通过考核的，若不愿调岗，公司将予以劝 退。退。 三、三、转正管理转正管理 2 2、试用期管理：、试用期管理： （1 1）试用期内，新员工可以请事假和病假，试）试用期内，新员工可以请事假和病假，试 用期的日常工作考勤按用期的日常工作考勤按考勤管理规定考勤管理规定执行；执行； （2 2）新员工入职当月正常上班不满七天者，不）新员工入职当月正常上班不满七天者，不 计薪资；超过七天而不满试用期辞职的，应提前计薪资；超过七天而不满试用期辞职的，应提前2 2 天申请，即离职交接期不少于天申请，即离职交接期不少于2 2天；天； 三、三、转正管理转正管理 3 3、转正考核：、转正考核： （1 1）转正条件：）转正条件： a a、符合岗位任职资格要求，能够胜任岗位工作；、符合岗位任职资格要求，能够胜任岗位工作； b b、通过直接上级和部门长的考核评价，经综合管理部审查合、通过直接上级和部门长的考核评价，经综合管理部审查合 格，并由总经理审批通过；格，并由总经理审批通过； c c、认同公司企业文化，服从公司各项管理制度，工作态度、认同公司企业文化，服从公司各项管理制度，工作态度、 思想品德符合要求，试用期间没有受到因个人故意行为和重大思想品德符合要求，试用期间没有受到因个人故意行为和重大 失职行为，而受到记过处分；失职行为，而受到记过处分； 三、三、转正管理转正管理 （2 2）转正考核程序：）转正考核程序： a a、新、新员工员工试用期满前一周试用期满前一周，行政部，行政部组织该员工进行转正组织该员工进行转正考核考核 ，考核合格，考核合格后与该员工进行面谈沟通，并填写后与该员工进行面谈沟通，并填写试用期员工转试用期员工转 正面谈表正面谈表； b b、沟通后新员工沟通后新员工从从行政行政部部领取领取试用期员工转正审批表试用期员工转正审批表， 填写表单规定的填写表单规定的内容交给内容交给直接上级，由直接上级填写完整后，直接上级，由直接上级填写完整后， 交由本部门交由本部门的负责人审核的负责人审核； c c、部门负责人审核、部门负责人审核通过后的，通过后的，转入行政部处转入行政部处进行内容核实；进行内容核实； d d、全部符合上述要求的，方全部符合上述要求的，方由行政部由行政部呈报总经理审批。呈报总经理审批。 四、四、薪酬管理薪酬管理 1 1、岗位职级划分、岗位职级划分 公司所有岗位分为六个层级分别为：公司所有岗位分为六个层级分别为：A A层层 级：高级主管；级：高级主管；B B层级：一级主管；层级：一级主管；C C层级层级 ：二级主管；：二级主管；D D层级：主办；层级：主办；E E层级：基层层级：基层 员工；员工；F F层级层级: :新近员工。新近员工。 四、四、薪酬管理薪酬管理 公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务 后，按雇用合同应支付最基本的劳动报酬。基本工资是按照公 司管理层制定的工资结构由员工的职位和级别而决定的。工资 将在每月20日打到员工个人存折。 基本工资资 提成 绩绩效奖奖 公司单月对每位员工工作表现作出绩效评估，并根据评估结 果支付一定百分比的奖金及提成。20日发放。 四四、薪酬管理薪酬管理 因公司人员结构有较大变化以及其它原因时，公司可对工 资做临时调整，并且实施岗位制工资（岗位调整后工资也调整 ），另外公司每年将根据绩效考核情况进行薪资调整。 薪酬调调整 年终奖终奖 金 视公司经营情况，每年所有员工年末可获双薪：一个月工资 或年底奖金（计算方式：双薪金额=基本工资/12*实际服务月次 ）将根据公司的业务情况及员工表现确定。 四、薪酬管理四、薪酬管理 对有下列表现的员工给予奖励：模范遵守公司制度，按公司规范超额完成任务，优 质服务得到顾客好评者；创造发明，富有创新开展业务工作的；努力学习业务，刻苦 钻研业务，工作成绩优异；对改善公司经营管理提出合理化建议，被公司采纳实施后 收到实效的；保护公共财产，防止事故有功,使公司利益免受损失的；忠于职守，不循 私情，敢于制止或揭露违纪行为者；在公司组织或培训中，各项成绩优异者。 奖励种类分为：通报表扬、公司嘉奖、小功，大功授予“优秀员工”称号三种，受奖者 可按等级得到公司精神和物质奖励。 奖励方法有：员工大会通报，发给奖金，优先晋级（升）。 五五、仪容仪表管理、仪容仪表管理规范规范 原则则上每年的五月至十月统统一穿着春夏装； 每年的十一月到次年四月统统一穿秋冬装；（ 如有特殊情况，以公司的另行通知为为准）。 公司全体人员员上班时间时间 必须须着工作服。 着工作装时时，应应搭配与工作服颜颜色匹配的袜子 和鞋类类；鞋应应保持清洁洁光亮，无破损损并符合工 作要求；在工作场场所不得赤脚、不得穿拖鞋、 拖鞋式凉鞋等。 工作服着装要求 着工作装时，应搭配与工作服颜色匹配的袜子和鞋类；鞋应保持 清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得 穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等 男士着西装时，须着衬衣，应系领带 ；女士着西装时，须着衬衣 ，应系丝巾，不得挽袖或不系袖扣。 工作服应经 常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现 象。 工作时间应 保持口腔清洁、双手整洁；勤剪指甲，指甲不得留得 过长 ，不得涂指甲油。 工作时间 必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前上适 当位置。工作服及胸卡样式、标识为 公司统一制定，各部门和个 人不得随意更改。 五五、仪容仪表管理、仪容仪表管理规范规范 头发 梳理整齐、大方；额前头发 不过眉 ，旁不过耳，后不盖衣领；不得剃光头 ；不得留长胡须 工作时间 不得光膀子或穿跨栏背心及大 短裤 五五、仪容仪表管理、仪容仪表管理规范规范 男士仪仪容禁忌 工作时间着装以大方得体为宜，员工上班时 间避免使用味道浓烈的香水 头发梳理整齐，发型（包括发式、颜色）不 得留奇形怪发，额前头发不得过眉；提倡化 淡妆，金银首饰或其他饰物应佩戴得当 不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有 碍观瞻的奇装异服；着裙装时，外露袜子以 肉色丝袜为宜 五五、仪容仪表管理、仪容仪表管理规范规范 女士仪仪容禁忌 五五、仪容仪表管理、仪容仪表管理规范规范 工作服的发放与更换 1 1、行政部统一负责工作服的发放与更换工作。、行政部统一负责工作服的发放与更换工作。 2 2、新员工入职，在试用期内、新员工入职，在试用期内, ,自备与公司相类似的工作服自备与公司相类似的工作服, ,待试用待试用期满期满 后后，订制发放春夏装或秋冬装；（春夏装含：短袖衬衫，订制发放春夏装或秋冬装；（春夏装含：短袖衬衫2 2件、西裤件、西裤2 2 条或条或2 2条裙子；秋冬装含：长袖衬衫条裙子；秋冬装含：长袖衬衫2 2件、西裤件、西裤2 2条、西服条、西服1 1件、冲锋件、冲锋 衣衣1 1件）如需另行购买工作服的员工件）如需另行购买工作服的员工, ,可按工作服成本价购买。可按工作服成本价购买。 3 3、冲锋冲锋衣更换周期为衣更换周期为3 3年，西服套装、衬衫更换周期为年，西服套装、衬衫更换周期为2 2年，车间工服年，车间工服 更换周期为更换周期为1 1年。年。 4 4、凡凡因个人原因造成的需更换工作服的员工应向行政部递交书面申请因个人原因造成的需更换工作服的员工应向行政部递交书面申请 ，公司按工服成本价收取费用。，公司按工服成本价收取费用。 五五、仪容仪表管理、仪容仪表管理规范规范 工作服的费用 1 1、订制新版工服，工龄满五年以上者（含五年），工服费用由公司、订制新版工服，工龄满五年以上者（含五年），工服费用由公司 100%100%承担（满五年工龄为一个周期，以此类推）；新进员工及工龄承担（满五年工龄为一个周期，以此类推）；新进员工及工龄 五年以下者，工服费用由公司、个人各承担五年以下者，工服费用由公司、个人各承担50%50%。（秋冬季工服含。（秋冬季工服含 ：西装：西装1 1件、西裤件、西裤1 1条、冲锋衣条、冲锋衣1 1件，春夏季工服含：短袖衬衫件，春夏季工服含：短袖衬衫2 2件、件、 西裤西裤2 2条）条） 2 2、续订原版工服，工龄满五年以上者（含五年），工服费用由公司、续订原版工服，工龄满五年以上者（含五年），工服费用由公司 100%100%承担；工龄满两年至五年以下者，工服费用由公司和个人各承承担；工龄满两年至五年以下者，工服费用由公司和个人各承 担担50%50%。；新进及工龄两年以下员工，工服费用由个人。；新进及工龄两年以下员工，工服费用由个人100%100%承担。承担。 2 2、车间工作服穿着期为一年，工龄满一年以上者（含一年）的员工由、车间工作服穿着期为一年，工龄满一年以上者（含一年）的员工由 公司承担员工一套的工服费用。公司承担员工一套的工服费用。 3 3、冲锋衣、西服套装、衬衫按个人承担部分金额分两年在工资中平均、冲锋衣、西服套装、衬衫按个人承担部分金额分两年在工资中平均 返往员工。车间工服按个人承担部分金额分一年在工资中平均返往返往员工。车间工服按个人承担部分金额分一年在工资中平均返往 员工。员工。 4 4、离职日期不足整月的按一个月、离职日期不足整月的按一个月计算计算 Part3 Part3 规划篇规划篇 职业生涯规划职业生涯规划 职业理想在人们职业生涯设计过程中职业理想在人们职业生涯设计过程中 起着调节和指南作用。其次是要正确进行自我分起着调节和指南作用。其次是要正确进行自我分 析和职业分析。三是构建合理的知识结构。四是析和职业分析。三是构建合理的知识结构。四是 培养职业需要的实践培养职业需要的实践能力能力。 职业职业生涯规划的分以下几步：生涯规划的分以下几步： 1 1）自我评估。）自我评估。 2 2）突破生活格线，塑造清新充实的自我。）突破生活格线，塑造清新充实的自我。 3 3）准确的认识自己）准确的认识自己。 4 4）正确评估自我目标和现状差距。）正确评估自我目标和现状差距。 5 5）增强职业竞争力。）增强职业竞争力。 一、自我评估一、自我评估 以过去的成就为基础，确立工作前进的方向，提供奋斗的以过去的成就为基础，确立工作前进的方向，提供奋斗的 策略；无论谁，到公司前还是到公司后，都有自己的成就：策略；无论谁，到公司前还是到公司后，都有自己的成就： 比方说在学校学习，几十门课中总有几门是自己拿得出来夸耀比方说在学校学习，几十门课中总有几门是自己拿得出来夸耀 的；比方说，曾在其他公司工作过，也有不错的业绩；更比方说，来的；比方说，曾在其他公司工作过，也有不错的业绩；更比方说，来 到公司后，从不会干，到会干，能干，有好的业绩，这就是基础。到到公司后，从不会干，到会干，能干，有好的业绩，这就是基础。到 了公司工作，就要确立自己工作的前进方向，刚来的，我要在什么时了公司工作，就要确立自己工作的前进方向，刚来的，我要在什么时 间要达到什么样的业绩，老员工，我要怎样在这个月超过上个月的业间要达到什么样的业绩，老员工，我要怎样在这个月超过上个月的业 绩，部门经理，我要怎么做到总监等等。绩，部门经理，我要怎么做到总监等等。 同时光有想法还不行，还要有策略，什么叫策略，策就是策划同时光有想法还不行，还要有策略，什么叫策略，策就是策划 ，略就是谋略，即自己在实施自己的策略目标时，要付出实际，执行，略就是谋略，即自己在实施自己的策略目标时，要付出实际，执行 力要强。同时这里要强调，谋略是正道之谋不是用阴谋。力要强。同时这里要强调，谋略是正道之谋不是用阴谋。 二、突破生活格线，塑造清新充实的自我 什么叫生活的格线？我的理解是即经济收入，这个月我什么叫生活的格线？我的理解是即经济收入，这个月我收入收入20002000 元，我的这个月生活开支就只能在元，我的这个月生活开支就只能在这这20002000元中开支，我能不能用合法元中开支，我能不能用合法 合理的收入突破我的生活格线呢？合理的收入突破我的生活格线呢？能！那就要我：能！那就要我： （1 1）更多的学习（向书本、向他人、向对手、向实践并学以致用；）更多的学习（向书本、向他人、向对手、向实践并学以致用； （2 2）更加努力地工作，被更多客户认同你，获得更多的业绩，收）更加努力地工作，被更多客户认同你，获得更多的业绩，收 入就更多。入就更多。 通过学习和学以致用，充实了自己的内在需求，眼睛里开始并不通过学习和学以致用，充实了自己的内在需求，眼睛里开始并不 断开始闪烁智慧的光茫，更精神抖擞，内在更自信。而你还是自己，断开始闪烁智慧的光茫，更精神抖擞，内在更自信。而你还是自己， 但是今天的你已不是昨天的你了，同时你的收入已不是昨天但是今天的你已不是昨天的你了，同时你的收入已不是昨天的的20002000元元 了。了。 三、准确的认识自己三、准确的认识自己 、自己的个性、特点、自己的个性、特点 、自已的强项 、自已的强项 A A：兴趣爱好：喜欢什么旅游、漫画、厨艺：兴趣爱好：喜欢什么旅游、漫画、厨艺 B B：特长：演讲、表演、足球：特长：演讲、表演、足球 C C：个人风格：乐观、果断、热心、理性、自信、喜欢冒险：个人风格：乐观、果断、热心、理性、自信、喜欢冒险 D D：人际技能：表达能力、书写能力、说服能力、合作能力：人际技能：表达能力、书写能力、说服能力、合作能力 充分地分析自我，还要认识到以下五个方面：充分地分析自我，还要认识到以下五个方面： A A：我是谁，是什么样的一个人：我是谁，是什么样的一个人 B B：我想干什么工作：我想干什么工作 C C：我能（会）干什么工作：我能（会）干什么工作 D D：目前的环境支持或允许我做什么：目前的环境支持或允许我做什么 E E：在公司我的职业生涯目标是什么：在公司我的职业生涯目标是什么 四、正确评估自我目标和现状差距 1 1、人生目标：、人生目标： （1 1）职位目标）职位目标: : 企业高层企业高层管人员管人员 （2 2）能力目标）能力目标: : 能协调好下属各部门之间的关系能协调好下属各部门之间的关系 独立解决所有权责内的问题及突发事件独立解决所有权责内的问题及突发事件 （3 3）成果目标）成果目标: : 高层管理人员、高级技术人员高层管理人员、高级技术人员 （4 4）经济目标）经济目标: : 年薪年薪2020万以上万以上 五、增强职业竞争力五、增强职业竞争力 如何增强职业竞争力：如何增强职业竞争力： 1 . 1 . 知识改变命运知识改变命运 2 . 2 . 专业知识与技能专业知识与技能 3 . 3 . 功夫在外功夫在外 4 . 4 . 科学规划，实现价值科学规划，实现价值 5 . 5 . 建立自我个性化的职业生涯信息库建立自我个性化的职业生涯信息库 6 . 6 . 充实内职业发展，带动外职业发展充实内职业发展，带动外职业发展 Part4 Part4 励志篇励志篇 一、把梳子卖给和尚一、把梳子卖给和尚 一个营销经理想一个营销经理想 考考他的手下，就给他考考他的手下，就给他 们出了一道题，把梳子们出了一道题，把梳子 卖给和尚。卖给和尚。 一、把梳子卖给和尚一、把梳子卖给和尚 第一个人第一个人：出了门就骂，什么狗：出了门就骂，什么狗 经理，和尚都没有头发，还卖什么梳子！经理，和尚都没有头发，还卖什么梳子！ 找个酒馆喝起了闷酒，睡了一觉，会去告找个酒馆喝起了闷酒，睡了一觉，会去告 诉经理，和尚没有头发，梳子无法卖！经诉经理，和尚没有头发，梳子无法卖！经 理微微一笑，和尚没有头发还需要你告诉理微微一笑，和尚没有头发还需要你告诉 我？我？ 一、把梳子卖给和尚一、把梳子卖给和尚 第二个人第二个人：来到了一个寺庙，找：来到了一个寺庙，找 到了和尚，对和尚说，我想卖给你一把梳到了和尚，对和尚说，我想卖给你一把梳 子，和尚说，我没用。那人就把经理的作子，和尚说，我没用。那人就把经理的作 业说了一遍，说如果卖不出去，就会失业业说了一遍，说如果卖不出去，就会失业 ，你要发发慈悲啊！和尚就买了一把。，你要发发慈悲啊！和尚就买了一把。 一、把梳子卖给和尚一、把梳子卖给和尚 第三个人第三个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚：也来到一个寺庙卖梳子，和尚 说，真的不需要的。那人在庙里转了转，对和尚说说，真的不需要的。那人在庙里转了转，对和尚说 ，拜佛是不是要心诚，和尚说，是的。心诚是不是，拜佛是不是要心诚，和尚说，是的。心诚是不是 需要心存敬意，和尚说，要敬。那人说，你看，很需要心存敬意，和尚说，要敬。那人说，你看，很 多香客很远来到这里，他们十分虔诚，但是却风尘多香客很远来到这里，他们十分虔诚，但是却风尘 仆仆，蓬头垢面，如何对佛敬？如果庙里买些梳子仆仆，蓬头垢面，如何对佛敬？如果庙里买些梳子 ，给这些香客把头发梳整齐了，把脸洗干净了，不，给这些香客把头发梳整齐了，把脸洗干净了，不 是对佛的尊敬？和尚话说有理，就买了十把。是对佛的尊敬？和尚话说有理，就买了十把。 一、把梳子卖给和尚一、把梳子卖给和尚 第四个人第四个人：也来到一个寺庙卖梳：也来到一个寺庙卖梳 子，和尚说，真的不需要的。那人对和尚子，和尚说，真的不需要的。那人对和尚 说，如果庙里备些梳子作为礼物送给香客说，如果庙里备些梳子作为礼物送给香客 ，又实惠、又有意义，香火会更旺的，和，又实惠、又有意义，香火会更旺的，和 尚想了想，有道理，就买了尚想了想，有道理，就买了100100把。把。 一、把梳子卖给和尚一、把梳子卖给和尚 第五个人第五个人：也来到一个寺庙卖梳子，：也来到一个寺庙卖梳子， 和尚说，真的不需要的。那人对和尚说，你是和尚说，真的不需要的。那人对和尚说，你是 得道高僧，书法甚是有造诣，如果把您的字刻得道高僧，书法甚是有造诣，如果把您的字刻 在梳子上，刻些在梳子上，刻些“ “平安梳平安梳” ”、“ “积善梳积善梳” ”送给香客送给香客 ，是不是既弘扬了佛法，又弘扬了书法，老和，是不是既弘扬了佛法，又弘扬了书法，老和 尚微微一笑，无量佛！就买了尚微微一笑，无量佛！就买了10001000把梳子。把梳子。 一、把梳子卖给和尚一、把梳子卖给和尚 第六个人第六个人：也来到一个寺庙卖梳：也来到一个寺庙卖梳 子，和尚说，真的不需要的。那人个和尚子，和尚说，真的不需要的。那人个和尚 说了一番话，却卖出了一万把梳子。说了一番话，却卖出了一万把梳子。 那人说了些什么？那人说了些什么？ 一、把梳子卖给和尚一、把梳子卖给和尚 他告诉和尚，梳子是善男信女的必备之物，他告诉和尚，梳子是善男信女的必备之物， 经常被女香客带是在身上，如果大师能为梳子开光，经常被女香客带是在身上，如果大师能为梳子开光， 成为她们的护身符，既能积善行善、又能保佑平安，成为她们的护身符，既能积善行善、又能保佑平安， 很多香客还能为自己的亲朋好友请上一把，保佑平安很多香客还能为自己的亲朋好友请上一把，保佑平安 ，弘扬佛法，扬我寺院之名，岂不是天大善事？大师，弘扬佛法，扬我寺院之名，岂不是天大善事？大师 岂有不做之理？阿弥陀夫，善哉！善哉！大师双手合岂有不做之理？阿弥陀夫，善哉！善哉！大师双手合 十，施主有这番美意，老衲岂能不从？十，施主有这番美意，老衲岂能不从？ 就这样，寺院买了一万把，取名就这样，寺院买了一万把，取名“ “积善梳积善梳” ”、“ “平安平安 梳梳” ”，由大师亲自为香客开光，竟十分兴隆。当然，由大师亲自为香客开光，竟十分兴隆。当然， 开光所捐的善款也不菲啊！开光所捐的善款也不菲啊！ 一、把梳子卖给和尚一、把梳子卖给和尚 第一个人受传统观念的束缚太厉害，用常理去考虑销第一个人受传统观念的束缚太厉害，用常理去考虑销 售，是不适合做销售的。售，是不适合做销售的。 第二个人是在卖同情心，这是最低级的销售方法，叫第二个人是在卖同情心，这是最低级的销售方法，叫“ “ 叩头营销叩头营销” ”，是不能长久的。，是不能长久的。 第三、四人为客户着想，可以说是第三、四人为客户着想，可以说是“ “顾客满意战略顾客满意战略” ”，自然，自然 会有好的效果。会有好的效果。 第五人不仅能够然顾客满意，还能迎合顾客心理，自然就第五人不仅能够然顾客满意，还能迎合顾客心理，自然就 会不会差。会不会差。 第六人就已经达到了物我两重天的境界，不是在卖梳子，第六人就已经达到了物我两重天的境界，不是在卖梳子， 而是在卖护身符，把顾客的价值最大化，自然也就不足为奇了而是在卖护身符，把顾客的价值最大化，自然也就不足为奇了 二、龟兔赛跑二、龟兔赛跑 某天，兔子和乌龟一起讨论到底谁跑某天，兔子和乌龟一起讨论到底谁跑 得快，结果谁都不服输。于是，它们决定赛得快，结果谁都不服输。于是，它们决定赛 跑。跑。 第一次，它们是在公路上比赛。结果第一次，它们是在公路上比赛。结果 兔子输了，为什么？因为兔子睡觉去了，乌龟兔子输了，为什么？因为兔子睡觉去了，乌龟 先到达终点。先到达终点。 这说明了，这说明了，勤奋比天资重要，想成功勤奋比天资重要，想成功 必须要非常勤奋。必须要非常勤奋。 二、龟兔赛跑二、龟兔赛跑 兔子不认输，它又去找乌龟比兔子不认输，它又去找乌龟比 赛。赛。 第二次，它们是在操场上比赛。第二次，它们是在操场上比赛。 但是一开始，兔子就输了。为什么？因为但是一开始，兔子就输了。为什么？因为 兔子朝相反的方向跑去了。兔子朝相反的方向跑去了。 这说明了，这说明了，方向比努力重要，方方向比努力重要，方 向不对，努力白费。想成功必须要先选对向不对，努力白费。想成功必须要先选对 方向。方向。 二、龟兔赛跑二、龟兔赛跑 兔子还是不认输，它又去找乌龟比兔子还是不认输，它又去找乌龟比 赛。赛。 第三次，它们是在草地上比赛。跑着第三次，它们是在草地上比赛。跑着 ，跑着，兔子不见了，乌龟赢了。为什么？因，跑着，兔子不见了，乌龟赢了。为什么？因 为兔子掉在泥潭里去了。为兔子掉在泥潭里去了。 这说明了，这说明了，想成功必须要善于发现陷想成功必须要善于发现陷 阱和避开陷阱。天上不一定掉馅饼，但地上常阱和避开陷阱。天上不一定掉馅饼，但地上常 常有陷阱。常有陷阱。 二、龟兔赛跑二、龟兔赛跑 兔子还是不认输，它又去找乌龟兔子还是不认输，它又去找乌龟 比赛。比赛。 第四次，它们是在山坡上比赛。第四次，它们是在山坡上比赛。 兔子拼命跑啊，跑啊，但是，它还是输兔子拼命跑啊，跑啊，但是，它还是输 了。为什么，因为乌龟是滚下山的，当然了。为什么，因为乌龟是滚下山的，当然 更快些。更快些。 这说明了，这说明了，想成功必须善于利用想成功必须善于利用 自己的优势。发挥优点比改正缺点更容易自己的优势。发挥优点比改正缺点更容易 成功。成功。 二、龟兔赛跑二、龟兔赛跑 兔子还是不认输，它又去找乌龟兔子还是不认输，它又去找乌龟 比赛。比赛。 第五次，它们是在高速公路上比第五次，它们是在高速公路上比 赛。兔子拼命地跑，不停地跑，还是输赛。兔子拼命地跑，不停地跑，还是输 了。为什么？因为乌龟在路边一招手，打了。为什么？因为乌龟在路边一招手，打 的去了。的去了。 这说明了，这说明了，要成功必须善于整合要成功必须善于整合 资源。资源。 二、龟兔赛跑二、龟兔赛跑 兔子还是不认输，它又去找乌龟比兔子还是不认输，它又去找乌龟比 赛。赛。 第六次，它们又回来操场上比赛。这第六次，它们又回来操场上比赛。这 回兔子跑得飞快，就到终点了，突然，兔子看回兔子跑得飞快，就到终点了，突然，兔子看 到前面挂着一条横幅：谁是第一名，谁是龟儿到前面挂着一条横幅：谁是第一名，谁是龟儿 子。兔子生气得不得了，不跑了。子。兔子生气得不得了，不跑了。 这说明了，这说明了，想成功要学会控制情绪，想成功要学会控制情绪， 小不忍则乱大谋。小不忍则乱大谋。 二、龟兔赛跑二、龟兔赛跑 兔子还是不认输，它又去找乌龟比赛。兔子还是不认输，它又去找乌龟比赛。 第七次，它们还是在操场上比赛。兔子第七次，它们还是在操场上比赛。兔子 跑着跑着，快到终点了，突然感觉尾巴被什么东跑着跑着，快到终点了，突然感觉尾巴被什么东 西咬了一下，兔子尾巴一甩，竟将乌龟甩到前面西咬了一下，兔子尾巴一甩，竟将乌龟甩到前面 来了。原来乌龟一直咬着兔子的尾巴奔跑，快到来了。原来乌龟一直咬着兔子的尾巴奔跑，快到 终点时，死命咬了兔子一口。终点时，死命咬了兔子一口。 这说明了，这说明了，要成功必须善于利用竞争对要成功必须善于利用竞争对 手的力量。成功需要朋友，更大的成功需要敌手的力量。成功需要朋友，更大的成功需要敌 人。人。 二、龟兔赛跑二、龟兔赛跑 综上所述：要成功必须具备综上所述：要成功必须具备7 7个条