《有效管理18项技能》-12H-浙江大学-讲义.ppt

泽 尧 顾 问 寄语 寄语 “你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能 寄语 1 泽 尧 顾 问 李泽尧 有效管理18项技能 （节选） 2 泽 尧 顾 问 有效管理十八项技能内容提要 模块1：用人 引：用人识“人道 ” 第1项：利益管理 第2项：绩效管理 第3项：人性管理 第4项：强势管理第 5项：团队管理 第6项：企业管控 模块2：做事 引：做事遵“天道 ” 第7项：目标分解 第8项：主导跟踪 第9项：个案突破 第10项：制度管理 第11项：精明干练 第12项：商业头脑 模块3：做人 引：做人懂“世道 ” 第13项：主动进取 第14项：敬业到位 第15项：精明之道 第16项：强者逻辑 第17项：超越创新 第18项：人格修炼 升华：有效管理模式有效管理8大要点 3 泽 尧 顾 问 本次课程内容提要 第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理 第2单元 如何达成目标？-愿力与能力 第3单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要 第4单元 管理着力点通过“有形”打造“无形” 第5单元 管理的纵向有效目标分解 第6单元 管理的横向流程化与接口 第7单元 制度管理以事管人 第8单元 TBC企业驱动体系让员工为自己工作 第9单元 问题讨论及疑难解析 4 泽 尧 顾 问 著作及成果已经出版18部： 中国式制度管理打造强势部门经理 广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核操作版 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册修订版 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济 来者何人？李泽尧 5 泽 尧 顾 问 李泽尧老师著作 李泽尧著作18部 6 泽 尧 顾 问 来者何人？李泽尧 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高 等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕 士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾 问，广东新笙特约讲师。 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系 主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项 目管理、管理学基础课程教授。 多家公司管理咨询项目首席顾问 7 泽 尧 顾 问 对一把尖刀而言 刀尖部分是关键 飞镖的杀伤力 全靠四个刀尖 “尖刀”、“刀尖”的概念 第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理 8 泽 尧 顾 问 达成目标是硬道理 德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首 位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自 己存在的必要与权威性。 如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的； 如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客 需要的商品和服务，管理就是失败的； 如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至 少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。 9 泽 尧 顾 问 何谓有效管理? 达成目标是硬道理 10 泽 尧 顾 问 不要因手段模糊了目标！ “唐僧是个好领导？” “谁可以得到提拔？”巴结代理 “无论你怎么改，都应该以提高绩效为目 的，而不是以迎合360度评估为目的” 目标与手段 邓小平的“猫论”：虽曾遭批判 最终影响世界 11 泽 尧 顾 问 启示：领导必须首先是目标坚持者 1.目标是你要的目标坚持者 2.目标是你非要不可的 3.高级管理者坚决要的 要与不要之间：开会学习为什么迟到？ 如何理解“将在外，君命有所不受”？ 12 泽 尧 顾 问 主体关键指标可能的干扰因素 国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论 个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位 企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神 员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度 决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好 管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀 什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素 13 泽 尧 顾 问 达成 目标 服从、理解、建议 分解、分配 目标 沟通、服务、辅导 管理者双重身份：对上与对下 让上级满意是目标 ，让下级满意是手 段。 14 泽 尧 顾 问 泽尧名言： 不要问管理是什么，而要问管理做什么 什么是有效管理? 达成目标是硬道理 15 泽 尧 顾 问 16 泽 尧 顾 问 17 泽 尧 顾 问 18 泽 尧 顾 问 19 泽 尧 顾 问 20 泽 尧 顾 问 21 泽 尧 顾 问 第2单元 如何达成目标？-愿力与能力 德鲁克定义管理 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人 力资源去实现这个使命。 界定使命是企业家的任务，而激励与组织人 力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管 理。 22 泽 尧 顾 问 民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算 能力 愿力 绩效=愿力X能力 绩效=愿力X能力 23 泽 尧 顾 问 24 泽 尧 顾 问 何谓叶公好龙？ 1、愿力提出问题的同时提出解决方案 2、毕恭毕敬的背后 投资与消费之别 25 泽 尧 顾 问 1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对 部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会 就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应 如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的 耳孔里早已长上了老茧。 3、责任，利益机制最主要。 愿做事与能做事 26 泽 尧 顾 问 带人、管人管事、做事做人、为人 第1项项：企业业治理 与利益管理 第7项项：有效目 标标分解统统筹与 计计划管理 第13项项：主动进动进 取 、从我做起做个成 长长型员员工 第2项项：绩绩效管 理把公司的 事变变成他自己的 事 第8项项：主导导与 跟踪进进度控制 与过过程管理 第14项项：责责任与承 诺诺：敬业业到位、服从 服务务做个优优秀员员 工 利益管理使 被管理者“他要” ：泽尧泽尧 所谓谓“管人 管小人” 责责任和利益精细细化 有效目标标分解 ：泽尧泽尧 所谓谓管理者 核心能力 主动进动进 取管理者 自己“我要”：泽尧泽尧 所 谓谓“做人做君子” 结论管理从 开始 返回内容提要 有效管理：从我要到他要 27 泽 尧 顾 问 奖罚规范 利益 制度 文化 服从 要 面子表扬 与批评愿 景归宿感 潜意识 绩效奖金 利益共同 体唯利是 图有奔头 强势管理 危机感惟 命是从 如何解决要与不要 28 泽 尧 顾 问 第3单元 被管理者：“直指人心” 变你要为他要 利益=眼前利益+长远利益 工作回报=工资+能力成长 返回内容提要 29 泽 尧 顾 问 基本工资由什么决定 专题：基本工资由什么决定 30 泽 尧 顾 问 经济的动物 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 精细化-责任和利益的精细化 问题：吵架在哪里进行？ 管理的刀尖：责任和利益精细化 31 泽 尧 顾 问 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 业务员不按时完成业务方案 好处：奖励指导等 ； 坏处：扣款等 案例：浙江网通 32 泽 尧 顾 问 33 泽 尧 顾 问 权力清单的来源与制作 34 泽 尧 顾 问 改变思路+问题关键：变你要为他要！ 你要他要 公司目标、总目标个人目标、子目标 理念、观念规范、制度 思想工作与钱有关 他应该他愿意、不得不 管理的刀尖：责任和利益的精细化 35 泽 尧 顾 问 1、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理 目标 2、完善月报表：测量体系设定表单、台 帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、 评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前 面、同行比较持平、提高、下降？ 要是国家公务员也这样该多好？ 启示：如何完善管理者责任？ 36 泽 尧 顾 问 业绩是硬道理：管理的尖刀 国企干部有“文化底蕴”？ 外企主管为何比较“浅薄” 何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足 面子、架子比什么都重要 37 泽 尧 顾 问 案例：外企主管为何比较“浅薄” 一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了 业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、 脾气、惰性就都出来了！ 38 泽 尧 顾 问 两个要点： 、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹 别扭 、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不 能是“想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留 不住？ 结论：企业老毛病也是可以治疗的 启示：势如破竹的刀尖何在？ 39 泽 尧 顾 问 目标、业绩谈工作 人 事 流 程 1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他 说“”我告诉：“从人开始搞改革是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从 10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。 规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 采购周期一览表 管理的刀尖：目标和业绩 利益不挂钩 流程理不顺 40 泽 尧 顾 问 第4单元 管理着力点通过“有 形”打造“无形” 41 泽 尧 顾 问 42 泽 尧 顾 问 管理是一种作用力 意识（观念）能对自己产生作用力， 却未必能对别人产生作用力尤其 当它与利益无关或相违背的时候。 不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空 间 43 泽 尧 顾 问 44 泽 尧 顾 问 运用：没有责任哪来责任心？ 1、没有责任哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 见：危机意识管理 管理是一种作用力、做法产生作用力 见有效目标分解：说法和想法要通过做 法才产生作用力+少谈观念，多谈手段 45 泽 尧 顾 问 着力点：有关执行力的若干对策 1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长 有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础 46 泽 尧 顾 问 47 泽 尧 顾 问 48 泽 尧 顾 问 启示：少谈观念，多谈手段 49 泽 尧 顾 问 50 泽 尧 顾 问 奖金与团队精神 51 泽 尧 顾 问 怎样培养团队意识 52 泽 尧 顾 问 上下其手与务实 53 泽 尧 顾 问 第5单元 纵向突破 德鲁克定义绩效 所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备 、原材料等）。 于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划 和计划。 54 泽 尧 顾 问 案例：有效目标分解落实目标的技术 案例 “你们中间有多少人认为我们的成本过高？” 房间里的每个人都立刻举起手， 然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部 门成本过高？” 没有一个人举手。 55 泽 尧 顾 问 案例:婚礼的WBS WBS把主要的可交付成果分解成较 小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构 （WBS）。 工具：工作分解结构（WBS） WBSWork Breakdown Structure 链接 56 泽 尧 顾 问 57 泽 尧 顾 问 58 泽 尧 顾 问 59 泽 尧 顾 问 纸上谈兵：思考的载体 运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作思考） 的载体 60 泽 尧 顾 问 变革切入点 1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与组织架构对应：目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 通过工作主导团队、形成影响力 4、系统性、全局性与细节关注的完美结合 61 泽 尧 顾 问 个人能力与组织能力：你知我知他知 共享：大家知 你知我知 你知我知 何谓民主法制 更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理专题展开：流程化+标准化观念 Internet互联网 62 泽 尧 顾 问 到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（ 沿WBS） 借助经验看到问题：问题、风 险被发现 WBS与问题发现：理性之光扫描 63 泽 尧 顾 问 64 泽 尧 顾 问 1、工作统筹性：协调指向工作目标 ：总目标与子目标切合组织架构（大 家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（ 策略性）+独立性（交界处） ） 3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱 落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、人性的弱者 对人性弱点有充分认识 协调能力=技术性的WBS+文化（ 人性面）的修养 65 泽 尧 顾 问 案例：如何做总助(权力不足 )？ 老板不在你总助协调五个部门有人不服 1、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍 赖的余地 3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关 工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有 余 66 泽 尧 顾 问 干练=全局性+细节性 1、全局性+细节性WBS 2、经验通过经验把WBS做好 干练：整体效益最大化所有最重 要的工作都在你的掌握（控）之中 不会因小失大（小的可以放弃） 练：简练抓住重点 67 泽 尧 顾 问 专题展开：管理者的核心能力策 划和计划 德鲁克定义协调协调：1+12 作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精 要所在。 企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之 间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成 部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其 中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西 。 68 泽 尧 顾 问 第6单元 流程化与接口横向突破 一切事情是为顾客而做 研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客 户成本的20倍。 “消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。 有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单 服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明 了逞不锈钢网的滤叶口杯。 美国捷运公司副总经理玛丽安娜拉斯马森曾提出过著名 的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客 认牌购买倾向=更高利润。 69 泽 尧 顾 问 n 我们的事业是什么？ n 谁是我们的客户？ n 客户需要什么？ n 我们要追求什么样的结果？ n 我们的计划是什么？ 这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多 世界知名企业做顾问咨询的经验。 德鲁克关键五问题 70 泽 尧 顾 问 1、管理的纵、横向 企业、组织 工作节点公司业绩 输入输出 作业环节 纵向自上而下的 目标分解和自下而上 的绩效保证体系 目 标 分 解 工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入 71 泽 尧 顾 问 让下工序满意就是让领导满意 泽尧老师管理课堂知识来源：李泽尧管理著作 对下工序负责就是对领导负责 对上负责 对下工序负责 72 泽 尧 顾 问 2、何谓流程化 1、分解、专业化、简单化效率 2、轨道、规则、操作说明、有标准 3、信息打包：案例：短信/电话？同学聚会 4、上工序的输出构成下工序完整的输入 5、流水的流：一体化、一站式、单一流向 73 泽 尧 顾 问 案例：广州某房地产机械设备安装公司 接李老师入住酒店，连打了四个电话 1、是住江湾大酒店吗？ 2、快到的时候，A座还是B座？ 3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？ 4、预付款交还是没有交？ 要点： 1、信息打包；2、第一次就把工作做好 3、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚 74 泽 尧 顾 问 把密码告诉他，他自己去下载就是了 这样我发的时候可以看到发成功没有 李泽尧共享邮箱：流程化与“验货” 75 泽 尧 顾 问 3、接口：交接、衔接、交割 1、“李老师，您明天早上几点起床？” 2、交接台帐、移交手续、流转单、签收 76 泽 尧 顾 问 案例：消费刷卡 北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张 单。 服务员说：这是他们领导规定的！ 客户：你们家的流程与我有什么关系呢？ 77 泽 尧 顾 问 案例：客户不为无关的部分等待 银行流程 内部流程 客户流程 面向客户 柜员 窗口、界面 流水号 等候 窗口办理 清点 离开 78 泽 尧 顾 问 流程分析的李氏双规模型 A的流程 B的流程 界面 A B C D E 各有各的轨迹！ 1、两个部门之间 2、两个单位之间 3、公司与客户之间 79 泽 尧 顾 问 接口与交集：李氏中国式绩效考核思想 业绩=能力X愿力 业绩=产出X利润 个人 公司 Y=KX+b 绩效考核 人事考评 业绩=过程X结果 公司业绩 80 泽 尧 顾 问 4、职能部门的工作标准 管理=维持（60-70%）+改进（30-40%） 1、维持纠错法（投诉）：工作要求（ 内容+标准）清单 （1）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服 务）内容+标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道 2、改进目标管理法：立项、仿党政工 团的绩效考核 81 泽 尧 顾 问 管理=维持+改进 70-90%维持明确指标：职能部 门-服务+直线部门-业务 10-30%改进发现目标：立项、 突破、变革、建设、尝试 82 泽 尧 顾 问 序 号 工作内容标准 权重 1 2 3 维持：服务内容+标准 工作内容及标准清单 83 泽 尧 顾 问 窗口工作承诺 比如：领料-备料，财务报账 窗口工作承诺（岗位工作职责）贴到窗口 上，成为投诉的依据 来办事的人发现工作未做好却无法投诉 要增补工作职责 关键：钱（利益）循环 84 泽 尧 顾 问 5、何谓职责：领导放心+客户满意 上工序下工序 B、结果标准：做到什么（哪 些）投诉依据 A B A、过程规范：如何做（上 级要求）稽核 利益 拉动 领导放心 客户满意 要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意 85 泽 尧 顾 问 关于：岗位职责说明书 岗位职责说明书：接口概念模糊 工作内容及标准清单：接口清晰 岗位1岗位2 接口 领导+职能部门 稽核：过程规范 客户+下工序 投诉：结果标准 86 泽 尧 顾 问 第1单元。制度管理以事管人的方法 专题展开：人性上下限理论 87 泽 尧 顾 问 1、何谓制度制度要有约束力 88 泽 尧 顾 问 现通知各路小偷： 年关将近，为保证人民群众过上一个和谐幸福的新 年和春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则 严惩不怠！特此通知 相对法律、制度来说，通知是十分苍白无 力的 通知只能劝善善良的官员，而遗憾的是那 些乱来的人是不会“信善”的 案例：苍白无力的通知 89 泽 尧 顾 问 90 泽 尧 顾 问 91 泽 尧 顾 问 天下所有的制度，如果不跟钱（ 利益）挂钩就不叫制度！ 管理=F（道理、利益、武力） 制度的约束力在哪里？ 制度执行的两个相关： 业务相关老板心痛 金钱相关员工心痛 92 泽 尧 顾 问 93 泽 尧 顾 问 2、利益相关者-利益负相关 案例：亿万富翁的遗嘱问题 做人做君子，管人管小人 94 泽 尧 顾 问 关于财富的古德巴赫猜想： 亿万富翁的遗嘱问题 案例：北京机场1000万保险要不要买？ 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪 就事论事是不够的利益负相关 95 泽 尧 顾 问 。不要“制造内耗的根源” 。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人 优优秀 良好 合格 不合格 强 制 排 名 内 耗 斗 争 对制度制定的启示 96 泽 尧 顾 问 3、代理人风险-代理靠法制 问题：老板的困扰厂长腐败怎么办？ 1、与结果挂钩 2、阶段结果、控制点与稽核：法制和流程 证明系统 3、自理 97 泽 尧 顾 问 一位老板问我“我的业务人员出差，本来 几步路可以走过去的他偏要打的士，明 明有便宜的旅馆他偏偏要住宾馆，怎么 管？”我告诉他的方法就是“把贵人变贱 人费用包干，他花掉的每一分钱就 都变成他自己的了，看看还那么潇洒不 ？” 运用案例：包干与贱人 98 泽 尧 顾 问 B A代理人的利 益方向 被代理人的利 益方向 代理人与被代理人的利益错位 =90时，两者利益方向无关，代理人意志趋于不动； 90时，两者利益互为负相关，代理人意志趋于反动。 99 泽 尧 顾 问 100 泽 尧 顾 问 B师出有名：代理人呼唤制度管理 1、职业经理之代理人角色没有绝对权威 2、曹操为何必须挟天子（法）以令诸侯 3、平等尊重 4、领导放心的证明系统：做事与做秀 5、有套路、有方法所以然、结构化 101 泽 尧 顾 问 瓜田李下自我证明系统 跳进黄河洗不清！ 自我证明系统 伴君如伴虎！一旦你无法证明，一 旦缺少敏感性 一旦有漏手，别人就攻击过来了！ 例：某大学10号前未交者当作自动放弃， 可是交资料却无记录 102 泽 尧 顾 问 4、制度弹性与人为因素 A-93-基于事实、讲究证据走出人治的误区 103 泽 尧 顾 问 5、制度设计要点 104 泽 尧 顾 问 可表达然后： 可交流沟通 可管理 制度=标准：可表达 目标 手段手段手段 105 泽 尧 顾 问 制度不是定在两人之间，而是三人之间 你 他们 你 他他 我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最 好先学会写。 -宝洁CEO雷富礼 案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过“信息备忘录“ 和“建议备忘录“？ 谁打谁的游击： 106 泽 尧 顾 问 第三人来检查 有客观结果说话 要求规矩书面化提前公布 发动群众群众认同 107 泽 尧 顾 问 制度要有控制点 制度要有数据和记录做支持 越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？ 不可操作：能把制度转换为检查表吗？ 108 泽 尧 顾 问 109 泽 尧 顾 问 条制度分阶段实施导入 前个月：条不做不行、能做到 次个月：条 后个月：条 最后：条 整体思考,分步实施 110 泽 尧 顾 问 美国的人权怎可与中国相比！ 偷一罚十是“土政策” 把被抓小偷逼急了，他就报警 检查官告诉我：还赔你钱？他已经够不合算的了！ 汽车超载罚款不得超过千元非等到把桥给压断 才开心 同犯规者讨价还价的中国常见制度太温柔、太 含糊 。似乎是怕没人犯规而使执法者失业？ 。或者是需要操纵空间的问题？ 制度如何？犯罪合算吗？ 111 泽 尧 顾 问 112 泽 尧 顾 问 扣500元； 扣200元； 扣10元就地结帐！ 案例：供电局安全制度分A、B、C三级 113 泽 尧 顾 问 警告处分？当场结帐与秋后算帐 秋后算 帐帐 无限上纲纲、秋后算账账：加薪-比较较而 损损失大； 适合对对干部、处处理人性脉冲状态态、柔 性、执执行力差。 当场结场结 帐帐 当场结帐场结帐 、要他一个心痛 适合对对下限、老油条、群众，刚刚性， 执执行力好 114 泽 尧 顾 问 秋后算账+当场结帐 当场场不结帐结帐 秋后不算账账 当场结帐场结帐 秋后算账账当场结帐场结帐 + 秋后算账账 115 泽 尧 顾 问 案例: 死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？ 你真的理解“制度对事不对人”吗？ 116 泽 尧 顾 问 对人对事情 。区别岗位 。以不影响工作为准 。对事不对人 。照章扣分罚款就好 。不问理由原因 。 。制度要一视同仁 。制度要有严肃性 。你可以我也可以 。对人不对事 。 制度对事不对人 117 泽 尧 顾 问 60分 80分 100分 要抓的是问题部 分 有一部分是 无条件的 扣分法两大优点： 检查的工作量小 由此得到的分数可以拉开距离 扣分法：聚焦有问题的部分 118 泽 尧 顾 问 持续改进与有效期：制度不是死的 纯技术标准、不涉及员工利益随时可改 涉及员工利益合同期：是承诺，须注明有 效期 119 泽 尧 顾 问 120 泽 尧 顾 问 6、制度推行与执行要点 121 泽 尧 顾 问 酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执 行得不好。 李：有无扣款呀？ 酒店经理：有！ 李：我是说有没有扣款下去、扣到犯规的人？ 酒店经理：一般没有了扣款不是目的嘛！ 李：嗯既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？ 不执行制度的不是手下而是管理者自己 122 泽 尧 顾 问 管理者不执行，所以员工不遵守 不执行不遵守 因为不执行，所以不遵守！ 123 泽 尧 顾 问 “扣款只是手段”？ 既然是有效的手段，为什么要放弃？ 有言在先、烫炉原理 的确不是目的：不要犯就好了 当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子 让一个人有面子，以后每个人都会没面子 不要说：“扣款不是目的” 124 泽 尧 顾 问 125 泽 尧 顾 问 引申：违背制度与感情管理 为什么破坏制度的往往不是别人、正是管理者、领导者 自己？ 1、用领导的“宽容”来检验自己在领导心目中的地位 ；领导通过这种“网开一面”来显示自己的“权威”； 2、领导者通过“网开一面”建立自己的心腹和铁杆， 构建自己的“利益集团”(“利益集团与积歪德”）即 所谓“徇私枉法”“恰恰是因为制度有漏洞、领导 者从中才有了人治可以操控的空间、才有谋私的 机会”（详见泽尧中国式制度管理）。 126 泽 尧 顾 问 第8单元 TBC企业驱动体系 让员工为自己工作 127 泽 尧 顾 问 1、动车组的启示：多头驱动 128 泽 尧 顾 问 火车的变迁 动车组 129 泽 尧 顾 问 把动力装置分散安装在每节车厢上，使其既具有牵引 动力，又可以载客，这样的客车车辆叫做动车。 而动车组就是几节自带动力的车辆加几节不带动力的 车辆编成一组，就是动车组。 带动力的车辆叫动车，不带动力的车辆叫拖车。 动车组原理：为什么这么快？ 传统火车慢：一个动力车头拖拽十几个拖车 动车组快：每一组车厢下面都有发动机 130 泽 尧 顾 问 2、企业多头驱动：让员工成为发动机 你的企业：就你一个人是发动机呢？ 还是把管理干部、乃至更多的人变为发动机？ 答案是肯定的！ 131 泽 尧 顾 问 老板驱动的困扰：被驱动与打工心态 1、打工心态：应付了事、无所用心 2、慢半拍：你急他不急、没有执行力 3、不到位：效率低下 4、无精打采、缺乏创造力 132 泽 尧 顾 问 老板做发动机&员工做发动机 老板做发动机，还是员工一起做发动机？ 1、你去领导他、驱动他、说服他、感动他 你自己做发动机 2、还是他自己就是发动机、他自己驱动他自 己？ 如商业场上个体户、如企业与企业之间 、责任和利益到位、你与他买卖关系每 一位员工是发动机、独立自由 133 泽 尧 顾 问 1、明确和锁定工作目标关键业绩指标KPI+ 工作标准 2、完善月报表：测量体系设定表单、台帐、 交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检 讨） 3、与利益挂钩： 纵、横向比较与前面、同 行比较持平、提高、下降？在价格不降低情 况下业绩（改变机制） 要是国家公务员也这样该多好？(虎彩集团的OCB) 干部发动机：如何完善管理者责任 134 泽 尧 顾 问 绩效考核做什么用：多头驱动 1、锁定、落实责任：点燃员工内在的发动 机！ 2、从执行力到驱动力：让员工为自己工作 3、利益到位：消除打工心态让员工像 老板一样工作 135 泽 尧 顾 问 3、TBC企业驱动体系： 点燃员工内在的发动机 三个到位 T-目标到位、B-利益到位、C-检查到位 从执行力到驱动力 我做故我在执行力来自行动力 为何我要做行动力来自驱动力 点燃员工内在的发动机，让员工为自己工作 必要性何在？主管为什么常常跟踪不到位？ 你检查他了吗？你对他有标准有奖惩、有激励吗？ 136 泽 尧 顾 问 TBC铁三角：目标-利益-检查 T目标C检查 B利益 个人 事业心、主动进取 能力+态度只能被辅导 员工 职业化、工商文明 过程+结果可以被考核 被管理者 行情 签约 反馈、纠偏 兑现 诚信 事前 招投标 事后 验货付款 管理者 137 泽 尧 顾 问 招投标&姜太公钓鱼：愿者上钩 1、志同道合道不同不相为谋 2、物以类聚、人以群分 3、能力和态度只可以被辅导，不可以被管理 4、能力和态度是一个人上岗之前的必要准备 5、招投标：姜太公钓鱼：愿者上钩 138 泽 尧 顾 问 走动式管理：管理重过程、评价重结果 1、有过程没有结果怎么办？ 2、管理过程、规定过程那是管理者的智 慧，管理者对结果负责 3、你让他