海云商盟--最实用电商术语名词缩写与解释.doc

培训课程培训人员全体海云商盟成员电商培训术语解释审核殷勤刚1.B2C企业和消费者之间的电子商务。企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。2.B2B企业和企业之间的电子商务模式。反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。3.C2C消费者之间的电子商务模式。是消费者与消费者讨价还价进行交易。4.B2G企业和政府之间的电子商务模式。政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。5.CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。6.CPC (Cost-per-click)：每次点击的费用。一般是24小时内，不重复IP点击一次的成本。意思就是每次点击付费广告，如关键词广告一般采用这种定价模式。CPC是评估广告效果的指标之一。（淘宝直通车收费方式）7.CPM(CostPerMille，或者CostPerThousand；CostPerImpressions)：每千次印象费用。广告条每显示1000次（印象）的费用。每千人访问成本。(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分摊到多少广告成本。假设单价是10元/CPM的话，意味着每一千个人次看到这个广告的话就收10元。CPM是最常用的网络广告定价模式之一。（淘宝钻石展位收费方式）8.CPO (Cost-per-Order) ：也称为Cost-per-Transaction，即根据每个订单/每次交易来收费的方式。9.PPC即点击单价，是英文Pay Per Click的缩写形式，消耗除以点击，平均每次点击所产生的费用。其中文意思就是点击付费广告。点击付费广告是大公司最常用的网络广告形式。提供点击付费的网站非常多，主要有各大门户网站（如搜狐、新浪）搜索引擎(Google和百度)，以及其他浏览量较大的网站。10.CPS（CostPerSale）的其中一种，帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站），淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站， 培训课程培训人员审核电商培训术语解释殷勤刚全体海云商盟成员博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。11.PPS（Pay-per-Sale）：根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。12.ROI（ReturnOnInvestment）既转化率。 转化率=浏览量/实际购买的13.CRM即客户关系管理，是Customer Relationship Management的简写，CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。14.SKU即库存进出计量的单位，是stockkeepingunit的简写，可以是以件，盒，托盘等为单位。SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。现在已经被我们引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。单品：对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。15.CTR即点击率，Click-Through-Rate, 推广宝贝展现后的被点击比率（点击率=点击量/展现量），点击率可直观表示宝贝的吸引程度，有好的展现，有更多的点击，点击率越高，说明宝贝对买家的吸引力越大。网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击到达率，即该广告的点击量（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的浏览量（PV- Page View）。16.UV即独立访客，是unique visitor的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。是指独立用户/独立访客。指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数，在同一天的00:00-24:00内，独立IP只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，假如一台电脑关机了，30分钟后重启，再次访问这个站那就再计算一次ip，在同一天内再次访问该网站则不计数。17.PV即页面浏览量，是Page View的简写,用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。18.TP即淘拍档，是TaoBao Partner的简写，TP是2010年淘宝正式签约的第三方合作伙伴。就是指第三方运营商，电子商务也是比较新兴的，很多传统的厂家商家不懂这方面， 海云商盟 督导会考勤管理制度制度名称执行责任人殷勤刚审核培训课程培训人员 电商培训术语解释全体海云商盟成员 TP公司就可以帮开网店，提供所有网上运营的服务，厂家就只需要发货就行了，就是这么简单！19.PPL（Pay-per-Lead）：根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。例如，广告客户为访问者点击广告完成了在线表单而向广告服务商付费。这种模式常用于网络会员制营销模式中为联盟网站制定的佣金模式。20.p4p（直通车）：payforplacement，又称pp竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式21.DV平均访问深度，网站访问深度就是用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数。【基础统计类】1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总 访问次数的比例。8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。电商培训术语解释培训课程培训人员全体海云商盟成员12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“”）。17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“”）19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。20、搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。 【销售分析类】1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数。2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）。3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。5、成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。6、支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。7、支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，算成交一笔）。8、支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。9、人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数。10、人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数。11、当日拍下-付款件数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数。12、当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数。13、当日拍下-付款金额：当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额。14、客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。15、客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。16、支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。电商培训术语解释培训课程培训人员全体海云商盟成员17、成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数。18、全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。19、全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数。20、促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。21、宝贝页（促销）成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。“按月”、“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。22、支付宝（促销）成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。23、支付宝（促销）成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。24、支付宝（促销）成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。25、非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。26、支付宝（非促销）成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。27、支付宝（非促销）成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。28、支付宝（非促销）成交金额：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。 【直通车数据类】1、展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。2、点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。3、点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。（点击率=点击量/展现量）4、花费：推广宝贝被点击所花费用5、平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用（平均点击花费=花费/点击量）6、平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。（平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现量） 【来源分析类】1、访客数(UV)：店铺各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。2、到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数。3、到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的