2017年旅游基础知识竞赛试题附答案

2017 年旅游基础知识竞赛试题 附答案 1、 导游 人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，应如何处理 ? 答： 由旅游的行政部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款 ; 有违法所得的，并处没收违法所得 ; 情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游的行政部门吊销导游证并予以公告 ; 对委派该导游人员的旅行社给予警告 直至责令停业整顿。 2、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的应该如何处理 ? 答： 由旅游的行政部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款 ; 有违法所得的，并处没收违法所得 ; 情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游的行政部门吊销导游证并予以公告 ; 对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿 ;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 3、导游人员计分办法实行年度 10 分制。导游人员在导游活动中在什么样的情形下，扣除 10 分 ? 答： 有损害国家利益和民 族尊严的言行的 ; 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 ; 有殴打或谩骂旅游者行为的 ; 欺骗、胁迫旅游者消费的 ; 未通过年审继续从事导游业务的 ; 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 4、旅游者的合法权益受法律保护，旅游者享有哪些权利 ? 答： 了解旅游服务的真实情况，要求旅游经营者提供有关服务内容、规格、费用等方面的资料 ; 自主选择旅游经营者及服务方式、服务项目和旅游商品，拒绝旅游经营者的强制销售和服务 ; 按照约定获得质价相符的旅游服务 ; 人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重 ; 人身和财产受 到侵害时，有权获得赔偿 ; 在旅游活动中享有的其他合法权利。 5、旅游者在旅游活动中，应当履行哪些义务 ? 答： 遵守社会公德 ; 保护旅游资源、生态环境和旅游服务设施 ; 尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰 ; 遵守旅游秩序和旅游区的安全、卫生规定 ; 履行与旅游经营者签订的合同 ; 在旅游活动中依法应当履行的其他义务。 6、旅游者的合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议时，可以通过什么方式处理 ? 答： 与旅游经营者协商和解 ; 向旅游、工商行政管理等部门或者消费者协会投诉 ;有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁 ; 依法向人民法院提起诉讼。 7、旅游经营者在旅游经营活动中享有哪些权利 ? 答： 依法自主经营 ; 拒绝无合法证件人员的检查 ; 拒绝违反法律、法规规定的收费、罚款和其他处罚 ; 拒绝无偿提供服务和其他形式的摊派 ; 旅游经营活动中享有的其他合法权利。 8、旅游经营者在旅游经营活动中，应当依法经营，坚持公平竞争、诚实信用的原则，并履行哪些义务 ? 答： 公开服务项目、服务标准和服务价格，不得进行虚假宣传 ; 履行与旅游者签订的合同，不得随意减少合同约定的旅游项目，不得强行要求旅游者购物 ; 尊重民族风俗习惯 和宗教信仰自由权利 ; 维护旅游市场秩序，不进行不正当竞争，不谋取不正当利益 ; 接受有关行政管理部门对其价格标准、服务质量和经营情况的监督，按照规定及时、真实填报旅游经营情况统计报表 ; 法律、法规规定应当履行的其他义务。 9、各类旅游项目必须达到国家规定的安全标准，方可投入经营，并在经营期内保持什么样的安全运行状态。 答： 旅游经营者应当严格执行国家有关安全和卫生管理的规定，健全相关的管理制度，对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的情况，应当事先向旅游者作出说明或者明确警示。旅行社组织旅游，应当 为旅游者办理旅游意外保险。 旅游者的人身、财产安全受到威胁或者侵害时，旅游经营者应当及时施救、查寻或者制止，并同时报告当地有关部门和旅游的行政主管部门。 10、从事旅游经营活动的企业、其他组织或者个人应当按照国家规定取得哪些合法经营手续 ? 答：依法取得营业执照，需经相关行政部门许可的，应当取得相应的经营许可证，并到当地旅游的行政主管部门备案。旅游经营者不得从事违反社会公德和有害公民身心健康的旅游经营活动。 11、破坏旅游资源、损坏旅游服务设施、扰乱旅游秩序，造成经济损失的应承担什么责任 ?， 答： 依法承担赔偿责任 ; 违反治安管理规定的，由有关部门依法处理 ; 构成犯罪的，依法追究刑事责任。 12、国家实行全国统一的导游人员资格 考试 应具备哪些条件 ?经考试合格由谁颁发导游人员资格证书 ? 答： 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。 考试合格的由国务院旅游的行政部门或者国务院旅游的行政部 门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游的行政部门颁发导游人员资格证书。 13、在中华人民共和国境内从事导游活动应具备的资格 ? 答：必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游的行政部门申请领取导游证。 14、导游人员进行导游活动时，必须做到哪些 ? 答： 导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。 其人格尊严应当受 到尊重，其人身安全不受侵犯。 导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。 应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗 ; 不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 15、导游人员如何按照旅行社确定的接待计划做好接待工作 ? 答： 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者 的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。 16、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况应该怎么做 ? 答：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 17、导游人员进 行导游活动不得向旅游者做什么 ? 答： 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 ; 不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 18、无导游证进行导游活动的，应该如何进行处罚 ? 答：由旅游的行政部门责令改正并予以公告，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款 ;有违法所得的，并处没收违法所得。 19、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，应如何处理 ? 答： 由旅游的行政部门责令改正 ;情节严重的，由省 、自治区、直辖市人民政府旅游的行政部门吊销导游证并予以