工商本毕业论文-淮安移动人力资源管理研究.doc

东北财经大学工商管理专业本科毕业论文淮安移动人力资源管理研究学校：淮安开大专业：工商管理年级： 2013春姓名：学号：1指导教师：答辩日期：成绩：内容提要随着当今社会经济发展的不断腾飞，人力资源管理是决定企业成败的一个关键因素，人力是一切资源中最重要的资源 , 面对着市场上越来越激烈的竞争，只有把人才作为企业的核心，才能够在市场上保持不败之地。有效发挥人力资源在管理中的重要作用 ,制定人力资源管理的对策 ,对于提高企业管理具有重要意义。企业要想在激烈的竞争中持续、健康地发展,必须降低成本,提高管理效能，必须有一套自己的人的管理方法，企业第一资源要素是人力资源,是企业管理的关键。改进和提高企业人力资源管理的职能及层次、优化人力资源能力。加强企业资源合理开发和利用,是企业家们最为关注的问题.本文主要论述了什么是人力资源管理以及介绍了人力资源管理对企业发展的意义，针对人力资源管理过程中存在的主要问题提出相应的对策和改进。关键词：人力资源管理；管理效能；对策和改进目录一、人力资源管理概述及对企业发展的意义1（一）人力资源管理概述1（二）人力资源管理对企业发展的意义1二、淮安移动人力资源管理的现状分析2（一）淮安移动人力资源总量与结构2（二）淮安移动人力资源的变动与具体工作2三、淮安移动人力资源管理中存在的问题3（一）淮安移动员工队伍中集团市场业务营销及服务能力不足3（二）职业生涯不能有效持续，人才浪费造成能力提升经常断档4（三）培训体系不尽合理，人员素质不能得到有效提升5四、改进和完善淮安移动人力资源管理的对策5（一）完善淮安移动员工的职业生涯规划5（二）建立完善的职工培训机制6（三）加强淮安移动团队建设7五、总结8六、参考文献9淮安移动人力资源管理研究一个企业的人力资源管理是管理的核心工作,具体表现为人力资源的开发投资和其管理水平的提高。对于企业发展来说，关键的核心工作是做好人力资源的开发投资和管理工作,这是一个基础和必备条件。由此,我们能认识到一个企业的强盛,可以在多个方面体现,也可以在某一方面突出体现,但都离不开教育这个基础,离不开人力资源开发与管理。一、人力资源管理概述及对企业发展的意义（一）人力资源管理概述所谓人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化；就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程；就是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、充分发挥员工潜能、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，进而促进组织目标实现的管理活动。人力资源既是投资的结果，又能创造财富；或者说，它既是生产者，又是消费者，具有角色两重性。人力资源的投资来源于个人和社会两个方面，包括教育培训、卫生健康等。人力资源质量的高低，完全取决于投资的程度。人力资源投资是一种消费行为，并且这种消费行为是必需的、先于人力资本的收益。（二）人力资源管理对企业发展的意义1、有利于促进生产经营的顺利进行企业拥有三大资源，即人力资源、物质资源和财力资源；而物质资源和财力资源的利用是通过与人力资源的结合实现的，只有通过合理组织劳动力，不断协调劳动力之间、劳动力与劳动资料和劳动对象之间的关系，才能充分利用现有的生产资料和劳动力资源，使它们在生产经营过程中最大限度地发挥其作用，形成最优的配置，从而保证生产经营活动有条不紊地进行。2、有利于调动企业员工的积极性，提高劳动生产率有效的人力资源管理够为劳动者创造一个适合他们所需要的劳动环境，使他们乐于工作，并能积极主动地把个人劳动潜力和智慧发挥出来，为企业创造出更有效的生产经营成果。 3、有利于建立和加强企业文化建设企业文化是企业发展的凝聚剂和催化剂，对员工具有导向、凝聚和激励作用。优秀的企业文化可以增进企业员工的团结和友爱；减少教育和培训经费；降低管理成本和运营风险；并最终使企业获取巨额利润。二、淮安移动人力资源管理的现状分析（一）淮安移动人力资源总量与结构总体上来看，淮安移动公司是淮安地区主导的移动通信运营商。公司下辖五个县（区）分公司，拥有员工近3000多人，同时年龄结构学历、职称结构趋于合理，员工年龄以中青年和大专及以上学历的员工为主体，员工的平均年龄在35岁，其中大专及以上学历的员工占比75%以上，充分体现了一个年轻的成长型公司对员工的基本要求。按照目前的人员结构和公司业务量的要求，同时考虑未来3年业务发展的需要，淮安移动公司的员工人数应该基本保持目前的规模，不需要进行裁减，但是低学历和年纪偏大的员工应进一步压缩，可以通过吸收更多的年轻知识型员工来逐渐顶替淘汰老员工的办法实现这一总量不变、结构调整的目标。始终以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为己任，以“正德厚生，臻于至善”为企业核心价值观，坚持“沟通从心开始”的服务理念，以“成为卓越品质的创造者”为企业愿景，努力为地方经济建设做出应有的贡献。（二）淮安移动人力资源的变动与具体工作通过对员工流动性的分析，我们认为淮安移动公司员工流动性很小，2014全年的员工离职率只占员工总数的0.5%左右(其中离职人员中基层员工占比达到了95%，管理人员占比只有5%)，客观上这与移动公司目前在行业中处于较高利润的垄断地位有关，员工不必做出更好的选择，另一方面，说明淮安移动公司具有较强的凝聚力和向心力，对员工有较大的吸引力。但是，作为一个不断追求成长的公司而言，创新是其发展的根本动力，而创新需要公司不断涌现创新型的人才，这类人才一靠公司内部的培养，二靠外部新鲜血液的补充。流水不腐，户枢不蠹，灵活的人才流动机制应该是淮安移动公司发展的重要保证。所以目前较低的人才流动对公司而言也是一种带有负面作用的影响因素。淮安人力资源管理部门主要工作有招聘与配置，按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业并进行有效的配置，把合适的人放在合适的岗位。工作内容主要分为：需求分析、预算制定、招聘方案的制定；发布和管理招聘信息；筛选简历、面试通知、面试的准备和组织协调；面试过程的实施，分析和评价面试结果；确定最终人选以及通知录用；面试资料存档备案，储备档案管理并及时更新；招聘渠道的开拓与维护，招聘会的联系及相关物料的准备；不断完善招聘制度、流程和体系。 培训与开发组织有效培训以最大限度开发员工的潜能，对于新进员工帮助其尽快适应并胜任工作，对于在岗员工帮助其掌握岗位所需要的新技能。培训内容有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训等。工作内容：了解公司内部培训需求，编制培训规划，开发培训课程，建立、完善培训体系；组织培训材料，开发利用培训辅助设施；设计培训评估体系并跟进培训后效果反馈；指导各相关部门贯彻落实各项培训项目；控制培训支出；管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果；跟踪外部培训市场变化，联系各类培训机构，发掘并利用外部培训资源，办理好员工外部培训有关事宜。薪酬与福利通过对现有薪酬的分析与建立薪酬政策，建立科学合理的薪酬架构，在合理控制成本的前提下，提高公司薪酬的有效性。工作内容包括：薪酬调查，制定有竞争力的薪资福利体系，合理的薪酬结构、薪酬分级、薪酬策略；日常的工资核算、工资福利发放。 绩效管理（考核与评价）借助一个有效的绩效管理体系（包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施），对日常工作中的人及其工作状况、工作结果进行观察、记录、分析和评价。工作内容包括：建立有效的绩效管理体系，制定和修订绩效考核方案；具体负责月度、季度、年度考核的组织、统计、分析、应用、归档等工作；负责核查员工绩效考核结果，并对异常结果进行纠偏；定期对公司绩效管理办法进行修正；受理员工绩效考核投诉。 员工关系建立、维护和改善公司与员工的关系，促进普通员工和管理层的沟通，协调员工内部的关系。工作内容包括：企业文化价值观宣导，如：策划组织形式多样的活动、聚会，定期出版刊物；员工婚、年假等事情的处理，各种异常突发事件处理；员工奖惩与纪律执行；员工健康维护与管理；协助开展员工满意度的调查，开发、构建公司与员工、员工与员工之间的沟通渠道。三、淮安移动人力资源管理中存在的问题（一）淮安移动员工队伍中集团市场业务营销及服务能力严重不足淮安移动集团客户市场运作不是企业的强项，在以个人客户为主打天下的时代，集团客户市场往往被边缘化，所以虽然也投入精兵强将，但资源的供给不充分、人员素质得不到有效提升，特别是实战经验不足。目前淮安移动的很多分公司往往套用个人客户市场运作中的成功经验对待集团客户市场。在早期的集团业务中，80%以上的集团用户，主要关注的通话的资费的优惠幅度，但是随着通信行业的发展以及同行竞争的加剧，越来越多的集团客户关注的焦点已经不仅仅是通话资费的优惠，集团用户的关注点越来越多的聚集在通话质量，上网速度，集团优惠活动以及自己的受尊重程度上，但是我们淮安移动的很多客户经理显然没有意识到这一点，导致在3g时代到来的时候，我们的集团客户流失率达到了20%，而在针对高价值的集团客户的优惠回馈活动中，淮安移动也没有推陈出新，主要优惠活动还是聚集在充值送话费上，比如充值500送500话费的优惠活动，但是随着税费制度的改革，赠送话费不能打印报销发票的规定也导致这一优惠活动对传统的集团客户已经失去了吸引力，而对现在集团客户吸引力较大的充值送高端手机的活动，比如其他运营商推出针对大客户集团担保送苹果系列的手机，移动却始终没有跟上集团市场的步伐，导致集团客户普遍认为移动的优惠幅度没有其他运营商大，自己没有得到应有的尊重，这也是导致淮安移动集团客户的市场占有率足年降低的原因。（二）员工的职业生涯不能有效持续，人才浪费造成能力提升经常断档我们不说正式工与劳务工的问题，仅就全局来看，因为员工队伍组织结构的庞杂，随着淮安移动的发展壮大，相对其它运营商中的“轻公司”也逐渐沉重起来。一般公司，发展到10到20年的时候都会遇到更新换代和新陈代谢问题，没有一家发展迅猛的公司愿意主动进行变革，于是，人才的正常流动和晋升都会出现滞涨，各种矛盾会应运而生、淮安移动公司暂时还不会出现类似地震的人员问题，但是也必须未雨绸缪，特别是对于服务窗口的一线员工，这类员工一般在企业的工作时间较长、对业务熟悉、服务质量高、客户满意度高，但他们往往会面临逐步到来的家庭问题、生活压力以及能力增长之后的跳槽冲动，如果没有积极有效的为他们着想、为其排忧解难、提供适合的岗位，让他们发挥专家作用并获得相应的回报，无论是换行还是跳槽到竞争对手处，对淮安移动都是巨大的损失。以淮安移动客户服务中心举例说明，通过近5年对离职人员的调查显示，造成人才流失的原因主要体现在工作时间安排不合理问题上，淮安移动客服中心实行的倒班制，员工实行轮休，无论是国假或是节假，都必须坚持在自己的岗位上，缺少和家人交流沟通的时间，但是随着很多家庭的孩子面临升学压力的时候，家庭教育变得尤为重要，于是很多女职工选择的离职，去选择一份朝九晚五的工作，以便有更多的时间和家人相处，其次薪资问题也是造成员工流失的重要原因，最初很多员工选择进入淮安移动公司工作，很大程度是因为淮安移动公司提供着比淮安人才市场普遍高出5%到10%的工资标准，但是随着对离职人员的调查，他们普遍认为移动公司的近5年以来的工资标准非但没有提高，反而在逐年降低，面对日益飞涨的物价，生活压力的加大也是造成他们无奈离职的原因。一些移动公司的老员工觉得在工作中晋升机会比较小，我们通过对离职人员的调查发现，有12.5%左右的是工作10年及以上的公司老员工，他们普遍反映升迁无望，无奈之下才选择离职。（三）培训体系不尽合理，人员素质不能得到有效提升。对于淮安移动来说，现在培训体系不尽合理，人员素质没有得到有效提升，目前主要体现在:公司没有员工系统的人力资源开发与培训的工作流程，缺乏规范合理的培训计划、培训内容、培训机制和效果评估环节，没有建立起一个真正意义上的员工培训体系流程，从而导致企业培训工作针对性和实效性大打折扣，同时培训形式单一、内容片面、重点偏差，导致培训工作没有真正发挥作用。有很多培训变成一种强制实施的政策，比如淮安移动客服中心在向主动营销型服务转型的过程中为员工准备了很多营销服务类课程的培训，但是通过对淮安移动一期名为“提高主动营销能力”培训内容的研究我们发现，培训内容太过于笼统，很多营销技巧适合运用在面对面营销，而不是电话营销，即使是电话营销的技巧，也没有区分开来到底是适合呼入式营销还是呼出式营销，培训内容大多是照本宣科，没有考虑到实际运用效果，导致很多话务员培训之后，并不能将这些营销技巧运用到自己的实际工作中，所以即使是通过了大规模的培训，我们也发现淮安移动客服人员的营销能力并没有得到提升，就终端营销的最终实际效果来看，人均销量也始终没有突破5台。淮安移动公司给员工培训大多数都是委托专业的培训机构或者聘请知名讲师对内部员工进行培训，培训的机制和工作也存在一些问题，在大部分的培训中，参加人数过多，培训没有针对性，定位不精准，缺乏针对性的实践训练内容；培训没有分层分类，比如，营业厅的前台员工应注重业务受理的技巧、服务满意度的提升，而中高层管理人员应注重提升带队伍的能力。但是，在过去的培训工作中未能很好地做到分层分类，也就未能较好地满足不同层次员工的需求。四、改进和完善淮安移动人力资源管理的对策（一）完善淮安移动员工的职业生涯规划对淮安移动员工进行职业生涯规划是满足员工发展的需要、满足企业可持续发展的需要，它对企业和个人来说是十分重要的管理问题。良好的职业生涯规划方案有利于个人职业的发展，也有利于企业整理的发展，因此在完善职工的职业生涯规划必须做到：1、健全配套体系，优化职工的职业生涯规划体系目前的员工职业生涯的规划普遍存在对自己缺乏全面了解难以对自己进行较好定位的问题。而员工的自我定位是职业生涯规划的第一步。因此配套体系的健全变的尤为重要，比如薪酬制度的建立。不论员工处于何种岗位，只要具备了较高的能力，为公司的发展做出了较大的贡献，就能够获得高额的薪酬回报。淮安移动必须建立完善员工的职业生涯规划体系，适应员工的全面发展，达到员工个人发展与企业共同发展的需要，达到二者的共赢。2、加强淮安移动加强人力资源规划的指导员工的职业生涯规划必须在人力资源管理部门的指导下进行，从而满足企业和员工二者共同发展的需要，如果员工在进行职业生涯规划时偏离了方向，这对员工的职业生涯发展和企业的良性发展都是不利的。因此，可以采取两方面措施：一方面鼓励员工进行职业生涯规划设计，另一方面也使企业能够重视员工职业生涯规划设计，积极为员工提供指导。同时，还需要加强舆论氛围的塑造。可以通过宣传等手段向员工传达职业生涯规划的重要性，营造良好的舆论氛围3、完善员工职业生涯规划的管理监管员工职业生涯规划是一个全程管理的活动，离开了对职业生涯规划的全程管理，员工的职业生涯规划就很难有很好的反馈体系。就职业员工职业生涯规划的目标而言，职业生涯目标并非一成不变，由于每个人的学习能力及适应能力的差异，在不同的职业发展过程中，将对预先制定的员工职业生涯目标产生一定程度的缺陷性修补。为此，淮安移动仍需加强对员工生涯计划实施跟踪和指导，定期或不定期地对其工作进行反馈和评点，勉励和肯定好的一面，帮克服存在的不足，督导员工往生涯设定的目标方向发展，最终实现生涯目标。因此，员工的职业生涯规划监管是保障员工职业生涯规划目标落实的重要保障4、完善淮安移动人才咨询和人才评价体系。人才咨询和人才评价体系是保障企业更好地优化企业人力资源管理的重要环节。针对员工基础理论薄弱的问题，在开设职业生涯规划课程的同时，应设置专门的职能部门对员工的职业生涯规划进行专门指导，真正把理论指导 与实践指导、普遍指导与分类指导、一般指导与个别指导有机结合起来，进一步提高职业生涯规划指导的水平。同时，要加强职业咨询建设。这主要是由于职业生涯规划的咨询建设关系着员工个性化发展，关系着企业的良性发展。（二）建立完善的职工培训机制根据淮安移动的实际情况,建立、完善现代的人力资源管理技术系统,增加人力资源管理的技术武器和分析工具,提高人力资源管理的技术装备和水平,增强选人、用人、育人的科学性和准确性。人力资源管理的技术系统主要包括:1、培训与需求必须相关，不能出现脱节情况淮安移动公司在年初制定培训计划时，不是深入基层进行培训需求调研，而是根据企业现有岗位进行编制，但是员工由于素质参差不齐，培训需求各异，加之生产任务较紧，培训不可能兼顾所有员工，这就造成一部分素质高，技术过硬的员工，往往因工作繁忙难以脱身而失去继续教育的机会。培训是全面提高员工素质的重要手段，更是企业表彰激励优秀员工的举措，而这种与实际需求相脱节，形式单调，只满足少部分员工的培训，又怎么能有效果呢？因此培训与需求必须相关。2、岗位效果必须经过考核、确认常规的培训一般有两种：一种是根据岗位特征，选派极少一部分员工参加专业培训机构的短期培训，如质量、研发、营销等；另一种是内部自行组织的培训。由于培训大多是组织行为，往往是有组织无考核，且并非与大多数员工意愿相一致，员工学习积极性不高，有的干脆将培训当成度假，因此大多事倍功半，造成资源的浪费，而企业如果加强对培训效果的考核认证，便可以在一定程度上减少类似情况的发生。3、能力提升与奖惩挂钩如果淮安移动公司缺乏系统的人力资源管理，连最基本的职务分析、岗位描述制度都没有建立。岗位任职资格没有明确的要求，晋级加薪与能力提升没有太多的必然联系，虽然渴望能力提升的员工也不乏其人，但在培训与需求严重脱节，职业生涯发展混沌的体制下，渐渐心灰意冷，培训也只是看起来很美了。因此将能力提升与奖惩挂钩，可以激发员工的积极性。（三）加强淮安移动团队建设随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。这就需要人们组成团体并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。针对淮安移动公司实际情况，就如何加强团队建设，应该做好以下几点：1、各淮安移动县（区）分公司、营业处负责人要注重自身素养的提高，做好团队的“头”我们每个营业处的负责人，应该是负责营业处的各项目标的实现，并带领团队共同进步。他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人，作为团队的“头”，其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待营业处的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。作为淮安移动团队中的一员，各单位负责人应该站在公司整体高度上考虑问题，在搞好本单位团队建设的同时，要顾全大局，而不仅仅过分追求公司经济效益，忽视了同事间的协调合作，影响了整个团队。2、打造团队精神，建立明确共同的目标打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个单位、每一个人都知道本单位或自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。3、用有效的沟通激活团队，建立良好的工作氛围沟通是维护团队整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此，作为各县（区）分公司、营业处的负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造“人和”的环境。4、用好考