打造一支高效能的管理团队(赢在中层经典讲义).ppt

Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 静聴 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 赢在中層 成在細節 打造一支髙效能的管理團隊 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 差距敲響警鍾！ 我國企業不良品率平均在10%左右，而 工业發達國家可接受的不良品率仅爲3; 每生產一美元的產品，我國耗費的能源 是美國的4.3倍，是日本的11.5倍； 中國每百万噸煤的死亡率比俄國髙11倍 ，比印度高15倍，比美國髙182倍； 中國当前的管理階段相当于30年前的日 本，100年前的英國; Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 管理效率低 是中國極大多數企業最大的瓶頸！ 管理大師彼得德鲁克： 未來有核心競爭力的企业，將是用三分 之一的人力來完成三倍的产值； Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 經理人学習的誤區 仍沿用學校的學習方法； 重业務培訓，輕管理培訓； 針對性差； 忽視細节； 重知識、輕技能； 忽視行爲的改變； 忽視團隊學習； Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 經理人學習的方式 凡是不能直接應用的知識，可以略過。 先學“如何做”，空閑时再思考“爲什麽要做 ”。 聽課（看書）时間如果是一小時，應配合 至少2小時的討論或演練。 用操作性、针對性強的教材或資料。 按問題急迫性和重要性安排學習。 用自已身上或身邊發生的案例进行分析。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 你爲什麽來這個課堂 出于好奇？ 工作任務？ 打發時間？ 提髙自我？ 挑戰培訓師？ Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 你在這個課堂將如何表現 你想当運動員？觀衆？還是裁判？ 你的收獲將與你的投入程度成正比。 小測驗：測測你的投入程度 分組：每5人一組，共分4組 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 第一節：中層管理者换角色認知 中層經理是企業的脊梁，是企業的 核心人才庫，是企業得以生生不息的創 新源泉！ 大量的案例和事實証明，一家企業 的成功不仅取决于總經理，中層管理者 的水平至少起到了80%的作用！中層管 理者的素養与能力已經成爲企業縱深發 展的軟肋！ “中層革命”迫在眉睫！-让綿羊變成 狼！ Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 實際工作中，造成管理混亂的主要原因： -管理者角色的錯位 錯位的常見表現： 髙層：事必恭亲 中層：上傳下達 基層：做到哪算哪 思考題：当您認爲上級的 指示不正确時，你該怎麽辦 ？ 思考題：您上司在你的面前指 責你的下屬時，你如何對應？ Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 一、作爲下屬 上一層級的“替身” (职務代理人） Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 作爲上級替身的四项職業准則 ： 你的職權來自上級委托或任命，你對上 級負責； 你是上級的代表，你的言行是一种職務 行为； 体現上級意志，執行上級的决定； 在職權範圍内做事，實現個体價值。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 如何與上司相處？ 1、認淸角色不越位； 2、與上司來往疏密有度； 3、學會察言觀色，做到寵辱不惊； 4、善于傾聽多加贊美； 5、不要輕視上司的權威； 6、不要頻繁請示報告； 7、不要一味逢迎上司。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 二、作爲同事 同事就是 “客户” 溝通（Communication) 協調（Coordination) 合作（Corporation) Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 内部客户原則的要点： 其它經理與我之間是客户關系，他是客 户，我是供應商； 将同事当作内部客户看待，同事也是我 的“衣食父母”。 從以部門职責爲中心，向以内部客户需 求为中心轉變； 作为同事必須让内部客户满意。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 讓内部客户满意 1、讓内部客户满意要做到的兩個方面 管理上讓上司满意； 服務上讓其它部門满意。 2、内部客户是否满意的兩種評估方式 日常性工作，按照内部供應鏈，用“ 好”或“不好”來評價； 共同設定的目标，用事先約定的标 准衡量。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 同事溝通的“四要四不要” 1、要表揚于众不要私下揭短； 2、要言謝他人不要自我表功； 3、要多提建議不要强行主張； 4、要尊重差異不要好爲人師。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 如何化解同事间的矛盾？ 1、“治人”先“治已” 2、彼此諒解； 3、以德抱怨； 4、能忍則忍； 5、勇于承擔責任； 6、有了矛盾克制； 7、主協打破僵局。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 三、作为上司 从“指揮”到“授權” Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 成功管理者必须經曆的轉變： 1、在工作内容上，從做業務到做管理 2、在工作方式上，從野牛型到雁群型 3、在人際關係上，從感情關係到事業關 係 4、在工作目標上，從個人目標到團隊目 標 5、在工作力度上，從守成到變革 6、在管理方式上，從指揮到授權 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 1、授權的原則 1、適度授權 2、目標明確 3、權責相應 4、信任不疑 5、量力授權 6、有效控制 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 2、哪些人可以授權？ 1、對能力不夠、意願不夠的下屬說 明、監管、不能授權 2、對能力不夠、意願很強的下屬示 範、教導、不能授權 3、對能力、但意願不夠的下屬參與 、溝通、適當授權 4、對有能力、又有意願的下屬充分 授權，但要風箏式 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 哪些人可以授權？ 1、知道自己權限并勇於承擔責任的人 2、善於提出問題與對策的人 3、不是事事請示的人 4、隨時能回答上司問題的人 5、上司不在時能認真工作并堅決執行上 级命令的人 6、提供情报给上司的人 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 哪些事應該授權？ 1、經常性的必須要做的事 2、授權發展機會 3、授權專業性強的事 4、授權个人“職業愛好” Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 哪些事不能授權？ 1、上級分配你亲自做的事 2、人事或機密事務 3、有关政策制定事務 4、直接下屬的培養問題 5、危機問題 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 授權應該注意的問題： 1、授權后對重要事情應該跟催，不可完 全放任； 2、授權后仍对事情的成敗負責； 3、管理者的最高境界是自己的事给下屬 做，而自己去做上司的事； 4、一个不願授權和培養接班的人很难被 提升。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 4、“新中層”的角色定位 A、三承三啓：承上啓下，承前啓後，承 點啓面 B、業務/專業帶頭人 C、業務技能輔導者 D、下屬心態建設者 E、下屬行爲監控者 F、部門項目發展策略的建議者 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 新上任的中層領導應注意的問 題 1、不要擺官架子 2、不要言而無信 3、不要唯權是抓 4、不要自我期望值過高 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 从“兩頭受气”到“左右逢源” 从“疲于奔命”到“輕鬆管理” 誤區：得到越多，快樂越多 傳出越多，快樂越多！ Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 第二節：管理者易犯的錯誤 1、拒絕承擔个人責任 作爲員工，在工作出現失誤时，你是說“ 這是我的錯”還是說“我以为。”？ 作爲中層管理人員，在工作出現失誤时 ，你會將責任推卸給你的下屬嗎？ Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 餘世維： 中國小孩學會的第一件事，就是從小 說謊，中國學生學會的第一件事，就是 學會作弊，中國工作人員學會的第一件 事，就是不負責任。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 勇於負責是必須具備的基本素 質 1、有效的管理者，會爲事情的結果负起 個人的責任 2、请对一切職責範圍內的工作結果負起 你的責任 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 2、未能自己訓練員工 1、作爲員工，上級不在時，你能有效地 完成職責範圍內的工作嗎？ 2、作爲中層管理者，你能離開辦公室一 整天而不會引發混亂吗？ 3、做主管的，不要覺得處處少不了我， 但要做到事事不必恭親，就必須隨時， 隨地，隨人，隨事的啓發、引導、訓練 下屬。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 沒有經過訓練的員工是最大的 成本！ 訓練！訓練！再訓練！ 討厭/陌生/麻木/將就 興趣 投入 執著 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 做教練式的經理 現代企業中，不管是國際型企業，還是 國內的企業，大家都在推崇一個觀念： 一個企業的經理人，首先應該是一個教 練。只有當好教練，才能做好一個管理 者。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 教練式經理的六個要點 1、言傳身教 2、教練的目的在於幫助下屬學習 3、協助下屬解決特定的問題 4、直接運用在工作上 5、了解下屬的需求 6、不要一視同仁 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 管理的“五星標準” 一星級：企業領導在，員工就會好好幹 ； 二星級：領導不在場，員工也會好好幹 ； 三星級：領導定計劃，員工按照計劃幹 ； 四星級：領導定目標，員工制定計劃幹 ； 五星級：領導定方向，員工形成團隊幹 ！ Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 管理方式一視同仁 一把鑰匙只能幵一道鎖，一种技巧可能对 一個人很有效，換到另一個人就可能失 去效用。 管理者應該好好研究屬下的每一個人 ，每個人要用在適當的地方。人用錯地 方，就等於是人力的浪費。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 人格類型指揮型 特征： 喜歡以自我爲中心，能夠承擔自己的責任 ，对管理他人感興趣，但不是個人個人主義者; 重事不重人，公事公办，務實而講效率，喜歡 獎賞；重視結果，懂得競爭，以成敗论英雄， 輕視人際關係。 別試圖告訴他們怎麽做 讓他們自己按照自己的方式行事 讓他們承擔需要高效率完成的任務 鼓勵競爭 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 人格類型關係型 特征： 重人不重事，善於處理人際關係，比較隨 和樂觀，很少盛氣淩人；優柔寡斷，希望別人 關注他們，沒有觀衆，他們是不能努力工作的 。 關心他們的個人生活 给他們安全感 及時与他們溝通 安排工作時，強調工作的重要性，指明不完成 工作对他人的影響 表揚他們对團隊所做的貢獻 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 人格類型智力型 特征： 偏好思考，富有探索精神，对事物的來龍 去脉總是刨根問底，樂於收集信息，不讲究信 息的實用性；工作起來條理分明，但過分注重 細節，常常因局部小利益而造成全局波动，他 們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的 更多。 他們探討問題 讓他們制定方案 不要試圖說服他們 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 人格類型工兵型 特征： 他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺 乏創意，他們樂於從事單調重復的工作，因爲 这样他們感到心裏踏實；他們遵守規章制度， 善於把握分寸，喜歡旧環境中從事熟悉的工作 ，能弄清職責的權限，決不会越线；他們只做 份內的事，不願指揮他人。 爲他們做出決定 經常鼓勵他們 不要勉強他們 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 4、不会有效激勵下屬 分配与跟踪合理的任務，及時評估你的 下屬欣賞你的下屬非常重要，及時進行 獎勵與懲戒 讚美永遠是最高效執行的潤滑劑 做壓力的熔炉不做壓力的橋梁 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 5、公司內容形成對立 1、在客戶面前，要永遠自稱“我們”。 2、在谈到公司的任何部門时，只應該使 用一个代名詞：“我們”，要養成習慣。 3、主人翁心態，團隊精神 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 接聽電話的忌語 1、他不在 2、我不知道 3、这不归我管 4、沒有 5、这要找他們銷售部 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 6、沒有明確的工作標準 1、當一切有關的人把標準視爲一种誓約 ，当一种品質要求，自尊心在公司中就 会變得越來越強，管理也就變得越來越 輕鬆。 2、中層管理者做任何工作，至少應制定 一個標準，使自己和下屬对結果成功与 否有一个判斷的依據。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 7、決策朝令夕改 1、朝令夕改其實就是領導不講道理不講 信用的表現。 2、中層領導應該注意培養自己的堅定性 ，培養自己確定了再发“令”，发出的命 令不輕易更改的習慣 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 8、不善於保護下屬 1、作爲一名中層管理者，如果你的下屬 受到民無端的指責，應該第一個站出來 爲他作最有力的辯護。 2、不善於保護下屬的領導，不可能擁有 真正为自己賣力的屬下。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 9、縱容能力不足的人 1、对有生産力的員工，我们有責任維持 一个能助他們成功的環境，留住一个拒 絕自助的人，对整個團隊有欠公平。 2、当一位經理人对愛的需求盖過他的責 任，他就会變成一个軟弱的人，对不可 接受的行爲視而不见，而且接受任何未 产生绩效的藉口，因为他畏惧成为一个 要求嚴格的監工 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 10、眼中只有超級巨星 1、即便你把行業中最頂尖的人全請到， 最終也還是只有一個人能掙到排行第一 的位置。 2、所有賺錢的公司都會把事業建立在良 好可靠的中等生産者身上，外加少數超 級明星。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 1、明星有太多的優點，但其最大的缺點 是不知感恩，也不知團結。 2、眼中只有超級巨星，就会忽視團隊整 體戰鬥力的提升，巨星一旦墜落，團隊 也就散了。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 第三节：管理者應有的基本特 質 管理 者就 有的 基本 特質 統帥能力 意志能力 疏通、協調能力 語言表達能力 創新開拓能力 專業技術能力 應變能力 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 一、統帥能力運籌帷幄 1、洞察全局的判斷 2、當機立斷的決策 3、知人善任 4、決勝千裡的組織指揮 【小測試】：请確實按照指令去做 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 二、意志能力百折不撓 1、屢敗屢戰 2、堅定的信念 3、對待目標執著的追求 4、勇往直前 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 三、應變能力隨機應變 1、不例行公事，不因循守旧，不墨完成 規 2、对复杂的“突发事件”和“非規範問題” 果斷處理 3、審時度勢，“你變我也變” 4、不放棄目標 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 【小測試】： 運算規則：+代表乘，代表減，代表加，代表除 7+2 84 6+5 84 6+11 20-10 7+7 9+3 52 8-4 93 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-10 65 5-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8+3 10-2 4-2 15-3 93 166 88 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 四、疏通、協調能力游刃 有餘 尊重 了解 給予 索取 【小測試】：连線 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 五、語言表達能力左右逢 源 1、語言的份量 2、語言的邏輯性 3、語言的幽默性 包括口頭語言和書面語言表達能力兩種 ！ Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 六、專業技術能力扎實全 面 管理者除就就有良好的管理素質以外， 還就具備良好的業務素質。 良好的業務素質既是管理者準確判斷市 場、合理規劃、正確決策的基礎，更是 其吸引下屬，凝聚團隊、獲得尊敬的核 心武器。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 七、創新開拓能力鋭意進 取 是宣傳鼓動家 是戰略家 敢于創新 顯示個性 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 第四節：細節決定成敗 “中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少 的是精益求精的執行者；決不缺少各類 管理制度，缺少的是对規章條款不折不 扣的執行。” 汪中求 關於細節的不等式： 100-199 100-1=0 功亏一篑，1%的錯誤会導致100%的失敗 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 1、當今世紀世界最偉大的建築師之一的密斯 凡德罗，在被要求用一句來描述他成功的原因 時他只說了五個字；“細節是魔鬼”。 2、精細化管理時代的到來，要求管理管到位 。管理無小事。 彼德杜拉克曾說過，看一個公司的管理如何要 看細節怎樣。企業要想在競爭中立于不敗之地 ，必須注重細節的管理。只有在管理實踐中落 實細節，企業規劃的藍圖才會有意義。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 在微利時代，只有做足細節才能生存。 無論管理者還是員工個人， 都必須要对自身進行細節管理方能在商 海中遊刃有餘。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 一、忽視細節的代價 現代商業的成敗，在很大程度上已經由 細節決定了。大笔的金錢投入下去，往 往只为了賺取百分之几的利潤，而任何 一个細節的失誤，就可能将这些利潤完 全吞噬掉。 【典故】：“千里之堤，溃于蚁穴” Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 【案例】： 上海的地铁一号線是由德國人設計的，看上去并 沒有什麽特別的地方，直到中國人自己設計的二号線 投入運營才知道其中有那麽多的細節被二号線忽略了 。結果二号線運營成本远远高于一号線。現將我所知 的二号線忽略的細節羅列於下，给大家一個參考。 右图：上海地铁一号線線路图 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 1、三級台階的作用 地下一号線的每一個室外出口都不是和地 面齐平的，要進入地铁口，必須要踏上三級台 階，然後再往下進入地铁站。 不要小看三級台階，在下雨天它可以阻擋雨 水倒灌，从而減輕地铁的防洪壓力。事實上一 号線內的那些防汛設施幾乎沒有動用過，與之 相較地铁二号線曾发生過雨天被淹的慘劇。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 2、轉彎的作用： 地铁一号線的每一個出口都会转一個 彎，不會直接通到室外，而二号線顯然 沒有注意到这一点。 这一個轉彎大大減少了地铁站臺和 外部的熱量交換，从而减輕了空調的壓 力，使得一号線的電費大大小於二号線 。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 3、地面裝飾的作用： 一号線的站臺最外边采用金屬裝飾，裏面又 用黑色石嵌了一條边，在裏面鋪設同一色彩地 砖。这客样的裝飾，給予乘客心理上暗示，从 而使乘客下意识地站在地砖所在範圍內，保證 了乘客的安全。 而二号線地面全部用同色的地砖鋪成，稍 有不注意就会過於靠近軌道，使得地铁公司不 得不安排专門的人員來提醒乘客。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 小小一个地铁就又如此多的細節需要掌 握，那麽學習和引入一种制度呢？ 又有多少細節需要掌握， 又有多少人真正努力去研究和思考这些 細節呢？ Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 二、細節的實質 細節是認真的態度： 1、“小事成就大事，細節成就完美。” 戴偉帕卡德 2、“成功是細節之子。” 哈維費尔斯通 3、“在藝術的境界里，細節就是上帝。” 米開朗基羅 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 細節是科學的精神: 1、“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情 都必須使用數據。” 美國統計學家所信奉 2、日本著名的發動機公司“小鬆株式會社”， 在培訓手册写着：質量管理的第一步，就是根 據“事實”下判斷，并采取行動。 3、“事實”就是长度、時間、瑕疵比率、銷售 額等數據資料。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 三、推行細節管理，打造細節 競爭力 任何競爭優勢，均赢在細節 任何核心競爭力的打造，都要从細節入 手 創新始於細節 科學決策離不開細節管理 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 高層、中層、基層的縱向細節 管理 高層 中層 基層 中層是企業推行細節管理的核心層！ 中层的綜合素質決定着細節管理的成敗 ！ 執行戰略細節管理 細節管理 細節管理戰略 戰略執行 執行 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 進行格式化管理的方法 細節鏈 複雜化 簡化 標準化 固化 優化 思考 分解 規則 PDCA 細節管理的核心是“持續糾纏” Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 固化員工良好的行爲習慣！ 反復抓 抓反復 1、什麽叫不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不簡單 2、什麽叫不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡 海尔集團总裁張瑞敏 行为心理學研究結果表明： 21天以上的重复会形成習慣，90天的重复会形成穩固的習慣。 即同一个動作，重复21天就会變成習慣性的動作。 同理，同一个想法，重复21天，或重复驗證21次， 就会变成習慣性的想法。 簡單的招式練到極致就是絕招！ Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 經理三忌： 1、差不多、再說吧、看着辦 2、算了，下次注意 3、不過，我以为，試一試 經理三問： 1、你說怎麽辦？ 2、差距在哪里？ 3、爲什麽？ Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 細節管理的方法： 承諾制、進度表、口頭复述： 承諾制就是書面地答復何時完成何事，达到 何標準； 進度表就是把一组事情用表格框定，包括：序號 、項目、責任人、完成時間、驗收標準、備註 等6項; 口頭复述就是接受口頭指令的人要對指令口頭复 述一遍，以減少误传、誤听造成的差錯。 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 日本狩野博士的“深耕法”（5个为什麽） 即中国的“打破沙鍋问到底” 問題的層次 相對應的改善層次 車間有一灘油 把它清理掉 爲什麽 因爲機器漏油 爲什麽 因为所购墊圈原料为次貨 購更好的墊圈 因为墊圈老化了 換墊圈 爲什麽 爲什麽 因为它的價碼不錯 因为采购人員的績效是 改變采購政策 依其與正常價節餘而定 爲什麽 Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 職場細節感悟30條： 1、學會聆聽： 一位職業經理人这样說道： “無論我什麽時候和同事聊天，我总看出她 沒有在听。她的眼光要麽越過我的肩膀，要麽 盯着手中的文件我一停止講話，她立刻就 會轉換話題。真讓人惱火！就因爲这一點，我 爲某個項目組建特別團隊時沒有選她，聽說她 很懊惱，我并不希望这樣。但是，我也不希望 我的團隊中有人不聽我或者其他人的講話。” Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 2、職業着裝： “莎莉是我们一位駐場代表。有一次 ，在一个炎熱的夏日，她穿着低胸的无 袖上衣和很短的裙子出現在我们的區域 辦公室時，所有的人都惊呆了。我们機 構的同事都很保守，也认为莎莉明白这 一点。 就在那一天，我对莎莉的所有的尊 重都消失无踪。” Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語版 26OCT2006 3、社交禮儀： “一次，我和同事在會議開始之前就到了， 我们發現总裁也到了。同事立即走向总裁，介 紹自己并和总裁握了手。他們簡單地谈了几句 。 坦率地講，當時我覺得同事有点冒失。然