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兰州工专首届文秘人员及网络信息管理员培训 前 言 礼仪无处不在，它可以展现一个人的风度和魅力，还 体现一个人的内在学识和修养。礼仪可以帮助我们 “规范 言谈举止、学会待人接物、塑造良好形象、赢得社会尊重 、架设友谊桥梁、通向成功之路” 。 现代社会中个人、单位之间的交往与交流日益频繁和 密切，而接待、办会及服务工作又是办公室工作的主要职 责之一，因此作为处在“待人接物”第一线的我们这些办公 室工作的同事们，学习并懂得一些现代礼仪知识，对于我 们很好的开展工作，就显得十分必要。 一、个人礼仪 （一）个人仪容仪表的基本要求 六个三字诀：面必净、须必剃、发必理、甲必修、口必漱 、状必适 办公室工作人员的仪容仪表应以端庄、稳重、干净、整洁 为基本原则。 （二）个人的着装礼仪 应得体、大方、突显自身品位 应注意以下几点: .不应过分杂乱 .不宜过分鲜艳 .不宜过分暴露 .不宜过分透明 .不宜过分短小和紧身 （三）个人举止礼仪 站姿要挺直、坐姿要平稳、走姿要端正 切忌叉腰、抱肩、靠墙、脚点地发出声响 （四）语言谈吐礼仪 与人谈话时，神情要专注、眼睛注视对方，适时应和对 方，不随便插话。 二、办公室礼仪 （一）上下级之间相处的礼仪 互相尊重 听从指挥 摆正位置 求同存异、冷静处理矛盾 提建议要讲究方法 顾全大局 （二）同事之间相处的礼仪 真诚合作 互相尊重 公平竞争 宽以代人 （三）办公室的言谈举止礼仪 多用动听的问候 恰当地使用称呼 用语要规范 避开敏感话题 不在背后议论是非 举止要文明、庄重、彬彬有礼 实际工作中一些具体的举止礼仪 .进领导房间要轻敲门，听到应答后再进，进门后 回手轻关门，进入房间后，如领导正与别人说话，要稍等 静候，不要中途插话，若有急事要打断谈话，需掌握时 机。 .递交文件时，要正面、文字朝向对方，递交钢 笔、剪刀等文具时，应将笔尖、刀尖朝向自己。 .与他人交换名片时，双手送出以示恭敬。 .拿文件等物时，要用右手贴近身体中心。 .在走廊里要走路轻、说话轻、不要边走边大肆谈 笑，遇到上司或客人要侧身礼让。 .在开会等场合，不要对任何不同意见做出轻蔑举 止，不要对同事、上司、客人指手画脚。 .在办公室里见同事或来访者不忘微笑致礼，要热 情待客。 .保持办公桌的干净、整洁，不随便翻动领导或同 事桌上的文件、资料、计算机及个人物品等。 （四）办公室物品布置的礼仪 办公室布置的基本要求： 办公室的布置应做到整齐、美观、舒适、大方，充分 体现合理、规范、方便和有利于提高工作效率的要求。切 忌凌乱、不整洁。 办公桌面物品摆放的基本规范： 中上摆放台历、水杯、烟灰缸等 中下摆放需马上处理的业务资料 一侧摆放电脑、电话、文件栏及有关常用业务资料 另一侧摆放待处理的资料或事项 三、接待礼仪 接待是社交中必不可少的重要环节和最基本的形式， 因此，接待礼仪历来受到重视。 （一）迎宾礼仪 把握四个环节，即：四个主动 主动上前与来宾热情施礼 主动问候或与来宾寒暄 主动回答来宾问题 主动为来宾服务 （二）会面礼仪 握手礼 要遵守“尊者决定”的原则。即：由位尊者先伸手，位 卑者予以响应，切忌贸然抢先伸手。 顺序大致为： 职位高（先伸手）职位低（响应） 女 士（先伸手）男 士（响应） 长 辈（先伸手）晚 辈（响应） 接待客人时：应由主人先伸手，表示“欢迎” 当客人告辞时：应由客人先伸手，表示“再见” 握手的方式 a.神情专注、自然、热情、面带微笑，并点头致意。 b.时间应在3秒以内，上下抖动三、四 次为宜，距离 一米左右，稍稍用力。 c.与女士握手时，应轻握女士手指部位 （三）引导礼仪 在道路和走廊上的引导方法：单行前行时，引导员侧身 在左前方一两步之遥（11.5米），用左手指引。在宾 主双方并排前行时，引导员应在后、靠道路的外侧。 （如何区分内外：窍门是把墙让给客人，即客在内（在 右）、引在外（在左）。） 客厅的引导方法：进入客厅，引导员用手指示，请来宾 在上座坐下，一般正对门的一方为上座，来宾坐好后， 奉上茶水，引导员方可落座或行点头礼后离开。 出入房门的引导方法：引导员先行一步，主动替来宾开 门或关门，让来宾先通过，即来宾“先入先出”。 （四）上下楼梯的礼仪 上下楼梯时：应遵循“单行右行”的规则。 如果楼梯过于陡峭，且有尊长、女士同行时，上楼时 要主动走在后面，下楼时要走在前面，这样做的目的是： 保护他们的安全。 在楼梯上的引导方法：引导时应侧身走在右前方两三步 的地方。为女士引导时，女士在前、男引导在后，但是， 若女士着裙装上楼时，这时男引导应在前，避免女士尴 尬。 （五）进出电梯的礼仪 陪同（引导）客人乘坐电梯时： .在乘坐平面移动电梯时，要“单行右站”。 .在乘坐无人值守电梯时，陪同（引导）者“先进后 出”，负责操控电梯。 .在乘坐有人值守电梯时，陪同（引导）者“后进先 出”，负责向值守者报告目的楼层。 .在等候电梯时，面向电梯、靠右侧等候，应遵循 “先出后进”的规则。 （六）乘坐轿车的礼仪 出入轿车的引导方法： 不同车时，一般引导者的车在 前，来宾车在后。同车时，来宾“先登车、后下车”，引 导者“后登车、先下车”。 四、会务礼仪 （一）主席台布置礼仪 三句话：前排高于后排、中央高于两侧、左边高于右边 （注：左右的划分标准是以当事人（即：台上就坐者）自 己之间的左和右为标准。） 前排高于后排 右边（从上往下看） 左边高于右边 中央高于两侧 桌签的摆放 遵循“以左为上”的原则 第一种情况：主席台人数为单数时 二号首长一号首长三号首长 从 主 席 台 往 下 看 从 观 众 席 往 上 看 9 7 5 3 1 2 4 6 8 桌签的摆放 遵循“以左为上”的原则 三号首长二号首长四号首长一号首长 第二种情况：主席台人数为双数时 从 主 席 台 往 下 看 从 观 众 席 往 上 看 （二）会客及宴会礼仪 第一种：“相对式”（多用于汇报会、座谈会等） 面朝门的位置 为上（客方） 第二种：“并列式”（多用于会客及会谈时） “以右为上” （客方） 第三种：“