职业礼仪【强烈推荐，非常经典】 .ppt

1,管理顾问 林 波,职业礼仪,2,测 测 你,1、商务会议中，男士西装的最佳颜色 a.白色 b.深蓝色 c.灰色 2、在商业活动中： a.在握手和进行互相介绍的时候，男士需要起立。 b.在握手和进行互相介绍的时候，女士需要起立。 c.在握手和进行互相介绍的时候，男士和女士都不需要起立。 d.在握手和进行互相介绍的时候，男士和女士都需要起立。,3,测 测 你,3、打电话结束后，谁应该先挂电话 a.打电话方 b.接电话方 c.职位较高者 d.职位较低者 4、搭乘出租车时，老板应该坐在 a.前排，司机旁 b.后排，司机位后面 c.后排，司机位对角线,4,什么是礼仪？,5,礼 仪,“礼”表示尊重 它是规范一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。 “仪”规范的表达方式,礼 仪,所谓礼仪，就是礼貌、礼节、仪表、仪态。 职业礼仪就是职场中人们的举止规范，它已经不仅仅代表个人，它体现了一个公司的面貌和文化。,6,7,7,“仪”是规范的表达方式 尊重上级是天职 尊重同事是本份 尊重下级是美德 尊重客户是常识 尊重对手是风度 尊重所有人是教养,礼仪的概念,成功人士如是说,我崇尚礼仪，这是一种通过彻底了解自我而避免伤害他人情感的行为方式。 当你能够做到让其他人舒适的时候，成功才会到来。,8,9,一、职场形象,服饰礼仪 仪容礼仪 职场仪态,10,她们给你的第一印象有什么不同？,11,仪表是给人第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,打造良好的第一印象,12,西装选择技巧,面料羊毛/纯羊绒 轻薄软挺 图案纯色 款式件数/纽扣 颜色 西装宜：深蓝色/深灰色 衬衣宜：白色/浅灰/浅蓝 鞋袜宜：黑色/深蓝色/深灰色 皮包皮带皮鞋：深色,12,13,西装着装规范,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,13,14,三色原则,15,指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。,三一定律,16,指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包。,成功人士如是说,如果你不能确定哪种场合哪种衣着比较适合，注意一下比你级别高的人的着装规则。 如果你是一位自由职业者，就选择最高级别的。,17,18,对男士的要求,头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领，无头屑 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 胡子：在正式场合，男士留着乱七八糟的胡子，被看做失礼。应每天刮脸。,19, 仪表要求 化妆 佩饰,职场女士形象塑造,20,21,22,女士职业形象,西服裙套装 鞋袜 女士着装原则 妆容,23,女士着装的原则端庄文雅,t time , o occasion, p place,裙装为重、裤装为闲,24,鞠躬礼的正确运用,25,26,女士的不雅仪容,公众场合化妆、补妆； 把唇印留在餐具和餐巾上； 露出腋毛、腿毛； 丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿； 露出衬裙或内衣边,26,27,化妆礼仪,化妆是自尊自爱的表现， 是对他人的尊重 化妆： 自然 避人 协调,28,体态无声的语言,站姿站如松,坐姿坐如钟,行姿行如风,29,29,正确站姿： 1、身体挺拔，抬头，脖颈挺直 2、微收下颔，目视前方 3、双臂自然下垂，两肩端平 4、脊椎、后背挺直，收腹 5、双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,站 姿,30,1、弯腰驼背 2、手位：双手托在脑后、下巴； 交叉抱在胸前； 插在口袋里 3、脚位：蹬踩式 4、身体歪斜,五种不正确站姿,31,男士正确坐姿,1、男士坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚。 2、坐正，上身挺直，双肩平正放松，两臂自然弯曲。 3、双手分别放在双膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。 4、双腿略分开，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。 5、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。,32,32,女士正确坐姿,33,34,女士正确蹲姿,1下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 2下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 3女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态,35,36,下 车,上 车,37,不正确的坐姿,38,二、交际礼仪,介绍礼仪 名片礼仪 拜访礼仪,介绍的礼仪,先把地位低者介绍给地位高者 先把年轻者介绍给年长者 先把本公司的人介绍给他公司的人 (年龄或地位相当时)先把男性介绍给女性,39,交换名片的礼仪,访问客户时，应在见面之初递上名片表明身份。 递名片时，应把正面文字递给对方；对方是外宾时，应把英文一面对着对方。 同时交换名片时，可右手递出自己名片，左手接入对方名片。这时左手抬高、右手放低。,40,交换名片的礼仪,多人交换名片时的顺序：由近及远，或由尊而卑。 要等上司递出名片后，才递出自己的名片。 不要把玩对方的名片,41,42,三、接待礼仪,43,上下楼梯,上楼时，客人在前；下楼时，客人在后 男女同行时，女士居后,44,搭乘电梯,电梯没有其他人时： 主人先进后出 电梯内已有人时： 主人后进后出,会谈座次,门 ,45,会议桌,客方,主方,会谈座次,门,46,客方,主方,会议桌,47,出租车的座次,a,b,c,司机,48,主人开车时的座次,a,b,c,主人,49,50,乘车座次（1）,51,51,乘车座次（2）,52,正式合影排位,中餐餐饮座次,53,主墙,主1,客1,客2,主2,主3,客3,客4,主4,主5,秘书或助理 女主人,主桌,1#桌,2# 桌,3# 桌,4# 桌,成功人士如是说,良好的举止、优雅的