客户服务人员如何把握广告流程中的每个环节.ppt

2019/3/4,客户服务人员如何把握 广告流程中的每个环节,2019/3/4,一、客户对工作说明 （orientation）,2019/3/4,听取说明,客户服务人员于说明会中与客户充分探讨各项与工作相关背景、工作项目等。 整体活动的行销使命及企图 销售、通路、商品或相关之难题 期望广告达成的结果 相关注意事项或限制因素,1、确定客户意图以及期望结果,2019/3/4, 企划、提案、执行的限制 预算分配与限制（媒体、制作） 客户对工作内容、品质、数量的要求,2、了解工作条件,听取说明,2019/3/4, 新商品上市（launch） 旧商品重新发售（relaunch） 整合行销的综合活动（campaign) 促销推广活动（sp、pr、dr) 市场、竞争、消费者、产品销售的近况 目前存在的问题,3、探讨较深入的资讯及必要状况,听取说明,2019/3/4,资料汇整, ae整理会议记录，由部门主管签核后，24 小时内传达客户确认无误。 ae与部门主管确立结论形成工作事项并整 合、查找、分析相关资料。 规划工作进程，工作时限一般依企划、创 意、制作各1/3的时间分配为原则。 预约工作说明会的时间。,确认任务、工作内容,2019/3/4,二、工作说明会 （core-group meeting）,2019/3/4,工作说明, 召集会议，提报内容，必要时，附原始资 料予以参考。 ae与相关部门共同讨论上述内容，不清楚 之处予以澄清。 初步议定工作步骤，与部分事项的可变性 或弹性范围。,1、确认任务、工作内容,2019/3/4,工作说明, 对会中讨论有待澄清的事宜，以及工作方 式（包括时限、预算估计、执行考量等） 由客户服务人员向客户提出，获得确认。 如果是重大活动规划或策略方针的拟订， 必须邀请部门主管以上人员参与探讨，视 情况完成企划案。,2、资源或支援确认,2019/3/4,三、创意简报 （brief and briefing）,2019/3/4,调整转化相关资讯, 依不同的工作状况，可于简报会议之前， 先与ad或cd商讨（briefing)后，获得共 识，再撰写广告策略。 ae预拟背景说明、创意简报、媒体简报。,各项资讯检核后才于会中提报,2019/3/4,正式简报会议, 协调参与人员，时间、地点、议题，向与 会人员签发会议通知单。 ae会同主管提出简报，并于当场沟通，讨 论细节，与创意及媒体人员达成共识。 确认的书面brief连同工作计划及进度随 即发给创意人员及媒介人员，作为执行的 依据。 会中尚需进一步查询的资料，取得后给相 关人员。,经研讨、修正，确认内容，形成计划,2019/3/4,正式简报会议, 双方共同商榷创意表现的素材（logo、 命名、包装、脚本、平面稿、立体稿、 dummy等及数量与品质要求，预估提案 的形式，时间等。 确定内部提案的时间及材料、设备支援,确定下一步工作内容：,2019/3/4,正式简报会议, 协调参与人员，时间、地点、议题，向与 会人员签发会议通知单。 ae会同主管提出简报，并于当场沟通，讨 论细节，与创意及媒体人员达成共识。 确认的书面brief连同工作计划及进度随 即发给创意人员及媒介人员，作为执行的 依据。 会中尚需进一步查询的资料，取得后给相 关人员。,经研讨、修正，确认内容，形成计划,2019/3/4,四、脑力激荡 （brainstorming）,2019/3/4,动脑会, 创意人员对所负责的广告案，藉团队的 集思广益与相互的智慧碰撞，以寻求或 发想独特的创意点。同时培养团队共识 ，避免因个人经验范围或主观，以窄化 创意或产生偏离，影响品质。 客户服务人员站在策略的角度可及时地 把创意的思路从歧途中拉回原点。,客户服务人员主动参与动脑会,2019/3/4,五、内部提案 （internal previewing）,2019/3/4,内部提案,创意人员将从创意策略衍生出的创意概念提报给客户服务人员，共同检视是否准确，若有偏差，及时修正，再发展表现及文字。,广告主张到创意概念的确认：,2019/3/4,六、提案预演 （rehearsal）,2019/3/4,提案预演, 客户服务人员介绍开场，介绍参加人员 、前提、议程和每项说明人。 简介客户的工作要求后开始市场分析、 产品分析、竞品分析、消费者分析、行 销目标、广告目标、swot分析、产品定 位、广告主张。 cd说明创意策略及表现策略，由设计和 文案具体说明平面表现方式及脚本内容,预演向客户提案的步骤、内容、时限,2019/3/4,提案预演, 客户服务人员介绍配合的活动内容及进程 客户服务人员或媒体人员说明媒体目标、 媒体策略及战术、费用、效果预估等。 客户服务人员做必要的补充或强化说明， 进行整个提案的总结，引导问题及讨论 提案预演确定准确无误，则准备按原计划 提案，所需修正，应尽量微调。 客户服务人员负责装订文件、清查提案资 料。创意人员检查作品是否完备。,预演向客户提案的步骤、内容、时限,2019/3/4,七、对客户提案 （presentation）,2019/3/4, 客户服务人员以电话或fax先向客户确定 提案时间，备妥各种提案资料，安排好 出发时间。 依照预演的程序进行提案，依所提报内 容与客户共同研讨相关问题，执行细节 ，以期当场达成共识，获得结论，确定 下一步执行计划。,进行提案,2019/3/4, 有需要补充及修正的内容，客户服务人 员要督责各部门如期提出补充及修正， 以利即时获得客户之正式确认。 客户服务人员要及时向流程控管报告提 案状况，以利调配所须支援的配合和外 发包的事项及预估费用等。,提案后补充及修正：,2019/3/4,七、客户提案确认 （client confirmation）,2019/3/4, 客户服务人员与客户保持密切联系，直 至获得客户明确决定，期间客户服务人 员需将与客户沟通的相关资讯，及时知 会相关作业人员，做好随时配合的准备 对客户提案完毕后，视状况召开内部会 议进行检讨或经验的承袭。,沟通与追踪：,2019/3/4, 客户确定依提案执行，客户服务人员以 工作单的形式正式通知流程控管及创意 人员，进入制作执行阶段。,提案确认执行：,2019/3/4,八、制作执行阶段 （phase of implementation）,2019/3/4, ae将客户要求的时间提示创意，制作的 相关人员须在时限内完成，如有困难或发 生延误，须会同流程控管一同协商，并及 时通报客户。 如制作执行因内部人力因素，无法按时 完成工作时，客户服务人员申请临时外发 包的的方式执行，ae及创意对外接工作的 人员进行工作说明，确保在客户要求的时 间内完成。,协调工作进度：,2019/3/4, 创作部门将完成的内容交由流程控管确 认后，ae要把好最后一关，确保交出去 的东西准确无误。 交件的数量、地点