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商务经济座 打造春秋航空中高端商旅市场 春秋航空市场部 2011-09-10 商务经济座目的 l开拓商旅市场 l改善客源结构 l丰富客源层次 l增强客户粘度 l提高公司收益 商务经济座适用航班及执行日期 l第一期：9月12日至10月29日 序 号 始发 地 抵达 地 航班 号 航班 时刻 班期 1虹桥广州 9C883 5 07:15天天 2虹桥广州 9C885 5 12:50天天 3虹桥广州 9C893 1 17:35天天 商务经济座适用航班及执行日期 l第二期：10月30日起 序号始发地抵达地航班号航班时刻班期 1虹桥广州9C883507:25天天 2虹桥广州9C885512:25天天 3虹桥广州9C893118:05天天 4虹桥北京9C899122:00天天 5虹桥乌鲁 木齐9C886511:45天天 6虹桥厦门9C880714:25天天 7虹桥昆明9C882707:20周3、6 8虹桥昆明9C882914:05周1、3、4、5、6 9虹桥昆明9C857514:05周2、7 10虹桥昆明9C895307:35周1、2、4、5、7 11虹桥重庆9C889708:25天天 12虹桥西安9C894713:35天天 13虹桥深圳9C894917:15天天 商务经济座执行座位数 l每个航班第一排6个座位 商务经济座服务赠送规则 按高价抽选规则进行旅客的选择，规则如下： l价格优先订单时间优先同一订单多人，由系统安 排； l订单中含儿童、婴儿的旅客不参加“商务经济座”赠送服务 活动； l已办理过网上值机、现场值机或自助值机的旅客不参加“ 商务经济座”赠送服务活动； l如果前排座位中，公司已安排VIP旅客，则本次航班“商务 经济座”数量相应减少。如VIP旅客座位为第一排，则提供 与”商务经济座”相同服务，如VIP旅客不安排餐饮，则安 排其座位为12、13排，VIP旅客由市场部客服进行通知。 l系统按参与活动航班起飞时刻提前5小时进行筛选，生成 16名旅客名单（前6名作为正式名单，后10名作为备选名 单）； 商务经济座通知工作 l系统生成旅客名单后，由呼叫中心以电话 加短信的形式通知旅客 l通知顺序：由1至16、价格由高到低、订票时 间由早到晚进行确认，满6名旅客截止 l通知时间：航班起飞前4小时电话通知，如 遇早航班，则提前一天晚上9点通知 商务经济座专享服务 地面服务 l商务经济座专柜值机 l优先登机 在虹桥机场一号航站楼为“商务经济座”旅客设立 快速值机的柜台；在登机口，“商务经济座”旅客 也将享有优先登机的权利，可以大大节约商务旅 客办理行李托运的排队等候时间。 商务经济座专享服务 空中服务 l首排宽敞座位 l免费饮料 l专供餐食 l专属服务（提供毛毯、报纸等） “商务经济座”旅客将被安排在客舱第一排的6个间距约 66cm的宽敞座位。旅客还将享有更多的专属空中服务， 并且乘务员会在航班起飞后为旅客配送免费餐食、水果 、 多品种饮料和零食等空中餐饮。通过这些细节服务的提 升，我们将能够为商务旅客提供个性化低成本航空服务 。 商务经济座相关问题 1.为什么只有这几个航班有“商务经济座”？ 答：商务经济座目前仍在试运行阶段，我们挑选了几条偏重 商务的航线进行试点，今后将逐步扩展到其他航线。敬请关 注。 2.怎样才能购买到“商务经济座”产品？ 答：目前只针对试运行航班上提前购买高折扣机票的前6名 旅客进行赠送。 3.被选中为“商务经济座”服务的旅客，如其在网上订票时已 经支付餐饮、选座等费用则如何处理？ 答：在旅客办理值机手续时，得到旅客认可后