国美企业文化-南京.ppt

南京分部培训部 1 * 国美企业文化国美企业文化 2 国美使命 国美愿景 基本理念 核心价值 经营之道 组织准则 人才理念 国美精神 国美天条 国美象征 3 国美愿景 基本理念 核心价值 经营之道 组织准则 人才理念 国美精神 国美天条 国美象征 国美使命 4 什么是使命？ 企业使命是一个企业存在的理 由和价值。 它不是具体的目标和业务战略 ，而是企业给社会提供的基本 功能。它用来指导一个企业的 长期发展，是企业战略发展的 重要前提和基础。 【成就品质生活成就品质生活】 “ “成就品质生活成就品质生活”是是 国美的神圣使命，它意国美的神圣使命，它意 味着国美将始终关注人味着国美将始终关注人 们的生活，并通过不断们的生活，并通过不断 提升人们的生活品位和提升人们的生活品位和 质量体现自身的存在意质量体现自身的存在意 义。义。 国美使命是： 5 小知识小知识 你知道这些企业的使命么？ 为顾客节省每一分钱 把先进科技应用在公众生活中 让更多的人买得起车，享受汽车的乐趣 创最完美的电子设备，促进科学发展 和人类幸福 领导航空工业，永为先驱 6 成就品质生活在每一天成就品质生活在每一天 一大早 梳洗完 就醒来 吃早饭 去上班 后回家 洗衣服 搞卫生 吃晚饭 看电视 洗过澡 好睡觉 7 国美使命 基本理念 核心价值 经营之道 组织准则 人才理念 国美精神 国美天条 国美象征 国美愿景 8 什么是愿景？ 愿景，即“期望的景象”，是 企业和全体员工依据现实环境 而对未来作出的大胆假设。 愿景，是企业和全体人员心向 往之的未来蓝图和生动画面。 愿景是企业文化的目标系统， 具有强大的激励作用和行为牵 引功能。 【在在20152015年前成为备年前成为备 受尊重的世界家电零受尊重的世界家电零 售行业第一售行业第一】 国美愿景是： 9 小知识小知识 你知道这些企业的愿景么？ 击垮Adidas。（1960） 飞利浦致力于成为行业里最受尊重的企业 成为并被公认为提供世界一流消费品和服 务的公司 在2000年之前成长为价值1250亿美金的 企业 (1990年) 10 10 世界家电零售行业第一世界家电零售行业第一 市场地位 运营效率 顾客满意度 三个NO.1 国美企业文化国美企业文化 11 国美使命 国美愿景 基本理念 经营之道 组织准则 人才理念 国美精神 国美天条 国美象征 核心价值 12 什么是核心价 值值？ 核心价值值是企业业和全体员员工始 终终遵循的处处理内外部矛盾及关 系的根本标标准。 核心价值值是实现实现 愿景必须须秉持 的共同信仰；决定和派生其它价 值值理念；是价值值判断的最高标标 准，其他价值值理念服从于核心 价值值；稳稳定，不轻轻易发发生根本 性变变化。 【企企业业业业利益高于一切利益高于一切 】 【敬敬业业业业感恩感恩】 【诚诚诚诚信正直信正直】 【知行合一知行合一】 【立立规兴业规兴业规兴业规兴业 】 【追求卓越追求卓越】 国美核心价值是： 13 国美全体员工共同的信仰 核心价值 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求卓越 企业利益高于一切 核心价值核心价值 14 小知识小知识 你知道这些企业的核心价值么？ 尊重个性、服务客户、追求卓越 热情、开放，富有激情和想象力 尊重每一位员工、服务顾客、每天追求卓越 专业精神、创新、有力的执行 15 国美使命 国美愿景 基本理念 核心价值 组织准则 人才理念 国美精神 国美天条 国美象征 经营之道 16 什么是经营经营 之 道？ 经营经营 之道是企业经营业经营 的基本 指导导原则则。是对过对过 去成功实实 践经验经验 的总结总结 。 经营经营 之道来源于企业长业长 期成 功经营实经营实 践经验经验 的总结总结 ，同 时时是对对企业业未来生存条件的系 统认统认 知。 【创创创创新新】 【开放开放】 【合作合作】 【竞竞竞竞争争】 国美经营之道是： 17 经营之道经营之道 是国美是国美经营经营 的基本指的基本指导导原原则则， 是是对过对过 去成功去成功实实践践经验经验 的的总结总结 ， 是是对对企企业业未来生存条件的系未来生存条件的系统认统认 知。知。 18 国美使命 国美愿景 基本理念 核心价值 经营之道 人才理念 国美精神 国美天条 国美象征 组织准则 19 什么是组织组织 准 则则？ 组织组织 准则则是企业进业进 行组织组织 建 设设的指导导原则则。 组织组织 准则设则设 置的目的在于通 过过更合理的分配责权责权 利，从而 提升企业业运作效率，保证证企业业 战战略目标标的实现实现 。 【战战战战略指引略指引】 【效率效率为为为为先先】 【领导责领导责领导责领导责 任任】 【权责对权责对权责对权责对 等等】 国美组织准则是： 20 组织组织准则准则 组织建设始终是贯穿国美整个发 展过程中的重要工作，是企业稳步发 展的必要保证。 作为行业第一，要始终保持企业的 活力，就必须加强组织建设，以适应市 场竞争需要。 21 国美使命 国美愿景 基本理念 核心价值 经营之道 组织准则 国美精神 国美天条 国美象征 人才理念 22 什么是人才理 念？ 人才理念是企业进业进 行人才选选、 用、育、留等各方面管理的基 本准则则。 人才理念是指导导企业进业进 行机制 建设设和队队伍建设设的基本理念。 【文化文化认认认认同同】 【团结协团结协团结协团结协 作作】 【奖惩奖惩奖惩奖惩 分明分明】 【共同成共同成长长长长】 【品德品德为为为为先先】 【业绩导业绩导业绩导业绩导 向向】 【选贤选贤选贤选贤 用能用能】 【公平公平竞竞竞竞争争】 国美人才理念是： 23 优秀国美人标准优秀国美人标准 品德 形象 才能执行 团队 忠诚企业 敬业感恩 明晓荣辱 诚实守信 仪容整洁 仪表规范 言行得体 注重礼节 专注本职 持续改进 坚持学习 敢于创新 服从指挥 工作勤奋 周到细致 行动机敏 以诚相待 相互信任 团结互助 同德同心 24 国美使命 国美愿景 基本理念 核心价值 经营之道 组织准则 人才理念 国美天条 国美象征 国美精神 25 什么是企业精 神？ 企业业精神是企业业所强调调的全 体员员工在日常工作中应应重点 遵循和明确体现现的精神品质质 。 企业业精神是企业业核心价值值与 员员工行为规为规 范的中间桥间桥 梁。 【待客如友待客如友 快快乐乐乐乐服服务务务务 】 【言行必果言行必果 敢于敢于负责负责负责负责 】 【创创创创新新务实务实务实务实 精益求精益求 精精】 国美精神是： 26 国美使命 国美愿景 基本理念 核心价值 经营之道 组织准则 人才理念 国美象征 国美精神 国美天条 27 “国美天条”就是明白的告诉大家 “什么是国美最为排斥和抵触的东西” ，这就是国美的高压线，不能碰，一 旦碰上公司将予以严惩。 关于国美天条关于国美天条 28 什么是企业业天 条？ 天条是企业业所有员员工在工作中 必须时须时 刻避免的行为为，是企 业业所有员员工不得触犯的法规规。 一旦触犯，企业业将予以严惩严惩 。 【失失职职职职】 【作假作假】 【泄密泄密】 【隐瞒隐瞒隐瞒隐瞒 】 【不廉不廉洁洁洁洁】 【不不执执执执行行】 【不守不守纪纪纪纪】 【搞帮派搞帮派】 【做兼做兼职职职职】 国美天条是： 29 对本职工作不负责任，不作为，滥用职权。 失职失职 弄虚作假，上报虚假业绩，汇报工作不真实。 作假作假 故意、非故意泄露公司商业机密。 泄密泄密 隐瞒经营管理危机、重大隐患或事故。隐瞒隐瞒 以权谋私，收受贿赂，通过职权获得不法收入。不廉洁不廉洁 有令不行，拖延执行，推诿工作，推卸责任。不执行不执行 有章不循，违章不纠，不按章办事，搞特权。 不守纪不守纪 在公司内部拉帮结派，关注小团体，忽略企业整 体利益。 搞帮派搞帮派 从事第二职业，在其他企业兼职、挂职或者利用 工作时间为其他企业从事有偿性工作。 做兼职做兼职 国美国美天条的含义天条的含义 30 启发性案例启发性案例 安然公司(ENRON)成立于1985年，曾经不仅是全美最大的电力和天 然气销售和交易商，而且也提供各种能源产品、宽频服务，以及金融和风 险管理服务，拥有近千亿美元资产，经营据点横布全世界，每年经营收 入超过千亿美元，全球员工逾2万人。1996年到2001年，安然公司连续 六年被财富杂志评选为 “美国最具创新精神公司”，2000年安然更被 该杂志评为“全美100最佳雇主”，成为美国的商业神话之一 。 2001年，安然被揭露报表所反映的许多利润被虚增，甚至是凭空捏 造出来的，公司通过系列令人眼花缭乱的财务关联交易，将不盈利的部分 留在了表外，导致安然的股价一路由90美元下滑至30美分。当安然持续 多年精心策划、乃至制度化系统化的财务造假被确认后，安然公司这个拥 有上千亿资产 的公司在几周内破产，成为世界商业发展史中“公司欺诈以 及堕落的象征”。 弄虚作假弄虚作假毁毁了安然了安然 31 国美使命 国美愿景 基本理念 核心价值 经营之道 组织准则 人才理念 国美精神 国美天条 国美象征 32 什么是企业业象 征？ 企业象征是企业的图腾。 企业象征具有企业所崇尚的主 要文化品格，并且外形上具体 的表现为一种事物。 【鹰鹰】 国美象征是： 33 启发性案例启发性案例 鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的 寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又 弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛 长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。 此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过 程150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并 停留在那里，不得飞翔。 鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙 长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴 滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔 掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，再度过30年。 鹰之重生鹰之重生 34 34 国美人宣言国美人宣言 我是正直的国美人， 公正无私，光明磊落。 我是敬业的国美人， 恪尽职守，奉献赤诚。 我是进取的国美人， 勇于创新，敢于挑战！ 我是自豪的国美人， 追求卓越，要做第一！ 国美企业文化国美企业文化 南京分部培训部 35 * 国美集团发展概要国美集团发展概要 36 国美电器（英语：GOME）是中国连锁 型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电 零售连锁企业，2009年，国美电器入选中 国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企 业。成立于1987年1月1日。创始人为黄光 裕。现任董事会主席为张大中。在北京、太 原、天津、上海、南京、广州、深圳、青岛 、长沙、香港等城市设立了42个分公司，及 1680多家直营店面。 国美人的使命 37 37 国美电器国美电器 创始人创始人 黄光裕 1987年，创建国美电器 走进国美走进国美 38 38 国美电器国美电器 董事会主席董事会主席 张大中 1989年，创建大中电器， 2011年3月， 任国美电器董事会主席 走进国美走进国美 39 集团本部总裁 王俊洲 集团副总裁 李俊涛 集团副总裁 牟贵先 集团副总裁 何阳青 集 团 领 导 走进国美走进国美 集团副总裁 魏秋立 集团副总裁 邹晓春 40 中国家电市场容量为8500万亿元，中国最大的五大家电连锁专业 卖场品牌分别是国美电器、永乐电器、大中电器、苏宁电器和三联商 社，除苏宁电器外，其余四大品牌通过整合均属于国美集团。 国美集团目前在中国国内300多个城市拥有1200家门店，年销售 规模超1000亿元，是中国最大的家电连锁企业。 国美集团在中国的市场地位 国美集团 41 2009年12月，中国最具权威的 睿富全球排行榜“中国最有价值 品牌排行榜”，评定国美品牌价 值为553亿元，排名中国所有零 售品牌价值第一。 2010年1月，德勤会计师事务所 发布全球零售力量2010年度 报告，国美电器位列世界零 售商第91位，是中国零售品牌 惟一进入100强的企业。 中国商务部、中国连锁经营协 会连续多年评选国美为中国连 锁第一品牌。 国美集团是中国连锁第一品牌 品牌影响力 品牌价值（单位：亿元） 数据来源：睿富全球排行榜 42 携手世博携手世博 服务世博服务世博 品牌影响力 2010年5月1日，上海世博会将在上海 拉开帷幕，国美集团成为此次世博会惟 一授权的家电生产商和零售商。 世博会的主题是“城市让生活更美好” 。国美集团的企业使命是“成就高品质生 活”， 多年来一直致力于为消费者提供 节能环保的低碳家电产品，国美的理念 与世博会主题理念息息相通，这是国美 成为世博会授权零售商和生产商根源所 在。 截止目前，首批37个优秀制造品牌 409个型号的家电产品已与国美签约，成 为世博会指定销售的家电产品，国美集 团为全球优秀制造品牌搭建了与世博合 作的广阔平台。 43 44 第一步第一步 起步起步（1987-19931987-1993） 重要重要事件回顾事件回顾 只身来京艰难起步：1987年1月1日，黄光裕先 生只身从广东来到北京，在北京宣武区珠市口东大街创 立了国美电器。 店库合一巧妙经营：由于条件限制，店库合一 ，在不大的门店里到处都堆放着电器，使人与人、人与 货之间的距离更近，顾客之间的交流和感染增加为国美 电器积聚了很大的人气。 中缝广告创新营销：1987年7月11日国美率先 在北京晚报刊登中缝报价广告，借助广告这一现在 营销手段引导顾客消费。 薄利多销经营原则：以进价为基点，实行低价 策略，用量来带动最后的赢利。 45 第二步 连锁经营的探索 (1993年-1999年) 重要事件回顾重要事件回顾 统一命名成立总公司：1993年，国美电器总公司在前门成立。经 营不好的店面被关掉，好的保留并统一命名为“国美电器”，开始连锁经营， 统一管理。 昂贵的学费王府井之挫：1996年，国美电器王府井商城开业， 因选址问题面临经营的尴尬境地。由此确立了选址的基本原则。 与国有家电品牌崛起同步：1996年下半年开始了经营战略的调整，由 先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。 创建供销新模式：摆脱一切中间商，直接与制造商合作。 完善服务体系：国美加大服务力度：开通800免费投诉电话；建立售后服 务部，预约上门、免费服务等等。1999年，国美电器被北京市消协评为“售 后服务信得过单位”。 46 第三步 全国扩张（1999-2006） 进军进军 津门门跨区域连锁连锁 登陆陆上海战战略架构形成 挺进进西南同日开两地 开辟西北谋谋定西北重镇镇 闯闯入沈阳东东北大布局 占领领广深构筑华华南网 落子南京铺铺就连锁连锁 网 47 通往国际市场之路通往国际市场之路香港国美香港国美 时间：2003年11月8日 地点：香港九龙岛旺角 发展回顾发展回顾 第四步第四步 走向国际（走向国际（20032003至今）至今） 2004年国美电器在香港成功上市 。 2006年进军澳门 48 总结：国美集团发展的四个核心阶段 199919871993200320052004200620072008200920102015 第二阶段 第三阶段 第四阶段 国美发展历程 连锁雏形及 业态替代阶段 进入资本市场 成为公众型企业阶段 规模扩张 行业整合阶段 优化转型和 效率提升阶段 1234 第一阶段 49 n 1987年元月1日，国美电器在北京珠市口 ，从一家经营服装的国营门店，转型为经 营家用电器的卖场，标志着国美电器的诞 生。 n 1993年开始，国美电器在北京近十家门 店，统一使用“国美电器”名称，确立了 家电连锁经营模式的雏形。 n 1999年2003年，国美率先走出北京， 从区域连锁向全国连锁发展，在这一阶段 ，以国美为首的新型家电连锁，逐步替代 了传统的百货商场，成为家电销售的主渠 道，完成了业态替代阶段。 第一阶段 1 连锁雏形及业态替代 （1987年2003年） 国美发展历程 50 n 2004年6月7日，国美电器在香港联交所成 功上市，成为中国首家在海外上市的家电连 锁企业。 小结：成功进入上市公司平台，不仅拥有融 资能力，同时也标志着以国美为代表的中国 家电连锁企业成为公众型社会化企业。 第二阶段 2 进入资本市场 成为公众型企业 （2004年2005年 ） 国美发展历程 51 n 2005年，国美集团确立“拓疆域，行天下”的全国性 规模扩张战略，采取自我开店和收购兼并两条腿走路 的发展战略。 n 2005年4月，成功收购哈尔滨黑天鹅全部网络，从而 使国美在黑龙江省市场份额达到75。 n 2005年8月，成功收购深圳“易好家”全部网络。 n 2005年11月，成功收购“武汉中商”全部网络。 n 2005年12月，成功收购“江苏金太阳”全部网络。 第三阶段 3 规模扩张行业整合阶段 （2005年2008年） 国美发展历程 52 第三阶段 3 规模扩张行业整合阶段 （2005年2008年） n 2006年7月，国美电器与永乐电器合并，实施双品 牌运作战略。 n 2007年9月，成功收购陕西蜂星电器全国网络，使 得国美在通讯业务上得到进一步巩固与加强。 n 2007年12月，国美全面托管大中电器。 n 2008年3月，国美以三联商社第一大股东的身份， 控股三联商社。 国美发展历程 小结： 到2008年底，国美集团已经完成了以规模扩张为核心战 略的历史使命。 53 第四阶段 4优化转型和效率提升阶段 （2009年2015年） n 2009年6月22日，国美电器成功引入国际私 募基金贝恩投资，实现融资32.36亿港元。 稳固了国美电器的财务基础，为国美未来 发展提供了资金保障。 n 贝恩投资作为全球与多家国际优秀零售业 有深厚伙伴合作关系的投资者，其丰富的 国际零售管理经验，有利国美完善治理结 构，提升国际化的企业管理水平。 国美发展历程 南京分部培训部 54 * 南京国美南京国美 55 55 引言：引言： “不进新街口，就等于没进南京。“这 曾是当时南京家电业盛传的一句话。国美 将在南京的第一颗棋子布在新街口，不是 偶出奇招，却实实在在经过了近两年的区 域考察，最终圈定了在新街口洪武路，原 金太阳电器所在地。 56 2005年7月19日国 美电电器举举行规规模盛 大的国美进军进军 南京 暨暨全国一级级市场场网 络络布局竣工仪仪式。7 月22日23点18分， 南京国美新街口旗 舰舰店开业业。至此， 国美一级级市场场网络络 布局完毕毕。 国美大事记 57 南京国美南京国美发发发发展展历历历历程程 2005年7月22日晚上23点18分，倍受社会各界关注的南京 国美新街口店盛大开业业，新街口店单单店面积积超过过1.3万 平方米，开业业首日即斩获斩获 3000多万销销售业绩业绩 ，被业业界 称为为“国美奇迹”。自此，国美在南京这这片土地上深深 扎根。 58 58 接下来，南京国美马马不停蹄地开始了自己开疆拓土式的发发展 之路。同年，国美江东门东门 店、桥桥北店、江宁店等门门店相继继 开业业，南京国美在发发展之初就将触角延伸到南京城四方。 江东门东门 店 桥桥北店 江宁店 59 59 在一级级市场场遍地开花式的迅速发发展过过程中，南京国美不 忘二级级市场场的网络络建设设，自2006年起，南京国美相继继在 南京周边边地区，如溧水、六合、仪仪征、高淳等地设设立国 美门门店，同时时将网络络触角覆盖到更为为广阔阔的镇镇、泰、盐盐 、扬扬等城市和地区。 2006年元月1日，曾在南京六合市场场上占有重要席位 的江苏苏豪威交家电电有限公司被国美吞并，成为为南京国 美的又一家新门门店六合店。此后，南京国美相继继 又开设设了高淳店、大厂店、迈迈皋桥桥店 等区域门门店截止到2009年，南京 国美仅仅仅仅 用五年时间时间 ，就让让国美电电器 门门店遍及南京城郊的各个角落。 60 五年来，南京国美在周边边二级级市场场 的发发展也取得了令人瞩目的成绩绩，相继继 在二级级市场镇场镇 江分部、泰州分部、盐盐 城分部、扬扬州分部、马马鞍山分部等开设设 了三十多家门门店，同时针对时针对 重点地区 的旗舰门舰门 店进进行了大规规模的升级级和改 造。 61 2009年以来，南京国美秉承“提升 单单店经营实经营实 力”的发发展思路，继续继续 深 入实实施门门店转转型战战略，2009年7月25 日，国美红红太阳店成功开业业，这标这标 志 着国美在南京郊区市场门场门 店布局的深 入； 2009年12月18日，南京地区首家“ 新模式”家电卖场电卖场 国美电电器建邺邺万 达店成功开业业，引发发了行业业内外普遍 关注，开业业当天吸引数万群众到场场。 2010年，家电电新活馆馆登陆陆南京， 在4月16日成功落户户新街口，代表时时下 国美电电器最高体验标验标 准的家电电旗舰舰式 卖场闪卖场闪 耀金陵。 62 南京分部 营运总监 张鑫 行政总监 昌波 分部总经理 曹健 业务总监 王庆华 财务总监 郭上海 63 南京国美南京国美门门门门店分布店分布 一级级市场场（共16家门门店）： 新街口店、桥桥北店、上元大街店、江宁店 、迈迈皋桥桥店、红红太阳店、万达店、高淳店 、溧水店、大厂店、晓晓山店、六合店、女 人街店、油运大厦店、谷里店、天印大厦 店 64 二级级市场场（共31家门门店）： 1、镇镇江：丹阳店、扬扬中店、句容店、 亚亚太店、大 港店、中山桥桥店、镇镇江万达店、句容宁杭北路店 2、扬扬州：江都店、京华华店、仪仪征店、宝应应店、力 宝店 3、泰州：东进东进 路店、人民南路店、人民北路店、 铁铁塔店、泰兴兴店、牌楼西路店 4、盐盐城：建湖店、建军军中路店、射阳店、旭龙龙店 、阜宁店、大丰店、苏苏果店、宝龙龙店 5、马马鞍山：解放路店、团结团结 广场场店、水石广场场店 、地质质商厦店、 65 南京国美各门店布局图