高效沟通(视频版).ppt

L/O/G/O 高效沟通 课程设置 沟通的三个基本1 沟通的目的2 沟通的障碍及克服方法3 360度沟通技巧4 店经沟通困惑总结5 一、沟通的三个基本 观看视频：沟通的三个基本 观看视频时请思考 ： 沟通的三个基本分别是什么？ 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动 沟通的三个基本 二、沟通的目的 观看视频：沟通的目的 观看视频时请思考 ： 1、沟通的目的有哪些？ 2、用工作的实际案例来举例说明目的 沟通的目的 控制成员的行为激励员工改善 绩效 流通信息表达情感 1 1 2 2 4 4 3 3 三、沟通的障碍及解决方法 观看视频：沟通的障碍 观看视频时请思考 ： 1、沟通的障碍都有哪些？ 2、小组讨论如何解决这些障碍 1、沟通的障碍 过去的 经验 时间压力 信息的 可信度 认知的 偏误 信息反馈 组织氛围个人 障碍 组织 障碍 地位的 差异 情绪的 影响 信息过滤 信息泛滥 信息过滤漏斗 董事长100% 区总监63% 区经理56% 店经理40% 经纪人30% 把信息当危机 把信息当权力 游戏： 每两人共分一张A4纸（每人半张） 将半张纸撕成一样大小的四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人来说明下列的排法 规则：1、手不准动 2、学员可以反问 3、不可以说“对了对了就这样！”只可以描述。 图例 1 23 4 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 2、沟通障碍的克服 观看视频：沟通的障碍的解决方法 观看视频时请思考 ： 克服沟通障碍的方法都有哪些？ 利用 反馈 简化 语言 主动 倾听 两只耳朵一张嘴 分析和思考 1、讲话要有重点 2、善用比喻 1、回报 2、事先问清 楚，事后负 责任 沟通障碍的克服 四、360度沟通 向上沟通 向下沟通 同级沟通 团队沟通 1 2 3 4 1、向上沟通 观看视频：沟通之向上沟通 观看视频时请思考 ： 1、如何与上级进行沟通更好？ 2、与上级沟通的建议？ 与上司沟通的建议 自动报告工作进度- 让上司知道 充实自己，努力学 习，了解上司的言 语-让上司轻松 对上司的询问有问 必答-让上司放心 对自己的业务，主动提出 改善计划-让上司进步 不忙的时侯，主动帮 助同事-让上司有效 Title in here 毫无怨言地接受任 务-让上司圆满 接受批评，不犯三 次错误-让上司省事 2、向下沟通 观看视频：沟通之向下沟通 观看视频时请思考 ： 向下沟通的技巧是什么？ 3、水平沟通 观看视频：沟通之水平沟通 观看视频时请思考 ： 水平沟通的技巧是什么？ 1：多了解状况 2：不要只会责骂 3：提供方法，紧盯过程 水平沟通技巧 观看视频：亮剑水平沟通 1、主动+体谅+谦让 2、自己先提供协助+再要求对方配合 3、分析利弊+双赢结果 4、团队沟通 观看视频：亮剑赵刚 观看视频时请思考 ： 团队沟通时有哪些注意事项？ 沟通步骤 沟通技巧 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 五、店经沟通困惑总结困惑 1、觉得自己比较年轻，在对人员管理上说话时的力度不够，即缺少威信。 2、不会把握管理人的力度，如新如的员工刚开始做时没业绩，按公司的规 定是要有罚款的，但对于连保底工资都拿不到的人，就不忍心罚，结果反 倒使员工变懒。 3、纪纪人不能按时完成布置给他们的任务。 4、是原店新加组，所以在与的来店长和老纪人之间的人际关系相处存在困 惑。 5、店里有干活的，有不干活的，有听话的，有不听话的经纪人，对于不听 话的