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爱动ing老人之家 爱动 老年服务超市 老人自己的超市 公司简介 n本超市主要是一家专门出售老年人衣、食、住、 行等方面的生活用品，以及提供适合老人的各项 精神娱乐项目活动，致力物质与精神的双重服务 ，让老年人充分享受到购物的乐趣以及精神方面 的愉悦，打造一片属于老人的乐园。 销售的产品 n老年日常生活用品、老年健身用品、保健食品、 科技用品、服装饰品、康复保健器材等 n销售的服务 n茶吧、咖啡厅、老年书画社、棋牌室、书画班、 歌舞班、各球类俱乐部等 n户外活动策划等 主要特征 n符合老年人生理特征，专门针对老年人， 专业性强，种类多，价格适中 n满足老年人精神上的需求，服务质量高， 专业、给予老人精神上的愉悦，心灵上的 快乐 n定期为我超市的会员老人提供专业的策划 活动 全力打造： n快乐服务 n温暖服务 n特色服务 爱动的宗旨： n让老人动起来 n让老人乐起来 n让老人笑起来 爱动的服务原则 n想着老人所想 n爱着老人所爱 n微笑面对每一个老人 n用心爱着每一个老人 市场评估 n目标顾客 n市场容量及其变化趋势 n竞争对手的主要优劣势 n本企业相对于竞争对手的主要优劣势 目标顾客描述 n本超市的目标顾客主要是老年人和老年人身边的家属以及 所居住的社区里的帮住老人代购的护理人员。 n现今，随着经济水平的提高，越来越多的老人开始关注自 身的精神方面的享受，而其身边的家属也开始关注家里老 人家的消费需求以及精神享受，这位我超市提供了契机。 n我们又是一家爱心超市。这家爱心超市里，不仅社区普通 老年人购物能享受最优惠的待遇及服务，对于特困老人和 行动不方便的老人，我们将组织我超市的会员老人定期上 门帮扶他们，送去我们物质和精神关怀，并且定期会起策 划活动。 市场容量 n目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元，但目前每年为 老年人提供的产品有服务则不足1000亿元，供需之间的巨大差距让老 龄产业“商机无限”。按照国际上60岁以上老年人口达到10%、65岁 以上老年人口达到7%即为进入老龄化社会的标准，我国1999年就已经 进入了老龄化社会。目前，我国已成为世界上老年人最多的国家，60 岁以上老年人口达到1.4亿，占总人口的1%。 n与此同时，我国老年人的消费能力相当可观。据调查，目前我国城市 60岁至65岁的老年人口约45%的人还在就业；而城市老人中有42.8%的 人拥有存款，另外仅退休金一项到2010年就将增加到8383亿元，老年 消费市场应是一个现实存在的巨大市场。 n目前我国的老年用品和服务产业才刚刚起步，而我们爱动老年服务超 市正是一个为老年人衣食住行、集医疗保健产品、旅游娱乐、心理咨 询等全方位的一座大型服务超市，包括老年休闲用品，老年健身用品 ，老年生活辅助用品，老年益智用品，而它的服务包括心动服务、快 乐服务、及其他特色服务，预计市场占有率30%。 市场容量的变化趋势 n超市的市场主要集中在选址在固定社区周围的老年人及其 家属，也可以推广到社区以外的老年人及其家属，包括机 构养老和居家养老的老年人，以及一些养老院，老年公寓 等，消费者的范围将会越来越广 n中国已经步入老龄化社会，国家的相关老年政策正在逐步 完善，为老年人通过优越的福利和待遇，使老年人的生活 质量明显提高，拥有充分的金钱去享受生活，购买生活用 品以及丰富的精神享受，我们的市场将会越来越多 n我们的爱动老年服务超市，积极适应市场需求，供老人所 需，想老人所想，全心全意为老人服务，会吸引越来越多 的商家加盟 竞争对手主要优劣势 竞争对手的主要优势 n 目前，就南京市场来讲，大的老年用品专 卖有做足益佰中老年康福用品，银发久久 中老年用品专卖，及福安康老年用品专卖 ，这几家专卖店经营时间长，规模较大， 诚信度高，资金雄厚，供给渠道多。除了 网上经营，也有店铺经营，在南京的知名 度较高，其内部的管理力度较全面。 竞争对手的主要劣势 n1销售产品较单一，主要是护理、按摩器 材野外康复质量器材； n2.店铺离社区较远，远离老年机构，店铺 分工不明确； n3.对老年行业没有长远的认识，增长能力 较小。 本企业相对于竞争 对手主要优劣势 本企业相对于竞争对手的主要劣势 ： n1.研究开发费用少； n2.经验不足； n3.在生产和流通领域中经营规模比较少。 本企业相对于竞争对手的主要优势 ： n1.本超市销售业与服务业紧密结合在一起，全方 位的满足了老年人的物质享受与精神享受； n2利用营销策略，扩大市场； n3.适应了中国老年人的消费趋势，政府学校较 支持； n4.相对于其他超市，本超市具有专一性，主要针 对老年群体； n5.相对于其他机构，本超市更加专业化，更贴近 消费者，发展潜力比较大。 市场营销计划 n价格定位 n地点选择 n促销 n价格: n根据市场等相关规定统一制定产品价格。 n地点: n南京下关区线路新村外 促销 n人员促销 n广告策划 n公共关系 n营业推广 n风险危机 人员促销 n主要针对我们的会员：对我们的会员实行 10-20的购物优惠和免费项目；另外 ，节假日期间，对部分产品打折，搞优惠 活动。 广告 na.联系广告媒体，如报纸； nb.在超市的看板上宣传有关的商品信息， 及在公司的配货车上设广告宣传； nc开发自设产品 nd开展社区活动，与社区保持良好的沟通 。 公共关系 na.与员工的关系：提高其工资水平，改善其工作环境； nb.与顾客的关系：降低商品价格，提供优质的服务，进行市场调查和 预测； nc.与媒体的关系：提供新闻稿及其有关部门的资料；制造新闻事件； nd与社区的关系：积极参与维护社区环境，支持社区公益事业，为 社区排忧解难，保持与社区的沟通； ne.与政府的关系：遵守政府的各项法律法规，邀请政府官员参加超市 的活动，帮组政府解决社会上的一些问题，积极参加政府组织的各项 公益活动； nf.与供应商的关系：及时向供应商发应消费者及其市场的需求，积极 为供应商开拓市场空间，制定正确合理的进货政策。 营业推广 n开连锁店，找商家加盟 风险危机处理 n借贷、出让股份 爱动的组织结构图 n组织结构图 总经理A总经理B 销售部主管服务部主管 业务 员、 采购 员 导购 员、 收银 员 营销 、企 划人 员 茶馆 管理 员 棋牌 室管 理员 活 动 策 划 员 舞蹈 、书 画馆 负责 人、 指导 员 各球 类俱 乐部 管理 员 具体简介： n我超市主要是在总经理的带领下，分为两个管理区，一个 是销售部，一个是服务部。 n销售部下主要有外联部，营销企划部，以及超市的服务员 ，导购员，保洁员，在销售服务员这块我们主要以兼职的 形式，聘用靠近我社区的居民，各类人群都可以，中、青 、老年人均可，主要是老年人，给老人创造就业的机会； 外联部、营销企划部主要是扩大我超市的市场，及其我超 市的知名度。 n在服务这块，如图所示，主要分为，茶厅、棋牌社、书画 舞蹈等文艺培训班，以及