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关 于 龙 湖 龙湖物业 湖，建于1995年，成于重，展于全国，是一家追求卓越、 注品和 的 地公司。湖集 部在北京，目前下重、成 都、北京、上海、西安和无 等六个地区公司， 域涉及地开、商 运和物服三大板，有工 4000多人。2008年3月，“湖”被定 中国名商。 湖物，成立于1997年8月，湖集控股子公司，国家一物 管理 、2009年3 月成立物集化运作筹小，推物集化管理。 已成立重、成都、北京、上 海、西安等五个物公司。 重新湖物，重唯一的“石物管”，注品和 服。 十年潜心 ， 从一个只有48人的部，展成独立法人，工逾2000 多人，管理面逾480万方的大型 合性 物服公司；管理 涵盖高档公寓、 墅、公写字楼、大型合商 、公园、市政建筑等。凭借“志存高、 踏”的独特气，持秉承“善待你一生” 的 理念，新湖物 得了客、同行、政府的信任、尊重和誉。200 3、2005和 2006年度，湖三次荣“全国住宅用 意度合 ”第一名。 1998年至2008年，所管理的27个目中共15个全部被 “重物管理示范住宅小区”， 其中4个目被 “全国物管理示范住宅小区”。2006年12 月，湖物 2006年中国物 管理嘉年金榜“年度主最意企”荣誉 称号；2007年，湖物入“中国物管理 嘉年金榜-100强”2008年3 月，湖物入 “中国物行十大品牌”。 湖物始 持客提供高效 的服以改客的行 目 ，在服 程中 注重持并提升已交付品的原元素和气，造和、 文明、高雅、人文的居住文化 氛，立城市物服水平的行 杆。 湖物（概述） 湖物的展 起步段 1997-2000 只做少量一 的物管 理服，累 ，注重 主意度，塑 造品牌的口 碑，今后的 展奠定了 的基。 摸索段 2000-2003 探索多 的物 管理 ， 出了一套可复 制的 管理模 式；追求高效 的服品， 持关注主 意度，不断提升 品牌形象。 快速展段 2004-2008 管理模快速 ，在最短 的 内通 快速复制，把 企做大、做 好。通持 改，成行 先、主 最得信的 品牌物企。 全国性展段 2009- 伴随湖集全 国化展，湖 物相 入各 大城市， 全 国化展，2009 年3月成立物集 化运作筹小 ，推物集 化展。 湖物的服理念 湖物的服精化 提升服务价值“家政式管家”的引入，推升龙湖物业服务的品质 龙湖物业高薪聘请拥有国际酒店管理经验的高管，引入 目前国际一流物业管理服务公司推行的“家政式管 家” 服 务提供全方位、个性化的十多种管家服务，为业主设立单独的服务专线，每户家庭配有专享管 家，服务得到全程 跟进与周到处理。 湖物的家政式管理 p 1，我的鞋被人了！ 江湖相：当年王石率一行人造湖的板，脱下皮鞋放置口。 当王石一行人行色匆匆参完回到口，那双皮鞋已 方向， 鞋朝外正好适宜穿着。然鞋子是有人刻意了，王石心生寒意， 遂感到湖家企在上的可怕之。 2，水晶城里的“ ” 2005年新周刊重特刊第n城，大篇幅提及湖及民，更将湖誉 重“居住生活的尚”。而当地商者身来到水晶城之 ，也感新周刊所言的确不虚。且不代极主的高低密度建筑，草 多少、次分明景渡，中庭花园一排状的玻璃幕。起初 者以是装小品，但事后得知，是在冬季老年人置的“ ”。 在湖，如此的人文意已深入了景 。 3，境鞋套、耳麦、路灯 在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干不是汽 机， 也不是孩子的啼哭，而是保安巡的脚步声和机的叫声，甚至是社区 内于明亮的路灯。在湖的墅区，你不会因如此的干而 无法入眠，因他的保安深夜巡必穿上鞋套，而机也成耳麦 系，晚11点以后路灯一率暗30%。 得我学的 4，最好的物管理是看不的 曾有一位民 湖物管，什么从来感不到物服的痕迹，既看不到清 工打小区的身影，也听不到清工地的声音。而湖的物管 回答主：“最 好的物服，就是您看不的物服。”湖的清工是在主早上离家之后才 开始打，的是不干 主的生活，而在清晨行的擦拭工作，清工通常会在桶 里放上一大棉布，同 的是减小噪音，不至于吵醒主。 5，思君不下渝洲 湖入成都之后，苦于成都房者无法距离了解湖企和他的作品，“思君 不下渝州”运而生，在已然湖地的品牌活。从2005年12月24日那天，“ 思君不下渝州”拉开了序幕。共有数以千的意向客造重。 就是 一完全由企自掏腰包的活，也会在旅途中充斥着 那不愉快 的旁枝末。有候客会因前后座的劣工作人前后 ，更有客会拿 走下榻酒店内的洗衣袋种种不愉快的事件， 免的光充斥着阴霾。然而， 活 束以后公司立即召开特会，并把些事件写案例，找到客 最温 文尔雅的理方式。就是一种度，客 出了由衷的感慨，并希望在成成 都“民”。 6， 家：理想与生活的重叠 一位 画家，一个向往上海的人，却定重是个聚集人气的地方。几个月前 付翔搬到了湖水晶城，只因作 家的他更加喜那里代化的建筑格和 疏朗的园林 。 很 清，是水晶城特例独行的气兼容了位 家，是位 家水 晶城的生活方式添注了新解：最后他在一个遮阳蓬下，用一个咖啡桌和几把椅子合 成了一个朋友小聚的所，又在另一楼里租了一套同大小的房子作他的工作 室。最后，位 家躁的理想和意的生活在里得以完美的重叠。 得我学的 看了些关于湖的西，是我感触深。湖有很多得我学的 西，湖人自己的定位，工作的致，和任感。 在他眼里他的物的，就是主服，他就像佣人一 ，默默地它的主人打理好一切，毫无怨言。种精神，种自身的定位是 所有的物乃至服行 学的。物服就相当于地企的“售后 服”。由于房屋的特殊属性，所以服量的高低直接承担着品牌保增 的重要任，而种服价的体又取决于工的敬度以及他 自己的定位和企的同感。 他的致也非常可怕，划片区保，任到各人上，每人所 区域每20分要清一次。楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清的地方 抹布抹擦的方向都有一的范。抹擦不同的地方所用抹布的地也有