物业管理师资格认定考试试题

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 45 物业管理师资格认定考试试题 物业管理师资格认定考试试题作者：佚名 时间： 2008览量： 2006 年度全国物业管理师资格认定考试 物业管理实务试卷 一、单项选择题 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 45 向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 45 宅类型的物业 ,管理总面积达 120万平方米 ,从管理类型和面积上看 ,该公司符合申报资质条件。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 45 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起日内 ,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 B 物业管理师资格认定考试试题作者：佚名 时间： 2008览量： 品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 45 评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过 3 名有排 序的合格的中标候选人。招标人。 准备投标文件 ,获取招标信息 ,登记并取得招标文件 ,参加开标、现场答辩会议 ,送交投标文件 ,签订物业服务合同。正确的投标步骤是。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 45 A. - - - - - B. - - - - - c. - - - - - D. - - - - - 聘的物业管理企业签订。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 45 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 45 %业主入住 原物业管理企业应向交还有关的物业管理资料和物业管理用房等 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 45 物业管理师资格认定考试试题作者：佚名 时间： 2008览量：。 漏水、停水停电、物品毁坏等 ,应当负责修复和赔偿。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 45 业主未办理入住及其相应手续的 ,。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 45 视同入住成立 仍视为入住不成立 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 45 不包括。 构 应该更加强调。 &品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 45 物业管理师资格认定考试试题作者：佚名 时间： 2008览量： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 45 不属于白蚁防治主要方法的是。 不属于小区绿化日常养护工作的是。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 45 表述正确的是。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 45 物业管理企业不承担任何责任 正确的是。 A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位 B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位 c、物业管理公司如将消防通道划为停车位 ,应做好安全警示 D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关 ,无须进行管理 乘客应采取的正确措施是。 撬开轿厢门逃生 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 45 静候救援 在管理人员的指挥下采取措施自救 物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每不少于一次公布 物业管理师资格认定考试试题作者：佚名 时间： 2008览量：物业服务资金收支情况。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 45 预收的物业服务资金包括和物业管理企业的酬金。 定税费 定税费 专项维修资金属于所有。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 45 住宅专项维修资金的使用由物业管理企业。 房地产行政主管部门审核后划拔 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 45 物业 管理公司应向索取物业档案资料。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 45 须书面报请公司批准 ,采用的文书类型应是。 &品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 45 物业管理师资格认定考试试题作者：佚名 时间： 2008览量： 宅室内装饰装修管理办法 ,业主在办理住宅装饰装修手续时 ,物业管理企业可以按照装饰装修管理服务协议 ,收取。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 45 二、多项选择题 治区人民政府建设主管部门 治区人民政府房地产主管部门 除应提供营业执精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 45 照、企业章程、验资证明之外 ,还要持向当地房地产主管部门申报。 的职业资格证书和劳动合同 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 45 物业服务合同则不需要 物业服务合同属于无固定期限合同 同 ,物业服务合同属于固定期限合同 正确的有。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 45 个月时 ,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中 ,正确的有。 并承担维修费用 修缮费用应在专项维修资金中列支 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 45 物业可分为物业。 &业管理师资格认定考试试题作者：佚名 时间： 2008览量： ; 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 45 收入。 用设施设备的日常运行、维护费用 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 45 用设施设备保险费用 业服 务收费管理办法 ,物业服务收费实行。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 45 用设施设备的大修 用设施设备的更新 用设施设备的改造 用设施设备的日常维修 正确的有。 不随物业管理成本的变 动而变动 盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 45 三、案例分析题 案例分析题 某物业管理公司管理一高层住宅小区 ,近斯收到部分业主投诉及建议 ,具体意见汇总见下表。问题 1:解决上述问题 ,需要资金投入 的项目有哪些 ?费用如何解决 ? 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 32 / 45 编号 意见与建议 部分楼梯间陈旧 ,要求进行粉刷 2 物业管理师资格认定考试试题作者：佚名 时间： 2008览量：保安人员更换频繁 ,给小区安全管理带来隐患 3 小区内停车秩序混乱 ,建议加强管理 4 小区外市政道路边常有小摊贩 ,环境脏乱 ,建议加强管理 5 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 33 / 45 常有人到小区散发广告 ,住户反感 ,也存在不安全因素 6 楼道灯损坏频率高 ,建议及时检查更换 7 某部电梯安全隐患严重 ,需要大修 8 建议小区外墙全部翻新 9 小 区老鼠和蚊蝇较多 ,建议采取措施 0 小区内出现业主丢失自行车情况 ,要求加强管理 1 部分业主要求减免物业服务费 2 希望提供家政服务 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 34 / 45 3 部分业主反映交通不便 ,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 4 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开 ,避免与业主争用电梯 问题 2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些 ?对此 ,物业管理企业应如何处理 ? 问题 3:试分析第 9 项问题产生的可能原因和应采取的措施 ? 问题 4:在上述所有问题中 ,您认为不可能满足业主要求 ,仅需要进行必要的 沟通和解释的项目是哪一项 ?为什么 ? 问题 5:针对上述问题 ,请结合您的工作实践 ,试举出至少三项管理措施 ,以提高管理服务水平 ? 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 35 / 45 案例分析题 某房地产开发公司开发的某住宅小区 ,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于 2003 年 8 月开始入住 ,2005 年 5 月该小区召开首次业主大会会议 ,选举产生了业主委员会 ,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同 ,合同于 2005 年 8 月 1 日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005 年 8 月 1 日前办 理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后 ,安排了该小区管理服务人员退场 ,但以部分业主欠缴物业服务费为由 ,拒绝移交相应的物业管理资料 ,拒不配合物业交接查验。 2006 年 8 月 15 日 ,顶层的 20 户业主发现房间在雨天渗水 ,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致 ,应由甲物业管理公司负责修缮。之后 ,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 36 / 45 问题 1:上述 20户业主提出的修复请求是否合理 ?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复 ? 问题 2:乙物业管理公司的做法是否妥当 ?如果您是该公司的负责人 ,如何处理业主的投诉 ? 问题 3:该小区的前期物业服务合同何时终止 ? 问题 4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立 ?请说明理由 问题 5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下 ,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验 ? 2006 年度全国物业管理师资格认定考试 物业管理实务试卷答案 一、单项选择题 品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 37 / 45 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 38 / 45 物业管理师资格认定考试试题作者：佚名 时间： 2008览量： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 39 / 45 二、多项选择题 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 40 / 45 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 41 / 45 三、案例分析题 案例分析题 问题 1 答案要点及评分标准 : 需要资金投入的项目有 :第 1、 6、 7、 8、 9 项。 其中第 1、 6、 9 项应在物业服务费在中列支 ;第 7、 8 项从住宅专项维修资金中列支 ,或由全体业主分摊。 问题 2 答案要点及评分标准 : 第 4 项和第 12、 13 项。 物业管理企业应向业主作出解释 ,第 4 项和第 13 项不属于物精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 42 / 45 业管理企业直接管理 职责范围 ,无权直接处理 ;物业管理企业应向有关部门反映 ,积极协调 ,争取解决 ,可积极联系家政 ,按业主要求提供相应服务 ;并跟踪事态 ,及时向业主通报。 问题 3 答案要点及评分标准 : 可能原因有 :环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因 ;有食源是老鼠较多的原因。 应采取措施 :加强环境治理 ,包括 :及时清运垃圾 ,积水处理 ,加强药物灭杀蚊蝇 ,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠 ;同时加强宣传教育 ,取得业主配合。 问题 4 答案要点及评分标准 : 第 11 项 ,因为物业管理服务是公共性服务 ,所有业主均有按同等标准交纳 物业服务费用的义务。 问题 5 答案要点及评分标准 : 、加强基础管理 ,包括日常检查和员工培训 ; 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 43 / 45 2、调整优化管理服务工作流程 ; 3、加强安全管理 ,公共秩序管理 ; 4、加强小区共用设施设备的更新改造工作 ; 5、加强小区卫生管理工作 ; 6、加强沟通和宣传工作。 案例分析题 问题 1 答题要点及评分标准 : 上述 20户业主要求修复的请求是合理的 ,因房屋未超过保修期限 ; 但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的 ,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 44 / 45 问题 2 答题要点 及评分标准 : 乙物业管理公司的做法不妥当 ; 物业管理师资格认定考试试题作者：佚名 时间： 2008览量： 该公司应勘察现场 ,统计业主损失情况 ,积极向业主做好解释工作 ,告知业主在保修期内 ,房屋应由建设单位无偿保修 ; 同时应将有关情况及时告知建设单位 ,积极与建设单位联系修缮 ,随时向业主通报进展情况。 问题 3 答题要点及评分标准 : 答“ 2005 年 7 月 31 日”或“ 2005 年 8 月 1 日”均