汉庭工资职级-平衡计分卡-组织机构123.ppt

1 2011年店长绩效考核规定 2 考核项目权重考核频率 1- 营业收入15%季度 2- gop值30%季度 3- 基础管理20%季度 4- 顾客满意度25%季度 5- 员工管理10%季度 直营店店长季度平衡计分卡 2011年直营店店长bsc主要变化： 经营结果（营业收入+gop）考核比例再度下降5%，从50%下降 到45%。 基础管理考核比例上升5%，从15%上升到20%。 如在某一季度，某考核项目没有相关分数，则该项目分数将从总 分中扣除。 3 考核项目权重权重频率 1- 营业收入 （15%） bsc营业收入完成度100 营业收入完成度=实际营收/预算营收 bsc最大值为120；当完成度80%，bsc0。 15%季度 2- gop值 （30%） bscgop值完成度100 gop值完成度=实际gop值/预算gop值 bsc最大值为120；当完成度80%，bsc0。 当营业收入完成度100%，考核gop值=预算gop值; 当营业收入完成度100%，考核gop值=预算gop值 +营业收入超额部分50%。 30%季度 直营店店长平衡计分卡详解（一） 4 考核项目权重权重频率 3- 基础管理 （20%） 质检：10% 其他：4%（市场销售2%，人事1%、it 1%） 当得分90分，bsc为100；得分+/1，bsc+/2 。 bsc最大值为120；当得分 80分，bsc=0。 具体实施细则由运营部另行下发。 14%季度 内控合规：得分90分，bsc为100；得分+/1， bsc+/2。 bsc最大值为120；当得分 80分，bsc=0。 根据门店违规处罚管理办法规定，若店长严重 违规，则根据办法对店长的当期bsc予以据实扣减。 若门店没有通过内审部或外部审计师针对sox 404 的合规测试，则该店长当期bsc基础管理项目的分数 予以扣减5分。 附件：门店内控合规管理检查评价办法 6%季度 直营店店长平衡计分卡详解（二） 5 考核项目直营店店长季度bsc权重频率 4- 顾客 满意度 （25%） 中央回访：由总部统一对前一天离店客人进行满意度 调查，满分为4分。 得分3.5分，bsc为100；得分+/0.1，bsc+/4。 bsc最大值为120；当得分3.0分，bsc =0。 20%季度 投诉：不分严重和一般投诉，有一条算一条； 每季度给予0.05%的投诉宽容量；超过部分从“中央回 访bsc”得分中扣除，一条1分，扣完为止。 表扬：不分重大和一般表扬，一次表扬加1分，上限5 分。 如抽样调查发现作弊，本季度“顾客满意度”得分为0。 神秘客户：聘请神秘顾客公司、汉庭铂金/金卡会员对 酒店进行检查。 得分90分，bsc为100；得分+/1，bsc+/2。 bsc最大值为120；当得分 80分，bsc=0。 5%季度 直营店店长平衡计分卡详解（三） 6 考核项目直营店店长季度bsc权重频率 5- 员工管 理（10% ） 员工离职率：离职率=员工离职人数（不含公司内部 调动和1个月内离职）编制人数 排名：前20%，bsc=120；次20%，bsc=100； 第3 个20%， bsc=80；第4个20% ，bsc=60；最后20% ，bsc=0分。 如抽查发现内部调动造假，“离职率”部分归0，并计“ 警告”一次。 3%季度 员工满意度：对酒店员工进行员工满意度调查，满分 为5分。 得分4分，bsc为80；得分+/0.1，bsc+/4 bsc最大值为120；当得分 4分，bsc=0。 3%季度 员工培训：前台员工在入职后45天内完成入职培训； 初级客房服务员在入职后15天内完成入职培训。 如所有员工均在规定时间内完成，bsc为120；如有1 人未在规定时间内完成，bsc为100；如有2人未在规 定时间内完成，bsc为80；超过2人未完成，bsc为0 4%季度 直营店店长平衡计分卡详解（四） 7 员工满意度调查问卷 问题 非常同意 （5分） 同意 （4分 ） 中性 （3分 ） 不同意 （2分 ） 非常不同意 （1分） 我的店长能以身作则，亲力亲为。 我的店长有很强的业务技能。 我的店长有很强的专业管理能力。 我的店长给予我工作上的反馈和指 导，帮助我完成工作。 我的店长和我有定期的沟通和交 流。 我的店长关心员工，注重团队活动 和建设。 8 考核项目权重考核频率 1- 营业收入30%季度 2- 基础管理20%季度 3- 顾客满意度30%季度 4- 员工管理20%季度 加盟店店长季度平衡计分卡 2011年加盟店店长bsc主要变化： 基础管理考核比例下降10%，从30%下降到20%。 员工管理考核比例上升10%，从10%上升到20%。 如在某一季度，某考核项目没有相关分数，则该项目分数将从总 分中扣除。 9 考核项目权重权重频率 1- 营业收入 （30%） bsc营业收入完成度100 营业收入完成度=实际营收/预算营收 bsc最大值为120；当完成度80%，bsc0。 30%季度 加盟店店长平衡计分卡详解（一） 10 考核项目权重权重频率 2- 基础管理 （20%） 质检：10% 其他：4%（市场销售2%，人事1%、it 1%） 当得分90分，bsc为100；得分+/1，bsc+/2 。 bsc最大值为120；当得分 80分，bsc=0。 具体实施细则由运营部另行下发。 14%季度 内控合规：得分90分，bsc为100；得分+/1， bsc+/2。 bsc最大值为120；当得分 80分，bsc=0。 根据门店违规处罚管理办法规定，若店长严重 违规，则根据办法对店长的当期bsc予以据实扣减。 若门店没有通过内审部或外部审计师针对sox 404 的合规测试，则该店长当期bsc基础管理项目的分数 予以扣减5分。 附件：门店内控合规管理检查评价办法 6%季度 加盟店店长平衡计分卡详解（二） 11 考核项目直营店店长季度bsc权重频率 3- 顾客 满意度 （30%） 中央回访：由总部统一对前一天离店客人进行满意度 调查，满分为4分。 得分3.5分，bsc为100；得分+/0.1，bsc+/4。 bsc最大值为120；当得分3.0分，bsc =0。 25%季度 投诉：不分严重和一般投诉，有一条算一条； 每季度给予0.05%的投诉宽容量；超过部分从“中央回 访bsc”得分中扣除，一条1分，扣完为止。 表扬：不分重大和一般表扬，一次表扬加1分，上限5 分。 如抽样调查发现作弊，本季度“顾客满意度”得分为0。 神秘客户：聘请神秘顾客公司、汉庭铂金/金卡会员对 酒店进行检查。 得分90分，bsc为100；得分+/1，bsc+/2。 bsc最大值为120；当得分 80分，bsc=0。 5%季度 加盟店店长平衡计分卡详解（三） 12 考核项目直营店店长季度bsc权重频率 4- 员工管 理（20% ） 员工离职率：离职率=员工离职人数（不含公司内部 调动和1个月内离职）编制人数 排名：前20%，bsc=120；次20%，bsc=100； 第3 个20%， bsc=80；第4个20% ，bsc=60；最后20% ，bsc=0分。 如抽查发现内部调动造假，“离职率”部分归0，并计“ 警告”一次。 6%季度 员工满意度：对酒店员工进行员工满意度调查，满分 为5分。 得分4分，bsc为80；得分+/0.1，bsc+/4 bsc最大值为120；当得分 4分，bsc=0。 6%季度 员工培训：前台员工在入职后45天内完成入职培训； 初级客房服务员在入职后15天内完成入职培训。 如所有员工均在规定时间内完成，bsc为120；如有1 人未在规定时间内完成，bsc为100；如有2人未在规 定时间内完成，bsc为80；超过2人未完成，bsc为0 8%季度 加盟店店长平衡计分卡详解（四） 13 员工满意度调查问卷 问题 非常同意 （5分） 同意 （4分 ） 中性 （3分 ） 不同意 （2分 ） 非常不同意 （1分） 我的店长能以身作则，亲力亲为。 我的店长有很强的业务技能。 我的店长有很强的专业管理能力。 我的店长给予我工作上的反馈和指 导，帮助我完成工作。 我的店长和我有定期的沟通和交 流。 我的店长关心员工，注重团队活动 和建设。 14 直营店/加盟店店长年度bsc 考核项目考核方法权重频率 季度bsc（ 90%） 4个季度bsc加权平均数90%季度 企业文化 （10%） 360度反馈： 上级40%；内部客户 （2人）20%；下 级（2人） 40% 10%季度 15 2011年店长绩效考核规则 2011年店长绩效考核分三组排名： l 0-2a级；3-7级；8-13级（含城市总经理） 2011年店长绩效排名采用五级分布（2:2:2:2:2排名）,排名与奖金计算如 表： 酒店申请提前进考核，请报运营部或品牌事业部审批后，报人力资源 部、市场营销部和加盟部备案。快捷酒店由运营部负责审批；全季和 客栈由品牌事业部负责审批。 酒店申请推迟进考核，请报市场营销部，在双周预算审批会议中进行 讨论和审批。 绩效排名奖金系数 前20%以目标奖金的150%发放 前20%-40%以目标奖金的120%发放 前40%-60%以目标奖金的100%发放 后20%-40%以目标奖金的80%发放 后20%以目标奖金的50%发放 16 店长季度奖和年度奖的计算 店长季度奖的考核 l 管理单店：季度bsc该酒店的bsc l 管理多店：季度bsc (单店bsc单店进考核期月数) 各店进考核期月数 l 从绿灯店调往红灯店*的店长，通常给予3个月的宽容期，即责任日期后延3个月 新店长攻打红灯点经批准可以赦免前3个月的bsc考核（15日前算1个月，15日后 当月不算），