2013年县中医院“三好一满意”活动工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 7 2013 年县中医院“三好一满意”活动工作总结 按照县卫生局的要求，为保障我院 “服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的顺利开展，结合我院实际在活动期间成立了“三好一满意”活动领导小组，并积极召开全员动员大会，使全院职工充分领会“三好一满意”精神，并积极参与其中。现就我院 2013年开展“三好一满意”活动作如下总结。 一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实 根据县卫生局关于在全县卫生系统开展“三好一满意”活动 2013 年活动工作方案的通知精神，我院紧紧围绕创建云 南省中医先进县暨创建等级医院工作开展活动，以“创省先”、“达二甲”目标任务强化责任，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制 “一岗双责”原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。 二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 7 心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 1、学先进，转变服务理念。我院积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部四次开展优质护理培训，并组织护理人员每年举行三基三严考试二次，通过培训、考试以及医风、医德学习，使护理人员从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。 2、优化医院环境和医疗 服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“一站式”便民服务中心，开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。四、申请了二级甲等中医医院的创建，通过全院职工的努力，于 2013 年 9 月 10完成了由云南省卫生厅组织的二甲评审工作。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 7 3、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，定期在大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 三、加强质量管理，保持和发挥中医药特色优势，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把“三好一满意”活动提出的“质量好”与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质 量为核心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动紧密结合起来，进一步提高了我院内涵建设和中医特色服务水平及诊疗优势的发挥，以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动成效显著。我院恢复开诊以来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐的平安创建。 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，并每半年对医务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。 2、 我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 7 一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。认真落实抗菌药物临床应用指导原则、医疗技术临床应用办法、中成药临床应用指导原则等规章、规范，合理用药、合理检查、合理治疗不断得到规范和落实；二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经 常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。 3、严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书写质量。根据病历书写规范及处方管理办法的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训，并规定每月开展一次病历检查和处方点评。针对检查和点评存在的问题医务科、质控办及时跟主管医生沟通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在问题者，则予以全院通报，并按员工手册实行绩效惩扣。通过 2013年全员职工的共同努力，医院以往发现的不合理使用 抗生素、大处方、处方诊断不全、是病历归档不及时，书写不规范，内容不详细等问题得到明显改善，如今我院病历书写、处方点评工作制度化已经初见成效，逐步规范，处方、病历书写质量明显提高。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 7 四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 1、良好的医德是和谐医患关系的重要前提。我院注重理论灌输学习，培养良好的医德意识。结合我院实际，利用各种形式加强理论教育和学习，把培养高尚的职业道德与提高业务医疗水平放在同样重要的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提升。 卫生体制改革，切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”、合理检查、合理治疗、合理收费”的便民利民惠民政策落到实处。我院非常重视医德行风、廉政、效能建设，不断加强培训教育，不断转变医疗服务理念，增强服务意识，不断完善“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的绩效量化考核指标体系，加强监督、管控力度，确保群众少花钱，看好病，真正享受到新医改政策带来的实惠。 3、实行惠民政策。对贫困户、特困户、低保户在我院就诊住院根据条件进行费用减免。 五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” 关注患者感受，听取患者建议，和谐医患关系，让群众满意是我院的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 7 的目的。 1、深入开展患者满意度问卷调查活动。我院共开展对出院病人的电话回访 356 人次、门诊及住院病人的现场问卷调查活动 1 次，计 56 人次，针对患者的信息反馈和良好建议逐一整改、落实，不断完善了医院对临床科室及执业行为的监管体系，也更进一步提升了医疗质量的服务水平。 2、全面开展民主行风评议，落实信访接待日，赢得患者满意。一是我院还在门诊及住院楼层醒目位置设置了投诉意见箱；二是在各 科室张贴医德规范和制度进行警示，树立了风清气正的良好氛围。 总之，医院通过问卷调查、群众监督、大接访活动和加强警示教育等活动的开展，确保了医院自开恢复开诊以来，无医务人员收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为发生。对群众反映的突出问题立即解决，切实维护了群众利益，也为医院赢得了良好的社会信誉。 六、存在问题及下步打算 “三好一满意”活动开展以来，我院的医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，也存在一些问题，一是极少数医护人员思 想还未统一，认识不够充分，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时；二是临床用药管控措施还不够健全，仍然存在不合理用药现象，医精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 7 疗性收入所占比例偏低，影响了“三好一满意”活动开展的效果。对此，在下步工作，我院将坚持科学发展观，以人