可视电话常见故障定位分析及处理方法.ppt

可视电话常见故障定位分析及处理方 法 2010年10月 常见故障排查及定位方法 n第一步：检查家庭网关ADSL线路状态 n检查方法：查看家庭网关线路灯状态，ADSL（DSL）灯常亮表示线路 状态正常，ADSL（DSL）灯闪亮表示线路状态异常。 n处理方法：线务员及测量室人员确认用户DSLAM跳线是否异常，方法 同普通ADSL n第二步：确认家庭网关和可视电话终端线缆连接 n检查方法：查看家庭网关与可视电话终端之间的线缆连接是否正常，可 视电话终端应连接至家庭网关LAN3接口 n处理方法：外线人员检查用户端设备状态 常见故障排查及定位方法(续) n第三步：查看可视电话终端状态（以华为MC850为例）非常重要！ n检查方法：在可视电话终端待机画面直接输入 *820* 可查看终端注册 状态（状态信息第一页）及网络状态（终端状态第三页），根据所显示 信息判断目前终端状态。 n处理方法：根据终端状态信息可将常见故障总结为以下四种情况 n可视电话终端网络连接失败（PPPoE拨号失败） n终端向软交换注册失败（PPPoE已成功，SIP注册失败） n注册状态正常，拨叫失败（拨叫任意号码提示错误） n其他故障现象（来显、话机等故障） 网络连接失败处理方法 n第一步：确认终端网络设置数据 n处理方法：外线装机人员确认用户终端内“功能表设置用户设置 网络设置”内写入帐号为41*ngn，及其正确密码，密码内字母 均为小写。 n辅助处理方法：使用电脑（台式机或笔记本）连接家庭网关LAN3接口 ，创建PPPoE拨号连接，输入可视电话帐号密码拨号（ 41*ngn），查看错误信息，提示错误691（验证用户名密码 错误）或错误678（远程计算机无响应） 网络连接失败处理方法（续） n第二步：提示用户名密码错的处理 n处理方法：由安装人员确认终端网络连接设置正确。 n后续处理：若以上操作无法解除以上障碍，按照正常故障处理流程，外 线人员反馈分公司网监中心，报宽带接入认证平台Radius查看认证失败 原因。 n第三步：提示远程计算机无响应的处理 n处理方法：请端局外线及测量人员确认用户接入DSLAM是否为IP内核设 备（华为MA5600、中兴9800、贝尔ISAM 7302等），如不是IP内核设 备请进行换线操作。 n后续处理：如故障仍未解决，请参考ADSL上网相关障碍处理流程 软交换注册失败处理方法 n第一步：确认终端业务帐号数据 n处理方法：外线装机人员确认用户终端内“功能表设置用户设置 业务帐号”内写入帐号为41* 及其正确密码（无ngn结尾）， 密码内字母均为小写。 n后续处理：若未排除故障，按照正常障碍处理流程请反馈分公司网监中 心，由网监中心检查可视电话软交换用户数据、多媒体悦铃平台用户数 据、SDC用户数据是否正确，排除相关数据配置故障。对于分公司无法 解决的故障，则由分公司网监中心将故障单派发至网管中心网络监控部 。网管中心网络监控部进行判断并派发故障单到网管中心各专业中心（ 交换中心、宽带接入中心、互联网中心）处理。 n故障原因分析：此类故障可能是由于软交换及相关业务平台数据配置错 误造成，或是BRAS至点对点视频专网路由故障造成。 呼叫失败的处理方法 n第一步：检测工单系统测量工单是否回单报峻 n处理方法：测量室人员应在内线施工完毕后进行内线报峻，之后经过全 业务平台自动施工相关平台数据后，外线装机人员既可上门安装终端。 否则会发生呼叫受限等错误。 n后续处理：若正常施工完毕故障扔未解除，请测量和外线人员反馈分公 司网监中心，由网监中心检查可视电话软交换用户数据、多媒体悦铃平 台用户数据、SDC用户数据是否正确，排除相关数据配置故障。 n故障分析：目前发现较多端局安装人员未按照正常流程操作导致后台数 据未制作完毕，请安装人员严格按照操作流程进行施工。 业务受理流程 新装 其他常见故障处理方法 n话机终端自身故障 黑屏、听筒无音、按键失灵等话机终端故障请联系华为公司客服进行维修 更换 华为终端公司客服：85833123n无来电显示等业务功能 处理方法：由端局安装人员上报分公司网监中心，由网监中心检查可视电 话软交换用户数据。 n做为被叫可视电话不振铃 处理方法：同号被叫业务数据故障，由安装人员上报分公