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文档简介

差距在沟通中出现 故事 一条街道上，有两家卖粥的小店，一家叫西施粥铺，另一家叫河间粥铺。 这两个粥铺，每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算 的时候，西施粥铺的收入总是比河间粥铺多出百十元来，天天如此。 河间粥铺的老板非常纳闷，于是，有一天，他走进了西施粥铺，想看看自己的粥 铺到底比西施粥铺差在哪儿了。服务员微笑着把他迎了进去，给他盛好一碗粥。问道 ： “加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”老板笑了，说：“加一个。” 一会又进来一个顾客， 服务员又问了一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃 的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。 看到此处，河间粥铺的老板大悟，终于明白了自己的粥铺与西施粥铺的差距。原 来，河间粥铺的服务员，对进来的客人都是问：”“加不加鸡蛋？”而人家西施粥铺的服 务员却问：”“加一个鸡蛋还是两个？” 一来二去的，收入差距就这样产生了。 启思 聪明的沟通方式是将自己的意愿隐藏于无形之间。 在沟通时，有时封闭式的问题 比开放式的问题 更容易让人做出选择 ，也更容易得到你想要的结果。
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