中级经济师人力资源管理第七章近真题及解析.pdf

1、【2014单选题】关于绩效管理的说法，错误的是（ ）。 A绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标 实现方式达成共识的过程 B. 绩效管理侧重于绩效的评估 C. 绩效管理的目的之一是建立绩效优化体系，实现组织与个人绩效的 紧密结合 D. 绩效管理强调信息的沟通和绩效的提高 A B C D 标准答案： b 答案解析： 绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目 标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行 为、达到组织目标、取得卓越绩效的管理实践。绩效管理的主要目的是 建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密融合。 2、【2014单选题】关于有效的绩效管理体系的说法，错误的是（ ）。 A. 有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工 B. 有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效 的好坏 C. 有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性 D. 敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征 A B C D 标准答案： d 答案解析： 有效绩效管理的特征包括：（1）敏感性：有效的绩效管理 体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工。（2）可靠性（3）准确 性：有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效 的好坏。（4）可接受性（5）实用性。 3、【2010单选题】有效的绩效管理的特征是( )。 A可扩充性 B抽象性 C可接受性 D经济性 A B C D 标准答案： c 答案解析： 绩效管理的特征包括：敏感性、可靠性、准确性、可接受 性、实用性。 4、【2013单选题】对于采用成本领先战略的企业，适宜的绩效管理策 略是（ ）。 A选择以结果为导向的绩效考核方法 B评价指标选择一些非财务指标 C采取频繁的绩效考核和多元化的评价主体 D选择以行为为导向的绩效考核方法 A B C D 标准答案： a 答案解析： 适用于取得竞争优势战略的绩效管理： 5、【2014单选题】采用跟随者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是 （ ）。 A.关键事件法 B.以行为为导向的考核方法 C.标杆超越法 D.行为锚定法 A B C D 标准答案： c 答案解析： 不同竞争态势战略的绩效管理： 6、【2013单选题】关于绩效计划的说法，错误的是（ ）。 A绩效计划不仅包括组织对员工工作成果的期望，还包括对员工行为 和技能的期望 B绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个 人绩效目标的过程 C绩效计划是由上级主管制订的，员工无须参与计划制定的过程 D绩效计划目标可以包括绩效目标和发展目标两类 A B C D 标准答案： c 答案解析： 7、【2011单选题】通过管理者与员工进行持续的沟通，预防或解决绩 效周期内可能存在的问 题，以确保更好地完成绩效计划的过程称为（ ）。 A绩效考核 B绩效监控 C绩效计划 D绩效反馈 A B C D 标准答案： b 答案解析： 绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌 握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。绩效监控通过 管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可 能存在的问题，更好地完成绩效计划。 8、【2012单选题】关于绩效辅导的说法，错误的是（ ）。 A. 绩效辅导是绩效考核的一种方法和手段 B. 绩效辅导是一种提高员工绩效水平的方法 C. 绩效辅导能够帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题 D. 绩效辅导贯于绩效实的全过程，是一种经常性的管理行为 A B C D 标准答案： a 答案解析： 绩效辅导是指在掌握了下属工作绩效的前提下， 为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。 它贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行 为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。它和 绩效考核分别是绩效管理的两个不同环节。 9、【2014单选题】关于绩效评价相关问题的说法，正确的是（ ）。 A.晕轮效应是指主管人员在绩效评价过程中，对员工的评定过于严厉 B.盲点效应是指主管人员难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺 点 C.刻板印象是指主管人员不愿意得罪人，使绩效考核结果没有好坏的差 异 D.近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象去评价员工 A B C D 标准答案： b 答案解析： 绩效评价中容易出现的问题：（1）晕轮效应：会因对被评 价者的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质； （2）过严或过宽倾向：过分严厉或过分宽大评定员工的倾向；（3）盲 点效应：主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的影响；（4） 趋中趋向：员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，评 价结果无好坏的差异；（5）刻板印象：个人对他人的看法， 往往受到他人所属群体的影响；（6）首因效因：根据最初的印象 去判断一个人；（7）近因效应：最近的或最终的印象往往是最强烈 的，可以冲淡之前产生的各种因素。（8）年资或职位倾向：主管倾向 于给予那些服务年资较久、担任职务较高的被评价者较高的分数。 10、【2011单选题】在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特 点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象称为（ ）。 A. 投射作用 B. 刻板效应 C. 晕轮效应 D. 第一印象 A B C D 标准答案： c 答案解析： 晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一 特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。 11、【2012单选题】在绩效评价中，评价者对评价对象的看法往往受到 评价对象所属群体的影响，这称为（ ）。 A. 趋中倾向 B. 刻板印象 C. 晕轮效应 D. 近因效应 A B C D 标准答案： b 答案解析： 刻板印象是指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体 的影响。 12、【2013单选题】关于绩效考核方法的说法中，错误的是（ ）。 A排序法不能显示员工在某个具体领域的绩效问题，无法用于绩效反 馈面谈 B行为锚定法的设计成本很低，设计周期较短 C关键事件法的可执行性不高 D平衡计分卡法需要耗费大量的人力和物力，设计成本较高 A B C D 标准答案： b 答案解析： 系统的绩效考核方法（4个） 非系统的绩效考核方法（6个） 13、【2013单选题】关于绩效反馈面谈的说法，错误的是（ ）。 A绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开 化 B绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬 C绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点 D绩效反馈面谈中应避免对立和冲突 A B C D 标准答案： b 答案解析： 绩效反馈面谈的注意事项：（1）采取赞扬与建设性批评相 结合的方式（2）把重点放在解决问题上（3）鼓励员工积极参与到反馈 过程中。面谈中评价者的误区：（1）不适当发问（2）理解不足（3） 期待预期结果（4）自我心中感情化的态度（5）以对方为中心及同情的 态度。 14、【2014单选题】关于绩效面谈技巧的说法，错误的是（ ）。 A.绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段 B.绩效面谈的场所应选择安静的地点 C.在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听 D.主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈 A B C D 标准答案： c 答案解析： 绩效面谈的技巧：（1）时间场所的选择：绩效面谈的时间 应尽量避开上下班和开会等让人分心时段；场所应选择安静、轻松的地 方。（2）认真倾听：管理者应认真倾听员工的讲话内容。（3）鼓励员 工多说话：在绩效面谈中，管理者应该让下属充分表达自己的观点。 （4）以积极的方式结束 对话：主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈。 15、【2011单选题】找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计 划来提高员工绩效水平 的过程称为（ ）。 A绩效计划 B绩效辅导 C绩效反馈 D绩效改进 A B C D 标准答案： d 答案解析： 绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制 定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。具体程序： （1）绩效诊断与分析（基本环节）（2）组建绩效改进部门（3）选择 绩效改进方法（4）绩效改进实施管理（5）绩效改进效果评价。 16、【2012单选题】通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程 的因素，进而改进流程， 控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是 ( )。 A. 标杆超越 B.卓越绩效标准 C. 六西格玛管理 D. ISO质量管理体系 A B C D 标准答案： c 答案解析： 绩效改进方法： 17、【2012单选题】关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是( )。 A. 跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化 B. 跨步门团队的绩效考核要以部门为单位开展 C. 跨部门的绩效考核中，各部门要建立不同的考核标准 D. 职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核 A B C D 标准答案： a 答案解析： 跨部门团队比较适宜于矩阵形式的组织结构，关键是做好 标准化工作。 18、【2013单选题】关于团队绩效考核的说法，错误的是（ ）。 A对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方 法 B对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化 C对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为导向的考核方法 D可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标 A B C D 标准答案： c 答案解析： 知识型团队绩效考核以结果为导向，而不是行为。 19、【2012案例分析题】 某跨国公司有两项主营业务，业务A采取成本领先竞争战略，业务B采取 差异化竞争战略。公司为制定下一年度各部门的绩效计划，在10月份就 开始了绩效目标的沟通，计划明年1月份最终完成绩效计划的制定。该 公司制定绩效计划的程序是：首先由各部门和下属机构提出绩效目标和 计划，然后又人力资源部门简单汇总并最终确定。 1. 对于该公司的业务A适宜的绩效管理策略有( )。 A. 采用行为锚定法进行绩效评价 B. 选择客观的财务指标作为绩效的评价指标 C. 只选择直接上级作为绩效评价的主体 D. 以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆 2.对于该公司的业务B，适宜的绩放管理策略有( )。 A. 采用以员工行为为导向的绩效评价方法 B. 绩效评价的主体多元化 C. 适当拉长绩效考核的周期 D. 将考核的结果充分应用于成本改进 1、 A B C D 2、 A B C D 标准答案： b,c,d|a,b,c 答案解析： 1. 根据成本领先战略下的绩效管理策略，选择BCD。 2.根据成本差异化战略下的绩效管理策略，选择ABC。 20、【2013多选题】平衡计分卡法关注组织绩效的角度包括( )。 A财务角度 B客户角度 C竞争对手角度 D内部流程角度 E学习与发展角度 A B C D E 标准答案： a, b, d, e 答案解析： 平衡计分卡法包括财务、客户、内部流程和学习发展四个 角度。 21、【2014多选题】绩效改进效果的评价包括（）。 A员工、客户、供应商对改进结果的反应 B绩效改进实施后员工能力素质提升的程度 C绩效改进活动对工作方式的影响 D绩效改进方法的先进性和完整性 E绩效改进所达成的结果与预期的对比 A B C D E 标准答案： a, b, c, e 答案解析： 绩效改进效果的评价包括（1）反应，即员工、客户、供应 商对改进结果的反应；（2）学习或能力，即绩效改进实施后，员工能 力素质提升的程度；（3）转变，即改进动对工作方式的影响；（4）结 果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。 22、【2011多选题】绩效考核后，组织可以通过对员工（ ）的交叉 分析，将员工划分成安分 型、贡献型、堕落型和冲锋型四种类型。 A年龄、性别 B人际关系 C工作经验 D工作态度 E工作能力 A B C D E 标准答案： d, e 答案解析： 通过绩效考核，组织可以掌握员工的工作态度和工作能 力。通过这两个维度的交叉分析，我们将组织员工划分为：安分型、贡 献型、堕落型和冲锋型四种类型。 23、【2014多选题】建立团队层面绩