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文档简介
1 2011年店长绩效考核规定 2 考核项目权重考核频率 1- 营业收入15%季度 2- gop值30%季度 3- 基础管理20%季度 4- 顾客满意度25%季度 5- 员工管理10%季度 直营店店长季度平衡计分卡 2011年直营店店长bsc主要变化: 经营结果(营业收入+gop)考核比例再度下降5%,从50%下降 到45%。 基础管理考核比例上升5%,从15%上升到20%。 如在某一季度,某考核项目没有相关分数,则该项目分数将从总 分中扣除。 3 考核项目权重权重频率 1- 营业收入 (15%) bsc营业收入完成度100 营业收入完成度=实际营收/预算营收 bsc最大值为120;当完成度80%,bsc0。 15%季度 2- gop值 (30%) bscgop值完成度100 gop值完成度=实际gop值/预算gop值 bsc最大值为120;当完成度80%,bsc0。 当营业收入完成度100%,考核gop值=预算gop值; 当营业收入完成度100%,考核gop值=预算gop值 +营业收入超额部分50%。 30%季度 直营店店长平衡计分卡详解(一) 4 考核项目权重权重频率 3- 基础管理 (20%) 质检:10% 其他:4%(市场销售2%,人事1%、it 1%) 当得分90分,bsc为100;得分+/1,bsc+/2 。 bsc最大值为120;当得分 80分,bsc=0。 具体实施细则由运营部另行下发。 14%季度 内控合规:得分90分,bsc为100;得分+/1, bsc+/2。 bsc最大值为120;当得分 80分,bsc=0。 根据门店违规处罚管理办法规定,若店长严重 违规,则根据办法对店长的当期bsc予以据实扣减。 若门店没有通过内审部或外部审计师针对sox 404 的合规测试,则该店长当期bsc基础管理项目的分数 予以扣减5分。 附件:门店内控合规管理检查评价办法 6%季度 直营店店长平衡计分卡详解(二) 5 考核项目直营店店长季度bsc权重频率 4- 顾客 满意度 (25%) 中央回访:由总部统一对前一天离店客人进行满意度 调查,满分为4分。 得分3.5分,bsc为100;得分+/0.1,bsc+/4。 bsc最大值为120;当得分3.0分,bsc =0。 20%季度 投诉:不分严重和一般投诉,有一条算一条; 每季度给予0.05%的投诉宽容量;超过部分从“中央回 访bsc”得分中扣除,一条1分,扣完为止。 表扬:不分重大和一般表扬,一次表扬加1分,上限5 分。 如抽样调查发现作弊,本季度“顾客满意度”得分为0。 神秘客户:聘请神秘顾客公司、汉庭铂金/金卡会员对 酒店进行检查。 得分90分,bsc为100;得分+/1,bsc+/2。 bsc最大值为120;当得分 80分,bsc=0。 5%季度 直营店店长平衡计分卡详解(三) 6 考核项目直营店店长季度bsc权重频率 5- 员工管 理(10% ) 员工离职率:离职率=员工离职人数(不含公司内部 调动和1个月内离职)编制人数 排名:前20%,bsc=120;次20%,bsc=100; 第3 个20%, bsc=80;第4个20% ,bsc=60;最后20% ,bsc=0分。 如抽查发现内部调动造假,“离职率”部分归0,并计“ 警告”一次。 3%季度 员工满意度:对酒店员工进行员工满意度调查,满分 为5分。 得分4分,bsc为80;得分+/0.1,bsc+/4 bsc最大值为120;当得分 4分,bsc=0。 3%季度 员工培训:前台员工在入职后45天内完成入职培训; 初级客房服务员在入职后15天内完成入职培训。 如所有员工均在规定时间内完成,bsc为120;如有1 人未在规定时间内完成,bsc为100;如有2人未在规 定时间内完成,bsc为80;超过2人未完成,bsc为0 4%季度 直营店店长平衡计分卡详解(四) 7 员工满意度调查问卷 问题 非常同意 (5分) 同意 (4分 ) 中性 (3分 ) 不同意 (2分 ) 非常不同意 (1分) 我的店长能以身作则,亲力亲为。 我的店长有很强的业务技能。 我的店长有很强的专业管理能力。 我的店长给予我工作上的反馈和指 导,帮助我完成工作。 我的店长和我有定期的沟通和交 流。 我的店长关心员工,注重团队活动 和建设。 8 考核项目权重考核频率 1- 营业收入30%季度 2- 基础管理20%季度 3- 顾客满意度30%季度 4- 员工管理20%季度 加盟店店长季度平衡计分卡 2011年加盟店店长bsc主要变化: 基础管理考核比例下降10%,从30%下降到20%。 员工管理考核比例上升10%,从10%上升到20%。 如在某一季度,某考核项目没有相关分数,则该项目分数将从总 分中扣除。 9 考核项目权重权重频率 1- 营业收入 (30%) bsc营业收入完成度100 营业收入完成度=实际营收/预算营收 bsc最大值为120;当完成度80%,bsc0。 30%季度 加盟店店长平衡计分卡详解(一) 10 考核项目权重权重频率 2- 基础管理 (20%) 质检:10% 其他:4%(市场销售2%,人事1%、it 1%) 当得分90分,bsc为100;得分+/1,bsc+/2 。 bsc最大值为120;当得分 80分,bsc=0。 具体实施细则由运营部另行下发。 14%季度 内控合规:得分90分,bsc为100;得分+/1, bsc+/2。 bsc最大值为120;当得分 80分,bsc=0。 根据门店违规处罚管理办法规定,若店长严重 违规,则根据办法对店长的当期bsc予以据实扣减。 若门店没有通过内审部或外部审计师针对sox 404 的合规测试,则该店长当期bsc基础管理项目的分数 予以扣减5分。 附件:门店内控合规管理检查评价办法 6%季度 加盟店店长平衡计分卡详解(二) 11 考核项目直营店店长季度bsc权重频率 3- 顾客 满意度 (30%) 中央回访:由总部统一对前一天离店客人进行满意度 调查,满分为4分。 得分3.5分,bsc为100;得分+/0.1,bsc+/4。 bsc最大值为120;当得分3.0分,bsc =0。 25%季度 投诉:不分严重和一般投诉,有一条算一条; 每季度给予0.05%的投诉宽容量;超过部分从“中央回 访bsc”得分中扣除,一条1分,扣完为止。 表扬:不分重大和一般表扬,一次表扬加1分,上限5 分。 如抽样调查发现作弊,本季度“顾客满意度”得分为0。 神秘客户:聘请神秘顾客公司、汉庭铂金/金卡会员对 酒店进行检查。 得分90分,bsc为100;得分+/1,bsc+/2。 bsc最大值为120;当得分 80分,bsc=0。 5%季度 加盟店店长平衡计分卡详解(三) 12 考核项目直营店店长季度bsc权重频率 4- 员工管 理(20% ) 员工离职率:离职率=员工离职人数(不含公司内部 调动和1个月内离职)编制人数 排名:前20%,bsc=120;次20%,bsc=100; 第3 个20%, bsc=80;第4个20% ,bsc=60;最后20% ,bsc=0分。 如抽查发现内部调动造假,“离职率”部分归0,并计“ 警告”一次。 6%季度 员工满意度:对酒店员工进行员工满意度调查,满分 为5分。 得分4分,bsc为80;得分+/0.1,bsc+/4 bsc最大值为120;当得分 4分,bsc=0。 6%季度 员工培训:前台员工在入职后45天内完成入职培训; 初级客房服务员在入职后15天内完成入职培训。 如所有员工均在规定时间内完成,bsc为120;如有1 人未在规定时间内完成,bsc为100;如有2人未在规 定时间内完成,bsc为80;超过2人未完成,bsc为0 8%季度 加盟店店长平衡计分卡详解(四) 13 员工满意度调查问卷 问题 非常同意 (5分) 同意 (4分 ) 中性 (3分 ) 不同意 (2分 ) 非常不同意 (1分) 我的店长能以身作则,亲力亲为。 我的店长有很强的业务技能。 我的店长有很强的专业管理能力。 我的店长给予我工作上的反馈和指 导,帮助我完成工作。 我的店长和我有定期的沟通和交 流。 我的店长关心员工,注重团队活动 和建设。 14 直营店/加盟店店长年度bsc 考核项目考核方法权重频率 季度bsc( 90%) 4个季度bsc加权平均数90%季度 企业文化 (10%) 360度反馈: 上级40%;内部客户 (2人)20%;下 级(2人) 40% 10%季度 15 2011年店长绩效考核规则 2011年店长绩效考核分三组排名: l 0-2a级;3-7级;8-13级(含城市总经理) 2011年店长绩效排名采用五级分布(2:2:2:2:2排名),排名与奖金计算如 表: 酒店申请提前进考核,请报运营部或品牌事业部审批后,报人力资源 部、市场营销部和加盟部备案。快捷酒店由运营部负责审批;全季和 客栈由品牌事业部负责审批。 酒店申请推迟进考核,请报市场营销部,在双周预算审批会议中进行 讨论和审批。 绩效排名奖金系数 前20%以目标奖金的150%发放 前20%-40%以目标奖金的120%发放 前40%-60%以目标奖金的100%发放 后20%-40%以目标奖金的80%发放 后20%以目标奖金的50%发放 16 店长季度奖和年度奖的计算 店长季度奖的考核 l 管理单店:季度bsc该酒店的bsc l 管理多店:季度bsc (单店bsc单店进考核期月数) 各店进考核期月数 l 从绿灯店调往红灯店*的店长,通常给予3个月的宽容期,即责任日期后延3个月 新店长攻打红灯点经批准可以赦免前3个月的bsc考核(15日前算1个月,15日后 当月不算),
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