i-baby旗舰店运营推广计划.pptx

i-baby淘宝旗舰店 运营推广计划 目 淘宝商城的未来趋势 童装在淘宝商城的市场规模 童装的市场分析 i-baby电子商务战略定位 i-baby对青桐电商的重要价值 i-baby旗舰店整改工作计划 青桐电商的视觉美化策略 青桐电商的营销策略 青桐电商的服务内容 青桐电商运营支持 青桐电商团队架构 青桐电商推广资源与合作渠道 青桐电商erp管理系统 2012年销售目标及推广预算 青桐电商服务收费和销售佣金 淘宝商城独立后，在品牌影响力、产品升级、精准营销、接触点体验、竞争激烈5 个方面有最新特征，这种变化将有效指导我们运营i-baby淘宝商城旗舰店。 品牌影响力：tmall独 立后，在强调gmv的 基础上，会更加重视 商城影响力的提升， 因此会更好的满足国 际品牌的运作体系 接触点体验：以 电子商务重塑敏 捷供应链、仓储 和配送，最终满 足不断提升的用 户体验 产品升级：高品 质正品日趋主流 ，基于消费者参 与下的定制化产 品将成为主流 精准营销：创新 性整合营销缺乏 ，但这也是机会 ，未来精准化营 销、整合营销潜 力较大 竞争升级：淘宝 市场竞争激烈， 营销成本不断上 升，未来会越来 越高 淘宝商城独立后的五个新特征 淘宝商城的展 更注重品牌意 导航性强的 商品分类 商城公告文字 连接 品牌推荐 品牌旗舰 店、品牌折 扣、淘品牌 进一步突出 淘宝商城的 品质元素 品牌特卖 主题活动 电器城、 美容馆、 家装馆， 突出mall 的概念 2011年q1tmall全网市场份额 3年来淘宝商城gmv以每 年4-5倍 的速度快速增 长。 淘宝商城增 和市份 i-baby品牌淘宝旗舰店的战略定位：承载着品牌传播、数据挖掘、战略圈地、市场 销量的 四重作用，避免做成只做销量的店铺 i-baby品牌旗店的品牌感、 略感、数据感和量感同重 要 n淘宝是全球排名前三位的中文网站，同淘宝 也是离消者最近网媒体，在个平台上做 品牌播，其播面与效果非常著； n因此日常运要非常重品牌形象 的和品牌的再塑造。 n淘宝是新市与渠道，以淘宝平台基，提升 子商运水平，并在淘宝平台行多方面 源整合，占 源； n淘宝立足之后，逐步开展京、当当等其他第三 方平台的运，将起到略布 局 的关意。 n利用淘宝个全球最大的消者数据，通在淘 宝开店售品或者推广的行，取第一手的数 据，再行深度挖掘与分析。 n淘宝本身的巨大流量和强消属性特点，合i- baby童装巨大的市潜力以及品牌强大的品牌品 ，希望2012年良好的售目。 品牌播略圈地 数据挖掘 市量 （一）i-baby的电子商务战略定位 （二）i-baby对青桐电商的重要价值 i-baby品牌对青桐电商的重要价值：青桐电商视其为核心战略合作伙伴，利用丰富的运营经 验，与平台团队良好关系、专职团队的全力投入，将为运营品牌旗舰店提供独特的资源和能 力，成为行业标杆客户。 平台运营紧密合作关系 运 累的丰富 青桐电商有独特的资源和能力支持i-baby品牌电子商务的建设和运营，推动品牌线上电子商 务的全面发展 淘宝大客户团队和运营团队的 良好合作关系，将为日后合作 提供充足的信息和资源保障； 与其他平台的良好合作关系， 可快速进行全网范围的覆盖延 伸。 淘宝服务运营公司积累的 卓越运营经验，将是其他 运营商不可比拟和难以跨 越的竞争壁垒。 i-baby品牌是青桐电商最 高级别服务合作伙伴，享 受到公司最高资源服务， 由公司分配专属项目经理 ，以保证i-baby品牌旗舰 店的优质运营业绩。 团队投入 淘宝商城童装市分析 淘宝商城的童装类目的市场规模一直处于逐年高速递增的态势，就绿盒子而言，旗下 有7个品牌，2009年全年销售额为2000万，到了2010年销售额增长了4倍，达到了 8000万。2011年到目前为止销售额已达到了3亿，其增长速度和规模惊人。 近一周的淘宝童装 搜索分析 关搜索人数搜索次数收藏人数收藏商品数 羽服 新款835905340622360474434 羽服19441861865853294421 毛衣16093257259721342006 厚外套121827434955506457 儿童羽服10509641298993126339 外套11539840276637073577 女童羽服6366529148480175165 童装 女童 冬装20111806792864351685711394 儿童羽服 女童6808725501158573763 毛呢外套74476249945141139 衣裙6350223932225722107 童装1564962351461363911653 呢大衣60113223432228220 男童羽服3973118022657613830 儿童羽服 男童5648617914552913331 打底7104317733213241191 宝宝棉51863175138948892 版63716169794918837 斗篷56269163091752652 打底52524160729404397 子装3994614645032122682 大衣396581398191020970 从近一周的童装搜索情况来看，羽绒服、 毛衣、儿童羽绒服为主要的搜索词，另还 有一些双12的促销活动 淘宝童装品牌成交分布分析 成交情况看迪斯尼凭借其知名的品牌排行第一，制造是盒子旗下的男 童品牌，也是淘品牌之一，排行第二。 些品牌中怡和房主要以童装内衣主、迪莎和摩登小姐是女童品 牌。 淘宝商城已入住的其他知名品牌 1. 制造 2. 可可 3. disney/迪士尼 4. 小猪班 5. m.latin/拉丁 6. 摩登小姐 7. bobdog/巴布豆 8. paclantic/派克帝 9. snoopy/史努比 10.small windmill/ 淘宝目前10位知名品牌 淘宝商城2011年童装冬季 款分析 笛莎冬新品女儿童装羽服 款式特色：中款、 有帽子、拉式、70%白、外部面料-尼。 市 价：628元，网特价：199.5元，月量 ：13441件 淘宝商城2011年童装冬季 款分析 淘品牌【制造】童装男童冬装新款儿童棉衣棉服 1、制造的潮男款羽服以99元的体价，共 售了2.3万件，收藏人气：10337 2、品特色：有帽不可拆 、加厚拉衫 、翻 、尚休 格 、面料/地: 混 、 里料材: 棉 3、品拍方面：模特造型多、充分体了款棉衣 定位、 部分更是突出了 品的超性价比。 i-baby旗店状分析 i-baby旗店的目主要有：男女童装、床品、玩具 i-baby主要品男女童装、商品定位中高端消者，价格区在49- 478元之。 店商品缺少尺 照表、量明和保养常等 首没有很好的突出品牌效，布局和航上不太符合在网民的 品拍 不丰富，品拍 于一没有整体一格，片不清晰 店关售做的很少，直接致的果是面跳出率高， 化率降低 商品 信息 店量低、平均周量16件、客价在200左右。 店的 品i-baby 非洲物牛仔背 棉 背 累 量21件，月量1件 店流量很少，并且没有形成爆款商品，在淘宝商城也没有做任何推广。 效果 店 合dsr分4.9 4.8 4.8，均高于同行水平。 客服班 ：9：00-18：00/每天 店没有快和售后的明，因此可能会遇到退 来的麻。 售 分析 客服 价 i-baby旗店整改划 点表格打开附件 看工作安排 推广施 淘宝站内推广淘宝站外推广会 划 店活策划 站内活站外官方活 店整体装修改版 商品重新拍面重新改版品关 售 2012年i-baby线上产品规划 以存品主的品构划和2012年上架划： 2012年全年品构存品：新品=7:3，以存品主，不断通 活培育客； 上特供款：划2012年q3开始, 划上供款：存：新品 =3:5:2，并不断增加上供款比例，到2013年中，达到比例上 供：下款式=5:3：2 童装注重款式（特是女童）的更新速度以及周期性的上新率以吸引 老客。并且需要根据季更替、日、售淡旺季来提前划品 上架划。 青桐商i-baby 原（一 ） 首页 最重要的单页 约30%的流量通过首页进店 推广行为最主要的受体之一 分类页（包含搜索页） 导购 缓冲池 商品页 购买行为的最终载体 约70%的流量通过商品页进店 爆款 1. 数据分析基上的店 ： 以数据分析为基础，结合营销实践和品牌内涵挖掘，强调经营效果，在首页、分类页、商 品页等方面展开视觉设计 创新型装修 以数据分析为基础，结合营 销实践，强调经营效果。 品牌型装修 重视挖掘品牌内涵，强调装 修与品牌的结合度。 传统型装修 目前市面上的绝大多数装修 方案，强调的是感官体验。 视觉设计原则视觉设计的主要关注点 衡量设计有效性的三个指 标 有效流量和有效流量率， 商品页与分类页的流量比， 商品页流量活跃度。 6. 品描述： 顾客需要哪些信息 商品的详细用途和功能67% 是否适合自己61% 产品附件清单61% 宝贝规格、型号信息58% 产品的质量标准认证51% 产品制造商信息48% 产品的特点、特性、卖点 45% 产品各角度的清晰图片31% 使用流程或说明27% 信息 给 顾 客 所 有 想 要 的 信 息 时间 换 取 顾 客 深 入 的 浏 览 时 间 信任 对 我 们 的 产 品 产 生 信 任 成交 提 高 转 化 率 ， 成 交 水 到 渠 成 青桐商i-baby （二） 青桐商i-baby 策略（一） 修内功引流量品爆 全店爆 展 第一段 修内功期 2011年12 月 全店内功 抓住q4的 尾巴做最后 冲刺 第二段 步展期 2012年q1 品爆 存款+ 上特供款 品牌和客 累 第三段 快速成期 2012年q2- q3 大流量引入 ，全店爆 足深度 存 品牌和客 累 第四段 展期 2012年q4 全年售最 火爆季， 借助双十一 主会力 品深度 度足 品牌塑造， crm 淘宝全网传播品牌精准深度营销多平台展 深度crm管理和品牌传 播 1. 营销阶段 2. 以打造单品爆款为切入点的的店铺全网营销，从而实现品牌传播 核心：通过聚划算、新品中心等淘宝平台资源以及直通车、钻石展位等付费推广方式打 造爆款产品，给店铺大量引流，同时加强店铺内功的提升及关联销售，二次购买措施， 提升销量，累积顾客。 前端：利用 “新品首发 ”、聚划算 等 后端：直通 车定向引流 形成大量 点击 打造单品 爆款 客户通过爆 款进入店铺 店铺引流 带动全店 产品销售 关联销售 实现品牌传播 店铺营销 青桐商i-baby 策略（二） 6. 店内 活 划 1）定店内周期性活 以周 位的特价款 以周 位的搭配套装特 惠 每周固定上新 新客： 新客体 区，整区突出：品牌高端性 新会体款 套餐 更惠：每月六款 潮流搭配 惠 建立完善的会制度 2）定店内减、包，送、 惠券活 开第一个月全包 699送50惠券 999送100惠券 老客（主要来自下客） 每月网特供限量款（每周出3 款，价格定一个特供价格） 代服（代包，并送50元 店内惠券） 吸引其成 上会的措施 3）定新老客区吸引新客， 老客 青桐商i-baby 策略（三） 1. 建立上会俱部，增加用忠度，目2012年底会达5万人 1） 会养成：建立上会制度 a) 会 和急 b) 享折扣 c)会价 指定品 d) 代服 e) 会生日礼 f)会 分礼等 g) 会交流区（承：帮派，q群等） 2）会信息的管理 a) 建立会信息 b) 根据 、 力、 次数 等特点会 行分管理 3） 会关系 忠度培养 a) 注重sns ：帮派、淘江湖、新浪微博的建立与 b) 定期 帮派、江湖属活 c)注重在帮派、江湖、q群里出品牌宣内容，建立品牌忠度 d) 活前的edm，站内信，短信，旺旺消息，q群公告，帮派公告，江湖掌柜的布 与推送 青桐商i-baby 策略（四） 青桐商运支持 青桐电商提供强大、完备的一体化淘宝商城托管解决方案，全方位帮助 合作伙伴提升淘宝商城运营能力。另一方面也可以提供全局性战略规划和战 术执行，提升客户的品牌价值。因此，青桐电商是品牌商的绝佳合作之选！ 青桐电商为品牌业务发展可提供以下服务内容：旗舰店的视觉、推广、运营、客服、系统，分销 渠道拓展与筛选，数据挖掘，资源最大化管理五个方面支撑品牌2012年b2c发展策略。 仓储管理 旗舰店设计、推广及运营 客服团队建设与培训 青桐电商承担 四项核心指标： 品牌传播、战略 圈地、数据挖掘 和销量目标 运营数据挖掘 n入库、在库管理和出库管理支持 n商品库存缺货预警 n对客服团队培训，提升其转化率和客户服 务能力； n培养优秀的客服管理团队。 n产品拍照、店铺设计与美工、产品上架和 编辑管理等； n站内外营销推广策划与执行，品牌电商业 务的整体品牌宣传支持； n店铺活动管理，提升转化率和客单价。 n我们可以胜任品牌电子商务平台的全方位运作，并提供卓有成效的服务质量，支持目标的有力实现。 工作内容的完整性和专业性 平台资源管理 n平台官方资源管理，特别是管理品牌与平台 战略合作的重大机会； n运营的资源经验最大化发挥管理。 青桐商服内容 n基于青桐电商系统的消费者和产品数据挖掘、订单流转、 财务和客户关系管理等，价值不可限量 青桐商 架构 目 运部 客服主 管 客服 网 品拍 商品管 理 市部 市 网推 广 活策 划及 名 渠道合 作 技部 程序开 网管 理 物 流 淘宝商城本身是一个复杂的体系，需要产品、运营、技术和市场推广的四重支持，在网 络日渐重要的当今社会，企业一方面迫切希望能通过网络开展电子商务，另一方面又受到经 验少、专业人才缺乏和成本高企的限制，青桐电商的淘宝商城托管服务由此应运而生。 青桐商的推广源 淘宝网和淘宝商城6个版面的黄金广告位 淘宝官方免 源位（品牌推荐，新店入等） 淘宝活 源（聚划算、淘金、vip特区、周末 、淘折1+1、用中心） 青互5000万的消者数据 源，可行 edm和短信送。 淘宝网和淘宝商城的全年三次 活。 百万粉的微博人信息 知名媒体的文布（如新浪、网易、 ） 青桐商的分合作渠道 集市分渠道：淘宝集市黄金店分渠道合 作。 第三方b2c平台品牌入住：京商城、新蛋商 城、当当商城、一号店、卓越网、品聚网。 网上特平台：唯品会、聚尚网、俏物悄。 网站：聚划算、拉手网、糯米、美网、 58 青桐商erp管理系 青桐子商erp管理平台是基于第三方子商服 平台（淘宝商城、拍拍商城、京商城、当当商城等） 主要的功能有：管理、商品管理、会管理、 物流、客服管理、分管理、数据分析、表、操 作日志、限管理等。 角色：电商商务践 行者的伙伴 使命：为合作伙伴 提供电子商务源动 力 观点：在未来，只 有商务，没有电子 操作环节专业化 运营管理系统化 经验数据精细化 行业耕耘纵深化 淘宝商城 2012售目与推广算 2012年每季度售目会数推广算投回 第一季度200000500900001:2.2 第二季度50000015001200001:4 第三季度80000030001500001:5 第四季度180000050002000001:9 2012全年售目：3,300,000元，会数10000人，全年推广算 ：560,000元，全年投回1：5。 根据店运段，第一季度店改造和累段，第2、3季度入步 展段，第4季度随着淘宝商城的双11和年大促的活推，入售的 井段。 推广活 算明 推广目平均月算年算 直通30000360000 石展位10000120000 超麦霸活情况20000 淘宝客佣金200024000 阿里广告盟100012000 微博人口碑3003600 edm（件）4004800 短信通知3003600 淘宝分宝活8009600 35000557600 双方工作 i-baby负责 1、品牌宣传与推广 2、品牌市场公关 3、制定网络渠道规则 ： -